电子商务概述课程教学设计项目7电子商务与现代物流.docx
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电子商务概述课程教学设计项目7电子商务与现代物流
项目7电子商务与现代物流
一、教学目标
1.了解物流的概念、由来和划分。
2.理解电子商务与现代物流的关系。
3.了解电子商务物流的基本技术。
4.了解我国电子商务物流的发展与对策。
二、课时分配
本项目共7个任务，安排14课时。
三、教学重点
因为没有一个有效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以发挥；没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务也难以有效发展。
本项目重点介绍物流的概念、现代物流的概念、电子商务与现代物流的关系，以及电子商务物流的基本技术，并阐述我国电子商务物流的发展与对策。
四、教学难点
了解我国电子商务物流的发展与对策。
五、教学内容
任务1物流概述
活动1物流观念和学说
物流概念（PhysicalDistribution）从1915年提出，经过70多年的时间才有定论，现在欧美国家通常把物流称作Logistics。
Logistics包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流或销售物流即PhysicalDistribution，可见其外延之广泛。
目前国内外物流的概念很多，主要有如下几种。
①物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。
②从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。
③物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。
④物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统一。
国外的物流业基本上就是我国的储运业，但两者并不完全相同，主要差别在于：
（1）物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，其中也涉及包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中。
（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题。
（3）物流是一个现代化的概念，第二次世界大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。
活动2物流的划分
在对物流的分类标准方面目前还没有统一的看法，主要的分类方法有以下几种：
宏观物流和微观物流；社会物流和企业物流；国际物流和区域物流。
物流的分类
1.社会物流
社会物流是指超越一家一户的、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。
2.企业物流
（1）企业生产物流
企业生产物流是指企业在生产工艺中的物流活动。
（2）企业供应物流
企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着非常重大的作用。
（3）企业销售物流
企业销售物流是企业为保证本身的经营效益，不断伴随销售活动将产品所有权转给用户的物流活动。
（4）企业回收物流
企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流活动的，而且，在一个企业中，如果回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品的质量，也会占用很大的空间，造成浪费。
（5）企业废弃物物流
企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。
任务2电子商务与物流的关系
活动1物流是电子商务的重要组成部分
电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起了人们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。
有些专家在定义电子商务时，就注意将国外的定义与中国的现状相结合，扩大了美国原始电子商务定义的范围，提出了包括物流电子化过程的电子商务概念：
1.电子商务是实施整个贸易活动的电子化。
2.电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用。
3.电子商务是电子化的购物市场。
4.电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。
活动2物流是电子商务概念模型的基本要素
电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。
它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
电子商务概念模型
在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。
在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。
其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。
活动3物流是实现电子商务的保证
电子商务的一般流程
1.物流保障生产
生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资，就需要回收物流；废弃物的处理则需要废弃物流。
2.物流服务于商流
在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。
3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。
任务3电子商务物流的特点
1.信息化
