物业管理职业资格考试技巧.docx

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物业管理职业资格考试技巧

物业管理职业资格考试技巧

第一某些知识考试答题技巧

全国物业管理员职业资格考试中知识考试，重要是考察学员对所物业管理基本知识、基本理论掌握限度一种测试方式。

考试内容分为三种方式：

单项选取题、多向选取题和判断题

一、单项选取题答题技巧

所谓单项选取题，就是在命题中给出答案，让你选出一种且只能选出一种符合题目规定答案，并把代号填入题目背面括号内。

普通命题所给答案有即A、B、C、D四个。

答题技巧：

1、直接选取法

所谓直接选取法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较夯实或题目比较简朴，一眼就能选出符合题目规定对的答案答题办法。

例如：

物业管理区域内第一套房交付业主使用已满（）年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

1B2C3D5

对于这样命题，就可以采用直接选取法。

应为从题目一眼可以看出，对的答案应当是B。

2、逐个排斥法

所谓逐个排斥法就是题目有一定难度或学员对答案莫能两可状况下所采用一种答题技巧。

在这种状况下，要对命题对给出答案，先排斥明显不符合命题规定答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出对的、符合命题规定答案。

例如：

物业管理重要职能是遵循国家法律、法规，运用当代化科学手段，对物业实行管理，以（），从而为人们创造优雅、舒服、安全生活工作环境。

A满足业主所有规定B满足业主和使用人所有规定C维护业主和使用人合法权益D以上都是

对于这样命题，如果用直接选取发做不了，就可以采用逐个排斥法做。

从命题答案来看，A答案中有“所有”二字，不符合规定，予以排斥。

B答案中也有“所有”二字，不符合规定，同样予以排斥。

既然已经排斥了A、B,那固然就不能选D,因此剩余C答案自然是对的答案。

二、多向选取题答题技巧

多向选取题相对于单项选取题来说，有一定难度。

按照阅卷规定，没有所有选出命题答案规定，视为错误答案。

多选或少选都不能得分。

答题技巧：

1、直接选取法：

例如：

从建筑规模上划分，商业场合可分为（）

A居住区商场，建筑规模普通在0.3-1万平方米。

B地区购物商场，建筑规模普通在1-3万平方米。

C市级购物中心，建筑规模普通在3-10万平方米。

D

国家级购物中心，建筑规模普通在10万平方米以上。

从咱们掌握知识得知，商业场合只分为三种：

即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。

答案自然是ABC。

2、逐个排斥法：

例如：

1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉人提出合理规定也只是简朴应付，这重要违背了物业管理人员（）职业道德。

A钻研业务，奉公守法B兢兢业业，热情服务C积极积极，文明礼貌D口齿伶俐，头脑灵活

对于这样命题，就要采用逐个排斥办法来做。

从命题规定来分析，“对待业主态度”与A无关，予以排斥。

D答案属于个人素质规定，不是职业道德规定，应予以排斥。

对的答案自然是B、C。

三、判断题答题技巧

判断题不像选取题，命题已给出详细答案，而是需要学员用所掌握知识判断，答案是“是”与“非”。

对于判断题就要靠自己所掌握基本知识和基本理论来做。

第二某些技能考试答题技巧

----全国物业管理员职业资格考试中技能考试，重要是考察学员对所掌握物业管理基本知

识、基本理论，在实行物业管理过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在普通问题能力一种鉴定方式。

