志愿者管理服务系统需求分析.docx

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志愿者管理服务系统需求分析

志愿者管理服务系统

1系统概述

1.1编写目的

该说明书的编写目的是为了使用户和软件开发者方对该系统应具有的功能达成共识，该说明书将指导系统的开发工作。

预期的读者是开发小组成员及各部门经理。

1.2项目背景

城市建设的发展、城市精神的形成，都离不开广大志愿者的无私奉献。

志愿服务活动培育了一种新的公共精神，在关注公共生活和负担起公共责任的同时，人们也获得了道德精神的升华、社会价值的实现以及自身的全面发展。

大力推进志愿者服务，发挥志愿者群体的示范引领作用，是培育市民的社会责任感和公益精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，提升市民综合素质和城市文明程度的有效途径。

在参与志愿工作的过程，志愿者除了可以发挥一技之长，培养自己的协作意识、协调能力和团队合作能力外，还可以磨练自己的意志，提高心理素质。

志愿者服务为青年创造了一种良好的锻炼条件，开辟了一条成长成材的道路。

我们公司设计开发的社区网格化管理系统已基本实现了社区内人员（志愿者基础信息、受益者基础信息）信息、房屋、单位（门店、企业）信息等基础信息的有效管理，通过网格图即可实现人员定位、单位信息锁定。

但系统的使用者只能局限于街道以及社区的工作人员，社会群众包括志愿者都未提供相关功能。

社区网站作为社区信息访问门户，已涵盖了社区的方方面面生活内容。

作为信息展现和应用的媒介，网站的功能拓展为网格化管理系统的基础数据应用提供了很好的处理方式，由网格化管理系统生产和管理志愿者信息、受益者信息、商家信息，社区网站通过扩充本身职能，实现志愿者信息的前置录入和审核，受益者信息的查询和定位，商定信息的查询和显示，志愿者服务信息的跟踪和统计，志愿服务团队的设立和审核。

志愿者管理服务系统主要满足四方面的需求，分别是志愿者、受益者、管理者、商家。

志愿者管理的需求是提供志愿者身份信息的登记和审核以及信息的查询；管理者的需求在于对志愿者的注册信息进行高效地管理，合理的调配志愿者，以减少工作量，提高工作效率；受益者的需求主要来自能够得到志愿者更快更好的服务。

商家的需求在于通过为志愿者、受益者提供商家折扣服务，提升商家知名度、可信度，实现广告效应。

1.3项目概括

本项目的全称是：

志愿者管理服务系统（暂定），该系统为了实现县区/街道/社区用户对辖区内的志愿者进行管理，对辖区内的受益者进行服务，同时搭建志愿者、受益者、管理者之间的信息沟通桥梁，实现网格化管理系统与社区网站、商家三者之间的多赢格局。

本需求分析，可能问题分析较浅，设计深度的不足可在后期的概要设计中补充。

用户:

XX街道（社区）

设计方:

XX公司

1.4参与资料

（1）GB/T11457软件工程术语

（2）GB8566计算机软件开发规范

（3）GB8567计算机软件产品开发文件编制指南

（4）GB/T12504计算机软件质量保证计划规范

（5）GB/T12505计算机软件配置管理计划规范

2需求分析

志愿者信息管理在目前的管理中主要存在以下方面的问题：

1.随着志愿者注册数量的增加，不能准确及时地了解志愿者服务时间，给活动项目的开展带来不便。

2.现在的管理方式是单向的，即志愿者只能被动的接受管理，对自己的信息不能及时准确的掌握。

3.对于每次活动项目志愿者招募不能达到有效的宣传，使志愿者对活动项目了解少，造成想参加活动但是不知道何时有活动。

4.在志愿者信息公布方面遇到很大的瓶颈，传统的信息公布方式只能是发邮件及纸质材料，灵活性低。

5.在做时间认证时，利用手工需要几天时间才能统计出一张服务时间的报表，活动项目多，参加人员多，易出错。

6.现在的管理不能达到志愿者及时查询自己的服务项目及时间等相关信息。

7.网格化管理系统已经提供了志愿者和受益者的基础信息，但双方缺少信息关联和沟通。

网格化管理系统本身存在应用瓶颈，在社会群众参与方面存在约束。

8.目前的信息管理中对于每个活动项目的宣传、报道、以及志愿者风采展示等不能有效的进行。

面对如此现状，开发管理信息系统或志愿者管理服务模块，是改善志愿者信息管理的唯一方法。

该系统不仅能提供最基本的志愿者信息管理、志愿者网上注册、服务项目发布、志愿者招募、志愿者服务时间查询、项目成果展示、受益者服务需求查询等功能，还能对服务时间数据进行统计分析，使志愿者信息的管理和决策科学化。

同时也规范注册志愿者管理，提高志愿者的服务素质，方便志愿者之间的互相交流、沟通，能进行实时掌握和统一信息处理，及时将信息传递到管理层和决策层，做到活动项目信息发布、志愿者招募、活动信息反馈的全面集成和统一管理。

志愿者服务项目分析

扶危济困

敬老助残

社区服务

秩序维护

文体服务

环境保护

治安防范

医疗救治

法律援助

大型活动

心理疏导

精神抚慰

支教支医

科学普及

应急救援

3可行性分析

3.1技术可行性分析

基于人口信息管理为主的社区网格化管理系统以及运营模式趋于成熟的社区网站都由本公司设计和开发，基于目前公司的基础条件和人员现状，采用模块化开发的方式构建志愿者管理服务平台是可行的，在技术上不存在风险。

