戴尔笔记本电脑销售篇之百问百答DOC.docx
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戴尔笔记本电脑销售篇之百问百答DOC
第一部分常见问题
一、技术问题：
1、顾客：
独立显卡和集成显卡有什么区别？
销售员：
他们的区别在于：
独立显卡在图形制作，3D效果，游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好，而且独立显卡不会占用内存，使用的是自己独立的显存（比如DDR2512M的内存，用集成显卡，在电脑里看的时候就不是512M了）。
但是集成显卡有些也是不错的，比如较早的ATI的X1300集成显卡。
至于您对显卡的选购，还是看您做什么使用。
（根据客户倾向度，相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立，日常办公上网选集成）
2、顾客：
64位处理器和32位处理器对比哪个好？
销售员：
这个要根据你的具体需求来确定，如果你的实际工作需求比较高，数据运算比较大的话，那么选用64位的CPU比较好，他的运算能力更强，更低的能耗，可以提供更长的使用时间，可以有更强的系统安全性！
但是如果您的实际的运用要求比较低，只是普通的商务运算的话，那么买32位的CPU的性价比会更高，而且实际的使用效果是相同的
3、顾客：
处理器的主频是越大越好还是越小越好？
销售员：
这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高，相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低
4、顾客：
单核机型与双核有何区别
销售员：
最大的区别在于在CPU内核里，双核CPU有两个物理的处理器，而单核的只有一个，双核的CPU在运算过程中的稳定性，安全性会更高！
但是价格上，双核CPU的价格会比较高，单核的CPU价格上相对比较经济！
双核的处理速度比单核的快，并且双核处理器处理多任务也很好，单核电脑，您一边杀毒一边上网，再打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢，但是双核的就不会那样了，您看我这台机子是双核的，我们在线看电影，发邮件，用QQ视频聊天非常流畅，您也可以试试。
5、顾客：
显卡类型包括什么？
销售员：
目前笔记本显卡主要有独立与集成两种：
（1）ATI系列：
ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主，大多数笔记本电脑均采用ATIMobilityRadeon系列显卡。
此产品与nVIDIA的GeforceGO系列在设计出发点上有所不同，主要针对笔记本电脑的特点，在不提高功耗的前提下优化3D性能。
虽然ATIMobilityRadeon不支持硬件T&L，在3D性能上要略逊于GeforceGO系列，但它的功耗只有2.2W，并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术，这种技术可以根据用电情况选择核心频率和电压。
由于以前笔记本主要应用于商业领域，至于笔记本显卡在娱乐，特别是3D游戏方面的欠佳表现，并没有引起人们的太多注意。
人们更关心它的功耗和2D性能，似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。
随着笔记本电脑的功能不断强大，以及应用领域的扩大，家庭用户成为了笔记本电脑的庞大消费群体，这样一来，提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。
最新推出的ATIMobilityRadeonGraphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。
MobileRadeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性，并且在主板上集成了64MDDR显存。
完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡。
（2）nVIDIA系列：
作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流，推出了多面手型的GeforceGO系列显示芯片，这也是nVIDIA推出的移动显示芯片。
众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选。
GeforceGO系列的架构与Geforce系列相同，只是在MX的基础上降低了频率和功耗，GeforceGO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些，但远远超出了ATIMobilityRadeon。
打破了笔记本不适合玩游戏的说法。
而GeforceGO搭配的显存有SDRAM和DDR两种，最多支持64/128位64M显存，最大带宽2.6GB/S。
将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中，可以算是一种飞跃了。
GeforceGO系列还支持硬件的T&L，使3D游戏表现得更加精彩。
但是GeforceGO系列的功耗十分惊人，2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。
而且GeforceGO不支持内嵌式的显存，只能使用外部显存，整个显示系统占用的空间就会偏大。
一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。
集成芯片：
目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡。
这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。
