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员工行为规范试行本

员工行为规范(试行)

序言

XX物业从诞生之日起,就将不断以优质的服务形象来诠释着XX物业特有的服务理念。

面对激烈的市场竞争,要走出一条XX物业在行业中的特有模式,赢得业户的满意和忠诚,需要全体XX物业员工群策群力、全力以赴、全心全意,从业户角度出发,把每件事情做到最好,为业户提供最为满意的服务。

为此,XX物业将全力超越业户不断增长的服务需求,提升业户对物业服务的满意度。

为规范XX物业员工的服务行为,特制定此《XX物业员工行为规范》,所有在职员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中执行。

本手册由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为即绿线标准,分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分,通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力;各岗位行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范,对本岗位具有特定约束力。

禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。

定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位XX物业员工的自觉行动。

规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个XX物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为XX物业的发展创造优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪,赢得业户的尊重和赞赏!

禁止行为:

岗位

红线标准

黄线标准

管理

人员

1.挪用或盗窃公司或业户财物;

2.窃取或泄露业户资料或隐私;

3.未经公司批准不得在外兼职;

4.纵容打击报复员工或业户的行为;

5.向业户或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;

6.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;

7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事;

1.私自接受业户赠送的物品;

2.轻视业户需求或对业户言而无信;

3.知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;

4.不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;

5.遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃;

6.不举贤避亲,不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配;

7.不关心业务,不熟悉业务,业务重心管理失衡而产生不良影响的行为;

部门负责人

1.串岗、聚岗、擅自脱岗;

2.挪用或盗窃公司或业户财物;

3.窃取或泄露业户资料或隐私;

4.纵容打击报复员工或业户的行为;

5.向业户或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;

6.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;

7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事;

1.私自接受业户赠送的物品;

2.向业户搬弄是非,造成不良影响;

3.发现问题故意回避,不处理、不报告;

4.与业户发生言语上的冲突;

5.不举贤避亲,不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配;

6.不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为;

秩序维护、保洁等相关服务人员(含绿化、家政及维修)

1.串岗、聚岗、擅自脱岗;

2.挪用、盗窃公司或业户财物;

3.私自为业户提供获取报酬的劳务;

4.窃取或泄露业户资料或隐私;

5.向业户或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;

6.不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;

7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事;

1.私自接受业户赠送的物品;

2.与业户发生言语上的冲突;

3.浪费或损坏业户或公司财物

4.向业户搬弄是非,造成不良影响;

5.明知侵害公司、业户、同事利益的事项不报;

6.不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施可能造成人身伤害的行为;

工程维保人员

1.玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;

2.工作弄虚作假,偷工减料,造成损失;

3.发现安全隐患,不及时整改,导致人员伤亡和财产损失;

4.挪用或盗窃公司或业户财物;

5.向业户或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;

6.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事;

1.轻视业户需求或对业户言而无信;

2.浪费或损坏业户或公司财物;

3.与业户发生言语上的冲突;

4.知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;

5.不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为;

基准行为--通用行为规范--仪容仪表:

部位

标准

不允许

要领

整体

注意个人卫生,仪表端庄、自然大方得体,符合工作需要及安全规则。

微笑是XX物业员工最起码应有的表情;

精神不振,邋遢

容貌端正、服饰庄重

整洁挺拔、淡妆素抹

打扮得体、态度和蔼

面容

面容保持干净整洁、女士则化淡妆;

男士胡须拉杂,女士浓妆艳抹

服饰

1.按公司统一制服要求进行着装;

2.服装保持干净整洁,自然得体;

3.男士着深色皮鞋,女士着高跟鞋,均以黑色为宜;

1.制服有明显污迹、破损,或擅自改变制服的穿着形式;

2.佩戴与工作内容无关的饰物;

3.穿着古怪、奇装异服,搭配不合礼仪;

工牌或徽标

工牌或徽标佩带在显眼处,保持完好整洁

工牌或徽标装口袋中、残缺或破损,互换转借工牌

行为举止:

项目

规范

不允许

要领

整体

姿态端正,自然大方

精神委靡,态度冷漠,做事粗鲁

举止大方、待人诚恳

站姿

以立姿工作的员工应保持精神饱满,面带微笑

双手交叉抱胸或双手插兜、依壁靠墙

抬头、挺胸、微笑

坐姿

以坐姿工作的员工应保持挺立身体姿势,自然得体

1.盘腿、脱鞋、前俯后仰、腿搭座椅扶手;

