员工行为规范试行本.docx

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员工行为规范试行本

）试行（员工行为规范就将不断,物业从诞生之日起XX序言面对激烈的市场竞物业特有的服务理念。

XX以优质的服务形象来诠释着物业在行业中的特有模式，赢得业户的满意和忠诚，XX争，要走出一条物业员工群策群力、全力以赴、全心全意，从业户角度出发，XX需要全体把每件事情做到最好，为业户提供最为满意的服务。

为此，物业将全XX为规力超越业户不断增长的服务需求，提升业户对物业服务的满意度。

，所有在物业员工行为规范》XX物业员工的服务行为，特制定此《XX范本手册职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中执行。

由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束定期学习力。

禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。

规范要求并检视自己的行为，应该成为每位物业员工的自觉行动。

规XX物业人都被期望表现出更高标XX范仅仅是一种基本的行为标准，每一个让我们以规范的行为物业的发展创造优秀的业绩。

XX准的职业素养，为-1-礼仪，赢得业户的尊重和赞赏！

挪用1.黄线标准红线标准岗位禁止行为：

私自接受业户赠送的1.或盗窃公司或业户财轻视业户需求或对业户言而无2.物；物品；知情3.私；窃取或泄露业户资料或隐信；2.未经公司批准3.不报，有意缓报造成损失和

不调查4.职；不得在外兼不良影响的行为；纵容打击报复员4.实情，放纵或乱指挥给公遇5.的行为；工或业户司造成损失的行为；向业户或5.到工作职责交叉或模糊事项管理外部单位（含个时，推三阻四，不执行上级人）索取小费、物品或其他不顾指示，人员以6.逃；大局，遇紧急工作时临阵脱报酬；不举贤避亲，不主6.权谋私、营私舞弊、索动回避与自己贿、受贿、欺诈，或利用职有特殊关系人员的利益合作或利权间接获利的上班期间酗酒、赌博、与7.益分配；行为；不关心业务，不熟悉业务，业务业户或同事7.重心管理失衡而产生不良影响的打架滋事；行为；私自接1.串岗、聚岗、擅自脱岗；1.挪用或盗窃公司或业2.受业户赠送的物品；窃3.向业户搬弄是非，造成不良2.户财物；纵容打4.影响；取或泄露业户资料或隐私；击报复员工或业户的发现问题故意回避，3.向业户或5.部门负不报告；不处理、行为；与业户发生言语上的冲4.外部单位（含个人）不5.索取小费、物品或其他报酬；责人突；以权谋私、营私6.举贤避亲，不主动回避与

舞弊、索贿、自己有特殊关系人员的利益合受贿、欺诈，或利用职权间接获作或利益分不遵守安全作业规定，不6.利的行为；配；上班期间酗酒、赌博、与业户我保护，7.自可不采取保护他人措施，或同事打架滋事；串岗、聚1.秩序维能造成人身伤害的行为；私自接受业户赠送的物品；1.岗、擅自脱岗；与2.挪用、盗窃公司或业户财物；2.护、保私自为业3.洁等相业户发生言语上的冲突；浪费或损坏业户或公司3.户提供获取报酬的向业户搬弄是非，造成4.关服务劳务；财物4.不良人员影窃取或泄露业户资料或隐私；5.向业户或外部单位（含个人）5.（含绿响；明知侵害公司、业户、同事化、家索取小费、政及维利益的事项不报；物品或其他报酬；不遵守安全6.不顾大局，遇紧急工作时临阵6.脱逃，推卸责任；作业规定，不自修）我保护，不采取保护他人措施-2-上班期间酗酒、赌博、与业户可能造成人7.轻视业1.或同事打架滋事；身伤害的行为；玩忽职守，违反操作规1.户需求或对业户言浪费或损坏2.严重后果；程，造成而无信；

工作弄虚作假，偷工减料，2.业户或公司财3.与业户发生言语上的冲3.损失；造成物；发现安全隐患，不及时整改，导工程维突；知情不报，4.保人员致人员伤亡和财产损失；挪用或盗窃公司或业户财物；4.有意缓报造成5.损失和不良影响的行为；向业户或外部单不遵守安全作业规定，不5.位（含个人）索自我保护，不采取小费、物品或其他报酬；上班期间酗酒、赌博、与业户6.取保护他人或措施，可能造成人身伤害的同事打架滋事；仪容仪表：

