安保部全套规章制度.docx

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安保部全套规章制度

保安部应急方案

　安保部应急方案

（一）处置应急突发事件方案

当楼宇内发觉火灾、治安案件和停电、跑水等突发事件时，值班人员应按下列程序进行处置：

一、发生火灾时：

1、消防中心值班员赶赴火灾现场确认火情。

（带对讲机、手电筒、在报警点周围取灭火器）

2、确认起火后，通知安保部领导并组织人员手持灭火器迅速赶到起火地址进行扑救，同时通知工程部人员到现场检修设备,参加灭火，听从指挥员命令。

3、指挥中心通知安保部领导及有关领导,并详细报告情形。

4、其他当班人员未接到撤离命令时，应坚守工作职位，在疏散进程中门卫禁止无关人员进入大楼，避免意外事故的发生。

5、如一般初起火灾，应及时将火扑灭，并及时向有关领导汇报，指派专人保护好现场。

6、如火势较大无法控制，总值班领导经请示总领导批准后可向"119"报警（特别情形下，总值班领导、捍卫部领导有权决定是不是报警）并派专人到路口接应消防队的到来。

7、值班领导向消防队报告着火的部位、燃烧物品，指派专人将地下消火栓平面图交给消防队并引导消防队利用地下消火栓，讲解楼内安全通道的位置和建筑情形。

8、火灾扑灭后，要保护好现场，清点人员，反复检查，确保已无明火，直到上级部门人员赶到现场，同时也要注意趁火盗窃等其他案件的发生。

9、值班领导经请示总领导或在特别危急情形下，可下令撤离楼内人员至安全地带。

10、在救火进程中，以抢救被困及受伤人员生命为第一目的。

二、发生治安案件时：

1、如发生重大斗殴、哄抢等治安事件，应当即向安保部报告（夜间向值班领导报告）。

2、组织人员予以制止，并保护好现场。

3、向有关领导和本地公安机关报告。

4、组织抢救受伤人员，如有犯法嫌疑人，应扭送公安机关处置。

三、发生停电、跑水等事件时：

1、如发生停电、跑水等紧急情形时，应当即向工程部通报，组织人员抢修。

2、利用现有的照明用具，组织人员一方面看护好楼内的各个通道大门，疏散人群，另一方面抢救珍贵财物、单据、文件。

3、向有关领导报告。

值班领导负责落实上级指示。

4、安保部增强警戒保护现场秩序，避免犯法分子趁乱作案。

四、发生爆炸事件时:

1、发觉人应当即向值班领导报告.

2、组织在场员工赶赴现场.

