SPA康体部健康经营管理.docx
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SPA康体部健康经营管理
SPA康体部健康经营管理
序
一个新兴的旅游产业---温泉旅游
一、温泉旅游产业的诞生
"温泉旅游"--这句话包括五重含义，分别是旅游、度假、休闲、养生、温泉。
下面分别进行说明。
1、关于旅游。
旅游即旅行游览，是不分国界的，对人类和社会的发展有着重要意义。
旅游是国民经济的支柱产业；旅游是朝阳产业；旅游业是人类追求享受的时尚；旅游，促进经济繁荣，旅游，给你身心健康；旅游，通往知识世界；旅游，推动文化进步；旅游，增加友谊交流；旅游，民间外交使者；旅游，使你朋友遍天下；旅游，最能锤炼人，能使更多的有志者成功。
2、关于度假。
中国包括世界的旅游项目，多数属于"风景名胜旅游"、"文物古迹旅游"，这些都是属于观光旅游的范畴。
观光旅游让人增加了对祖国和世界大好河山的认识和对历史的了解，增长了见识，开阔了视野。
但每一个参加观光游、特别是参加观光旅游团的游客都有一种体会：
旅游行程非常紧张，旅游过程非常劳累，"上车睡觉、下车看庙"就是对这种观光旅游非常形象的描述。
随着经济的发展，旅游将不再是少数人奢侈的生活方式，而是一种大众化的活动，像人们吃饭穿衣一样不可缺少。
这种观光、游览的单一型产品，就难以满足客源市场多方面的需求。
由提供单一的观光型旅游产品转向提供观光与度假相结合的旅游产品，已成为中国旅游业加速产品结构调整、实现产品升级换代，以顺应国际旅游市场的发展需求、增强产品竞争力的必然趋势。
度假旅游，访问地相对固定，停留时间相对较长，更强调的休息和放松，由于度假旅游一般不需要导游，行程安排相对自由。
因此，这种度假旅游已经成为旅游者外出旅游的主要形式和选择。
如果说，20世纪是国内观光旅游蓬勃发展的时期，21世纪势必将成为以健康、放松为目的和主要特征的度假旅游的时代。
而政府对旅游度假产品已经有了明确的政策：
以国际旅游市场为导向，以国内旅游市场为基础，坚持可持续发展为原则，建立多层次、全方位的度假产品体系。
所以，度假旅游的发展前景是非常广阔的。
从社会的角度来看，度假是一种关爱；
从文化的角度来看，度假是一种精神追求：
一种高层次的生活内容；一种优雅的状态；一种难得的享受；一种洒脱；一种对人本意义的超越和对人体目标的浪漫审视。
从经济的角度来看，度假是一种社会发达程度的标志；
人之所以奋斗，是为了成就一番事业，为人类奋斗并不排斥改善自己，在可能的条件下，享受人生，享受生活是天经地义的。
弦不能绷得太紧，身体不能用得太狠，种种疲惫与不适，正是某种疾病的信号。
在都市居住久的要走出去欣赏蓝天白云，聆听百鸟鸣啭，洗尽岁月风尘，感受天籁的深邃。
因此，人需要度假，生活需要度假，只有度假中的人才会神情爽致，美丽洒脱。
于是，满足现代人需求的度假村、度假区便应运而生。
它在纷繁的奔波与绿色的恬静之间，在混凝土的都市与鹰飞草芾的村野之间，在浮躁与宁静之间，为现代人营造了一个实现自身可持续发展的人间天堂。
而我们下面将要提到的温泉旅游，正是度假旅游的重要组成部分，是最能引人入胜的度假旅游。
如果说，旅游业是朝阳产业，那温泉旅游应该是朝阳中的朝阳！
3、关于休闲。
休闲总是与度假紧密相联。
