卓越绩效评价准则考试试题.docx

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卓越绩效评价准则考试试题

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附件3：

卓越绩效评价准那么试题

一、单项选择题

1、〔B〕规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、9001?

质量管理体系要求?

B、19580?

卓越绩效评价准那么?

C、19579?

卓越绩效评价准那么实施指南?

D、19004?

质量管理体系业绩改良指南?

2、用于指导组织进行自我评价的标准是〔A〕。

A、19580?

卓越绩效评价准那么?

B、9001?

质量管理体系要求?

C、19579?

卓越绩效评价准那么实施指南?

D、19004?

质量管理体系业绩改良指南?

3、〔B〕是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准那么。

A、日本戴明奖评审准那么

B、美国波多里奇国家质量奖评审准那么

C、欧洲质量奖评审准那么

D、9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准那么中“七大类目〞的是〔C〕。

A、产品和效劳B、领导作用C、经营结果D、生产过程

5、?

卓越绩效评价准那么?

国家标准的国标编号是〔D〕。

A、19580B、19579C、19579D、19580

6、?

卓越绩效评价准那么实施指南?

国家标准〔C〕。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

7、国家质量奖评价总分值1000分的定量评分系统中，〔D〕分是根本成熟的等级。

A、700B、650C、600D、500

8、?

卓越绩效评价准那么?

国家标准中，支持过程是指〔A〕的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

9、?

卓越绩效评价准那么?

国家标准主体内容，共包括7个类目和〔B〕个评分项。

A、21B、22C、23D、24

10、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与〔D〕相比拟。

A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效

11、组织确定顾客群和细分市场的目的是〔B〕。

A、有利于组织间的交流和学习B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要

C、为组织销售提供方便条件D、?

卓越绩效评价准那么?

国家标准的要求

12、卓越绩效评价准那么框架模型图中显示，“领导〞决定和掌控着组织〔C〕。

A、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向D、业绩完成情况

一三、重复屡次购置该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的〔B〕。

A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客

14、?

卓越绩效评价准那么?

评分项中，“资源〞项总得分是〔A〕分。

A、120B、110C、100D、400

一五、?

卓越绩效评价准那么?

评分指南中，赋予“经营结果〞的总得分是〔D〕分。

A、100B、120C、120D、400

16、卓越绩效评价准那么对“过程〞的评价，应按〔A〕四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合

C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法

17、卓越绩效评价准那么是质量奖评审的依据，是〔C〕制度的技术文件。

A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励

C、质量奖评审D、卓越绩效考核

一八、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改良和创新提供〔B〕。

A、目标B、导向C、方向D、路径

19、“过程〞类目与“结果〞类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导〞对应的结果类目是〔D〕。

A、顾客与市场的结果B、资源结果

C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果

20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，〔D〕顾客满意度的过程。

A、测量B、计算C、测量和改良D、改良提高

21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和〔C〕配置资源。

A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程

22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于〔C〕。

A、顾客与市场的结果B、财务结果

C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果

23、道德行为方面的绩效结果属于〔D〕。

A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

24、竞争关系模式主要表现为〔A〕。

A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商

25、?

卓越绩效评价准那么?

中，“社会责任〞评分项是属于〔D〕类目中。

A、领导B、战略C、资源D、经营结果

26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的〔A〕。

A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺

27、19580主要参照世界上最有影响的〔A〕而制定的。

A、美国波多里奇国家质量奖B.日本戴明奖

C、欧洲质量组织奖D.

28、价值创造过程不包括〔D〕。

A、采购B、生产C、销售D、检验

29、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果〔D〕最正确的运作实践和绩效。

30、“过程〞评分项分数为50％，表示方法〔D〕。

A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.没有展开

D.针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法

31、“学习〞的评价要点是〔A〕。

A、通过循环评价和改良，对方法进行不断完善；

B、组织完成过程所采用的方式方法；

C、方法是否持续应用；

D、以上都不对

32、?

卓越绩效评价准那么?

