导游考试法规试题Word文档下载推荐.doc

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C、分段讲解法，类比法D、虚实结合法、类比法

6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（D）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工

B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工

C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

7、下列表述正确的是（A）

A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡

B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。

C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程

D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（A）

A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离

9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：

（A）

A、报告有关部门B、安定旅游者

C、处理善后事宜D、保卫旅游者

10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（D）

A、研究旅游团和旅游接待计划

B、核实住房和车辆的准备情况

C、了解不熟悉景点的情况

D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（D）

A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不从事或代理他人从事商业活动

D、饮酒量不超过本人酒量的1／2

12、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（C）的职权。

A、全陪B、领队

C、地陪D、游客

13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。

这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：

（B）

A、说明货物售出，概不退换

B、陪同前往并协助交涉

C、婉言谢绝

D、请旅游者自行解决。

14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：

（C）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施

D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（B）

A、 中国护照、中国签证

B、 美国护照、中国签证

C、 中国护照、美国签证

D、 美国护照、美国签证

二、 简答题（每小题5分，共15分）

1、地陪接站服务程序有哪些？

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？

3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？

三、 案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1、 今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。

刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。

随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。

请问：

（1） 当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故？

（2） 如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？

2、 美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。

地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。

请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？

参考答案：

二、简答题

（书P42）

（书P146）

（书 P106）

三、案例分析

1、

（1）书P110

（2）书P109——111

（3）书P106

2、

1）安慰丢失者；

2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；

3）积极帮助寻找；

4）如确认丢失，报告旅行社；

5）协助旅游者办理新护照：

（1）由旅行社出具证明

（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y市安全局出具证明（4）持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；

（5）领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。

6）数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明

7）持证明到Y市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9）费用游客自理。

案例分析复习：

1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。

从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。

半个月后老人痊愈、返日。

（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？

（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？

（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。

地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。

小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们、早上好！

我们全团27人都已到齐。

好，现在我们去机场。

这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？

俗话说：

天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。

这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。

期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。

在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！

（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。

我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。

”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

3、 一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:

"

店主是我好友,保证价廉物美."

在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:

00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:

一位内行人认定它为残次品."

王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:

大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以."

于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:

30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:

没时间了."

一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.

试问:

王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?

为什么?

分析:

WHO---题干中已经说明,王小姐是N市地陪

　　　　　　　WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.

　　　　　　　HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范

作答:

1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；

　正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.

2,错误----介绍商品不实事求是；

　正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,

3,错误----拒绝帮助游客退换商品；

　正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，

5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；

　正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

6、错误---没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。

正确处理----应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。

4、地陪小张接待一个40人的旅游团，按接待计划该团将乘16：

40分的火车赴某市。

午饭后出完行李，小张在14：

30分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。

一小时后，只有38人返回，待最后两位客人返回时，已是16：

10分，匆匆赶往车站，火车早已离去。

1、写出此次事故的性质。

2、写出此次事故造成什么损失

3、分析事故原因，提出发现只有38人返回时应采取的措施

4、 导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：

00由H市飞抵S市。

23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：

00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。

A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？

B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？

1、分析：

WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。

　　　　WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。

　　　　HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。

作答：

A、接到变更通知后,小王应该:

1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.

2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,

3,报告旅行社,适当给予补偿.

4,提醒全陪通知下一站.

5,核实变更航班时刻,

6,通知饭店提前结帐,出早餐

7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.

8,通知行李员;

改变出行李时间.

B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:

1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.

2,通知领队和全陪,进行协商,

3,报告旅行社和饭店,派人查找.

4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.

5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.

6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.

7,全团继续前往机场乘机.

8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.