--通用行为规范--基准行为行为；标准部位注意个人卫生，仪表要领不允许端庄、自然大方得体，符合工作需要及安全物业XX规则。

微笑是精神不振，邋遢整体容貌端面容应有的表情；员工最起码保持干净整洁、女士则化淡男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹正、服饰妆；面容按公1.庄重制服有明显污迹、破整1.司统一制服要求进损，或擅自改变制服的拔、淡洁挺行着装；素抹服装保持干净整洁，自穿着形式；2.妆佩戴与工作内容无关打扮得2.然得体；服饰体、态度男士着深色皮鞋，女士的饰物；3.

穿着古怪、奇3.着高跟鞋，均以黑色为宜；工牌或徽标搭配不合礼仪；装异服，和蔼佩带在显眼工牌或徽标装口袋中、工牌或处，工残缺或破损，互换转借徽标保持完好整洁精神委要领不允许规范项目行为举止：

牌姿态端正，自然靡，态度冷漠，举止大整体方、待人做事粗鲁大方-3-以立姿工作的员工应保持精神双手交诚恳饱满，面带微笑叉抱胸或双手抬头、挺站姿盘腿、脱鞋、前1.胸、微笑插兜、依壁靠墙俯后仰、腿搭座椅扶手；以坐姿工作的员工自然架二郎腿，手、脚、坐姿2.应保持挺立肢体大幅度挥舞；身体姿势，自然得体端正在工作中行走一1.趴在台面上或双手撑头；3.行，做到礼貌避让；走过道中间；1.般须靠右稳健、礼行走与客人抢道并行；2.与客人2.楼工作场合内奔跑，让3.同时进出门（厅、边走4.让；梯、电梯）时，应注意礼跳跃；1.接听电话时报清楚单位名称或边吃东西；不报单位名和自己自己的姓名、注意礼貌用搞清楚电话内容，及时、礼接听语；姓名；使用过于随便的语貌、清晰，2.如需留言做

带着好相关记录；邻座无人时，主言；电话应1.用力掷话筒；4.动接听邻座的电话笑容对客人指手画脚，礼1.起身接待，注意问候、2.态度恶劣；让；自觉将手机调到震动档，接待客人时做别的用手机应注意回避；2.使与人接触保持适当3.事情，或与别人谈话；手机响声很大，当米左右）距离，1.53.的（时刻4.着客人面接电话，大注意言行得体；有礼有会见保持微笑的表情：

笑容声说话；自然、适度、贴切庄重，保持在客人面前4.自然的目光与眼神，视抽烟、节，自然客人对方面部时线接触吃东西、嚼香口胶、大方间占全部交谈时间看书报，大声哼唱歌的不5.曲等无礼行为；，保持正视；60%—30挖鼻孔、掏耳朵、5.得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，伸懒腰、打哈欠、抠将头转向无人之侧处理，并及指甲、垢等不；”对不起“搔皮肤、搓泥时道歉，说雅行为；-4-动作夸张，用力过大，不与人握手时，主1.长者、身份地位高人、年时拍打对方肩膀；衣冠不整，手指肮脏与人尊长伸女性先2.者、

手，受者身份职位低伸手，年轻者、握手；用力而长久地握着异性的恭3.者和男性握手伸带微笑敬，面见面时先问候，待对方手；用左手与他人握手；4.手后，方可进行礼貌引握完手用手帕纸巾等擦手5.性的动作握手导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，引导客人上楼梯时，让客人斜前方引引走在前，下楼梯，让客人走在后。

引导背导客人乘电梯，里面无对客人，导，礼貌客人客户之后；亲切人时，引导人之前忽视客人使用一1.里面有人时，客户之前引导人之后个手指为客人指引方向或指点位臵时手手掌头、动作夸张；指指引势得当，身体向所指眼睛看地上或2.示方向微微前示，亲切方向1.别处；明确倾，眼睛注视客人，面带笑容进出办公室须先轻进出敲进出不敲门进入；进入室内直接门，礼貌办公2.轻敲门（按门铃）室打断别人谈话；，得到允许后方可入内迟1.培训期间，主动配合，积极思考，大方2.主动做好笔记，主动提出问题，到，早退；培训期间在培主动、积参与讨论，解决问题，极、遵守闭手机训室进进出出；主动关培训

