卓越中层管理培训实务--陆伟华.ppt

卓越中层管理培训实务--陆伟华.ppt

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1,主讲：

陆伟华,卓越中层管理培训实务,企业管理培训课程,2,高级顾问师、高级讲师陆伟华简介,工作经历：

曾任日本索尼公司制造课长，美的集团生产经理（直接管辖生产、品质、制造技术、采购、PMC部门），制其中有年经理级别以上的工作经验,5年企业管理咨询经验,曾成功主导过30家以上大中小型企业的内部管理变革及企业转型。

对精益服务体系，窗口服务，环危因素管控，安全生产，品质管理体系，工业工程、精益生产、TPEM，生产计划管理及物流管理体系，项目管理、流程再造、生产现场管理方面有深入研究。

专长领域：

精益服务体系，精益生产、工业工程、流程再造，生产计划及物流管理体系，品质管理体系，项目管理等部分项目经验：

-中国移动，中国联通，东莞银行流程再造项目（窗口服务体系，员工考核，代维管理，环危因素管控，职业安全，组织架构调整，各线条流程整合，流程E化等）华星眼镜有限公司、金傲电脑精益生产项目（现场管理、物料管理、精益变革）定远陶齿工流程再造项目（业务流程重组，生产系统布局、计划体系设计，物料系统设计）玉柴集团企业组织再造项目（生产工艺流程，组织再造及职责再造）南方电网（组织架构调整，各线条流程整合，安全生产风险管控体系建设、技术管理达标等）精瓷美达中国事业部生产物流系统重建项目（生产计划、物料计划、仓储管理）教育背景：

香港商学院工商企业管理MBA/桂林电子工业学院机电一体化,3,高级顾问师、高级讲师陆伟华简介,部分培训经典课程管理类：

高级管理学、赢在中层提升您的管理能力、有效沟通技巧、激励与协调技巧、现场管理实务、压力管理、杰出班组长培训、时间管理、创新管理、高、中、低层执行力精细化管理、90后人员管理、打造骨子里流着企业血液的员工，团队建设与管理沟通、客户服务管理、5S管理、危机与控制管理、现代管理学发展与实践、开会技巧、领导科学。

营销类：

现代市场营销、市场营销策划与决策、营销战略、销售技巧、市场研究、市场进入、商务谈判技巧、销售心理与技巧、团购营销及招标技术。

综合类：

经营决策能力训练、高效能人士的七个习惯、职场修养、公共关系理论与实践、企业形象设计、社区发展与管理、职业生涯规划与管理、加强企业经营管理，适应市场发展。

曾受培训的部分企业目录：

中国移动广东公司中、中国移动贵州公司、南方电网、南方电网广西电网、香港晨讯集团、长沙市委组织部、长沙市经委、温州市政府部门、新快报之经理人俱乐部、中国汽车工业协会、中国内燃机工业协会、民盟广州市委、中国人民大学商学院、羊城晚报之“财富沙龙”、香港企业家内参杂志、双和公司、中国移动、中国联通、广东省社科联、汕头市委宣传部、中共花都区委宣传部、广州日报属下赢周刊、暨南大学MBA教育中心、顺德市勒流商会、广州赛艾诺、克里斯廷等讲课课时超过2000小时,4,课程收益:

1.明确中层管理员的角色定位.2.掌握中层管理员的核心技能.3.提升工作效率,提高团队协作能力.,5,课程重点,一、企业中层干部怎样做人？

企业经营的目的与中层干部职责企业中层干部怎样与上司相处企业中层干部怎样与平级相处企业中层干部怎样与下属相处二、企业中层干部怎样做事？

企业中层干部应具备的能力企业中层干部的管理工具三、企业中层干部的职业化修炼个人SWOT分析个人与企业的新型关系职业生涯分析与规划升迁有道四、回顾与总结,6,中层干部的职责,案例：

人力部新任李经理的困惑中层干部的方位图：

高层管理者,中层管理者,基层人员,决策层（领导层）,中间层（执行层）,基层（操作层）,7,中层干部的职责,中层干部有三重角色下属平级（行）上司,8,作为下属,遵循三项基本准则：