随着21世纪知识经济时代的到来，科学技术的突飞猛进，使得劳动生产率得到空前提高，人们获得了前所未有的闲暇。
随着"双休日"、"旅游黄金周"的出现，人们一年内可以自由支配的时间就多达115天，又将随着"奖励旅游"、"带薪休假"等旅游鼓励措施也不断出台，这为人们提供了充足的休闲时光。
于是也出现了"休闲理论"、"休闲经济"、"休闲指数"这样新潮的名词。
如今，一个国家的人民生活水平、生活质量的高低是用"休闲指数"来衡量的，"休闲指数"越高，生活质量也就越高。
过去，人们说"休息是为了工作"，现在的观点是：
"工作，是为了更好的休闲"。
休闲在时间上可分为半日休闲、一日休闲，二日以上可为度假式的休闲（即3-5天的休闲度假，一周的休闲度假，十天、半月的休闲度假等）。
温泉旅游自然是一种非常美妙的休闲方式，有诗云：
"温泉水滑洗凝脂，偷得浮生半日闲"，就是很好的说明。
4、关于养生。
健康是全人类共同的追求，随着人们生活水平的提高，科学的健康养生概念被提高到一个空前的高度，健康养生成为一种生活时尚。
人们越来越注意在健康方面的投资。
"健康投资"是指身体在完全正常情况下的一种养生投资，他为自己创造了可持续发展的空间和环境，是人身自我完善的生产性投资和体能资本再造。
而健康消费指的是因身体不适，用于医疗、康复方面的支出，因此，健康投资远远优于健康消费。
健康是财富，花钱买健康都值得。
以沐浴温泉为目的、达到健身、养生、休闲、度假效果的温泉旅游，就是一种非常典型的健康投资，而且是在旅游中获得健康。
"请人吃饭不如请人出汗"说的就是这个道理。
所以说，温泉旅游就是一种非常典型的健康投资。
5、关于温泉。
温泉是大自然赐予人类的天然瑰宝。
温泉的医疗保健作用，在远古就有记载。
公元前五六百年，在《论语》一书中对天然温泉进行沐浴的记载称"暮春者，春眠自无成，冠者五六人，童者七八人，浴手沂，风手午云，泳而归"。
东汉时期天文学家张衡在《温泉赋》中曾提到：
"有病厉兮，温泉泊焉"。
据资料记载，历史上温泉的利用起源于秦朝、最为辉煌的时候就是唐代，"唐华清宫"就是唐代温泉沐浴文化的代表。
而那时的温泉，多数只是为皇亲国戚、高官贵人所享乐，以求达到长生不老、容颜永驻的目的。
有名的"贵妃出浴"就是人所共知的历史。
新中国成立以后，随着我国医学的不断发展，温泉疗法更广泛应用于临床，在保健康复及疾病治疗方面起到了重要的作用。
在全国范围内已陆续建成规模不等的温泉疗养院400多处，病床10万多张。
其中较为著名的有"辽宁汤岗子泉"、"陕西临潼华清池"、"湖南灰汤"等。
与此同时，还成立了一批温泉医疗机构，从事理论研究，并取得很多重要研究成果，从而使我国温泉学实践和理论研究在某些方面达到了国际先进水平。
可以看出，这个时代的温泉，多是属于"疗养"的概念。
因此，20世纪末以前，温泉的利用仅仅停留在"疗养"概念，或作为酒店的配套等，温泉未能被作为一种旅游资源来认识和利用，远远未能形成温泉旅游的概念。
那么什么叫温泉旅游呢：
即以沐浴温泉文化为目的，达到健身、养生、休闲、度假效果的旅游。
人们主要为沐浴温泉而来。
为更好地沐浴温泉，尽情地享受休闲假日生活。
游人的心情得到放松，心灵得到升华，性情得到陶冶，价值得到升华，健康投资得到回报。
温泉旅游，把温泉的养生功能与休闲度假旅游概念完美融合，温泉已不再是"疗养"的代名词，温泉已不是洗浴中心的大澡堂子，而成为养生、休闲、度假、旅游的文化载体。