培训期间在培纪3.或臵于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习训室内接律与会者必1.所得主动运用到工作中打电话；迟到，早退，接或1.须到达会场，注意关闭会议进2.精力集听电话；将手机调为震动；干扰他人发言，2.程中，应详细记录会议讨中，认真论的重点和其他与会者的意见；会议会议进程中，集中3.记录。

随意发表评论；吃东西，大声喧发言，则应3.注意力，若要语言态度哗等不雅行为；等待时机；-5-参照通用类行仪容要领不允许规范项目业户来访时，1.仪表为规范中仪容仪表内容您好，“应面带微笑起身，热情、主动问候：

对待业户态度冷1.；”有什么可以帮到您吗？

与业户沟通时，须起身站立、淡或粗鲁，带2.着情身体略微前倾、眼望对方，面带绪上班；不2.热情主微笑，耐心的倾听，并点头致意客，表示认真倾听；一视同仁对动，礼貌接待对所有业户应3.对熟悉的业户专注，耐来访一视同仁、友热情，对不熟悉的心聆听，好办4.一视同仁业户冷淡；相处、热情亲切；吃东西、嚼口香3.事讲究方法，做到条理清

与业户道别5.糖、抽烟等；晰，不急不躁；严格遵守1.；”女士，再见！

/先生“主动讲：

求；没了解清楚业户的要仪；1.接听电话的礼耐心诚接受电在电2.对业户服务口径专业、2.一致，避免话中与熟悉的业恳，专业话咨询对同一问题高效不同工作人员户大声谈笑；说一些无关紧要的事出现偏3.给业户的解释接受业户投诉时，应首先站在业1.情；差；户的角度思考问题，急业户之所急，想业户之所想，尽总在为自己做辩量考虑周到；1.与业户约定好的2.感同身解，不对业户表示应按接受服务事项，受，换位同情和理解；对业户的问题敷2.思考时赴约，言行一致；不轻易对业户许诺，一旦许主动诚衍3.投诉了事，心不在焉，诺就必须守信，按约定期限解信，及时不及时做记录，推决，不能解级或相关部门反委；决的，应立即向上高效映，并及时跟踪和向业户反馈问题进展的程度，直到问题解决；-6-处理问题时，如业户觉得不满意，要及时4.业户进门，1.记录业户要求，并向上级反映；为业户准备好笔和表格，耐心人员不1.接待

与人及时接待，细致地引导业户填写表格；熟悉业务操作规程，办事迅2.聊天或继续干速，工作认真细致，不忽视任自己的事情；有多名业户等待何影响服务质量的细小环节；2.向业户解3.不一视同仁，熟悉办理各业务专释清楚相关的收费的人先办，或对久类收费等的业户臵之不业务业，礼貌标准；4.高效请客户交费，将开具的发票收理，没有作好安抚据和找零及时交还给业户，等业工作；业户态度激3.户确认无误后，向业户表示感维持良好的缴费秩5.时，以牙还牙；动谢；1.业户多问问题时显得不耐烦；4.序和环境；首先电话预约业户，请其约定来交费的时间，1.并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项如特2.据不完整；帐目不清楚，票和数目；去业户家中不要尊重2.殊情况要上门收费时，喜好，因工作业户的生活习惯和个人守时；抽业户的烟，吃礼貌预收3.造成的打扰应诚取拖恳道歉；约，尊敬欠物业业户的东西；对业户家里4.工作时精神振奋，情绪饱满，3.不卑不亢，对工作有高度的耐心，责服务费任心，积极主动，任心强的责东西评头论足；