I.职权基础来自上司的委托或任命II.代表上司的一种职务行为III.管理好上司常见的角色错位：

I.民意代表II.领主III.向上错位IV.自然人,9,如何与上司相处,1、不要议论上司的是非-朱元璋与徐达2、敢于承担责任-这批货款谁来负责？

3、将事情做到位-张三李四买苹果4、学会扮黑脸-黄金搭档,10,作为平级（行）,互为内部客户关系：

I.他是客户,我是供应商II.同事是我的衣食父母III.克服“客户陷阱”常见的角色错位：

I.外部客户才是我们的衣食父母II.自己岗位（部门）的价值最大观看五官争功,11,企业内顾客服务,下工序就是顾客。

工作质量决定产品质量。

要使最终顾客满意，必须从企业内顾客满意开始。

作为平级（行）,12,如何与平级相处,1、懂得分享，勇于承担众口铄金2、有亲和力猪八戒的魅力3、彼此尊重教训别人的下属4、效果第一，道理第二异曲同工,13,作为上司,上司的五个角色：

管理者、领导者、教练、变革者绩效伙伴作为上司的几个转变:

工作内容:

业务管理工作方式:

个性化组织化人际关系:

感情事业工作力度:

守成变革管理方式:

指挥授权,14,如何与下属相处,1、教练式主管胖子减肥2、制度要实用停车放气3、距离产生美适度距离4、要管更要理应人施管,15,考考你：

这次招待费如何处理？

业务部小赵和司机出去送货，到客户目的地时客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。

客户工厂收货员小孙要求小赵请他吃饭，三个人吃饭共花了68元。

你是业务部经理，第二天小赵找你签字报销招待费。

公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。

老板告诉过你，1000元以下的费用审批有你全权处理，不用请示老板。

请问：

你是否会给小赵签字报销？

16,课程重点,一、企业中层干部怎样做人？

企业经营的目的与中层干部职责企业中层干部怎样与上司相处企业中层干部怎样与平级相处企业中层干部怎样与下属相处二、企业中层干部怎样做事？

企业中层干部应具备的能力企业中层干部的管理工具三、企业中层干部的职业化修炼个人SWOT分析个人与企业的新型关系职业生涯分析与规划升迁有道四、回顾与总结,17,中层干部应具备的能力,1、执行力2、3、4、5、6、,18,执行力的重要性,19,培养执行力的要点,20,培养执行力的要点,21,有效授权,22,影响执行力的因素,23,有效沟通,24,什么是有效沟通,小游戏：

撕纸,25,有效沟通黄金定律,信任,信任,信任,信任的五个维度：

26,沟通三步曲,27,如何说？

宜精不宜滥注意语气和语调善用肢体语言小游戏：

托下巴,28,如何听?

29,如何问?

30,沟通技能实务,怎样同上司沟通?

31,沟通技能实务,怎样同下属沟通?

32,沟通从开始,沟通无极限,33,时间管理,34,如何诊断自己的时间,35,消除浪费时间的活动,。

36,统一安排自由时间,37,要事优先,要使工作卓有成效，必须集中精力。

把重要的事情放在前面先做，而且每次只做好一件事情，是加快工作速度的最佳方法。

在以下两方面尤须注意：

摆脱昨天。

摆脱已经不再有价值的过去，把资源投入到创造未来中去。

要“出新”，必从“推陈”着手。

先后次序的考虑。

确定优先次序的几个原则：

重将来而不重过去；重视机会，不能只看到困难；选择自己的方向，而不盲从；目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。

38,第二象限工作法,紧急不紧急,I紧急状况迫切问题限期完成的会议或工作,II预防措施、价值观的澄清计划创新能力,III造成干扰的访问、电话某些会议符合别人期望的事,IV忙碌琐碎的事电话闲聊逃避性活动,重要不重要,39,团队建设,40,正确用人,41,培养下属,42,培养下属,教导下属的时机：

出现问题时、重大贡献时、阶段性、项目性,43,培养下属,纠正下属不良行为的四个步骤：

a.描述下属的工作行为b.指出行为的影响c.听取下属的解释d.将来如何改进,44,培养下属,不同时期的培养策略,45,附：

下属行为之八荣八耻,。

46,激励下属,47,激励下属,激励的方式：

48,附：

需要层次理论,一般激励因素需要层次组织措施成长提升自我实现地位尊严尊重志同道合、友谊归属,有挑战性的工作工作的成就感,职务、职称承认责任,管理的质量和谐的团队工作条件福利职业安全,基本工资饭堂、宿舍亲属,保障、稳定安全,衣食住行生理,49,冲突管理,50,冲突管理,51,冲突管理,52,冲突管理,53,学习能力,54,学习能力,55,压力管理,56,压力管理,管理压力的方法：