2.架二郎腿,手、脚、肢体大幅度挥舞;

3.趴在台面上或双手撑头;

自然端正

行走

1.在工作中行走一般须靠右行,做到礼貌避让;

2.与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让;

1.走过道中间;

2.与客人抢道并行;

3.工作场合内奔跑,跳跃;

4.边走边吃东西;

稳健、礼让

接听

电话

接听电话时报清楚单位名称或自己的姓名、注意礼貌用语;搞清楚电话内容,如需留言做好相关记录;邻座无人时,主动接听邻座的电话

1.不报单位名和自己姓名;

2.使用过于随便的语言;

4.用力掷话筒;

及时、礼貌、清晰,带着笑容

会见

客人

1.应起身接待,注意问候、礼让;

2.自觉将手机调到震动档,使用手机应注意回避;

3.与人接触保持适当的(1.5米左右)距离,注意言行得体;

4.时刻保持微笑的表情:

笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%,保持正视;

5.不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”;

1.对客人指手画脚,态度恶劣;

2.接待客人时做别的事情,或与别人谈话;

3.手机响声很大,当着客人面接电话,大声说话;

4.在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报,大声哼唱歌曲等无礼行为;

5.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等不雅行为;

有礼有节,自然大方

握手

与人握手时,主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手,年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候,待对方伸手后,方可进行礼貌性的动作握手

1.动作夸张,用力过大,不时拍打对方肩膀;

2.衣冠不整,手指肮脏与人握手;

3.用力而长久地握着异性的手;

4.用左手与他人握手;

5.握完手用手帕纸巾等擦手

尊长伸手,受者恭敬,面带微笑

引导

客人

引导客人时,应保持在客人前方二至三步的距离,引导客人上楼梯时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后。

引导客人乘电梯,里面无人时,引导人之前客户之后;里面有人时,客户之前引导人之后

背对客人,忽视客人

斜前方引导,礼貌亲切

指引

方向

为客人指引方向或指点位置时手势得当,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带笑容

1.使用一个手指头、动作夸张;

2.眼睛看地上或别处;

手掌指示,亲切明确

进出

办公室

进出办公室须先轻轻敲门(按门铃),得到允许后方可入内

1.不敲门进入;

2.进入室内直接打断别人谈话;

进出敲门,礼貌大方

培训

培训期间,主动配合,积极思考,主动做好笔记,主动提出问题,参与讨论,解决问题,主动关闭手机或置于震机档,培训结束后,主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中

1.迟到,早退;

2.培训期间在培训室进进出出;

3.培训期间在培训室内接打电话;

主动、积极、遵守纪律

会议

1.与会者必须到达会场,注意关闭或将手机调为震动;

2.会议进程中,应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见;

3.会议进程中,集中注意力,若要发言,则应等待时机;

1.迟到,早退,接听电话;

2.干扰他人发言,随意发表评论;

3.吃东西,大声喧哗等不雅行为;

精力集中,认真记录。

语言态度

项目

规范

不允许

要领

仪容

仪表

参照通用类行为规范中仪容仪表内容

接待

来访

1.业户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:

“您好,有什么可以帮到您吗?

”;

2.与业户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,并点头致意表示认真倾听;

3.对所有业户应一视同仁、友好相处、热情亲切;

4.办事讲究方法,做到条理清晰,不急不躁;

5.与业户道别主动讲:

“先生/女士,再见!

”;

1.对待业户态度冷淡或粗鲁,带着情绪上班;

2.不一视同仁对客,对熟悉的业户热情,对不熟悉的业户冷淡;

3.吃东西、嚼口香糖、抽烟等;

热情主动,礼貌专注,耐心聆听,一视同仁

接受电话咨询

1.严格遵守接听电话的礼仪;

2.对业户服务口径专业、一致,避免不同工作人员对同一问题给业户的解释出现偏差;

1.没了解清楚业户的要求;

2.在电话中与熟悉的业户大声谈笑;

3.说一些无关紧要的事情;