3、安保部负责保护现场,保护现场秩序.工程部负责抢修照明、排风、排水等设备。

综合部负责抢救受伤人员。

五、发生抢劫案件时：

1、安保部当即封锁各个通道口，盘查可疑人员。

2、值班领导当即向110报警。

3、保护好现场。

六、应急相关单位联系电话：

火灾电话：

119

匪警电话：

110

急救中心电话：

120

值班电话：

8110

安保部办公室电话：

8122

（二）紧急疏散方案

紧急疏散是在大厦发生难以控制的灾害性事件时，为避免发生更大的人员生命财产损失，而采取的一种紧急避险方式。

为保证紧急疏散有组织、有秩序的进行，避免造成不该有的混乱，特制定本方案。

一、紧急疏散的前提：

必需是在发生了经采取办法仍难以控制的灾害事件，如火灾、地震、重大建筑事故。

有时重大刑事案件也需进行紧急疏散。

二、紧急疏散命令的下达：

一般情形下，由总领导通过紧急广播下达。

在节假日或非办公时刻，在来不及请示总领导情形下，由行政总值班下达。

三、紧急疏散的实施：

火灾：

1、在经捍卫人员或消防人员扑救，仍无法控制火情的情形下，可下达紧急疏散的命令。

2、命令由消防中心负责用紧急广播逐层通知，其顺序为：

着火层→着火层上面一层→着火层下面一层→着火层上面逐层

注：

万万不可将紧急广播同时全数打开，以避免发生混乱造成伤亡。

3、按灭火总指挥的命令，各层服务员协同安保部与工程部人员负责实施疏散计划。

将疏散人员按一路纵队排列从防火楼梯疏散。

4、疏散完毕捍卫人员负责检查疏散情形，每一个房间都要认真检查，确保房内无人，并将检查过的房间用粉笔在门上做记号"△"。

地震：

如发生强烈地震或已造成建筑物损坏。

应当即组织人员疏散。

可通过紧急广播通知楼内人员，切不可往楼内跑或跳窗逃生。

管理中心人员负责组织，引导疏散人员至安全地带。

其它：

在发生必需进行人员疏散情形时，要做到有组织有层次紧张有序地进行，男的让女的，年轻的让年老的。

要避免一拥而至，造成通道堵塞，人员挤死踩伤。

四、注意事项：

1、坚决禁止乘坐电梯，安全楼梯是唯一正确的选择。

2、出楼后均按门口朝向直行，不可左右乱跑，必需撤至离大楼一百米之外的安全地域。

3、在紧急情形下，万万不可顾及财产，尽快轻装离开危险区。

4、撤离后，要当即清点本单位人员，发觉缺少要向捍卫人员及时报告。

5、不要在周围观望，以避免给抢救队伍造成困难。

（三）防汛应急方案

为确保汛期安全，不发生重大财产损失，特制定本方案：

一、组织：

物业管理处成立以总领导为首的防汛指挥小组，各部门领导为小组成员，负责本部门的防汛工作。

二、重点部位：

重点防汛部位为：

顶层电梯机房、首层南北车库入口。

A1、A2、B段各大厅出入口、变电站

三、防汛器材：

捍卫部负责预备沙袋200袋；工程部负责预备便携式水泵2台及防水线滚；综合部负责预备铁锹、扫帚。

四、应急方案：

1、当发生长时刻大到暴雨时，捍卫部对各个通道口、工程部对各重点机房、综合部对各责任区增强巡视，发觉漏雨、进水等险情时，当即向总办（白天）或捍卫中心（夜间）报告。

2、非工作时刻碰到险情时，值班领导应一方面组织值班人员堵塞缺口，同时抢救、转移珍贵物资；一方面向防汛指挥小组领导报告，报告应说明发生险情的位置、现状、可能造成的后果及已采取的办法。

3、物业管理处的全部员工均有义务抢险救灾，当接到需要赶赴现场的指示后，应当即想办法赶到小区参加防汛。

4、如因进水造成停电等事故发生时，按停电时的应急方案处置。

（四）消防中心紧急事件处置程序

1、消防中心值班员接到报警后，若是是电话报警，问清报告人姓名、部门、联系电话、详细失火地址及现场情形；若是是火灾报警系统设备报警，当即查看相关资料，肯定着火地址后，前去现场查看，同时通知领班。

2、跑点人员应携带对讲机、手电筒、安全通道钥匙、灭火器（可就近取用），迅速赶赴报警地址确认火情。

3、抵达现场后，通过对讲机将现场情形向消防中心和指挥中心报告，包括：

火情大小、着火位置、燃烧物品的种类、现场有无人员伤亡等。

4、现场处置方式如下：

（1）如现场查看发觉是设备故障造成的误报，请示领班后，可对火灾进行复位。

并通知工程部对设备进行维修。

（2）如现场查看发觉是人为造成的破坏，当即报告。

同时对现场周围环境进行检查，查看是不是有可疑的人或事，并询问周围目击者有关事件的进程。

而后，对设备进行恢复。

如不能恢复，当即通知工程部对现场进行抢修。

如发觉破坏者将其带至安保部写清事件进程并签字。

（3）如现场查看发觉初起小火，组织现场人员就近取用灭火器材对火灾进行扑救。

（4）如现场查看发觉火情较大，一边通知安保部领导（夜间值班领导或值班主管）速到现场指挥，一边对现场进行必要的扑救（如利用周围的灭火器进行扑救、切断周围的电源及煤气开关、关闭门窗等），避免火势蔓延。