技能考试题有三种类型题型：

模仿现场操作题、情景题和案例题。

一、现场模仿操作题答题技巧

（一）命题形式：

观看录像，然后按照规定答题。

每题录像放两次，第一题30分钟之后放第二题录像。

（二）命题类型：

命题普通会涉及内容是物业管理过程中某些工作一种方面。

例如物业接管与验收、各项工作检查（涉及消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。

命题考察形式是通过以录像形式，判断在工作过程反映出存在问题，让考生指出并阐明理由。

（三）答题办法：

第一步：

仔细观看录像，第一编录像要记下存在问题（普通命题中反映出问题是比较明显），第二遍再补充核算。

第二步：

答题。

（四）答题技巧：

每一种命题在笔答时，可以按照下面规定回答：

第一某些：

指出命题中存在问题（不能漏项）。

所指出问题要归为大类，如保洁方面、消防安全面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。

不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。

第二某些：

针对你以为所存在问题：

第一段按照存在问题找法律法规根据

根据存在问题细节，归为物业管理大类，阐明所不符合国家物业管理法律、法规（涉及地方性法规、条例）名称或不符合正常物业管理工作程序。

普通在物业管理工作中，按照物业管理类别所合用国家法律法规（仅供参照）有：

★房屋接管验收、撤管方面：

①《都市住宅社区竣工综合验收管理办法》（1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行）

②《建设部关于加强房屋接管验收工作告知》（1991年11月26日建房管字第57号）

③《房屋接管验收原则》（ZBP30001-90）

④《都市新建住宅社区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》

⑥《都市商品房预售管理办法》

⑦建设部房地产业司关于《全国都市物业管理先进住宅（大厦、工业区）》达标办法告知

⑧《全国都市物业管理先进大厦原则及评分细则》

⑨地方性法规和条例

★消防安全面

①《消防法》

②《建筑内部装修设计防火规范》建设部发布国标（GB50222-95）

③《都市居民住宅安全防范设施建设管理规定》（1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布）

④《租赁房屋治安管理条例》（1995年3月6日公安部令第24号发布）

⑤建设部房地产业司关于《全国都市物业管理先进住宅（大厦、工业区）》达标办法告知

⑥《全国都市物业管理先进大厦原则及评分细则》

⑦地方性法规、条例

★环境管理方面

①《都市区域环境噪声原则》

②《城乡建设环保告知》

③《都市市容和环境卫生管理条例》

④《都市绿化条例》

⑤建设部房地产业司关于《全国都市物业管理先进住宅（大厦、工业区）》达标办法告知

⑥《全国都市物业管理先进大厦原则及评分细则》

⑦地方性法规、条例

★保洁管理方面

《中华人民共和国环保法》、《都市生活垃圾管理办法>、《都市新建住宅社区管理办法》以及关于管理实行细则

★物业管理委托合同方面

①《中华人民共和国合同法》

②《都市新建住宅社区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

③《全国都市物业管理先进大厦原则及评分细则》

④建设部房地产业司关于《全国都市物业管理先进住宅（大厦、工业区）》达标办法告知

⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发履行《物业管理委托合同示范文本》告知

⑥建设部关于印发《前期物业管理服务合同》（示范文本）告知

⑦地方性法规、条例

★房屋维护修缮方面

①《都市新建住宅社区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

②《中华人民共和国都市房地产管理法》

③《中华人民共和国都市规划法》

④《都市房地产开发经营管理条例》、《都市房屋白蚁防治管理规定》

⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》

⑥《危险房屋鉴定原则》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》

⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城乡廉租住房管理办法》

⑧《房屋完损级别评估原则》、《房屋渗漏修缮技术规程》

⑨《全国都市物业管理先进大厦原则及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国都市物业管理先进住宅（大厦、工业区）》达标办法告知

⑩地方性法规、条例

★设备管理方面

①《建设部关于提高电梯质量若干规定》

②《建设部关于加强电梯管理暂行规定实行细则》

③建设部关于印发《都市区域锅炉供热管理办法》告知

④《房屋修缮工程质量检查评估原则》

⑤《房屋接管验收原则》

⑥《全国都市物业管理先进大厦原则及评分细则》

⑦建设部房地产业司关于《全国都市物业管理先进住宅（大厦、工业区）》达标办法告知

⑧《都市新建住宅社区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

⑩地方性法规、条例

★物业管理费管理方面

①《都市新建住宅社区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

③国家筹划委员会、建设部关于印发《都市住宅社区物业管理服务收费暂行办法》告知

④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》1992年6月15日建设部令第19号发布

⑤《中华人民共和国合同法》

⑥《物业管理公司财务管理规定》

⑦《国家税务局关于物业管理公司代收费用关于营业税问题告知》

⑧地方性法规、条例

★房屋装饰装修管理方面

①《建设工程质量管理条例》

②《建筑装饰装修管理规定》

③《住宅工程初装饰竣工验收办法》

④《都市新建住宅社区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）

⑤《全国都市物业管理先进大厦原则及评分细则》

⑥建设部房地产业司关于《全国都市物业管理先进住宅（大厦、工业区）》达标办法告知

⑦《中华人民共和国合同法》

⑧地方性法规、条例

第二段针对存在问题阐明应当如何做：

针对所存在问题，指出在管理中应如何做。

如“依照……，在…方面应做到……”

第三段（可以不阐明）指出按照“存在问题”管理也许会导致影响：

二、情景题答题技巧

（一）命题形式：

普通命题以物业管理寻常工作中一种侧面提问。

1、补缺命题：

如某项工作以做了一某些工作，让考生完毕剩余某些内容。

“除了以上工作以外，还应当如何做？

”

2、回答命题：

让考生回答问题。

3、选作命题：

从命题中选答一题。

（二）命题类型：

命题普通会涉及内容是物业管理过程中某些工作一种方面。

例如物业接管与验收、各项工作检查（涉及消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。

（三）答题办法：

答题规定：

熟悉物业管理寻常各项工作内容，按照命题规定回答。

1、补缺命题：

所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一某些，规定考生将剩余某些通过笔答形式论述完毕。

例如：

1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料管理工作，为了尽量完整收集大厦关于资料，小李向准时间顺序列出应收集资料清单。

关于大厦业主或使用人入户阶段资料，除了入户告知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。

2、回答命题：

所谓回答问题，就是命题给出问题，规定考生回答。

例如“你所在物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你解说物业管理人员惯用灭火办法有哪几种？

”