耐心诚恳,专业高效

接受

投诉

1.接受业户投诉时,应首先站在业户的角度思考问题,急业户之所急,想业户之所想,尽量考虑周到;

2.与业户约定好的服务事项,应按时赴约,言行一致;

3.不轻易对业户许诺,一旦许诺就必须守信,按约定期限解决,不能解决的,应立即向上级或相关部门反映,并及时跟踪和向业户反馈问题进展的程度,直到问题解决;

4.处理问题时,如业户觉得不满意,要及时记录业户要求,并向上级反映;

1.总在为自己做辩解,不对业户表示同情和理解;

2.对业户的问题敷衍了事,心不在焉,不及时做记录,推委;

感同身受,换位思考

主动诚信,及时高效

办理各类收费业务

1.为业户准备好笔和表格,耐心细致地引导业户填写表格;

2.熟悉业务操作规程,办事迅速,工作认真细致,不忽视任何影响服务质量的细小环节;

3.向业户解释清楚相关的收费标准;

4.请客户交费,将开具的发票收据和找零及时交还给业户,等业户确认无误后,向业户表示感谢;

5.维持良好的缴费秩序和环境;

1.业户进门,接待人员不及时接待,与人聊天或继续干自己的事情;

2.有多名业户等待不一视同仁,熟悉的人先办,或对久等的业户置之不理,没有作好安抚工作;

3.业户态度激动时,以牙还牙;

4.业户多问问题时显得不耐烦;

业务专业,礼貌高效

收取拖欠物业服务费

1.首先电话预约业户,请其约定来交费的时间,并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目;

2.如特殊情况要上门收费时,要尊重业户的生活习惯和个人喜好,因工作造成的打扰应诚恳道歉;

3.工作时精神振奋,情绪饱满,不卑不亢,对工作有高度的责任心,积极主动,尽职尽责;

4.如收费中碰到投诉,对态度不好的投诉业户要理智冷静,自己不能处理时,予以记录,并及时报告一级领导;

5.对业户的意见应诚挚道歉并虚心接受;

6.业户交费时,要及时出具相关费用明细表,如业户有疑问,要做好相关的解释工作;

7.业户交费后,将开具的发票和找零及时交还给客户,等业户确认无误后,向业户表示感谢;

1.帐目不清楚,票据不完整;

2.去业户家中不守时;

3.抽业户的烟,吃业户的东西;

4.对业户家里的东西评头论足;

5.向业户诉苦,数落公司的不是,以博取业户的同情;

礼貌预约,尊敬耐心,责任心强

各岗位人员行为规范--秩序维护人员:

项目

规范

不允许

要领

仪容

仪表

1.工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。

正确佩带工牌;

2.停车场岗位夜间要着反光衣

3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机;

4.站岗时不依靠在其他物体上,双手不拿与工作无关的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后;

5.工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切;

1.迟到早退,擅自离开工作岗位;

2.精神不振,无精打采,一副懒洋洋的样子;

3.扎堆聊天或干私活;

4.警惕性不高,不能及时赶到突发事件现场;

规范着装、整洁严谨、

状态良好、

装备齐全、

面带微笑、

声音亲切

行礼

1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼;

2.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼;

3.当值期间,遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时,须行礼;

4.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼;

5.车辆进出停车场,向驾驶人员行正规军礼;

1.行礼时,距离太近;

2.不按着装规定行礼;

着制服行军礼,着西服行鞠躬礼或点头致意

对讲机使用

1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫:

“(岗)、(岗),我是中心,收到请回答!

”;

2.应答要明朗,“(岗)收到,请讲!

”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”;

3.通话结束,须互道“完毕!

”;

1.在对讲机中聊天,说与工作无关的事情;

2.语言罗嗦,口齿不清,不知所云;

3.在对讲机中互通与工作无关的其他信息;

语言简练清晰、爱惜工具财产

巡逻岗

项目

规范

不允许

要领

巡逻

1.行走时应昂首挺胸,正视前方,保持中速,手臂姿势自然,随步伐自由、协调摆动;

2.巡逻行走时头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周;

1.借巡逻时办理私事或偷懒;

2.巡逻时扎堆聊天、看报、听收音机、抽烟等行为;

3.精神委靡,行为懒散;

挺拔大方

遇见可疑人、物

1.通知中心进行监视,进行跟进,严密注意对方行为;

2.上前询问前,要先通告同伴,再近距离接触。

有礼貌地询问对方:

“您好,请问有什么可以帮到您吗?