在这里，温泉的内涵得以扩大，温泉健康投资的目标群得到延伸，温泉有了新的生命力。
于是在温泉旅游的发展过程中出现了静态温泉和动态温泉。
在温泉酒店遍地开花的今天，只是复制这些一般化产品，就极易堕落入恶性价格竞争的陷阱。
所以我们星河温泉为了顺应健康养生旅游度假的新的市场需求，真正把温泉SPA经营与健康主题丝丝如扣地融合在一起，提升到一个新高度、创造了一个新境界。
一是新理念。
星河温泉SPA为客人创造一种新型时尚、健康的生活方式。
二是新生活。
即《星河温泉健康宣言》，这不只是一个宣言，也将提供身体力行的条件和操作方案。
三是新业态。
即利用沐浴星河温泉、平衡饮食、有氧运动、休闲娱乐、心理咨询、后续健康教育、优美生态环境等特有的综合功能、通过处方形式调节客人良好生活方式和增加免疫能力、预防疾病的措施来提高和改善客人自身的健康，以利于客人作健康投资而非健康消费。
四是新管理。
即以温泉为载体，以追求人类健康生活方式作为主要功能和服务项目并以“健康休闲、养生度假”的“汤天下”为主题文化，包括生态环境管理、绿色环保管理、健康客房管理、营养配餐管理、以温泉沐浴为主要内容的有氧运动管理、温泉理疗管理、中医养生管理、心态保健管理、温泉文化管理等内容。
五是新体系。
产品是需要创造的、文化是需要提炼的、体系是需要完善的。
在温泉SPA服务的全过程中，我们将一以贯之的体现健康主题，全方位提出操作的规范。
六是新市场。
我们以健康为主题，不仅适应现实的客人从客源需求，而且挖掘潜在需求，将真正的高端消费市场、白领市场等作为我们的目标客户。
在云南甚至中国，温泉产品很多，但能真正满足市场健康休闲、养生度假的产品是稀缺的。
我们将以此为契机，做好我们的温泉经营管理。
1经营管理目标
2文化品牌定位
3健康经营管理
4亚健康管理体系
5产品规划
6营销方案
7组织架构及人员编制
8培训计划
9营业计划
10安全卫生管理体系
11部门开业筹备方案
12部门绩效考核方案
一、经营管理目标
星河温泉SPA度假酒店是以千年自喷塘子温泉为载体,以追求人类健康生活方式作为主要功能和服务项目并以的汤天下为主题文化的度假酒店,SPA康体部的主要内容是以温泉沐浴为基础包括温泉理疗管理（SPA、中医理疗管理）、中医养生管理、心态保健管理和温泉文化管理等。
品牌目标：
以打造有美誉度的以“健康休闲、养生度假”为主题的“汤天下”品牌。
经营目标：
以温泉SPA为经营资源、以健康休闲为市场导向、以优质服务为基础；以户外SPA的多形式、水疗SPA的专业性吸引客户占领市场；以难于复制的亚健康管理引领行业潮流、引导目标市场客户关注健康、改变消费理念从“观光型”到“休闲理疗型”转变。
管理目标：
服务管理（优质服务、超前服务，全员以100-1=0为部门服务宗旨）
成本管理（程序的成本避免、现场的成本控制）（具体方案另附）
二、文化品牌的定位
1、星河南谷温泉历史文化简介
具有千年历史的星河塘子硫磺温泉，早在明清时代，便与双龙潭、白龙潭、清水海并称寻甸四绝。
有赞四大绝景之佳句，曰：
“东有双潭映月，南有腊谷温泉，西有东湖照影，北有翠鸟衔叶”。
据明清《寻甸府志》记载“益州都来古温泉在府南40里，俗传浴与可以去疾，故暮秋迤春时，远近咸往浴之。