发布于〔D〕年。

A、2001年8月30日B、2005年01月01日C、2000年1月1日D、2004年8月30日

33、〔C〕是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。

A、支持过程B、经营过程C、价值创造过程D、关键支持过程

34、从动性的“资源、过程和结果〞三角的构成是〔C〕。

A、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果

C、资源、过程管理和经营结果D、资源、测量、分析与改良和经营结果

35、链接两个三角的“链条〞且是组织运作之根底的是〔B〕。

A、领导作用B、测量、分析和改良C、顾客和市场D、过程管理

36、标准关注人力资源、全面质量和可持续开展，均衡考虑相关方利益，表达了〔D〕和全面、协调、可持续的科学开展观。

A、突出经营结果B、领导关注C、过程控制D、以人为本

37、以下〔A〕说法对卓越绩效评价准那么的理解是正确的。

A、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定

C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改良

38、?

卓越绩效评价准那么?

有关结果的类目是〔D〕。

A、测量分析与改良B、过程管理C、资源D、经营结果

39、?

卓越绩效评价准那么?

适用于追求卓越绩效的〔C〕。

A、经过认证的各类组织B、生产企业C、各类组织D、申报质量奖的组织

40、〔A〕用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改良

41、美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在〔B〕之间。

A、800~900B、650~750C、700~850D、900以上

42、以下说法正确的选项是：

〔C〕

A、六西格玛属于自下而上的改良方式B、合理化建议属于自上而下的改良方式

C、六西格玛属于自上而下的改良方式D、六西格玛兼容了卓越绩效模式

43、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体表达在：

〔D〕

A、使组织和个人得到进步和开展

B、提高组织的整体绩效和能力

C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功

D、以上三点皆正确

44、以下卓越绩效评分过程正确的选项是〔C〕

A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价

B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价

C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价

D、了解组织，逐项的定性评、综合评价

45、卓越绩效评分过程中，当由假设干评价人员进行合议评价，合议规那么不正确的选项是〔B〕

A、评分极差小于等于一五%时，使用中间分

B、评分极差为20%或25%时，必须通过讨论决定

C、评分极差大于等于30%时，必须讨论决定

46、卓越绩效评价准那么中质量的概念包括〔D〕

A、产品和效劳的质量、过程的质量

B、工作的质量、体系的质量

C、组织经营的质量

D、以上三点

47、在卓越绩效评价准那么中，以下对“趋势〞说法不正确的选项是〔A〕

A、周期时间越短，所要求的测量越稀

B、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长

C、周期时间越短，所要求的测量越密

48、小组的特点有自主性、民主性、科学性、〔C〕。

A、广泛性B、关联性C、群众性D、原那么性

49、小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有〔C〕组织的特性。

A、正式的B、正规的C、非正式的D、非正规的

50、被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤〔B〕

A、评估当前业绩、评价组织治理B、聘请战略专家

C、分析内外部环境、综合分析战略因素D、选择执行最正确方案E、评估所执行的战略

51、战略制定过程不妥的方法是〔B〕

A、自上而下型B、自下而上型C、上下结合型D、内外结合型

52、产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为〔B〕，以便对顾客和市场变化作出迅速反响。

A、一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年

B、短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年

C、短期目标时间为1～2年，中期为五年，长期为十年

D、以上都不对

53、战略规那么的分类不包括（B）

A、按职能分类B、按重要性分类C、按时间长短分类

54、以下关于顾客满意的论述不正确的选项是（C）。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

55、以下不是组织的顾客是（C）

A、产品的购置者B、产品的最终使用者C、银行或供方D、批发零售商E、代理商

56、当前情况下他们对企业的产品有购置欲望但没有购置力的是（C）

A、关键顾客B、竞争对手顾客C、潜在顾客D、普通顾客

57、以下不是组织关键顾客的是（D）

A、集团顾客B、商业顾客C、高消费群体D、潜在顾客

58、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（C）以及改良适用性。

A、提高利润和市场占有率B、运行费C、减少费用D、购置费

59、产品质量特性是在（C）过程形成的。

A、检验B、采购C、产品实现D、标准化

60、在网络图中，关键路线是路经（A）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。

A、最短B、最长C、较短D、较长

61、在质量改良中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（A）来进行。

A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法

62、根据产生数据的特征，将数据划分假设干组的方法是（C）。

A、直方图B、调查表C、层别图D、排列图

63、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的（D）。

A、循环B、收集数据C、分析原因D、发现和解决

64、在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为（B）。

A、次要因素B、主要因素C、一般因素D、重要因素

65、过程能力指数应该（B）进行计算。

A、收集一些令顾客满意的数据B、在统计控制状态下收集数据

C、随机收集数据D、在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据

66、产品在制造过程中，质量波动是不可防止的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（B）作用。