其性能也完全能胜任一般商业用户，不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。
6、顾客：
什么叫迅驰4代
销售员：
迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术，而4代是其在这个技术上的最新产品，他是包含INTEL最新的双核64位CPU，加上965主板，802。
11N的无线网卡，再加上迅盘技术这四个部分，缺少任何一个都不叫迅驰技术！
7、顾客：
笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别
销售员：
他们最大的区别在于数据的提取速度不一样，串口硬盘的速度的是150M/S，并口的只有100M/S！
并口硬盘的转速度是4200转/S，而串口是5400转/S！
8、顾客：
3代和迅驰四代有什么区别
销售员：
40%性能的提升，40%功耗降低！
更强的数据安全性，更高的无限网络接入和覆盖范围，更强的移动计算功能，更长的使用时间！
9、顾客：
什么是二级缓存？
销售员：
CPU缓存（CacheMemory）位于CPU与内存之间的临时存储器，它的容量比内存小但交换速度快。
缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时，首先从缓存中查找，如果找到就立即读取并送给CPU处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理，同时把这个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行，不必再调用内存。
总的来说，CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。
10、顾客：
什么是三级缓存？
销售员：
三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的—种缓存，在拥有三级缓存的CPU中，只有约5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了CPU的效率。
（双核动态共享缓存）
11、顾客：
PC卡插槽是什么？
销售员：
PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备，PC卡属于工业标准（PCMCIA规范），在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用，但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。
可以这样说，在USB和IEEE1394这样即插即用的端口出现之前，PC卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口，而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持，市场上PC卡产品可谓多不胜数，为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。
PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽，不同之处在于PC卡插槽是即插即用的，允许在操作系统运行中停止PC卡设备，与PC卡插槽配合的扩展卡称为PC卡，按照外形来分有TypeI/II/III三种，3者的长宽度均为85.6×54mm，区别在于厚度，TypeI是3.3mm，TypeII是5.0mm;TypeIII是10.5mm，它们的接口是完全相同的，都是68针，因此只要PC卡插槽的厚度允许，三种规格的卡都可以通用。
12、顾客：
笔记本机壳材料都有什么？
销售员：
笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式，也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。
笔记本电脑常见的外壳用料有：
合金外壳有铝镁合金与钛合金，塑料外壳有碳纤维、PC-GF-##（聚碳酸酯PC）和ABS工程塑料。
（1）铝镁合金：
铝镁合金一般主要元素是铝，再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。
因本身就是金属，其导热性能和强度尤为突出。
铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强，能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。
其硬度是传统塑料机壳的数倍，但重量仅为后者的三分之一，通常被用于中高档超薄型或尺寸较小的笔记本的外壳。
（2）钛合金：
钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外，最大的分别之处，就是还渗入碳纤维材料，无论散热，强度还是表面质感都优于铝镁合金材质，而且加工性能更好，外形比铝镁合金更加的复杂多变。
其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。
就强韧性看，钛合金是镁合金的三至四倍。
强韧性越高，能承受的压力越大，也越能够支持大尺寸的显示器。
因此，钛合金机种即使配备15英寸的显示器，也不用在面板四周预留太宽的框架。
至于薄度，钛合金厚度只有0.5mm，是镁合金的一半，厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。
钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序，才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳，这些生产过程衍生出可观成本，因此十分昂贵。
（3）碳纤维：
