工作汇报之银行网点情况汇报.docx

工作汇报之银行网点情况汇报.docx

《工作汇报之银行网点情况汇报.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作汇报之银行网点情况汇报.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

工作汇报之银行网点情况汇报

银行网点情况汇报

【篇一：

基层银行网点年度工作总结】

银行网点主任年终工作总结白驹过隙，时光飞逝，转眼间2015年

也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，

在这一年的时间里，在xxx银行网点所有员工的共同努力下，各项

工作都有条不紊的开展起

来。

作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，

一直以来我都以“固基、

强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创

佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一

年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩

1、核心存款。

截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，

较上年增长xxx万元：

其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元，完成全年任务

xxx%；储蓄余额为xxx万

元，较上年增长xxx万元，完成全年任务的xxx%。

中间业务完

成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；售出信用卡xxx

张；新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，

工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重

担，敢于负责，不计较个人得失。

其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得

了较好的成绩。

第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑

重担。

尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢

于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行

各项工作的顺利开展。

最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金

融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关

系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而

是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员

工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。

加强员工的业务的精

细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，

从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督

促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心

应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。

受机构改革的影响，今年

11月份开始，我们的

银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验

带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网

点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚

实的基础。

辞旧岁迎新年，2015的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2016年的到来，在新的一年

里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。

在新的一年中，我们将重点

做好以下几方面的工作：

第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。

牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，

坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客

户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。

最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考

虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理

责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服

务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。

正确认识内控机制的重要性，加强员工职业

道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、

违法行为。

构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。

实行业务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。

职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求

充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。

篇二：

银行基层网点管理工作汇

报

强化管理凝聚团队优质营销突破困境实现基层网点业务经营的跨越发展--xx支行

xxx分理处网点管理工作汇报尊敬的各位领导、各位同事：

大家好。

我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。

首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝

大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！

其次，感谢市行领导能够给予我这次学习

与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有

更多的借鉴！

同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家

批评帮助，促进xxx分理

处各项工作更上新台阶。

xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx

营业所和xx营业所

撤并再建的一个新金融机构。

尽管从行政管辖上，xx是xx市的一

个城区，但事实上xx距离

真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、

耕地稀少、交通闭塞，是

建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，

商业贸易极不发达。

xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在xx、xx两

个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多居民的金融业务的

开展工作，目前网点现有员工包括我在内共计7人，人均年龄45

岁。

xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx矿务局

在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全

方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx

区近年来财政收入一直是

全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建设银

行撤出、工商银行撤点，表

明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，

xxx分理处的存款余额一

度从建所时5000多万，在2006年降至3000多万元，濒临被上级

行裁撤的风险局面。

2008

年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx支

行党总支委派到xxx分理

处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，