”塘子温泉较高水量和高温温泉，源自岩层下3000米，富含三十多种有益人体健康的矿物质和微量元素,水质清澈透明，是昆明目前最好的硫磺温泉，比一般碳酸温泉含有更多的矿物质及微量元素，具有舒精活络、润肤养颜、安神定神、抗衰老等保健作用，属于天然医疗温泉水。
明史记载：
“浴之，可以去疾”，相传“初春温泉洗个澡，一年不疾百病除”。
每当春暖花开季节，远近浴客络绎不绝，异常拥挤。
更有甚者，与出水处煮鸡蛋食之，谓曰：
“具有助于消化之功能。
”
明嘉靖二十年江西福安县（今江西省西部）王尚用，到寻甸任知府时，到塘子温泉沐浴。
曾做诗一首赞南谷温泉。
其诗曰：
阳和自古胜南方，故遣清流有异香。
已讶公孙开玉体，又惊仙子挂霓裳。
风流不减瑶池液，声价应同沐邑汤。
谁说边城无丽迹，此情端可荐流觞。
2、“汤天下”文化品牌的打造
⑴寻汤记——汤天下
温泉——自古只有皇族才能体验的自然恩赐，因其富含天然的矿物质和微量元素，有益养生与保健，如今已成为全球健康休闲生活的时尚潮流。
星河温泉引入具有千年历史的硫磺自喷温泉，建造一个真正意义的温泉居所，此泉水高温高流，淡黄清澈，享寻甸“金汤”美誉，乃修身养性之选，健康时尚族趋之若鹜！
温泉的交响，淡定如水，鲜活如蝶，生活是一种境界。
让泉水洗涤红尘的烦忧，浸泡其中感受心灵的洗礼，犹如发自内心深处的情感，纯净、澄澈…
泉·析
一曲天籁之音，泉动心灵栖息之所。
庄谐之间，自然相扶，得人生之大舒展
泉，是地下水流出地表的天然露头，经常在山区的破麓、沟谷出现。
当含水层或含水的通道被浸蚀而露于表面时，地下水便涌出成泉。
含有一定数量的多种矿物质、微量元素、有机体和气体，或者具有较高的温度，可以影响人体生理作用的泉称为矿泉。
它们大多具有治疗多种疾病、强化肌体功能的作用。
而由地壳深处的地下水受地热的作用而形成，通常温度高于当地年平均气温的泉水被称为温泉。
温泉多数是矿泉，对诸如关节炎、脊椎病、高血压、冠心病、消化器官疾病、大脑皮层紊乱和多种皮肤病都具有相当疗法。
亲·泉
温泉的养生之道：
天下莫柔弱于水，水善利万物而不争，以泉为界，出世入世。
“温泉养生”是恒古至今的一种养生方式，除了浸泡外，根据泉质的不同可做如蒸浴、沙疗、水冲击疗法、泥疗法，种类繁多。
温泉，其水温高，富含多种矿物质和微量元素，具有神奇的医疗、保健价值，面对当今快节奏的生活压力，很多人体出现头痛、乏力、精神不振等亚健康状态，运用温泉浴疗，配合SPA理疗会取得很好的疗效。
泡汤，延年益寿
随着生活节奏的加快，竞争日趋激烈，人们的心理压力日渐加重，亚健康的身体状态已经成为普遍的健康杀手，释放这些压力的最好方式就是泡温泉。
天然温泉中含有丰富的有益人体健康的矿物质和微量元素，泡温泉可以加快全身的血液循环以加快血液循环、促进新陈代谢，减缓疲劳，是一种健康的静态自然运动，是“懒人”最好的运动方式。
泡完温泉后，心情舒畅、轻松、，仿佛远离了城市的喧嚣，回归了心灵的一方净土。
曾有民谣赞叹温泉“如浴神仙甘露水，百病不沾长命岁”。
经医学证实，温泉中的多种矿物质及微量元素，能将体内有毒物质随汗液排出，使身体机能恢复平衡，特别是诸多珍贵名草药汤泉（俗称中华汤），能够起到益气防衰、保肝健胃的功效，长期浸泡更能够使人延年益寿。
亲泉，美容养颜
“春寒赐浴华清池,温泉水滑洗凝脂。
”白居易《长恨歌》里的这两句诗是中国古代四大美女之一的杨贵妃浸浴温泉的真实写照，温泉浴对她拥有凝脂般的皮肤，起到了不可替代的理疗作用。