如收费中碰4.向业户诉苦，数5.尽职尽责；到投诉，对态度不落公司的不是，以好的投诉业户要理智冷静，自己博取业户的同情；报告一级不能处理时，予以记录，并及时对业户的意见应诚挚道歉并虚心接5.领导；受；-7-业户交费时，要及时出具相关费用明细表，6.7.如业户有疑问，要做好相关的解释工作；业户交费后，将开具的发票和找零及时交还给客户，等业户确认无误后，向业户表示感秩序维护人员：

--各岗位人员行为规范谢；规范项目要领工作时间内按照规定1.不允许迟到1.着本岗位制服及相关饰物、警用器材，早退，擅自规范着并保持干净、平整，无明装、整洁破损。

正显污迹、离开工作岗位；停2.精神不振，无精严谨、2.确佩带工牌；打采，一副懒洋洋车场岗位夜间要着反光衣3.状态良对讲机统一佩带在身体右侧的样子；3.腰带上，对讲时统一用左手持对好、仪容全、活；装备齐讲机；扎堆聊天或干私仪表警惕性不高，4.站岗时不依靠在其他物体上，4.不面带微双手不拿与工作无关的物品，自能

然下垂或交叉与腹前或及时赶到突发事笑、工作期间精神饱5.声音亲切件现场；背后；着1.满，充满热情，面带微笑，声音亲切；2.制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼；当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，当值3.行礼时，距离太1.着制服行须行礼；中心期间，遇到由公司或服务军礼，着近；领导陪同客户参观时，须行行礼2.西服行鞠当值换4.躬礼或点礼；不按着装规定行礼；米，立正行礼；头致意1.5岗时，须双方相距车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼；5.在对讲机中1.语言要简练，清晰，易懂，呼1.聊对讲机语言简练-8-，天，说（岗）、（岗）“叫：

使用与工作无关清晰、爱我是中心，收到请回应答要明朗，2.惜工具财的事情；；”答！

到，请语言罗嗦，口齿产2.（岗）收“表达完一个意思时，不清，不知所云；”讲！

完毕“及时向对方说3.在对讲机中互通3.；”与工作无关的；”完毕！

“通话结束，须互道1.要领不允许规范项目巡逻岗其他信息；行走时应昂首挺胸，正1.借巡逻时办理私事

巡2.前方，保持中速，手臂姿势视或偷懒；逻时扎堆聊天、自然，随步伐自由、协调摆烟等动；挺拔大方看报、听收音机、抽巡逻精神委3.巡逻行走时头可微摆，主2.行为；散；靡，行为懒要以眼睛余光巡视四周；1.通知中心进行监视，进行跟进，严密注意对不及1.上前询问前，要先通告同2.方行为；团队协作，遇见可伴，再近距时汇报情况；警惕性不高，不能机智监2.离接触。

有礼貌您好，请问有及时“控，疑人、地询问对方：

礼貌询问物发现安全隐患；什么可以帮到您定做事犹豫不决，头保护自己3.，如确”吗？

委婉地对方是外来无干人员，要脑不清醒；告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观；车辆交要领不允许规范项目车场出入口岗通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）之标准手势。

交通手势均采用国家规定交通分为：

直行乱指挥，不规范动作规范，手势指挥手势、直行辅助手势、左转弯、右标准转弯、停车手势、慢行手势与前车避让标准后车手势：

-9-直行手势，身体保持立正姿势，左手伸出1.

度，掌心朝外，五指并拢，并且90与身体呈助手势，在直行手势前提2.目跟臂走直线；度，然后手90下，由目随右臂伸出与身体成臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与左（右）3.公分；20度，距胸前约90大臂成转弯：

身体保持立正姿势，左（右）手臂朝度，手呈立掌，120前方伸出，手臂与身体约掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前公分，30度距腹部约45伸出，手臂与身体成停车4.目光随右（左）手掌进行左右摆动；手势动作要领：

身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂度；120与身体约慢行手势动作要领：

身5.体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，掌度，目光随右手60心朝下，右手臂与身体约前车避让后车动作要领：

身体臂上下摆动；保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向90度，掌心向上，小手臂后90前伸出与身体呈度，掌心朝后同时向后摆动。