3.2经济上可行性分析

1、社区网格化管理系统已在部分街道正式投入使用，开发工作逐步转入系统维护和服务，系统基础数据的采集逐步完成，步入系统应用功能开发和使用阶段。

2、社区网站处于日常维护和管理阶段。

综合上述两点，以网格化管理系统为数据支撑，以社区网站为数据展现和应用的志愿者管理系统平台，在开发工作量和费用支出主要体现在志愿者管理服务模块设计和实现上，相对来说，工作量小，费用支出少。

除个别功能需要第三方软件或控件的情况外，剩余部分都在可控制或可接受范围内。

通过搭建志愿者管理服务平台，一方面可以让网格化管理系统的应用得以体现。

另一方面通过社区网站的牵线搭桥，使志愿者、受益者、商家能够实现各自的需求，同时达到网站的运营推广等目的。

因此可知该系统在经济上是可行的。

3.3系统应用维护分析

该系统操作简单，维护方便，对操作人员的技术要求不高；且能及时、准确、直观地反映志愿者服务的情况，方便、简单及人性化的操作方式易于管理者掌握和操作。

就系统运行方面，不存在困难。

综上所述，从技术上、经济上、系统运行上，志愿者管理信息系统的开发具有较高的可行性。

4功能模块分析

4.1后台管理系统模块

志愿者管理

志愿者团队管理

志愿活动管理

文章审批管理

4.2志愿者管理服务网站

网站信息管理

交流园地管理

志愿者星级考核

爱心银行信息管理（存入/支出）

5功能模块描述

5.1志愿者管理

添加新建志愿者，录入志愿者基础信息，管理员在后台添加志愿者相当于个人在网站前台注册。

个人或团体也可以在网站前台报名注册。

编辑更新志愿者信息。

管理员可以对已注册的志愿者的除用户名外的信息进行修改更新。

编辑发布志愿者注册条款。

志愿者查询，管理员可以根据多种条件对系统的志愿者进行搜索，可以将查询结果导出EXCEL。

5.2团队管理

新建团队，录入团队编号，所属协会，所属区域等相关信息。

团队成员管理，增加/删除/修改团队的成员。

团队信息的编辑更新，删除，搜索查询，导出查询结果。

新增团队的审核。

审核未通过的团队无效。

5.3活动管理

增加新活动，录入活动名称，联系人，承办协会，所属区域等信息。

活动信息的编辑更新，删除，搜索查询，导出查询结果。

活动审批，新增的活动要经过审批。

5.4文章审核

投稿审核，对从网站前台投入信箱的稿件进行审核，以及可以对稿件栏目的转移。

留言审核管理，对网站留言本的信息进行审核公布。

对无效等不符合格的留言进行删除操作。

志愿者风采审核，对志愿者个人发布的风采信息进行审核和栏目转换发布。

5.5交流园地管理

相关角色的系统人员可以进入到交流园地发布交流信息。

5.6网站信息管理

在赋予该模块管理权限的管理员可以对网站信息的添加，修改，删除，栏目转换操作，网站信息包括以下栏目：

站内公告

经济交流

志愿者风采

联系我们

志愿者心声

好人榜

行业楷模

基层信息

行业之窗

政策法规

工作动态

理论研究

组织机构

领导关怀

文件资料

资料下载

首页滚动图片管理

5.7系统管理

序列号管理，管理活动和团队的编号规则，管理员可以根据系统提示的表达式自定义各种编号生成格式。

如果用户忘记密码，管理员可以帮用户初始化为固定的密码。

5.8志愿者统计查询

按照各种条件对系统志愿者进行数量的分类统计，方便对系统志愿者人数等的管理：

按地区统计

按协会统计

按技能统计

按服务意向统计

按行业统计

按职业统计

按文化程度统计

5.9基础数据管理

区域管理

技能特长管理

服务意向等字典信息管理

5.10短信群发管理

管理员可以设置短信发送功能的开和关，可以为志愿者或者其他人员设置可以免费发送的短信数量。

用户可以单个或者批量的发送短信到用户手机。

短信功能方便一些活动的通知以及一些工作的汇报，志愿者可以在不要登录系统的情况下汇报工作和活动的进展。

5.11志愿者星级考核

志愿者可以提交文章，管理员可以对文章进行审核和加分处理。

活动中表现突出的志愿者可以适当加分，同时有表现不好或者违规的行为也要做扣分惩罚处理，这样便于志愿者工作的评估和年底等的考核评奖等事宜。

5.12志愿者电子积分卡（爱心银行）

系统记录该志愿者的编号，姓名等基础信息，以及参加的活动记录，表现情况，评分等信息。

该电子卡还可以联合商家打折消费，志愿者消费也可以设定相应的积分，同时商家也应向协会交纳相应的佣金作为协会的合法收入。

商家也可以设置不同星级的志愿者打折不一样等消费。

志愿者电子积分卡将可以在网站查询自己的积分等信息。

本卡将联合国内志愿者协会共同使用，志愿者在不同协会参加的活动，产生的积分一样有效。

6程序运行环境

本系统的程序运行环境如下：

系统开发平台：

MicrosoftVisualStudio2010

系统开发语言：

C#

数据库管理系统软件：

MicrosoftSQLServer2008

运行平台：

WindowsXP及以上。

7数据库定义

志愿者信息表

字段

描述

类型

真实姓名

性别

国籍

出生日期

政治面貌

联系电话

所属志愿者组织

毕业学校

所学专业

最高学历

职业状况

工作单位

家庭地址

通讯地址

电子邮箱

服务经历

志愿者服务项目

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