碳纤维材质是很有趣的一种材质，它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。
它的外观类似塑料，但是强度和导热能力优于普通的ABS塑料，而且碳纤维是一种导电材质，可以起到类似金属的屏蔽作用（ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽）。
若使用时间相同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。
碳纤维的缺点是成本较高，成型没有ABS外壳容易，因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比较难。
此外，碳纤维机壳还有一个缺点，就是如果接地不好，会有轻微的漏电感，因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。
（4）PC-GF-##（聚碳酸酯PC）：
PC-GF-##也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种，它的原料是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物，再经塑料厂加工就成了成品，从实用的角度，其散热性能也比ABS塑料较好，热量分散比较均匀，它的最大缺点是比较脆，一跌就破，我们常见的光盘就是用这种材料制成的。
运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了，在很多型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料。
不管从表面还是从触摸的感觉上，PC-GF-##材料感觉都像是金属。
如果笔记本电脑内没有标识的话，单从外表面看不仔细去观察，可能会以为是合金物。
（5）ABS工程塑料：
ABS工程塑料即PC＋ABS（工程塑料合金），在化工业的中文名字叫塑料合金，之所以命名为PC＋ABS，是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有ABS树脂优良的加工流动性。
所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异的性能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。
ABS工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。
一般来说，ABS工程塑料由于成本低，被大多数笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程塑料做原料的。
13、顾客：
AMD与Intel的区别？
销售员：
这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品，都非常不错，各有各的优点
Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大。
可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD，因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者）一般选择Intel，因为它更加的稳定。
所以说，这两款CPU的选择还是要看您做什么用。
一般家庭办公使用，区别不大。
（根据客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）
14、顾客：
请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？
销售员：
待机（或休眠）模式定义
待机（StandBy）：
当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态，可按一键即可回复执行状态。
休眠（Hibernate）：
当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于硬盘储存区中，此时电脑已经将电源切断，若要回复执行状态需要按下电源开关回复。
无法恢复系统的可能原因：
（1）扩充内存故障：
若数据存入错的内存地址会造成存入后无法回复正确的运行状态。
（2）外接外围装置不兼容：
例如部分外接USB储存装置，记忆卡（CompactFlash、MMC、SmartMedia……）等磁盘结构较为特别，容易造成进入待机（或休眠）模式后无法切断电源或回复。
（3）驱动程序或应用程序不适当：
不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe文件拒绝进入待机或休眠模式。
此外，例如适用于Win98的应用程序安装于WinXP当中，由于应用程序并无法符合操作系统电源管理的特性，也容易造成回复失败的现象。
（4）操作系统管理实效：
目前微软操作系统的电源管理模式为ACPI模式（AdvancedConfigurationandPowerInterface），其电源配置均由操作系统来管理，若是操作系统有问题则自然会影响到电源配置的运作方式。
15、顾客：
IMF与IMR的区别
销售员：
（1）都是膜内漾印工艺，IMF是IMR的下一代。
（2）IMR表面没有保护膜，只能通过UV光油保护，IMF是图案在一层薄膜的下面，有层PET膜在上面。
所以抗磨性会比IMR好，抗腐蚀性会强。
（3）IMR造型有限制必须是圆角的造型。
IMF可以做的造型会比IMR广泛（直角圆角都行）。
（4）IMF可以模拟的效果（拉丝，金属，立体）比IMR多。
16、顾客：
LED屏幕的优点
销售员：
（1）体积小：
LED基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里面，所以它非常的小，非常的轻。
（2）高节能：
LED耗电非常低，一般来说LED的工作电压是2-3.6V。
