市场部工作职责与工作流程.docx

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市场部工作职责与工作流程

市场部工作流程

一．业务流程

说明：

1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。

2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。

3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

三、各业务流程细化

流程名称：

市场调研策划流程

流程代号：

SC-001

主管部门：

市场部

流程说明：

1、市场经理编制《市场调研策划书》，包括：

调研计划、内容、方案、预算等内容。

2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。

3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。

4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。

流程名称：

市场调研流程

流程代号：

SC-002

主管部门：

市场部

流程说明：

1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。

2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。

3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。

4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。

5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。

市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。

流程名称：

市场推广策划流程

流程代号：

SC-003

主管部门：

市场部

流程说明：

1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。

2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。

3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。

流程名称：

销售计划制订、审批流程

流程代号：

SC-004

主管部门：

销售部

流程说明：

1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。

2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。

3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。

4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。

注：

产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。

流程名称：

产品定价流程

流程代号：

SC-005

主管部门：

市场部

流程名称：

宣传资料制作流程

流程代号：

SC-006

主管部门：

市场部

流程说明：

1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。

2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。

3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。

4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。

5、印刷完成后行政助理办理入库。

流程名称：

市场活动策划流程

流程代号：

SC-007

主管部门：

市场部

流程说明：

1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。

特殊的市场活动须由公司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。

2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见SC-001），并制定《市场活动策划书》。

3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。

4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。

流程名称：

培训管理流程

流程代号：

SC-008

主管部门：

市场部

流程说明：

1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。

2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。

3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。

4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。

5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。