等现场指挥抵达后，辅佐现场指进行处置。

如调动人员进行扑救，组织抢救人员或物品，疏散现场闲杂人员，抢救伤员等。

如现场火势不受控制，由现场指挥下达命令拨打"119"，并派人到路口接应消防队的到来。

消防队到来后，向消防队报告着火部位、燃烧物品，并将室外消火栓平面图交给消防队，引导其利用室外消火栓，向其讲解楼内安全通道的位置和建筑结构。

5、火灾扑灭后，对现场进行检查，肯定已没明火后，保护好现场配合消防机关调查处置火灾事故。

6、回到消防中心及时将火灾复位，对火灾发生时引发的联动和设备的损耗认真清点，及时恢复和改换。

7、写清整个事件通过，向主管提交事件报告，存档备案。

（五）安保部各岗火灾应急程序

一、东、西车库岗：

1、接到报警信号后将栅栏门开至最大。

2、疏导车库内车辆，维持车道畅通，疏散围观群众。

3、迎接消防队的到来，为消防队指引外围消防设施的具体位置，讲清楼内的建筑布局。

4、完成领导所指派的任务。

二、东、西门站岗：

1、接到报警后将两组玻璃门向外打开，指引疏散人员至安全地域。

2、阻止无关人员进入百朗园，保障出口处不被堵塞。

3、完成领导所指派的任务。

三、东、西门接待岗：

接到报警后携带灭火器赶赴现场进行扑救工作。

四、东、西车库岗：

1、接到报警后，自东门取卷帘门钥匙将各地库卷帘门升起。

2、携带灭火器跑点，进行扑救。

五、行梯岗：

接到报警后携带灭火器跑点进行扑救。

六、门岗：

1、接到报警后将两组栅栏门向外打开。

2、将两道栅栏门开至最大，阻止无关人员进入。

3、维持秩序，确保出口不被堵塞。

4、指引疏散人员至安全地带，疏散围观群众。

5、完成领导所指派的任务。

七、B段出入口门岗：

1、接到报警后坚守本职位，阻止无关人员进入设备区域。

2、接疏散命令后，负责通知地下工作人员撤离，并联系工程部关闭电梯（在确保工作区内无人的情形下）。

3、完成领导所指派的任务。

八、捍卫中心：

1、接到报警后一人携带灭火器跑点进行扑救。

2、一人利用通信设备通知总领导、副总领导、安保部领导、安保部主管、警卫领班。

（夜间通知总值班）

3、接总领导命令后通知工程部、综合部、总办、计财部。

（夜间按总值班命令）

4、利用监控设备对火场及周围区域进行录像，如发觉意外情形当即上报，并将上级指令认真记录。

5、及时转达上级领导的各项指令。

十一、警卫领班：

1、接到报警后当即组织本班人员携带对讲机、应急灯、防毒面具等器材赶赴现场，就近利用灭火器进行扑救。

2、维持火场秩序，避免趁火掠夺。

3、按指令组织警卫人员抢救伤员及物资。

4、灭火后组织人员保护现场。

注：

夜间由警卫领班负责派人打开卷帘门及锁闭的门。

（六）火灾应急方案

为保证一旦突遇火灾能够采取有效的灭火办法，特制定了此《火灾应急方案》，一旦在小区内发觉火情，要求各部门员工应依照本方案的程序要求，参加灭火战斗，争取快速有效的扑灭或控制火灾，从而减少火灾所造成的损失。

报警程序：

一、目击者报警：

发觉火情的人应维持镇定，切勿惶恐，如是初期小火且自己能将火扑灭，应当先灭火后报警；遇火情难以扑灭时，应依照下列程序工作：

1、当即用火场周围的电话通知消防中心，如周围无电话时，可打坏火场周围的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请拨打内部火灾电话"119"，报警时发言声音要清楚，说明起火地址，物质燃烧种类，是不是有人被围困，有无人员伤亡，火势的情形及是不是正在采取扑救办法等。