”,如确定对方是外来无干人员,要委婉地告诉对方,这是私人住宅小区,谢绝参观;

1.不及时汇报情况;

2.警惕性不高,不能及时发现安全隐患;

3.做事犹豫不决,头脑不清醒;

团队协作,机智监控,礼貌询问保护自己

车场出入口岗

项目

规范

不允许

要领

交通

手势

车辆交通指挥手势(停止、直行、右转弯、左转弯)均采用国家规定之标准手势。

交通手势分为:

直行手势、直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势:

1.直行手势,身体保持立正姿势,左手伸出与身体呈90度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走直线;

2.助手势,在直行手势前提下,由目随右臂伸出与身体成90度,然后手臂由右至左摆动,小臂与身体平行,小臂与大臂成90度,距胸前约20公分;

3.左(右)转弯:

身体保持立正姿势,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即右(左)手向前伸出,手臂与身体成45度距腹部约30公分,目光随右(左)手掌进行左右摆动;

4.停车手势动作要领:

身体保持立正姿势,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度;

5.慢行手势动作要领:

身体保持立正姿势,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摆动;

前车避让后车动作要领:

身体保持立正姿势,以左手臂向前伸出与身体呈90度,掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度,掌心向上,小手臂后折与大手臂呈90度,掌心朝后同时向后摆动。

乱指挥,不规范标准

动作规范,指挥标准

保洁员

项目

规范

不允许

要领

仪容

仪表

注意个人卫生,工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、工牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损;

1.迟到早退,擅自离开工作岗位;

2.扎堆聊天或干私活;

规范着装,整洁大方

工具

1.保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐;

2.在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂相关的标识,以知会相关人员;

1.清洁工具混用;

2.聊天,议论与业户相关的家事;

工具摆放整齐,标识使用得当

遇到

客户

在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,礼貌礼让

1.垃圾或脏水溅到业户身上;

2.大声喧哗,闲聊天;

停止工作,主动问好

绿化员

项目

规范

不允许

要领

仪容

仪表

注意个人卫生,工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、工牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损

1.迟到早退,擅自离开工作岗位;

2.扎堆聊天或干私活;

规范着装,整洁大方

浇灌水

浇灌水时,摆放相关标识,以提醒业户,注意礼让

路上留有积水,影响业户行走

礼让业户,热情问好

施肥、除虫害

1.洒药时要摆放消杀标识;

2.有业户经过,要停止工作;

3.喷洒药水时,须佩带口罩,如药水有气味,须向业户作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物;

4.控制药品浓度合适,注意相关药品的禁忌;

1.在休息日,人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料;

2.药水遗留在马路上不及时清扫干净;

3.在炎热的时候喷洒药水

摆放标识,佩带口罩,礼让业户,公休期间避免喷洒药水

修剪和除草

1.准备和检查使用设备能正常使用,避免有漏油等情况发生;

2.有业户经过,要停止工作,主动让路;

1.绿化垃圾摆放路边不及时清理;

2.节假日及中午休息时间进行有噪音的操作(根据当地的作息时间合理安排);

摆放标识,礼让业户,公休期间不作业

家政人员

项目

规范

不允许

要领

仪容

仪表

1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、工牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。

正确佩带工牌;

2.保持个人卫生清洁,并统一穿着深色平底鞋;

3.工作期间应保持积极良好的精神面貌;

1.满脸疲倦,不时打呵欠,一副无精打采的样子;

2.冷淡,过分严肃或者是木讷的表情;

规范着装,整洁大方,

声音适中,礼貌等候

态度和蔼,微笑服务

问候

业户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:

“先生/女士,您好!

”“我是服务中心的家政服务员,请问是您预约了家政服务吗?

”;如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务,则可说:

“*先生/女士,您好,我是来做家政服务的!

1.语言不规范,随便,比如:

“我是搞家政的”等;

2.探头探脑,业户还没说话就往屋里张望;

开始

服务

1.进入业户家中后,主动询问:

“请问您需要我做些什么?