57,中层干部的管理工具,目标管理PDCA与DAMIC循环报表管理,58,目标管理,目标管理是一种以目标为导向的管理方法。

通过向员工提出指标或量化任务，围绕目标开展工作，清除影响目标实现的障碍，最终提升团队工作绩效。

59,目标管理的作用,资源配置动力压力纠正偏差经验活力,60,目标管理三部曲,（目标分解、员工参与）目标制定考核激励过程管理（业绩考核、有效激励）（及时沟通、改善提高）,61,目标制定的SMART原则,具体的可衡量的可接受的现实可行的有时限的附：

某企业的绩效目标,62,PDCA与DAMIC循环,PDCA循环,处理,A,检查,C,计划,P,执行,D,PDCA循环四个阶段,63,PDCA与DAMIC循环,DAMIC循环定义：

正确地定义问题测量：

改善测量系统测量问题分析：

科学地分析原因改善：

提出对策，付诸行动控制：

效果评估，持续改善,64,报表管理,常用报表及管理

（1）作业计划

（2）作业进度（3）质量报表（4）成本报表（5）异常情况报表附：

相关作业日报示例,65,课程重点,一、企业中层干部怎样做人？

企业经营的目的与中层干部职责企业中层干部怎样与上司相处企业中层干部怎样与平级相处企业中层干部怎样与下属相处二、企业中层干部怎样做事？

企业中层干部应具备的能力企业中层干部的管理工具三、企业中层干部的职业化修炼个人SWOT分析个人与企业的新型关系职业生涯分析与规划升迁有道四、回顾与总结,66,个人SWOT分析,67,自身分析,优势：

哪些方面是我的强项（爱好）劣势：

哪些方面是我的弱项（不喜欢）,68,外部分析,机会：

外在环境可能带来哪些机遇威胁：

外部条件可能带来的不利影响“弥勒佛与韦陀”,69,组合分析,SO组合：

优势Vs机会ST组合：

优势Vs威胁WO组合：

劣势Vs机会WT组合：

劣势Vs威胁,70,个人与企业的新型关系,四个特性：

71,业务管理的自主性,中层干部选择达成目标的方式、人员管理、业务管理的自主性增强,72,自我培养的紧迫性,企业的发展对中层干部的素质和能力提出了更高的要求,73,绩效成果的首因性,企业没有利润万万不行，干部没有绩效万万不行,74,合作双方的双赢性,企业要发展，个人要提升，两者是相互依存，互为因果的关系,75,职业化,76,不要埋怨尤其在下属面前,永远不要冲撞上司谨防暗礁,大象无形化干戈,处理好有矛盾的上司,气量篇,77,不与上司及任何人讨论人非才有好人缘,分寸篇,78,习惯篇,播下一个行动,你将收获一种习惯；,播下一个习惯,你将收获一种命运；,79,先机篇,别人想到了，我已做到别人做到了，我做得更好我就是比别人强,80,附：

职业化修炼模型,81,“两面派”,82,成功之路,83,管理目标实现（封闭式）,经营价值最大化（开放式）,部门具备经营实体的所有要素相对具体的业务目标相应的资源（有限的）明确的客户企业内顾客间接参与市场竞争部门经营与顾客要求的息息相关,由管理向经营转变,84,部门管理目标实现（封闭式）,部门经营价值最大化（开放式）,接受目标执行任务,制定目标利用资源实现目标持续改善管理创新,前瞻性,由管理向经营转变,85,部门经营,部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。

部门经营实际上是在企业核心价值观指导下使组织成员实施有序的业务行为，追求团体绩效最大化的过程。

部门职责,由管理向经营转变,86,一个部门就是一个经营实体我的名字部门的品牌部门的产品我的智慧经营部门经营我自己让我做得更好,由管理向经营转变,87,消极生存方式之危害,盲目服从顺从并非本质，实为利已漠视问题并非不知，实为保身推托责任非不自知也，实为生存也案例分析：

我该怎么办？

由管理向经营转变,88,升迁有道,89,利用机会,90,创造机会,91,创造机会,92,自我推销,93,课程大纲,一、企业中层干部怎样做人？

企业经营的目的与中层干部职责企业中层干部怎样与上司相处企业中层干部怎样与平级相处企业中层干部怎样与下属相处二、企业中层干部怎样做事？

企业中层干部应具备的能力企业中层干部的管理工具三、企业中层干部的职业化修炼个人SWOT分析个人与企业的新型关系职业生涯分析与规划升迁有道四、回顾与总结,94,回顾与总结,课后三问：

1、我学到了什么？

2、以前为什么做不到？

3、如何运用到工作中？

95,祝每天都有最好的事发生在您和您家人的身上谢谢!

陆伟华13725833890,