电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息搜集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
2.自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。
物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、货物自动跟踪系统等。
3.网络化
网络化有两层含义：
一是物流配送系统的计算机通信网络化，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，如物流配送中心向供应商提出订单过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网（Value-AddedNetwork，VAN）上的电子订货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成。
二是组织的网络化，即企业内部网（Intranet）。
4.智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹、决策（如库存水平的确定、运输/搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题）都需要借助于大量的知识才能解决。
5.柔性化
柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者的需求变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能实现的。
任务4电子商务物流的基本技术
活动1条码技术及应用
1.码制标准
码制标准包括三种条码（见下表），它们是物流条码中常用的码制，它们的具体应用在实际中又有所不同。
条码
2.应用标准
《EAN位置码》提供了国际共同认可的标识团体和位置的标准，也正在逐渐用于标识交货地点和起运地点，成为EDI实施的关键。
《储运单元条码》国家标准起到了对货物储运过程中物流条码的规范作用及实际应用中具有标识货运单元的功能，是物流条码标准体系中一个重要的应用标准。
《条码应用标识》是商品统一条码有益且必要的补充，填补了其他EAN/UCC标准遗留的空白，它将物流和信息流有机地结合起来，成为连接条码与EDI的纽带。
3.条码技术在仓储配送业中的应用
仓储配送是产品流通的重要环节。
以美国最大的百货公司Wal.Mart为例，该公司在全美有25个规模很大的配送中心，一个配送中心要为100多家零售店服务，日处理量约为20多万只纸箱。
每个配送中心分三个区域：
收货区、拣货区和发货区。
条码的功能在于极大地提高了成品流通的效率，而且提高了库存管理的及时性和准确性。
活动2EDI技术及应用
1.EDI技术
EDI（电子数据交换）是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸化贸易”。
2.EDI在供应链管理过程中的应用
EDI是一种信息管理或处理的有效手段，它是对供应链上的信息流进行运作的有效方法。
（1）制造业：
JIT即时响应（JustInTime）以减少库存量、生产线待料时间和降低生产成本。
（2）贸易运输业：
快速通关报检、经济适用运输资源，降低贸易运输空间、成本与时间的浪费。
（3）流通业：
QR快速响应，减少商场库存量与空架率，以加速商品资金周转、降低成本。
（4）金融业：
EFT电子转账支付，减少金融单位与其用户间交通往返的时间与现金流动风险，并缩短资金流动所需的处理时间，提高用户资金调度的弹性，在跨行服务方面，更可使用户享受到不同金融单位所提供的服务，以提高金融业的服务品质与项目。
活动3射频技术及应用
1.射频技术
射频技术RF（RadioFrequency）的基本原理是电磁理论。
射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造，且具有智能。
2.射频技术在军事物流中的应用
该系统途中运输部分的功能就是靠贴在集装箱和装备上的射频识别标签实现的。
RF接收转发装置通常安装在运输线的一些检查点上（如门柱上、桥墩旁等），以及仓库、车站、码头、机场等关键地点。
接收装置收到RF标签信息后，连通接收地的位置信息，上传至通信卫星，再由通信卫星传送给运输调度中心，送入中心信息数据库中。
活动4GIS技术及应用
地理信息系统（GeographicalInformationSystem,简称GIS）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
车辆路线模型：
用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题，包括决定使用多少辆车和每辆车的路线等。
网络物流模型：
用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，即物流网点布局问题。
分配集合模型：
可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。
设施定位模型：
用于确定一个或多个设施的位置。
活动5GPS技术及应用
全球定位系统（GlobalPositioningSystem，简称GPS）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。
1.用于汽车自定位、跟踪调度
据丰田汽车公司的统计，日本车载导航系统的市场在1995年至2000年间平均每年增长35％以上，全世界在车辆导航上的投资平均每年增长60.8％，因此，车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。
2.用于铁路运输管理
我国铁路的开发基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。
3.用于军事物流
全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的。
在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍，尤其是在美国，其在世界各地驻扎的大量军队无论是在战时还是在平时都对后勤补给提出了很高的需求。