90折与大手臂呈注意个人仪容要领不允许规范项目保洁员迟到早退，擅自规1.卫生，工作时间内一律

着本岗位规定制服及相关饰物、范着装，仪表整洁大方离开工作岗位；-10-扎堆聊天2.工牌，并保持干净、平整，无明保洁、绿化工1.私活；或干显污迹、破损；清洁1.具应放臵在规定位臵，并摆放整齐；工具摆放工具工具混用；在楼道内等区域2.聊天，议论与业整齐，标识务2.进行清洁服时，应放臵或悬挂相关的标户相关的家事；垃圾或脏1.识，以知会相关人员；使用得当在保洁过程中，如遇客户迎面而到水溅遇到来，应暂时停止停止工作，客户业户身上；大声喧哗，闲聊主动问好2.清洁，礼貌礼让迟到早1.要领不允许规范项目绿化员天；退，注意个人卫生，工作时间内一律着擅自本岗位规定制服及相关饰物、离开工作仪容并保持干净、仪表工牌，规范着装，岗位；2.平整，无明显污迹、整洁大方扎堆聊天或路上留有积浇灌水时，摆放相干私活；破损水，影响关标识，以提醒礼让业户，浇灌水在休息1.行走热情问好业户业户，注意礼让洒药时要摆放消杀标识；1.日，人员流动高峰有业户经过，要停2.期使用有强烈摆放标识，

喷洒药3.气味或臭味的佩带口罩，止工作；礼让水时，须佩带口罩，如药施肥、用料；业户，水有气味，须向业户作好相关解释除药水遗留在公休期间工作，说明是没2.虫害控4.马路上不及时避免喷洒有毒性的药物；药制药品浓度合适，注意相关药清扫干净；品的禁忌；水修剪在炎热的时候喷洒药水3.绿化垃圾摆放1.准备和检查使用设备能1.和正常使用，避免有漏路边不摆放标识，除草礼让业户，油等及时清理；-11-节假日及中午休息时公休期间2.情况发生；有业户经过，要停止工间进行有噪音的操作2.不作业（根据当地的作息时作，主动让路；不允许规范项目家政人员；间合理安排）工作时间内着本岗位规定制服及相关1.要领1.饰物、工牌，并保持干满脸疲倦，不时净、平整，无明显污迹、破损。

打呵欠，一副无2.仪表打采的样子；正确佩带工牌；精仪容冷淡，过分2.保持个人卫生清洁，并统一穿工作3.或者是木讷的表严肃着深色平底鞋；业户精神面貌；期间应保持积极良好的情；开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑

”语言不规范，随您好！

1.女士，/先生“说：

我是规范“我是服务中心的家政便，比如：

“着装，服务员，请问是您预约了家政服搞家；如是固”务吗？

问候整洁大方，等；”政的探头探脑，业户声音适中，2.定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则还没说话就往屋礼貌等候女士，您好，我/先生“*可说：

”态度和蔼，是来做家政服务的！

里张望；请“进入业户家中后，主动询问：

1.微笑服务不清楚要服务重1.或”问您需要我做些什么？

在业户交待2.的内容；复已知的服务事项；随便扔掉业户开始2.完工作内容后，重复一遍服务内容，业户认为无误的东西，品尝客的食；”谢谢，我会尽快做完“后说：

户服务整理完毕的物品应尽量放回3.品，使用业户如为业户4.不经允许帮业3.原处；的用品；务时，须征提供约定以外的服户接听电话；1.服务得业户的同意；服务完毕后，应先收具，然后找到完毕对业户提1.拾好服务工女士，出的不满意/先生“*业户说：