温泉水中富含多种有益人体健康的微量元素，能够疏通纹理、使气血流畅、润肤养颜。
如何泡温泉
1）淋浴洁身 先进浴室淋浴，洗净全身。
2）试探水温 用手脚探测水温是否合适，切忌直接跳入水池。
3）脚先入池先泡双脚，再用双手不停的将温泉水泼淋全身，适应水温后才全身浸入。
4）先温后热从低温到中温在高温，循序渐进，逐步适应温泉水温度。
5）选择功效温泉中根据祖国医学理论加入各种名贵中药材，可让浴者灵活选用。
6）掌握时间每次入池以15分钟为宜，间隔数分钟后方可再浴，如感觉胸闷、头晕、口干可能是水温太高所致，可在池边休息片刻，喝水等后，您即可很快恢复。
7）清水冲身浴后用清温泉水冲洗全身，尽量少用洗发水或沐浴露。
8）配合理疗全身或穴位按摩等理疗可以加强温泉保健的功效，对预防和治疗均有较佳效果，理疗师因人施技，功效独特。
适合泡温泉的人群
1）肥胖症；
2）运动系统疾病（如创伤久积、慢性风湿性关节炎等）；
3）神经、精神系统疾病（如神经损伤、神经炎、各种痛症、中风后遗症等）；
4）早期轻度心血管系统疾病，动脉硬化症等；
5）新陈代谢疾病、痛风等；
6）亚健康状态，疲劳综合症等；
7）脑力劳动者。
不适合洗温泉的时机？
1）熬夜后不宜猛然入浴，以免引起休克或脑部缺血
2）酒醉泡高温浴易引起中风，脑溢血
3）刚吃饱也不宜泡温泉，避免引起消化不良
4）在激烈运动过后身心疲惫，应稍事休息，恢复体力后再入浴
5）空腹泡浴会增加疲劳感觉
诗意泡泉5步骤
壹：
净身—依礼更衣沐浴，冲洗后方入泉池
贰：
净足—足部消毒，涌泉脚底暖意生
叁：
净心—清澈、纯粹、还原最真的自我
肆：
净食—深呼吸，品香茗，再入泉池
伍：
净息—泡温泉后如意犹未尽，可更衣小憩，到香薰屋闭目养神，偷得浮生半日闲
泉·贵
温泉，自古便是皇族的专享。
在东方文化里，温泉永远镌刻着王室与贵族的印迹。
浸润在这神圣的柔水中，享受的不但是一种福源，更是一种身份的象征。
远在西周“星辰汤”温泉问世、后有幽王兴建“骊宫”、秦始皇以石砌池“骊山汤”、“神女汤”，汉、隋、唐历朝帝王斥资修扩！
贞观十八年（公元644年），李世民在骊山温泉营建“汤泉宫”！
沉鱼落雁之美杨贵妃娇体出浴、汤池上祖华清池美誉流传至今！
看山是山，看水是水。
看山不是山，看水不是水。
看山还是山，看水还是水。
摆脱城市钢筋水泥的阻扰，在冲破陈规自我实现中返璞归真，出世入世，以泉养人，进以入世，退以泉居。
沐泉还原最纯粹、最透彻的自我，回归是一种精神内涵，从浮躁繁华回归到宁静境界，生命在温泉的气息中升华，脚步更从容，生活更闲逸，重新感悟人生，思想在宁静中沉淀如斯，心灵合一。
星河温泉的温泉哲学观：
像管理财富一样，管理健康；
健康就是节约，健康就是财富。
⑵、温泉之魂
时光流逝、青春的美好能否再回来，岁月匆匆、几多希望换回几多无奈。
只是寻觅的努力一直没有停步，把希望重新点燃，走出都市的喧嚣，望一眼天边的一抹彩霞。
所有的恬静，梦境中的世外桃源就在身边。
要寻找世界上最后的天籁，温泉水的欢歌给你这份情怀，温泉SPA充满神圣的关爱，流泉淙淙、松涛鸟鸣带你进入遐想。
美妙的空灵让你享受生命的喜悦。
到星河温泉走进你心灵的家园，SPA给你增添奕奕的神采，尽享人生的幸福，走出“亚健康”让您把握灿烂的未来。