任务5电子商务物流管理
活动1供应链管理
1.供应链的概念
所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程中所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。
2.供应链分类
内部供应链：
指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。
外部供应链：
指企业外部的、与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
3.供应链管理
供应链管理（SupplyChainManagement，简称SCM）是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理中的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，并以最小的成本为客户提供最大的附加值。
4.供应链管理的特点
（1）将供应链看成一个整体。
（2）要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策。
（3）库存不一定是必需的，它只是起平衡作用的最后工具。
（4）供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹整个供应链的各个功能。
5.供应链管理中的物流基本管理功能
物流管理的基本功能可分为:
（1）库存管理。
（2）订购过程管理：
供应商管理、订购合同管理以及订购单管理。
（3）配销管理：
配销需求计划、实物库存管理、运输管理以及劳力管理。
（4）仓库管理。
6.供应链中物流管理的目标
在恰当的时间和地点交付正确的产品（通常还包括以正确的质量水平交付）。
该目标给出了物流管理必须解决的三个问题：
提高需求的产品或服务等级；降低物流成本；减少整个供应链的库存水平。
活动2物流一体化
1.物流一体化的概念
物流一体化是指以物流系统为核心由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。
2.第三方物流
第三方物流是指由商务贸易的买方和卖方之外的第三方完成物流服务的物流运作方式。
3.第三方物流与物流一体化
物流一体化是物流产业化的发展形势，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。
活动3适合中国国情的综合物流代理模式
采用委托代理的形式，运用成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的物流服务。
我们将这种方式概括为以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。
大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。
任务6中国电子商务物流的发展与对策
活动1我国物流业发展现状
我国现有的物流企业大致可以分为如下几类：
（1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。
（2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。
（3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大且数量正在不断增多。
近年来，随着市场经济的迅速发展，中国物流业在经济高速增长的大环境下也有了很大改善，主要体现在以下几个方面。
（1）基础设施：
我国目前现有公路里程160多万公里，其中高速公路约1.5万多公里，跃居世界第三；铁路运输力跃居亚洲第一；水运方面，港口的吞吐能力极大地提高了，列世界第五；民用航空也有了进一步发展，新建、扩建了一批机场及支线、国际航线的增开，都使空运能力和质量有了很大的提高。
（2）配送体系：
形成了一批有一定规模的全国范围配送体系的物流企业，连锁商业和配送服务正在兴起。
（3）第三方物流的发展：
在电子商务迅速发展的1999年，不少机制灵活、经营规范的第三方物流企业纷纷崛起，如阳光网、时空网等与原有的国家大中型仓储运输企业一起提供了范围较广的物流服务。
（4）电子商务企业物流的状况：
许多网站的表现突出。
活动2我国电子商务物流发展的障碍
目前，我国的物流水平仍然难以满足电子商务的需求，造成这种现状的原因主要有以下几点：
（1）与物流发展相关的制度和法规尚未完善
（2）缺少综合性物流服务
（3）条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展
（4）物流和配送方面的人才稀缺
活动3我国电子商务物流发展对策
（1）建立适应电子商务发展的物流中心，实现物流配送体系的社会化和产业化
①自建物流中心：
是指电子商务网站自身建有物流中心，经营配送业务。
②改建物流中心：
是指充分利用原有储运企业、物资企业的场地、设备和购销渠道，通过功能完善、技术改造和管理创新，使其转化为现代化的物流中心。
③联建物流中心：
联建可采取两种形式。
一种是网站与物流企业联合共建物流中心；另一种是网站与生产企业联建。
④代建物流中心：
又称第三方物流，是指网站本身不经营配送业务，而是委托供应商或物流中心代其完成物流服务的运作方式。
（2）加强硬件、软件建设，实现物流配送体系的现代化
①配送手段机械化、自动化和现代化。
②物流管理规范化、制度化。
③物流管理信息化。
（3）制定完整高效的物流配送方案
①消费者的地区分布。
②配送细节。
③服务提供者。
④物流成本与库存控制。
⑤物流过程的监测。
⑥选择适宜的监测手段。
任务7电子商务物流案例
活动1IT产品制造商Dell公司的直销流程
戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的公司。
除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要职能，即生产设计和产品客户化。
戴尔公司主页
Dell公司的电子商务销售的8个步骤。
（1）订单处理：
在订单处理过程中，Dell公司接收到消费者的订单。
（2）预生产：