-12-您好！

您安排的工作我已经完成，麻进行辩业户看后2.损坏业户2.；”烦您检查一下解；

谢谢，物品刻意进麻烦您确“若满意，应说：

单，请业用双手递上签字行隐瞒；”认一下。

若业户有异议，服务人员应尽量3.户签单；对不起，我马“满足业户意见，并主动道歉：

谢“业户签完单后，主动说：

4.；”上处理好1.；”谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？

业家户出业刚1.再“讲主动，有后答没应户拿起工具出门，关门2.门就开始打电；”见。

业户主动讲：

话或大声喧哗；时，应面向告别“遗漏物品在并点头致意。

”2.打扰您了，再见！

，意关门声响）替业户关好门后（注业户家中；不允许规范项目工程维保人员脱下鞋套；工作时间内着本岗位规定制服及相关1.要领规范着制服肮脏。

1.饰物、工牌，并保持制装，服干净、平整，无明显油污、破满脸2.疲倦，不整洁大方，损、褶皱。

正确佩带工工具包2.身体健康，时打呵欠，一副仪容牌仪表统一挎在右肩处，并保无精打采的样子冷淡，过分严工具齐全，3.状态良好，持整洁工作期间应保持积极良好的肃或者是木讷的3.语言不规范，业1.表情精神面貌礼貌等候户开门后，应表现主动，态度随便，比如：

”女是搞维修的/先生“*我热情，面带微笑说：

“2.我“度。

30同时鞠躬”士，您好！

问候等；是服务中心的技术员，请问探头探脑，业屋是您户还没说话就往预约了家庭维修吗？

里张望；1.进入业户家中后，主动询1.开始不清楚要服务的-13-随2.请问您需要我做些什“问：

服务内容；或重复已知的服务事东西，”便扔掉业户的么？

在业2.品，使用业户的用品尝客护的食项；后，重复一遍服务内户交待完工作内容品；容，业户认为无误后说：

接听私人电话；3.；”不经允许帮业户会尽快做完4.谢谢，我“忘5.铺好工作地垫，然后开始3.接听电话；服务完毕后，1.修工具；记带必要的维服务；先收拾好服务工具及清理现场。

然后找到业1.女士，您好！

您安排的工/先生“户说：

请业户签单作我已经完成，麻烦您检查一时，同时做操作演示并介绍使用”下。

没有带笔；2.的不满意进行对业户提出时应注意事项；2.辩解；谢服务“业户确认后若满意，应说：

损坏3.请业户签完毕”谢，麻烦您确认一下。

若业户有异议，3.品刻意进行隐；业户物单。

量满足业户意见，并主动服务人员应尽瞒；；”对不起，我马上处理好“服务工具没4.道歉：

谢谢，“业户签完单后，主动说：

4.有收拾好；业户应1.；”请问还有其他事情需要帮忙吗？

；”刚出业户家见。

1.再“答没有后，主动讲拿起工具出门，关门时，应2.门就开始打电打“向业户主动讲：

话或大声喧哗；面告别并点头致意。

”遗漏物品在见！

2.扰您了，再，后（注意关门声响）替业户关好门业户家中；规范项目室外维修及施工人员脱下鞋套；服装整齐，没有明显污迹、1.仪容要领不允许破袒胸露腹，衣衫规范着装-14-进入工地，佩带2.整洁安全不整损；仪表施工现场整洁有序，避免安全隐3.安全帽；放臵施工现场相关标识牌；1.患；私自将1.礼貌文明地接待参观和检查具拿出2.施工工现场，私人员，提醒参观、检查人员注意自摆放具；借用施工工安全，佩带安全帽等；2.语言文明，不在小区内、工地施工3.标识，不注意个人安注意安全，追逐打闹，不用施配合良好，全，违规操作；工现场工具比现场4.故意怠懈，影规范操作3.划、开玩笑等；

良与公司各相关施工单位配合响工程进度；对其他施5.不熟悉施工程4.好，及时沟通；情，严工监督严格，不讲私序，偷工减料；某些其他类人员行为规范：

格把好质量关；\较为特别的、不普及的岗位，各项目部门可.范规为行的关相定制况情际实据根-15-

登鹳雀楼

唐代：

王之涣

白日依山尽，黄河入海流。

欲穷千里目，更上一层楼。

译文及注释

译文

夕阳依傍着西山慢慢地沉没，滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。

若想把千里的风光景物看够，那就要登上更高的一层城楼。

注释

鹳雀楼：

旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。

传说常有鹳雀在此停留，故有此名。

白日：

太阳。

依：

依傍。

尽：

消失。

这句话是说太阳依傍山峦沉落。

欲：

想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。

穷：

尽，使达到极点。

千里目：

眼界宽阔。

更：

替、换。

（不是通常理解的“再”的意思）▲