《国际商务文化》部分章节试题及答案大学期末复习资料doc.docx

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《国际商务文化》部分章节试题及答案大学期末复习资料doc

国际商务文化第四章题目

一、单选

1、跨国并购是经济全球化时代的重要特征，是跨国公司和国家经济走向全球舞台的必经之路。

在经济全球化时代，企业为了寻求和保持其竞争优势，必然会以并购实现其全球战略。

跨国并购主要体现了（D）

A.贸易全球化

B.市场全球化

C.生产全球化

D.资本全球化

2、当代经济生活国际化的主要承担者和体现者是（C）

A,世界贸易组织

B,世界货币基金组织

C,跨国公司

D,主权国家

3.经济全球化本质是（D）

A.生产全球化

B.贸易全球化

C.资本全球化

D.资源配置的全球化

4、当今世界最集中的问题和核心体现是（A）

A.经济全球化

B.发展问题

C.和平与发展

D.和平问题

5、一个公司越是全球化，就越是依赖于（C）。

A.国外市场

B.全球经济

C.当地资源

D.外交政策

6、美式管理技术不包括（D）

A.以客户和优质服务为导向

B.畅通的信息系统

C.高级管理层持有股票期权

D.不允许公司回收股票

7、经济全球化是当今世界的一个基本特征。

从根本上说，经济全球化是（D）

A现代高科技发展的结果

B、国际分工深入发展的结果

C世界市场不断扩大的结果

D、生产力迅速发展的结果

8、近两年，中国民族汽车企业开始到国外办厂、向国际市场进军。

国内企业在国外投资办厂属于（C）

A、国际承包工程

B、跨国经营

C、利用外资

D、国际旅游业

9、全球化蓬勃发展的原因是（D）

A.技术进步

B.跨国公司的蓬勃发展

C.两极格局的解体

D.以上都是

10、.下列不是经济全球化的影响的是（B）

A.世界范资源得到有效合理的配置

B.影响国际间政治的协调，增加国际冲突

C.经济运行规则不合理有利发达国家

D.促进世界大文化的产生和发展

二、判断

1、生产和资本国际化的根本原因是跨国公司的迅速发展。

错

（该命题的错误在于颠倒了生产和资本国际化与跨国公司发展的因果关系。

）

2、经济全球化是生产社会化发展的客观趋势。

对

3、技术进步是导致全球化蓬勃发展的最主要原因。

（X）

4、经济的全球化促进了与商务有关的文化的交汇。

（J）

5、在经济全球化的形势下，公司的（国籍）变得越来越不重要了。

6、（技术进步）是导致全球化蓬勃发展的原因之一。

7、经济全球化表现在贸易自由化，生产国际化，金融全球化，科技全球化。

（/）

8.经济的全球化促进了与商务活动有关的文化的交汇，把这些不同的文化混杂起来并不是一件很困难的事情。

（X）

三、简答题

1.简述一下全球化悖论的特征。

（答：

一个公司越是全球化,就越是依赖于当地资源）

2.简述经济全球化负面效应。

（至少3点）

（答：

1.世界经济不平衡,贫富差拉大.；2.经济运行规则不合理,有利发达国家;3导致发展中国家生态环境遭到破坏;4.对民族文化带来一定的冲击）

3.几世纪以来欧盟存在的两种不同的商业文化模式是哪两种？

分别简述两种文化的典型特征。

（答：

1“盎格鲁-撒克逊”模式,“大陆”模式;2书中49页下部分）

四、案例分析

1.可口可乐公司的产品，除了可口可乐之外的其他软饮料，该公司都要求制造商迎合本地需求。

如，黄果汁在日本被称作荔枝果汁；又如芬达，在法国变成水果味，在日本则是花香味。

以上事例说明什么问题？

（答题要点:

一个公司越是向全球市场扩张业务,就越是依赖本地资源,越是优先迎合本地需求）

2.麦当劳公司为俄罗斯设定了一套卫生标准，要求厨房一览无余地呈现在消费者面前，厕所要打扫的一尘不染，相较于以前肮脏的厕所，这套全新的卫生标准值得思考。

以上事例说明了什么？

［答题要点:

国际商务文化影响本土文化,这是一个传播成功的例子,引入一种良好的文化

习惯去改进一些当地文化有利于外来商务文化的发展）

国际商务文化第八章书面交流

试题

、多项选择题（答案为一个或者多个选项）

1.书面沟通的目的是（ACDE）

A、要求别人理解我们的意图

B、准确掌握对方心理变化和情绪

C、讲清目的

D、与对方保持一定的友好关系

E、得到我们想要的答案

2.在商务写作时，我们要注意哪些方面：

ADE

A、紧扣主题

B、多用被动语态

C、边写边修改

D、避免陈词滥调

E、正式语调比非正式语调好

3.在电子邮件出现之前，传真机可能是国际商务往来中最常用的交流工具，那么在使用传真的时候我们要注意哪些呢？

BCD

A、尽量限制传真的页数，通常不超过8页

B、像对待商务信函一样对待传真文件

C、确认对方是否收到了你的传真

D、试着先给自己发一份样稿

E、如果有兴趣的话，附上一个封面

4、准确清晰地进行跨文化书面交流的关键不包括以下哪项（C）

A.采用简明的语言

B.采用常用的词

C.采用行话、专业术语

D.采用陈述句

析：

见课本108页

5、下列各项正确的是（A）

A.国际英语是避免使用缩略词、流行语、运动词汇和双关语的英语

B.商务写作混杂一些术语、行话、专业术语一定能使它更受对方欢迎

C.非英语国家的人无法写出比英语国家的人好的英语文件

D.低调文化倾向于在商务信件中寻找流露出个性的东西

析：

A.pllO

D.P109

B.Pill

C.P11O

6、做好翻译工作的要点不包括（D）

A.征求客户的意见，并仔细考察他们推荐的翻译人员

B.让翻译者了解文件的准确用途

C.要将文中涉及的技术性术语解释清楚

D.为确保商务材料的严密性，不应找翻译公司进行试译

析：

见课本113页

二、判断题

1.准确清晰地进行跨文化书面交流的关键是采用简

明的语言、专业的词汇和陈述句。

（X）

2.低调文化之分重视细节、准确性、统计数字等；高

调文化则倾向于在商务信件中找到流露个性的东西。

（V）

3.要限制传真的页数，通常，超过5页就显得过多了（"）

4.在进行商务写作时，使用很多的形容词和副词能使该写作富有创造性（X）

析：

1.P1152.plll,使用太多的形容词和副词

并不等同于富有创造性。

三、简答题

1.尽管人们都在谈论无纸社会，但正式的交流仍然是通过书面文字进行的这就是美国邮电服务系统每年要传递2000亿份邮件的原因。

随着商务活动的全球化，跨文化书面交流带来的挑战几乎是再寻常不过的事情了。

那么，书面交流有什么优点可以如此受到欢迎呢？

（要求简明扼要的阐述优点，分点概述）

答案：

①可以正式的或非正式的，可长可短；

%1可以使写作人能够从客观地表达自己的意思;

%1词语可以经过仔细推敲，直到满意表达出个人的风格；④书面材料是准确而可信的证据；⑤书面文本可以复制，同时发送给许多人；⑥书面材料传达信息的准确性高。

四、L我们在写电子邮件的时候要注意：

%1要正式

%1内容要紧扣主题

%1突出主要观点

%1要形成标准的签名

%1日期和时间

%1幽默

%1要了解谁在接受你的电子邮件

%1要有耐心

四、案例题

2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。

此时他的私人秘书瑞贝卡巳经下班。

陆试图联系后者未果。

数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”，引发双方发生激烈争吵，导致秘书被迫离职以下引用陆纯初的原文（包括格式）：

Rebecca,IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson.

Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport-thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?

以下是译文：

瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！

结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。

问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。

从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？

请问：

陆纯初先生的信函违背了书面交流的哪些禁忌?

请指出至少3点，说出其错误并改正

答案：

1.违背了商务信函的礼貌（Courtesy）原则。

书信交往，同样需要以礼待人。

因而在写信过程中，要避免伤害对方感情的表达。

措辞上多选用些礼貌婉转词语，像would,could,may,please,thankyou等。

•2.体谅对方的写作态度（You-Attitude）

-3.没有抬头，应加上对对方的尊称（Ms.Rebecca）并在结尾附上自己的全名

-4.要自控，在寄信前如果比较生气要隔一天再发信件

以下是修改稿：

Ms.Rebecca,

OnTuesdayevening,IfailedtoentermyofficepartlybecauseIforgottoholdthekeyonmyperson.Buthadyounotlockedthedoorofmyoffice,Iwouldhaveenteredmyofficeimmediately.Soeachtimeyouleavetheoffice,couldyoupleasecheckwithallthemanagersyousupport?