工作电流是0.02-0.03A。
这就是说：
它消耗的电不超过0.1W。
直流驱动，超低功耗（单管0.03-0.06瓦）电光功率转换接近100%，相同照明效果比传统光源节能80%以上。
（3）寿命长：
LED光源有人称它为长寿灯，意为永不熄灭的灯。
固体冷光源，环氧树脂封装，灯体内也没有松动的部分，不存在灯丝发光易烧、热沉积、光衰等缺点，在恰当的电流和电压下，使用寿命可达6万到10万小时，比传统光源寿命长10倍以上。
（4）多变幻：
LED光源可利用红、绿、篮三基色原理，在计算机技术控制下使三种颜色具有256级灰度并任意混合，即可产生256×256×256＝16777216种颜色，形成不同光色的组合变化多端，实现丰富多彩的动态变化效果及各种图像。
（5）利环保：
环保效益更佳，光谱中没有紫外线和红外线，既没有热量，也没有辐射，眩光小，而且废弃物可回收，没有污染不含汞元素，冷光源，可以安全触摸，属于典型的绿色照明光源。
17、顾客：
什么叫虚拟内存
销售员：
虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。
它使得应用程序认为它拥有连续的可用的内存（一个连续完整的地址空间），而实际上，它通常是被分隔成多个物理内存碎片，还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上，在需要时进行数据交换。
18、顾客：
虚拟内存有什么作用？
销售员：
不知您有没有发现，在Windows2000（XP）目录下有一个名为pagefile.sys的系统文件（Windows98下为Win386.swp），它的大小经常自己发生变动，小的时候可能只有几十兆，大的时候则有数百兆，这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头脑。
其实，pagefile.sys是Windows下的一个虚拟内存，它的作用与物理内存基本相似，但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的，但是，它并不是在只有物理内存不够用时才发挥作用的，也就是说在物理内存够用时也有可能使用虚拟内存，如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚拟内存不足”。
19、顾客：
什么是超频？
销售员：
电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高，让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。
20、顾客：
超频对于CPU有害吗？
销售员：
超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁，但只要散热性能好就不会对CPU产生损坏。
21、顾客：
笔记本里面硬盘的转速都有多少转的？
销售员：
您好！
笔记本里面的硬盘转速一般都为5400转，有些超高价位的笔记本机型硬盘的转速为7200转，另外实验室里有些笔记本的硬盘转速可以达到10000转。
咱们一般家庭使用，5400转就算比较合适了，因为转速越快，散热就会加大，对机器本身不会太好。
22、顾客：
I3处理器
销售员：
Corei3可看作是Corei5的进一步精简版，将有32nm工艺版本（研发代号为Clarkdale，基于Westmere架构）这种版本。
Corei3最大的特点是整合GPU（图形处理器），也就是说Corei3将由CPU+GPU两个核心封装而成。
由于整合的GPU性能有限，用户想获得更好的3D性能，可以外加显卡。
值得注意的是，即使是Clarkdale，显示核心部分的制作工艺仍会是45nm。
整合CPU与GPU，这样的计划无论是Intel还是AMD均很早便提出了，他们都认为整合平台是未来的一种趋势。
而Intel无疑是走在前面的，集成GPU的CPU已在今年推出，命名为Corei3。
在规格上，Corei3的CPU部分采用双核心设计，通过超线程技术可支持四个线程，三级缓存由8MB削减到4MB，而内存控制器、双通道、超线程技术等技术还会保留。
同样采用LGA1156接口，相对应的主板将会是H55/H57/P55
23、顾客：
什么叫超线程技术？
销售员：
超线程技术就是利用特殊的硬件指令，把两个逻辑内核模拟成两个物理芯片，让单个处理器都能使用线程级并行计算，进而兼容多线程操作系统和软件，减少了CPU的闲置时间，提高的CPU的运行效率。
例如双核四线程处理器i3就是拥有2个核心，同时支持超线程技术达到四线程，提高运行多任务时的工作效率。
24、顾客：
什么是无铅认证（Rohs），有什么好处？
销售员：
RoHS意思为欧盟电子电气环保指令。
现在都提倡绿色健康，戴尔电脑全系列产品都通过了国际最高级别的绿色ROHS认证，全面保护客户的健康安全。
现在很多品牌电脑都标注着通过了某某认证标准，让客户目不暇接，无法分辨。
其实这就好比我们大家都比较熟悉的本科学历，虽然都是大学本科，不过也分好多等级的，清华、北大出来的本科生，与普通大学的本科生，含金量也是不一样的，戴尔通过的认证标准是最高的，所以戴尔的电脑也是最好的，让客户买的称心，用的放心。
25、顾客：
为什么WIN7下320G的硬盘只显示280G？
销售员：
所有厂商在计算硬盘时，是以1Gb=1000Mb，1Mb=1000Kb，1Kb=1000b来计算的，而计算机系统自己是以1Gb=1024Mb，1Mb=1024Kb，1Kb=1024b来计算的，所以计算机计算的一个320G的硬盘应该只有298G。
而且WIN7操作系统会有一个100M的交换分区，再加上隐藏分区什么的，系统中大约会显示282G左右。
26、顾客：
一般集成显卡多大？
能玩什么游戏？
销售员：
集成显卡的显存一般不会超过256M，因为集成显卡的显存是从内存（内存条）中拨过来的，所以一般来说不会很大。
（一般1G内存拨128M）集成显卡玩一般的游戏是没有问题的，但是玩3D大型游戏就很费劲了，甚至不支持。
27、顾客：
什么叫双层刻录DVD？
销售员：