地域的熟悉却不足以支撑

我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何

突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。

时至今日，尽管我没有满足于

xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领

导的信任和同志的支持。

截止

14403万元，累计借记卡

发卡9428张，惠农卡10375

2011年末，xxx

张，营销贷记卡

分理处各项存款实现

894张，个人网银

1827户，企业网银12户，短

消息服务14231户，转账电话84户。

一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。

作为网点负

责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，

管理才

是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经

营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，

员工收益较差，导致人心涣散、不

思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上

没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立

并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面

业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。

这与

我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大

堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻

找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成

绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，

奖惩结合，当面兑现。

这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了

收入分配的调节性，多营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx分

理处地区特色的违反

文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用

语、环境卫生等诸多方面

强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。

这一举措，进一步

提升了网点的社会形象，

得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12封，客户投

诉率为零，其他支行兄弟

网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效

率。

员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘

汰的命运。

营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学

习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会

对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各

项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员

到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。

按季度评选优秀柜员，

同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

六是强化节约意识、树立效益理念。

网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还

包括网点这一集体生活的各个角落。

在水电气等方面强化管理，不

仅能有效降低费用支出，

也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。

正式在职员工

7人、物业派遣人

员及保安3人是xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工

作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。

团队精

神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。

目前，xxx分理处员工队伍和谐稳

定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，

各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表

率。

从2008年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不

是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些

压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关

怀。

思想教育需要语言，更需要行动。

在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫

生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家篇三：

银行支行

2011年度工作总结及2012年工作安排**支行

2011年工作总结暨2012年工作安排2011年是我国“十二五”规划开局之年，也是经济发展逐步转型之年。

从宏观形势看，

今年经济环境复杂多变，货币政策转向稳健，金融监管趋于严格，利率市场化进程不断推进，

经济运行和银行风险管理工作中的新老矛盾相互交织。

面对新形势、新问题、新机遇、新挑

战，我支行遵循国家宏观经济金融政策，深入贯彻落实总行2011年工作会议精神，按照“开

拓创新、突出特色、强化内控、科学发展”的工作思路，全行上下“谋事、想事、干事”，狠

抓市场营销，存款增长较快，信贷投放稳健，资产质量优良，安全稳健运营，实现了各项业

务全面、协调、较快发展。

一、主要指标完成情况

（一）资产。

截止12月10日（以下数据同），资产总额**万元，较年初增加**万元，增

幅19.4%。

（二）存款规模指标。

各项存款余额**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务

**亿元的103.5%。

其中：

储蓄存款**万元,占比58%，较年初增加**万元；公存款**万元，较

年初增加**万元，占比30%；保证金存款**万元，占比11%；其他存款**万元。

日均存款余额

**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务**万元的102%。

（三）贷款规模指标。

各项贷款余额**万元，较年初增加**万元。

其中公司类**万元，

占比65%；机构类v万元，占比5%；个人类**万元，占比33%；贴现**万元，占比1.5%。

年

初至12月10日累计发放贷款**万元，累计收回贷款**万元，本年净投放贷款**万元。

（四）不良贷款控制指标。

五级分类不良贷款余额**万元，不良率

5%；累计收回不良贷

款**万元，较年初下降**万元。

（五）效益性指标。

实现收入**万元，利息实收率99.9%。

实现利

润**万元，人均创利**万元。

二、2011年工作特点

（一）加强党建党风廉政建设,充分发挥基层党组织的政治引领作用

一是加强党支部的思想建设、组织建设和作风建设，提高支部的学习能力、实践能力和

创新能力，增强支行科学发展的驾驭力和推动力。

年初，支部召开贯彻落实总行工作会议精

神专题会议，及时安排部署党建工作；支部书记与分管行长、各部室签订了《党建和党风廉

政建设责任书》，落实党建责任。

及时组织党员干部集中学习，学习贯彻十七届六中全会精神

等党员必学课程；督促撰写学习笔记；召开“交流思想、献计献策”座谈会议，围绕“贯彻

**主席批示精神”，结合实际工作认真倾听员工心声，广泛征求员工意见，共谋支行发展大计。

二是实施“公推直选”。

在总行党委确定我支部为公推直选试点单位后，按照基层党组织

公推直选有关要求，“公推”“直选”组成了新一届支部委员会，并明确了支部书记、组织委员、宣传委员和纪检监察委员的

工作职责，加强了支部的履职能力。

严格按照民主生活会工作步骤，在征求意见、充分沟通

的基础上，成功召开了党员干部民主生活会，达到了“坦诚相见、深入查摆、批评和自我批

评紧密结合”的目的，民主生活会的形式和效果得到了上级党组织和

员工的认同。

三是加强廉政建设。

采取“说教”和“事实”相结合，先后组织观看电影、观看廉政案

例光碟；“七一”前往**市看守所参加警示教育。

年末支部被总行纪委确定为“廉政文化建设”