Thankyouforyourconsistentsupportforme.

Yourstruly,

SoonChoo

答案

一、1.ACDE

2.ADE

3.BCD

4.C

5.A

6.D

二、1.X

2.V

3.V

4.X

三、1.①可以正式的或非正式的，可长可短；

②可以使写作人能够从客观地表达自己的意思;

③词语可以经过仔细推敲，直到满意表达出个人的风格；④书面材料是准确而可信的证据；⑤书面文本可以复制，同时发送给许多人；⑥书面材料传达信息的准确性高。

四、1.我们在写电子邮件的时候要注意：

%1要正式

%1内容要紧扣主题

%1突出主要观点

%1要形成标准的签名

%1日期和时间

%1幽默

%1要了解谁在接受你的电子邮件

%1要有耐心

四、

1.违背了商务信函的礼貌（Courtesy）原则。

书信交往，同样需要以礼待人。

因而在写信过程中，要避免伤害对方感情的表达。

措辞上多选用些礼貌婉转词语，像would,could,may,please,thankyou等。

•2.体谅对方的写作态度（You-Attitude）

-3.没有抬头，应加上对对方的尊称（Ms.Rebecca）并在结尾附上自己的全名

-4.要自控，在寄信前如果比较生气要隔一天再发信件

以下是修改稿：

Ms.Rebecca,

OnTuesdayevening,IfailedtoentermyofficepartlybecauseIforgottoholdthekeyonmyperson.Buthadyounotlockedthedoorofmyoffice,Iwouldhaveenteredmyofficeimmediately.Soeachtimeyouleavetheoffice,couldyoupleasecheckwithallthemanagersyousupport?

Thankyouforyourconsistentsupportforme.

Yourstruly,

SoonChoo

第十二章考试题

~、选择

1、下列国家中不属于采用正式接触方式的国家是（C）

A、日本B、俄罗斯C、加拿大D、德国

2、信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是（B）

A、电话交流B、信函C、面谈D、口头交流

3、哪些国家在和国际伙伴打交道时，采用正式的接触方式（B,C）

A.美国B.日本C.中国D.澳大利亚

4、在许多文化中，特别是在（B）,在初次见面时要互换大量的名片。

A.美国B.日本C.中国D.澳大利亚

5、与西方人交往哪种问题不能问（A）

A.年龄B.文化C.美食D.健康

6、使跨文化接触越来越普遍（D）

A.新技术和信息系统

B在世界人口的改变

C.在世界经济舞台上的转变

D.A,B和C

7、接触潜在的国际伙伴的时候，采用正式的接触方式的国家有（ACD）采用不太正式的接触方式的国家有（BEF）

A.日本B,澳大利亚C.中国D.俄罗斯E.美国F.加拿大

8、在（ACD）,应该等主人说坐下之后再坐下

A欧洲B日本C中东D非洲

9、以下国家采用非正式接触方式的是（C）

A.日本B.德国C.以色列D.中国

10、以下选项中不属于成功会见指南的是（B）

A.预先了解商业伙伴的文化B.共同爱好C.预先商定会议日程D.自己找翻译

二、判断题

1.如果遇到属于低调文化的国际伙伴，那么就需要全面准确的建议和细节。

（对）

2.与亚洲文化相比，欧洲文化需要高水平的正式。

（错）

3.在国际商务交往中，书面通信包括传真，都应以本国语言和目标国家语言两种语言发送。

（对）

4.美国采用的是正式的接触方式（错）

5.在翻译的过程中双方的翻译可以交谈（错）

三、简答题

1.在举行商务晚宴之前，你需要做的至关重要的准备是什么？

（答:

1.了解目标国家基本历史、地理知识）

2.商人常常受到远距离飞行引起的生理钟的干扰，对此，我们应如何解决？

（答:

应给来访者留出一两个小时的时间,让其适应一下当地的气候和环境。

）

3.聘用翻译的注意事项有哪些？

（答：

1.他是否能用你的语调或音调传递你的信息2.他是否会用柔和的

声音回复对方3.翻译是否能正确模仿讲话人的感情）

四、案例分析

一、M公司是中国一家大型公司，而W公司是美国一家大型电子公司，两家公司意欲合作互赢。

四周后W公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团前往中国访问M公司洽谈合作事项。

假如你是M公司此次会议的负责人，你在安排这次会议时应做好哪些相关的准备？

7.双方应就议事日程达成一致。

2,翻译人员。

如果条件允许,可以请自己公司的雇员充当翻译。

3、正式会议之前应给来访者留出一两个小时的时间,让其适应一下当地的气候和环境。

4、向对方提供一个资料袋,其中包括会议日程信息、城市地图、交通指南以及其他与商务无关的—些东西°

5、介绍和打招呼。

美国人要握手,并常常在你的背上轻拍一下。

6、座位安排。

为代表团的团长提供一个明显的位置。

7、结束会见。

应将来访者礼貌地送出会议室。

二、上世纪80年代末，有家中国企业想与美国一家企业合作，但是因为长期的观念问题，

中国企业代表在谈判中一直保持严肃态度。

谈判中，美方谈判代表态度非常热情，但中方代

表始终板着脸，面无表情，这种不冷不热的严肃态度让美方企业有了误解，认为中国企业来

美国考察是真，合作是假。

随即计划终止谈判，但美方老板仍然不想放弃，咨询了几位华裔

朋友后，他得到了一个好办法，美方老板举行了一个小型聚会，参加人员都是中美双方谈判

代表，而聚会上以中国菜为主，背景音乐也是中国的音乐，甚至连餐具也使用了中国的筷子。

这一举动让中国代表一下子有了宾至如归的感觉，心理防线也没有了，大家愉快地度过了一

个晚宴，大家的关系也亲近了很多。

通过交流，美方代表也感觉出中方代表内心有强烈的合

作意愿，此后，谈判进程加快了很多，双方也顺利合作。

请问，美方谈判代表采用了什么方法使谈判取得成功？

尊重谈判方的风俗习惯。

三、某工厂的副总裁吉拉德突然中风，英国总公司第二天派了一位高级主管凯瑟琳直飞利雅得接替他的职务。

凯瑟琳到沙特阿拉伯还身兼另一个重要任务就是要介绍公司的一项新产品并在当地制造销售。

凯瑟琳赶到利雅得正赶上当地的斋月,接待他的贝格先生是沙特国籍的高级主管，年约50岁的传统生意人。

虽然正值斋月，他还是尽地主之谊请凯瑟琳到他家为她洗尘。

因为时间紧迫凯瑟琳一下飞机就直接赴约，当时饥肠辘辘心想，在飞机上没吃东西等一会到贝格家再好好吃一顿。

见面之后一切还好，虽然是在斋月贝格先生仍为来客准备了吃的东西。

凯瑟琳觉得饭菜非常合口于是大吃起来，然而她发觉主任却一口不吃就催促主人和她一起享用。

狼吞虎咽间她问贝格是否可在饭后到她办公室谈公事，她说：

“我对你们的设施很好奇，而且还迫不及待的想介绍公司的新产品。

”虽然凯瑟琳是个沉得住气的人，然而因为习惯偶尔会双脚交叠上下摇动脚尖。

贝格一一看在眼里，在她上下摇动脚尖时他还看到凯瑟琳那双黑皮鞋的鞋底。

顷刻间刚见面的那股热忱消失的无影无踪。

问题：

（1）贝格先生为何在顷刻之间刚见面的那股热情便消失的无影无踪？

（2）如果你是凯瑟琳与贝格见面后应该如何表现？

⑴答：

在商务谈判礼仪中,要建立起谈判关系,在正式谈判前,要与对方建立起良好的关系即建立一种双方都希望、良好的谈判环境。

谈判之初,谈判双方接触的第一印象非常重要,然而凯瑟琳在第一次接触贝格先生的时候,言谈举止有失礼貌,在准备谈判地方应遵循双方意愿,然而凯瑟琳在没有征得贝格先生的同意就直接订谈判地点。

客人家用餐,一定要注重仪态仪表,言行举止要不失对对方的尊重与礼貌,然而凯瑟琳却把生活中不好的习惯带到客人家里,自己却全然不知还怡然自得。

（2）入乡随俗,尊重每个对方的风俗习惯,尽量避免与当地风俗发生冲突;

到别人家做客,不失礼节与礼仪,即使有特殊情况;

尊重主人,与主人形成一种恰当的沟通氛围,与主人沟通谈判地点;

职场礼仪不可忽视,注意言谈举止,注意克服平时不好的习惯。

3.几位中国老师和一名外教同事一起打出租车，其中一位李老师和外教开玩笑说:

“打车你请客吧！

你拿的（工资）比我多！

”本是一句笑话，但外教却生气地问道：

“你怎么知道我拿多少？

教如此强烈的反应，李老师一时竟无言以对。

非但如此，事后，外教竟然去找校长质问为什么别人知道他拿多少工资。

后来的事情可想而知，校长费了好大力气才说服外教没有任何其他同事知道他拿多少工资，李老师也不得不向外教好好解释了一番。

答:

在中国人看来,李老师的话显然是一句玩笑。

事实上,李老师根本不知道外教到底拿多少工资,她只是猜测按常理外教要比中国老师的工资高。

之所以冒犯了外教,是因为这个笑话涉及到了收入状况,侵犯了英美人的隐私权。

对于英美人来说个人收入、婚姻状况、财产、年龄（尤其是女子的年龄）、电话号码、子女个数、政治立场、宗教信仰等都属于个人隐私,是不允许别人过问的。

在英美国家,隐私受到人们的极大重视,隐私权被视为人的基本权利之一,而受到法律保护[6]204。

相比之下,中国人的隐私观念比较薄弱。

中国人第一次见面往往会询问对方的年龄、婚姻状况、子女状况、职业,甚至收入,在中国人的眼里这是一种关心或礼貌,但在西方人眼里这些问题是对其隐私和个人自由的侵犯和干涉，必然引起反感和不快,导致跨文化交际失误

4、案例分析:

一位法国人和一位日本人进行谈判，日本人作为东道主，为表示对法国人的欢迎之情，用石竹花迎接他们，再此案例中，有什么错误的地方

答:

石竹在法国是与死亡有关的花卉,所以,用石竹迎接法国人是对他们极其的不敬

5、中国公司接待来访的日本代表团，派出的代表的级别低于日本代表团团长，并且带日本代表团观赏菊花，最后日本代表团拒绝此次合作。

答案:

派出的代表应该与对方代表团团长级别相同,这是尊重。

在日本,菊花与死亡有关。

国际商务文化

第十三章测试题

一、选择题

1.如果你在和意大利的一个公司谈判时发现对方团队中有两个人在不停地接电话，另外几人都靠在椅背上东张西望，这表明（）

A.他们对你的建议一点都不感兴趣

B.这是他们用来让外国人感到不舒服，并暴露弱点的一种技巧

C.他们可能只接上级打来的电话，如果拒接会被认为很粗鲁

D.他们不懂得尊重别人

2.哪一国家把合同更多地看作各种打算声明，而不是正式的约束和义务。

（）

A美国

B中国

C俄罗斯

D德国

3.谈判的目标有争执，什么文化总是想不惜一切代价匆忙成交。

（）

A.关系驱动型、高风险规避型

B.任务驱动型、高风险规避型

C.任务驱动型、低风险规避型

D.关系驱动型、低风险规避型

4.还价起点的总体要求是（）

A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标

C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标

5.先为将来建立关系，再谈具体交易是以下哪种文化的特点？

（）

A.关系驱动型、高风险规避型

B.任务驱动型、高风险规避型

C.任务驱动型、低风险规避型

D.关系驱动型、低风险规避型

二、判断题

1.在美国，决策制定是分散化的，决策过程是自下而上的。

（）

2.任务驱动型社会依赖于法律来约束合同。

（）

3.支配地位这种解决冲突的方法常见于谈判者们只考虑如何能赢的个人主义文化中，采取这种方式的人倾向于认为谈判是一个零和博弈。

（）

三、简答题请简述社会学家提出的五种常见的解决冲突的办法。

四、案例分析题

1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。

在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京就器材租用、人员安排、保密系统及电传问题等与日方进行谈判。

美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言。

第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。

两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。

日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。

1.由此案例，请简要分析美国人与日本人在商务谈判时各自所具有的特点。

2.通过这个失败的案例我们可以看到跨文化谈判极具挑战性。

请简述在首轮国际谈判前的谈判准备工作应包括哪些方面。

参考答案：

一、选择题1.A2.C3.C4.A5.A

二、判断题错对对

三、简答题

1.妥协：

也就是“打破分歧”的意愿，这是更乐于见到“双赢”局面的一方通常会采取的方法。

多见于卖方的选择。

2.与人方便：

这通常是出于弱势一方的选择，他们认为让步是一种解决争端的方式。

3.规避：

像鸵鸟一样把头埋进沙里，以跳过争端。

常见于高风险规避型文化中，这种方法可能导致合同中的某些条款语焉不详。

4.融合：

试图通过融合意见不统一的两方的主要方面来达成一致的做法。

5.支配地位：

常见于谈判者们只考虑如何能赢的个人主义文化中。

采用这种方