养生、保健、康复、休闲（健康休闲、养生度假）——是星河温泉SPA的永恒主题，星河温泉SPA度假酒店，可提供包括温泉沐浴、美容、舒缓按摩、瘦身、营养膳食、健康运动、身体理疗、行为管理咨询、营养学知识、压力管理、心灵提升、运动治疗、运动生理学等健康生活方式所包括的各种活动。
是“一分预防胜过十分治疗”，是摈弃“健康消费”，有病治病、无病预防“健康投资”理念的具体实现；温泉SPA传递的是“放松、反省、新生及喜悦”的感觉；是人类延年益寿的秘方。
星河SPA健康主题内涵——21世纪新型时尚的健康生活方式
星河SPA温泉精神——关爱健康、关爱自己、关爱别人、关爱未来、关爱社会
3、星河温泉文化品牌经营管理的推广和实施方案
以建立完善的CIS战略为推广的基础
理念识别（MI）在酒店“宾客至上、服务第一”的服务宗旨基础上，更好地关注现代人的健康和幸福，提倡“环保生态、健康养生”的高尚时尚的健康生活方式。
行为识别（BI）在康体部的对内对外的各种活动（包括管理者行为，员工行为、对外公关、促销和广告宣传等）的具体行为都将体现出“环保生态、健康养生”的理念。
不仅是简单的从个性化和细节方面去体现“宾至如归”，还要更深层次的通过个性化和人情化，努力创造一种既放松、和谐、温馨的环境，又新颖、刺激和浪漫的气息，让客人既感到舒适与乐趣，又能深切地感受到健康与回归自然的喜悦。
视觉识别（VI）
●因温泉SPA区主要是呈现出东南亚的风情特色，所以在包括员工服饰、客户用品、饰品装饰等方面都将以休闲南亚风格为主，作全面、细致的规范
●利用媒体宣传星河温泉SPA的产品特色、“健康休闲、养生度假”的主题、特有的温泉资源、时尚健康的“亚健康管理”理念、以打造品牌知名度。
●在水疗中心以平面文字形式将星河温泉的温泉资源历史、作用、泡汤礼仪、禁忌、程序等做宣示，以专业的形象展示给客人。
●将中国传统有关温泉主题的诗词以隽刻或书画形式展现在接待大堂、SPA水疗房、户外SPA的山石地面，以让客人在泡汤之余更可以了解相关知识，在休闲的同时不知不觉得感悟“汤天下”文化。
三、健康经营管理
1、21世纪健康生活方式——星河温泉健康宣言
21世纪，威胁人类的第一疾病是“生活方式病”
倡导21世纪时尚健康的生活方式，是温泉度假产业的首要任务。
（1）倡导健康生活方式的目的和意义
健康取决于很多因素，但在现代生活中，影响健康和生命质量的重要因素是生活方式。
倡导健康生活方式的根本目的是为了提高个人的健康意识，使他们珍爱生命，获得维护与增进健康的知识和技能，提高生活质量和生命质量。
（2）星河温泉健康生活方式的内容
A、合理安排膳食；
B、坚持适量运动；
C、保持心态平和；
D、改变不良行为；
E、自觉保护环境；
F、学习健康知识。
（3）星河温泉健康宣言内容
我要遵守星河温泉健康宣言，为了美好的明天，我要成为时尚健康人士：
A、我要与美丽星河和谐相处，充分享受温泉、阳光和负氧离子；
B、我要饮用无污染的牛栏江水；
C、我要食用绿色食品、均衡饮食；
D、我要经常参加科学的体育运动和休闲活动，塑造完美身形；
E、我要健康心态、我要轻松乐观、我能缓解压力；
F、我要良好休息、我要正常睡眠；
G、我要健康投资、我不要健康消费，
H、我要温泉、我不要药物；
I、我要关爱健康、关爱自己、我要关爱别人、我要关爱未来、我要关爱社会。
2、星河温泉管理模式
星河温泉SPA的个性化是建立在科学、人性化基础上的。