示范点，将进一步推动支部廉政文化教育工作深入开展。

（二）未雨绸缪，科学合理部署全年目标和工作措施一是召开“运筹帷幄，总结昨天；未雨绸缪，谋划明天”座谈会，由员工围绕支行

2010

2011年存款布

年工作的亮点与不足提出自己的看法，重点对支行

局、市场定位、信贷投放、

金融服务、利率定价等方面各抒己见，汇总后的意见经过反复讨论，形成了制定经营政策的

主要依据。

二是多次集体讨论制定《2011年**支行经营计划书》，结合前期市场调研和员工座谈会

征集到的合理化建议，反复磋商确定了今年的存款、贷款、风险管控、优质服务等经营管理

目标，并向各分管行长、各科室层层分解，提出了工作进度和考核要求，谋定而后动，科学

合理布局，为完成全年任务奠定了良好基础。

三是年初举行中层干部和员工双聘大会，继续发现人才和使用优秀干部；利用推荐、竞

聘等方式“选贤用能”，培养和储备人才；传达讲解新机构设置后的新机遇，传达总行人力资

源管理项目关于员工层级管理和员工成长通道的新政策，努力提升全行员工的工作积极性和创造性。

（三）上下联动服务客户，存款增长快速一是支行根据存款结构和市场情况，多次召开碰头会，出台了《2011年百日存款营销方

案》，与各部门签订了《2011年百日存款营销责任书》，分存量、基本任务、超额任务三部分

考核奖励，以考核机制调动全员抓存工作，抓住了增存旺季增加了储蓄存款。

二是积极挖掘存款增长点。

利用与政府的合作关系，由行领导牵头多渠道营销财政性存

款、行政事业单位存款；通过理财服务，营销了**公司等大户无贷户企业；提高与有贷户企

业的议价能力，增加了有贷户定期存款贡献。

三是以资产业务带动负债业务，以增加客户群体扩大存款规模；客户群体的逐步增多，

直接拉动了存款规模增加。

注重销货款归行管理和企业综合贡献度，通过对客户提供网银、

贷记卡、账户信息通等全面的金融服务，加强客户回笼资金结算，把客户结算情况作为信贷

支持的重要因素，达到以贷引存、存贷互动，相互促进的效果。

四是加强服务管理，提升服务水平，发展和维系客户。

充分利用服务硬件设施，加强大

厅导引服务，落实柜面优质服务要求，尽力对每名客户提供周到的服务，增加客户的满意度，

增加客户的数量和客户的回馈价值。

优质服务较好的维系了客户群体，为我行提高经济效益

创造了良好的条件。

（四）保稳定，促发展，大力发展中小企业今年，面对宏观调控政策和复杂多变经济形势，在信贷投放限额管理，淘汰落后产能以

及平台贷款“控新降旧”等监管政策影响下，支行坚持“把握节奏、及早见效，调整结构、

择优扶持”原则，确定扶持、保持和退出企业名录，分层次进行管理；注重研究当地经济发展情况、

政策、产业发展规划，加大对中小企业支持力度。

一是结合**产业

情况，对**公司、**公司及**等重点企业采取了“维持现状，适度增加”