A、改良B、报警C、诊断D、实验

67、统计控制状态是指（A）。

A、过程中只有偶然波动，而不存在异常波动的状态

B、过程中只有异常波动，而不存在偶然波动的状态

C、对过程采取了统计监控

D、以上都不对

68、统计过程控制的目标是（A）。

A、保持过程质量水平稳定B、防止不合格品流入下道工序

C、对工艺纪律的检查和控制D、优化产品的性能指标

69、如果生产过程尚未充分稳定，（C）。

A、不能使用控制图

B、此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态

C、此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态

D、此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。

70、采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为（A）。

A、p图B、图C、c图D、u图

71、统计过程控制的重点是对过程的（B）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波动B、异常波动C、设备运行状态D、不合格品

72、统计过程控制的主要工具是（D）。

A、过程能力指数B、概率统计C、坐标图D、控制图

73、常规控制图的实质是（C）。

A、对过程质量特性值进行测定、记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态

B、判断是否属于小概率事件C、区分偶然因素与异常因素D、控制产品质量

74、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（C）思考方法。

A、系统性B、逻辑性C、创造性D、启发性

75、在对直方图的形状观察时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为（D）。

A、陡壁型B、双峰型C、标准型D、平顶型

76、排列图分为分析（C）用排列图和分析原因用排列图。

A、不合格B、故障C、现象D、结果

77、在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过（C）才能确认。

A、汇报B、预测C、调查D、方案

78、使用亲和图可以与（C）结合。

A、控制图B、矩阵图C、头脑风暴法D、

79、因果图是一种用分析质量特性（结果）与影响质量特性的（C）的图。

A、相关关系B、质量问题C、因素D、因果关系

80、有二个质量特性，就要绘制（A）因果图。

A、2张B、3张C、1张D、4张

81、（D）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。

A、排列图B、直方图C、控制图D、因果图

82、通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是（C）。

A、／T19000B、／T19001C、／T19004D、／T19011

83、程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它（D）。

A、应形成文件B、必须形成文件化的程序

C、应是书面的D、可以形成文件，也可以不形成文件

84、规定了质量管理体系术语的标准是（A）。

A、9000B、9001C、9004D、19011

85、与19580?

卓越绩效评价准那么?

联合使用的标准是（B）。

A、19581?

卓越绩效评价准那么实施指南?

B、19579?

卓越绩效评价准那么实施指南?

C、19581?

卓越绩效评价准那么实施指南?

D、19579?

卓越绩效评价准那么实施指南?

86、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A）。

A、相关方B、受益方C、高层领导D、中间商

87、流程图是将一个（B）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

A、质量筹划B、过程C、设计和开发D、质量管理

88、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（C）或流程性材料等。

A、无形产品B、有形产品C、效劳D信息

89、电视图象的色彩属于（B）

A、物的特性B、感官特性C、人体成效特性D、功能特性

90、质量方针是由组织的（C）正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A、管理者代表B、总质量师C、最高管理者D、质量主管部门

91、组织的一个永恒目标应当是（D）。

A、增加收入B、降低本钱C、不断开发新产品D、持续改良总体业绩

92、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，假设超过规定的特性值要求，将造成产品局部功能丧失的质量特性称之为（B）。

A、关键质量特性B、重要质量特性C、次要质量特性D、一般质量特性

93、质量改良是通过（A）来增强企业的质量管理水平。

A、不断采取纠正和预防措施B、日常的检验、试验

C、配备必要的资源D、满足顾客的期望与要求

94、质量改良是质量管理的一局部，致力于（C）。

A、满足质量要求B、制定质量目标

C、增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任

95、朱兰博士称之为“质量管理的三部曲〞是指质量筹划、质量控制和（D）

A、质量方案B、质量保证C、质量体系D、质量改良

96、质量改良消除（C）的问题，对现有的质量水平在控制的根底上加以提高，使质量到达一个新的水平，新的高度。

A、偶发性B、系统性C、独立性D、相关性

97、?

中华人民共和国标准化法?