我们要在规范化的轨道上，努力形成自己的个性化特点，只有这样才能形成占领独具优势的市场差异空间。
以下就是星河温泉SPA健康经营管理模式。
第一、星河温泉SPA经营与管理的产品是“21世纪人类时尚健康的生活方式”。
第二、“健康休闲、养生度假”是星河温泉SPA的不变主旨。
第三、星河温泉SPA倡导“健康星河21运动”和“星河健康宣言”。
第四、星河温泉SPA是以温泉文化之核心（保健养生）、星河SPA健康主题内涵（21世纪新型时尚的健康生活方式）以及温泉精神（关爱健康、关爱自己、关爱别人、关爱未来、关爱社会）的“汤天下”为主题文化。
第五、星河温泉SPA健康经营与管理的理论基础是：
预防医学、营养学、体育运动学、心理学、中医养生学、生物医学、生态学等。
第六、星河温泉SPA世界观：
①让客人亲自体验星河温泉SPA的风情、尽情享受星河温泉SPA的魅力。
②一分预防，胜过十分治疗。
③享受健康，创造美丽。
④人类在改造世界的同时，更应该改造自己，更应该关注自己的生活品质。
创造生活是为了更好地享受生活，最高的享受恰恰就是创造。
第七、星河温泉SPA主题音乐：
瑞士班得瑞大自然音乐。
星河温泉SPA康体部将融汇中西、博古通今；以他山之石攻自家之玉。
以上即形成部门的健康经营模式。
3、部门员工健康管理
洲际酒店创始人创建饭店优质服务的秘诀是“有幸福愉快的员工才有幸福愉快的客人，”作为将立志将健康生活方式带给客人的我们，我们的口号是
“有健康的员工才有健康的客人”
健康不仅仅是身体，也有心灵，我们在酒店优美的环境中生活，我们将养成良好的生活方式，但我们更注重心灵的健康，SPA康体部将以丹彤文化及星河温泉酒店总体要求努力打造成有凝聚力、知感恩的团队，我们将履行“关爱健康、关爱自己、关爱别人、关爱未来、关爱社会”懂得回报社会，部门主题歌是“感恩的心”
四、亚健康管理体系
1、亚健康的定义
亚健康是介于健康和疾病之间的一种状态，是健康与疾病之间连续过程的一个特殊阶段。
亚健康状态既可以向好的方向转化恢复到健康状态，也可以向坏的方向转化进一步发民展为各种疾病。
亚健康者机体无器质性病变，但出现生理功能减退、生理状态不佳和代谢水平低下，具有发生某种疾病的高危倾向,很大程度上是慢性非传染性疾病的病前状态。
亚健康状态的表现如下：
1.1．躯体的亚健康状态最常见的表现是持续或难以恢复的疲劳，亚健康者常感体力不支，懒于运动，容易困倦疲乏；另一常见的症状是睡眠障碍，可表现为各种形式的失眠，如入睡困难、多梦、易惊醒、醒后难以入睡。
1.2．心理的亚健康状态最常见的表现是焦虑；另一常见表现上抑郁。
其他还表现在情感上，如冷漠、无助、无望、孤独、空虚、轻率、机械等。
1.3．社会适应的亚健康状态现代社会是开放的社会，信息和观念不断更新。
新事物层出不穷，人们的地位、角色也在不断地变动，需要人们具备良好的社会适应能力。
青少年可因家庭教养方式及个人心理发育不良等因素，导致社会适应困难。
一旦离开家庭，独立生活能力差，难以适应新的生活环境，处理不好各种人际关系，从而阻碍有益的信息交流，导致情绪压抑、苦闷烦恼、茫然无助。
中老年人的社会适应问题也相当重要，如工作环境、角色的变化，复杂的人际关系，家庭与子女，工作压力，知识更新，以及老年人退休后各
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