从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。
（3）配件准备：
当订单转至生产部门时，所需的零部件清单将自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。
（4）配置：
组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。
（5）测试：
检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。
（6）装箱：
测试完成后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。
（7）配送准备：
一般在生产过程结束次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花更长的时间。
（8）发运：
将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。
精密的直接结果是用户的体验，一位Dell公司员工说：
“我们跟用户说的不是‘机器可能周二或者周三到你们那里’，我们说的是‘周二上午9点到’。
”
（1）服务外包
与传统供应链相比，Dell公司供应链中的一个明显特点是，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商这样的传统角色，Dell公司直接把产品卖给了顾客。
（2）电子商务化物流给Dell公司带来的好处
活动2网上书店Amazon
全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。
美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。
经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。
亚马逊网上书店
1.物流是亚马逊促销的手段
在电子商务举步维艰的日子中，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略。
为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。
2.开源节流是亚马逊促销成功的保证
如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。
然而此种促销策略是一把双刃剑：
在增加销售的同时产生巨大的成本。
3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。
（1）在配送模式的选择上采取外包的方式。
（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。
（3）降低退货比率。
（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。
（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。
（6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量。
活动3快件运输商FedEx公司
联邦快递FedEx隶属于美国联邦快递集团（FedExCorp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递的服务特点：
①拥有全球50000多个投递地点。
②通过全球最庞大的货运机群及航班将物品递送至世界各地。
③提供即时包裹追踪服务。
④帮助客户提高生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势。
FedEx的网站提供邮包运送全过程的跟踪服务。
在跟踪服务页面，顾客输入邮件单号，页面即可显示邮包的详细记录，包括：
FedEx网页
①运送过程中要采取什么步骤。
②是否运抵目的地。
③何时应由谁签收等。
如何实现跟踪服务：
快递人员投递邮件时,先在便携式键盘输入器上输入相关信息,在车上,将键盘输入器接到货车的另一个装置上,由它阅读其中的内容,并立即由卫星将信息传送到FedEx的快件中心数据库中。
几秒钟内,主题数据库的内容即可更新。
主要益处：
①提高服务水平带来忠实顾客,意味着销售额的提高，顾客可以每天24小时,每周7天访问查询信息。
②节省管理成本,公司因为顾客自己完成访问数据库的工作节约管理成本。
上机实战
一、学习目的
1.理解电子商务与现代物流的关系。
2.理解物流在电子商务中的重要作用。
二、操作步骤
1.打开卓越亚马逊中文网站（），如下图所示。
卓越亚马逊中文网站首页
2.填写注册邮箱，注册新用户，如下图所示。
用户注册界面
单击“登录”按钮，填写姓名和密码后，单击“完成”按钮，即可完成注册，如下图所示。
用户注册界面
3.注册完毕后，在搜索框中输入需要的商品名称，单击“搜索”按钮。
找到商品后，单击“加入购物车”，如下图所示。
搜索商品加入购物车
4.进入购物车后，可继续购买其他商品，也可进入结算中心，如下图所示。
进入购物车
5.单击进入结算中心，输入新配送地址，如下图所示。
输入配送地址
6.单击“继续”按钮，选择送货方式，这里选择快递送货上门——免费配送，也可根据实际情况选择其他送货方式，如下图所示。
选择送货方式
7.确认订单信息无误后，单击“继续”按钮，进入选择付款方式界面，这里选择现金货到付款方式，也可选择其他付款方式，如支付宝、信用卡、银行电汇等，如下图所示。
选择付款方式
8.单击“继续”按钮，进入订单确认界面，在该界面中可以检查送货地址及送货方式是否正确，并选择送货时间，配送相关特殊说明可填写在备注框中。
订单界面显示订单的价格，付款方式以及商品的预计送达时间等，如下图所示。
订单确认界面
9.检查信息无误后，单击提交订单，系统会通过电子邮件发送一封订单确认信至注册邮箱，同时，单击我的账户，可查看订单明细以及订单状态，在商品尚未发货的情况下，可以修改支付方式、更改发票信息、修改送货方式、修改送货地址、取消订单，如下图所示。
我的订单界面
六、课后作业
完成每个项目的项目习题。
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