”或重复已知的服务事项;

2.在业户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,业户认为无误后说:

“谢谢,我会尽快做完”;

3.整理完毕的物品应尽量放回原处;

4.如为业户提供约定以外的服务时,须征得业户的同意;

1.不清楚要服务的内容;

2.随便扔掉业户的东西,品尝客户的食品,使用业户的用品;

3.不经允许帮业户接听电话;

服务

完毕

1.服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到业户说:

“*先生/女士,您好!

您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下”;

2.业户看后若满意,应说:

“谢谢,麻烦您确认一下。

”用双手递上签字单,请业户签单;

3.若业户有异议,服务人员应尽量满足业户意见,并主动道歉:

“对不起,我马上处理好”;

4.业户签完单后,主动说:

“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?

”;

1.对业户提出的不满意进行辩解;

2.损坏业户物品刻意进行隐瞒;

告别

1.业户应答没有后,主动讲“再见。

”;

2.拿起工具出门,关门时,应面向业户主动讲:

“打扰您了,再见!

”并点头致意。

替业户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套;

1.刚出业户家门就开始打电话或大声喧哗;

2.遗漏物品在业户家中;

工程维保人员

项目

规范

不允许

要领

仪容

仪表

1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、工牌,并保持制服干净、平整,无明显油污、破损、褶皱。

正确佩带工牌

2.工具包统一挎在右肩处,并保持整洁

3.工作期间应保持积极良好的精神面貌

1.制服肮脏。

2.满脸疲倦,不时打呵欠,一副无精打采的样子

3.冷淡,过分严肃或者是木讷的表情

规范着装,整洁大方,身体健康,状态良好,工具齐全,礼貌等候

问候

业户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:

“*先生/女士,您好!

”同时鞠躬30度。

“我是服务中心的技术员,请问是您预约了家庭维修吗?

1.语言不规范,随便,比如:

“我是搞维修的”等;

2.探头探脑,业户还没说话就往屋里张望;

开始

服务

1.进入业户家中后,主动询问:

“请问您需要我做些什么?

”或重复已知的服务事项;

2.在业户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,业户认为无误后说:

“谢谢,我会尽快做完”;

3.铺好工作地垫,然后开始服务;

1.不清楚要服务的内容;

2.随便扔掉业户的东西,品尝客护的食品,使用业户的用品;

3.接听私人电话;

4.不经允许帮业户接听电话;

5.忘记带必要的维修工具;

服务

完毕

1.服务完毕后,先收拾好服务工具及清理现场。

然后找到业户说:

“先生/女士,您好!

您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。

”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项;

2.业户确认后若满意,应说:

“谢谢,麻烦您确认一下。

”请业户签单。

3.若业户有异议,服务人员应尽量满足业户意见,并主动道歉:

“对不起,我马上处理好”;

4.业户签完单后,主动说:

“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?

”;

1.请业户签单时,没有带笔;

2.对业户提出的不满意进行辩解;

3.损坏业户物品刻意进行隐瞒;

4.服务工具没有收拾好;

告别

1.业户应答没有后,主动讲“再见。

”;

2.拿起工具出门,关门时,应面向业户主动讲:

“打扰您了,再见!

”并点头致意。

替业户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套;

1.刚出业户家门就开始打电话或大声喧哗;

2.遗漏物品在业户家中;

室外维修及施工人员

项目

规范

不允许

要领

仪容

仪表

1.服装整齐,没有明显污迹、破损;

2.进入工地,佩带安全帽;

3.施工现场整洁有序,避免安全隐患;

袒胸露腹,衣衫不整

规范着装

整洁安全

施工

现场

1.放置施工现场相关标识牌;

2.礼貌文明地接待参观和检查人员,提醒参观、检查人员注意安全,佩带安全帽等;

3.语言文明,不在小区内、工地追逐打闹,不用施工现场工具比划、开玩笑等;

4.与公司各相关施工单位配合良好,及时沟通;

5.对其他施工监督严格,不讲私情,严格把好质量关;

1.私自将施工工具拿出现场,私自借用施工工具;

2.不注意个人安全,违规操作;

3.故意怠懈,影响工程进度;

4.不熟悉施工程序,偷工减料;

摆放标识,注意安全,配合良好,规范操作

其他类人员行为规范:

某些较为特别的、不普及的岗位,各项目\部门可根据实际情况制定相关的行为规范

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