DVD-9的规格就是单面双层，也就是将资料层增加到两层，中间夹入一个半透明反射层，如此一来读取第二层资料的时候，不需要将DVD盘片翻面，直接切换激光读取头的聚焦位置就可以了。
理论上来说，资料记录量可以提升到9.4GB，但是由于双层的构造会干扰信号的稳定度，所以实际上的最高资料记录量只能够达到8.5GB。
支持双层刻录的功能就是指支持单面双层DVD光盘刻录功能，也就是支持DVD-9规格刻录的DVD刻录机。
当然，要想实现双层刻录，除了刻录机需要支持外，还要盘片和刻录软件的支持。
28、顾客：
什么是E—SATA接口？
销售员：
E—SATA的全称是ExternalSerialATA（外部串行ATA），它是SATA接口的外部扩展规范。
换言之，E—SATA就是“外置”版的SATA，它是用来连接外部而非内部SATA设备。
例如拥有E—SATA接口，你就可以轻松地将SATA硬盘与主板的E—SATA接口连接，而不用打开机箱更换SATA硬盘。
它的实际数据传输可能介于1.5Gbps到3Gbps之间，要明显高于IEEE1394和USB2.0。
29、顾客：
我笔记本的HDMI口接上设备后没有声音了，什么原因？
销售员：
HDMI口接上设备后还需在机器上进行设置。
XP系统下，外接上设备后，打开控制面板，打开声音和音频设备，其中“音频”项里面的“默认设备”，下拉项选择“HDMI…”一项，确认即可。
如果下拉项没有“HDMI…”一项，则需要上戴尔官网更新显卡驱动程序。
二、销售问题
1、顾客：
电脑是什么，拿来做什么的？
销售员：
（1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如咱们戴尔电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习，同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径，上网、游戏、看片，都可以
（2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习，也能帮助大山里面的人了解外面的天地。
这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起，就可以非常方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作
2、顾客：
电脑会中毒么？
中毒后会传染人么？
销售员：
电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据，让电脑不能正常运转。
这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样，所以给让电脑不能正常工作的程序取名“病毒”。
它的表现效果像人体中了病毒一样，实际上是两种不同的东西。
程序是一段文字、一堆代码，就像书上的文字，不能对人产生影响的。
3、顾客：
我家不能上网买电脑是不是就没有用了？
销售员：
当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个功能强大的工具。
你现在买台咱们戴尔电脑回家，我这给您装好一些软件，打字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。
您回家后，办公，娱乐全都可以。
4、顾客：
电脑是不是游戏机？
销售员：
不是。
电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游戏，我们还可以用它学习，办公。
5、顾客：
电脑能打电话不？
销售员：
当然可以，您看我给您演示操作：
1、电话线插入Modem口，接好耳麦；2、开始－运行－dialer－确定，运行XP自带的电话拨号程序。
点击工具栏－拨号，在连接到输入对方电话号码，拨号选择“普通电话”，点击呼叫。
您还可以下载一个打电话的软件。
6、顾客：
电脑会害了孩子吗？
销售员：
我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑绝不会害了孩子。
（1）在开机时设置密码（我教您），这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进入系统
（2）您在家时，只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么，并严格控制时间。
做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会有问题。
7、顾客：
我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？
销售员：
您最近看新闻了么？
新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业，原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能，相距甚远，属于夸大甚至欺骗！
价格便宜、质量更好？
您信么？
要真那样，咱们老百姓不都去那买了？
您说是不是？
在我们这买电脑，您可以完全放心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦，是不是？
8、顾客：
我对电脑不懂，说了我也不懂，我就看看。
销售员：
（1）反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。
（用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示）
（2）您不懂，没关系，我慢慢给您介绍，用您能明白的话语一点一点解释给您听，因为我们的工作就是把电脑介绍给客户，为有电脑问题的人们答疑解惑。
什么东西都不是说生来就懂的，就算您不买我们也乐意为您
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