授信原则；针对国家淘汰落后产能政策，及时变更**，**授信主体，保持了存量授信，确保

了基础客户的稳定。

二是逐步采用以点带面，由点成线和从个人业务中挖掘等发展模式，有效拓展中小私营

客户群体。

截止11月末，中小企业客户**户，信贷余额**万元，占比31%，较年初增加**万

元，完成总行下达的中小企业投放任务164%，进一步优化了我行信贷资源配置。

三是顺应宏观调控政策，合理掌握信贷投放总量和节奏。

根据信贷投放进度，对大企业

客户提前上报审批，适度把握投放节奏；全年将“中小企业信贷投放”作为主线，主要以大

企业上下游、商贸流通、新投产、农业企业、食品流通行业等层面挖掘客户群体，利用多方

面“释放”的信贷空间积极予以支持，发挥中小企业主渠道作用；利用贷款新规合理调配个

人信贷业务投放品种，增加优质客户。

（五）注重个贷产品结构调整和客户整体管理，个人业务持续稳步发展一是继续营销优质个体工商户，涉及五金百货、废品收购、调料百货、品牌服饰等众多

行业，尤其注重对未介入行业和群体客户中大客户的营销。

积极营销和办理按揭贷款，11月

【篇二：

银行网点调研报告】

银行网点调研报告

本周走访了工商银行，招商银行等两家银行和本银行的两个网点，通过对网点布局，服务，产品及分工的实地考察，这次调研，是我第一次真正了解网点银行。

之前对网点银行的认识仅仅停留在一些理论资料上。

对于在中国如果做好一个网点银行，它的特点究竟在哪里，我并不清楚。

直到参加网点银行的调研，我才体会到银行理论知识和实际运用的区别。

那是银行人专业服务的价值体现，更是最真实的以客户为中心经营理念的真实写照。

以下是我这次调研的结果与感想：

1、大堂经理制

大堂经理的职责是要负责每日案场原值班人的工作职责，履行案场接访质量、正常门岗轮序以及案场纪律的监督等职能，监督前台置业顾问工作情况，其中，最重要的是大堂经理要维护好正常的客户

办理业务的秩序。

走访的这几家银行中，他们均设有1-2名大堂经理，服务都比较好，站在客户的角度用通俗易懂的话与顾客交流，细心

的帮客户处理业务中存在的问题。

客户步入营业厅以后，大堂经理会主动询问办理何种业务，并帮忙取号，客户办理业务时，大堂经

理亲自指导填表等，并时刻观察大堂情况，当客户拍照时，大堂经理立即上前制止。

同时，对于我们咨询的关于他们银行的相关业务，如理财产品、网银收费等均对答如流。

对比之下，我行有的网点，客户进入后，大堂经理皆不在岗位上，迎接客户的是保安，接受询问时与客户插科打诨，调侃，这种行为会使得客户认为银行人员表现非常不专业。

大堂经理是客户接触的第一位银行员工，各行该岗位工作人员皆表现出礼貌、服务亲切、业务熟悉等专业特质。

因此，我行的相关网点可以提高服务人员的服务质量，提高服务效率，提升我行在客户心目中的形象。

2、网点布局

各网点布局皆很宽敞明亮，客户等候区设有饮用水及电视等，其中电视机播放各个银行的产品以让客户了解。

在工行，设备的摆放让人觉得有空间密集感，显得空间很挤，特别是自动叫号机摆放在大堂经理工作柜台的里面，让客户踏遍整个网点都找不到，相比之下，我行就显得做的特别好，自动叫号机放在门口的入口处，客户一进门就可以看到，设备的摆放很有顺序，然客户一见就清晰明了。

3、各大行营业网点都有明确的功能分区

以招行为例，高柜分为小额业务、特殊服务、综合业务柜等；对公

业务及会计清交业务在会计低柜办理；零售贷款、理财、基金等零

售业务专设开放式柜台，有专业理财经理接受咨询及办理业务；另

外，专设金葵花vip厅，该厅装潢高档，相对安静、隐蔽，金葵花客

户能在不被打扰的情况下优先办理各项银行业务。

这类网点布局有

效分流了客户，顾客在大堂经理的引导下快速找到业务分区，缩短

了客户等待时间。

专业的客户经理服务使顾客得以更好地处理自己

的问题，更快的办理好自己的业务。

我行的营业厅的功能区主要有

个人现金服务区、个人非现金服务区、对公现金服务区、对公非现

金服务区、贵宾现金服务区、贵宾非现金服务区、贵宾理财区、vip理财多功能室，我行划区明确，便于客户更快的找寻自己办理业务

的区域，更好地办理自己的业务。

【篇三：

2015年银行支行工作总结】

2015年银行支行工作总结

2015年银行支行工作总结

2015年，**支行在上级行和办事处党委、政府正确领导下，在社会各界和广大居民的大力支持下，充分发挥支农主力军作用，抓业务

发展、防案控险、作风建设，不断提高服务质量，为促进**经济发展

发挥了积极的作用。

支行各项业务稳步发展，经营效益有所提高，

截止12月9日，各项存款余额为90121万元,较年初净增8403万

元,完成全年考核目标任务的77.81%，全年争取目标任务的64.84%;各项贷款余额达到71817万元（含贷记卡5150万元），