规定我国标准分为（B）级。

A、三级B、四级C、五级D、两级

98、标准是（C）的产物。

A、过程B、管理的系统方法C、标准化活动D、管理活动

99、企业标准由企业制定，在企业内部适用。

企业的（C）应在发布后30日内办理备案

A、技术标准B、管理标准C、产品标准D、工作标准

100、行业标准是对（B）的补充。

A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准

101、强制性标准可分为（B）两种形式。

A、全文强制和局部强制B、全文强制和条文强制

C、条文强制和等同采用D、条文强制和局部强制

102、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和（B）两种。

A、参照采用B、修改采用

C、相应采用D、等效采用

103、产品质量责任是一种综合的（A）。

A、法律责任B、民事责任

C、刑事责任D、行政责任

104、效劳质量特性可分为五种类型，以下所述特性不包括在内的是（C）。

A、可靠性B、保证性C、可维修性D、响应性

105、假设在100块电路板中，每一个电路板都会有100个缺陷时机，假设在制造这100块电路板时共发现6个缺陷，那么百万时机缺陷数为（C）。

A、6B、60C、600D、6000

106、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是〔B〕。

A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段

C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段

107、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为〔C〕。

A、六个月B、一年C、二年D、三年

108、?

中华人民共和国产品质量法?

自〔A〕开始施行。

A、1993年9月1日B、1997年9月1日

C、2000年9月1日D、2003年9月1日

109、不属于直接的经济性薪酬有（C）

A、职位薪酬B、技能薪酬C、保险D、绩效薪酬

110、以（A）作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个局部乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容。

A、鼓励理论B、行为科学C、系统思想D、重点管理

111、人力资源管理体系不包括〔C〕

A、工作系统B、鼓励机制C、信息技术系统D、员工培训与教育体系

112、“要不断学习新思想、新方法，以持续改良，适应新的开展变化。

……强调学习的有效性：

更好的产品和效劳，提升响应能力、适应能力、创新能力和效率〞是质量奖十一项核心价值观中的〔B〕。

A、促进创新的管理B、组织的和个人的学习

C、重视员工和合作伙伴D、注重结果和创造价值

1一三、培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，基于长期的考虑，应进行〔D〕

A、学员自我评价B、培训者训后评价C、管理者跟踪评价D、工作阶段性评价

114、国外一流企业中，员工满意程度通常也都是在〔A〕

A、6580%B、7585%C、8090%D、8599%

1一五、员工满意程度调查的主要目的是了解〔B〕

A、员工满意程度上下B、改良的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见

116、国内某家著名家电企业，主动与国家气象部门达成协议，每年提前获得当年温度分布的预测信息。

这属于〔B〕

A、识别信息源B、开发信息源C、信息传递D、搜集信息

117、传统的企业与供给商的关系是竞争关系，它主要表现为〔A〕

A、价格驱动B、需求驱动C、利益驱动D、关系驱动

1一八、现代的企业与供给商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为〔B〕

A、单赢B、互利双赢C、价格互动D、利益驱动

119、通常，对供货方选择的过程表达为“减少供方的数量，增加长期合作伙伴〞，对于经营稳健，供货能力强，信誉极好，关系密切的供给商可以保存〔A〕

A、1家B、2家C、3家D、4家

120、组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条称为：

〔C〕

A、过程B、过程网络C、过程链D、以上都不对

121、以下说法不正确的选项是〔C〕

A、具有增值作用的过程链构成了价值链

B、采用供给链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的本钱、最快的速度、最好的质量赢得市场

C、供给链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的

122、以下哪个不是质量奖十一项核心价值观〔A〕。

A、以经济效益为中心B、敏捷性C、基于事实的管理D、社会责任E、系统的视野

123、认为“全面质量管理就是全公司范围内的质量管理〞的质量专家是〔C〕。

A、戴明B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比

124、下面说法不正确的选项是〔B〕

A、过程管理适用于组织的所有部门

B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身

C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。

D、过程管理基于循环

125、贯彻〔A〕是现代质量管理的核心与精髓。

A、预防原那么B、质量管理体系认证

C、产品质量监督检查D、严格的“一户一验〞制度

126、价值创造过程确定的要求，下面说法不正确的选项是〔C〕

A、应当是清晰的B、应当是具体的C、应当是可量化的、可测量的

127、以下说法不正确的选项是〔D〕

A、有效的实施过程是指，过