3、选作命题：

所谓选作命题，就是命题给出几种问题，让考生从中选作一种来回答命题形式。

例如：

请从下列①-④中选作一题：

①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅社区，工程部王工负责1号楼房屋寻常养护工作。

关于墙台面及吊顶工程，她懂得需要定期进行检查，发现问题及时解决。

请告诉她墙台面及吊顶工程养护还需满足那些规定？

②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日她接到区内发现可疑爆炸物品报告，此时她应当如何办？

③住宅社区是都市寻常生活垃圾重要产生源地，面对大量生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治社区固体废弃物对环境污染？

④元旦将近，小松所在物业管理公司筹划在管区内举办一次物业管理人员和业主联欢活动，小宋负责制定活动方案，她应按如何环节制定这样活动方案。

三、案例题

所谓案例题，就是考察考生解决实际问题能力、分析问题能力一类命题。

（一）命题形式

案例题普通试题类型是结合物业管理公司详细某项工作：

或“依法评说”，或“如何解决”，或“工作评价”。

例如：

1、某住宅社区一业主因使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果，及时拨打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其她设备上接好水龙大后，又发现水箱水量局限性，这时消防车赶到，经消防人员和物业管理人员共同努力，将火势控制住。

请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何，并阐明物业管理公司应如何搞好管区内消防设备维护管理?

2、某住宅社区一业主刘畅先生是文艺界人士。

某日，刘先生在其别墅内举办大型化妆舞会，场面热烈，直至次日临晨五时才尽兴而散。

是日，刘畅邻居到物业管理公司投诉说她活动影响了她们正常休息。

物业管理公司应如何解决此事？

物业管理公司应如何按照国内《都市区域环境噪音原则》对社区内环境噪音污染进行全面控制？

（二）答题办法

案例题常用命题类型有：

“依法评说”型、“问题解决”型、“工作评价”型等三种形式。

1、“依法评说”型

对于“依法评说”型案例题，应按照如下格式回答：

①基于题目事实，回答“对”与“否”。

②对你结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行阐述。

③如果是“否”，阐明如何做。

2、“问题解决”型

对于“问题解决”型案例题，应按照如下格式回答：

①基于题目事实，回答命题中对问题解决是“对”与“否”。

②对你结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行阐述。

③如果是“否”，阐明如何做。

3、“工作评价”型

对于“工作评价”型案例题，应按照如下格式回答：

①基于题目事实，回答命题中某项工作方式或成果是“对”与“否”。

②对你结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行阐述。

③如果是“否”，阐明如何做。

物业管理员知识试卷（满分100分）

一、单项选取题（60小题，每题1分，满分60分）

答题规定：

所谓单项选取题，就是在所给Ａ、Ｂ、Ｃ、D四个答案中，选出一种对的答案。

例如：

1、（D）不是物业管理应遵循基本原则：

A业主至上B统一管理C权责分明D产权、经营权统一

2、房屋附属设备大修工程，是指对设备进行定期全面检修，将设备所有解体，更换重要部件或修理不合格零部件，使设备基本恢复原有性能。

部件更换率普通至少在（C

）％

A15B20C30D40

二、多项选取题（30小题，每题1分，满分30分）

答题规定：

所谓多项选取题，就是在所给Ａ、Ｂ、Ｃ、D四个答案中，选出所有对的答案，也许是几种，也也许是所有。

例如：

1、普通状况下，实行物业管理住宅社区义务消防队由（ABD）构成

A物业管理公司员工B物业开发公司员工C公安机关消防人员D住宅社区居民

2、国内都市噪音污染重要源于（ABC）

A车辆交通噪音B建筑施工噪音C社会生活噪音D风声、雨声、鸟叫虫鸣声

三、判断题（10小题，每题1分，满分10分）

例如：

1、街道办事处有权为辖区内住宅社区聘任物业管理公司（×）

2、物业管理公司有权清理所管工业区内违章搭建（√）

物业管理员技能试卷（满分100分）

第一某些：

模仿现场操作

一、模仿现场操作题（2小题，每题25分，满分50分）

答题规定：

观看录像，然后按照规定答题，每题录像放两次。

第一题30分钟之后放第二题录像。

例如：

1、先看一段关于物业管理公司管理人员与业主进行收楼验收录像，请指出物业管理人员在与业主交接物业单元过程中存在问题，并阐明理由。

2、先看一段关于物业管理公司寻常物业管理工作状况录像，请指出其中存在问题，并阐明规范规定。

第二某些：

笔试

二、情景题（4小题，每题5分，满分20分）

例如：

1、××大厦苑物业管理公司合同期满撤管，有一家新物业管理公司接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料管理工作，为了尽量完整收集大厦关于资料，小李向准时间顺序列出应收集资料清单。

关于大厦业主或使用人入户阶段资料，除了入户告知书、入户须知和业主或是用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。

2、你所在物业管理公司正在对全体工作人员进行消防安全培训，请你解说物业管理人员惯用灭火办法有哪几种？

三、案例题（3小题，每题10分，满分30分）

例如：

某物业管理公司所管某公寓大厦一位业主廖先生长期拖欠物业管理费，物业管理公司如何解决此事？