然后通报自己的姓名和部门，以后注意消防中心的补充询问，并做回答，取得允许后方可挂断电话。

3、切勿在火场周围高喊"着火了"，以避免造成没必要要的惶恐。

4、在扑救人员未抵达现场前，报警者采取相应的灭火办法，利用火场周围的消防设施进行扑救。

5、关闭火场周围的电源开关及门窗。

二、消防中心报警：

消防中心接到火情报警后，应当即到现场核实，确认火情后，用通信器材将现场情形向捍卫中心及当值领班报告，（包括失火位置、燃烧物品种类、火情大小、有无人员伤亡等）。

三、捍卫中心报警：

　　捍卫中心接消防中心人员报警后，应当即依照下列顺序通知有关人员或部门：

安保部领导-总领导-副总领导-总办及其他相关部门，同时做好记录。

节假日或非营业时刻向值班领导报告，按指示按顺序通知有关领导。

利用监控系统对现场进行录像，并对各个出口进行监控，如发觉出口堵塞或意外情形及时上报，及时转达上级的各项指令，并做记录，写明指令内容、时刻、执行情形。

灭火工作程序：

一、安保部

（一）安保部领导

1、取得火情报警后，当即会同工程部领导，按如实际火情协助总领导，制定灭火计划。

2、协助总领导指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情形随时向总领导汇报。

3、如遇特殊紧急情形，安保部领导有权决定向公安消防部门"119"报告火灾和下达在大厦内分区域进行事故广播的命令。

4、当消防局抵达现场时，负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。

5、火灾扑救后，安保部领导负责组织人力保护好火灾现场，配合消防局调查火情发生的原因。

（二）安保部主管

1、接到火灾通知后，应当即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，按照火势向安保部领导提出扑救火灾的建议和计划。

2、依照总领导的扑救方案，率领义务消防队员扑救火灾。

3、负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。

4、配合安保部领导布置火灾扑救后的现场保护工作。

5、协助市消防局调查火灾发生的原因。

6、负责起草火灾事故报告，和火灾原因调查报告。

（三）警卫领班

1、警卫领班接到报警后，组织人员迅速赶到起火地址，沿途取用灭火器材进行扑救。

2、服从现场指挥的命令，抢救伤亡人员。

3、火灾扑救期间负责保护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。

4、组织警卫将各出口的门全数向外打开，严格控制出口，并做好紧急疏散预备。

5、火灾扑救后，负责布置火灾现场的保护工作，禁止无关人员进入。

二、其它要求：

1、灭火指挥中心是指在遇有火情时由物业总领导和副总领导及安保部领导、工程部领导组成的临时灭火指挥小组，在此期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部员工均应无条件的服从，并将完成情形由各部负责人员随时向灭火指挥中心汇报。

2、遇各部领导不在小区时，各部均应当即选出一名临时负责人，率领本部员工统一执行灭火任务。

3、无论哪个区域遇有火灾，该区域的工作人员均应依照报警灭火，疏散人员，抢救物资的程序投入灭火工作。

4、遇有火情时，一旦出现危急情形，各部人员均应把主要力量放在疏散人员上面，并踊跃配合公安消防队扑救火灾。

（七）地下车库安全应急方案

地下停车库，为确保万无一失，能及时、有效地处置发生在地库内的各类意外事件，特制订本方案。

一、火灾：

1、当消防中心接到地库报警信号时，除按正常跑点程序赶赴现场外。

应同时通知安保部领导。

（夜间通知小区总值）。

2、如确认起火后，救火员用对讲机报捍卫中心请求支援。

捍卫中心当即开启地库全数通道门，并通知当值警卫领班，警卫领班除留下必要门岗外，其余人员当即携灭火器及防毒面具赶赴现场救火。

3、如火势难以控制，总领导、安保部领导、夜间店总值有权决定当即向"119"报警。

4、消防队抵达后，由那时最高负责人汇报情形。

安保部组织人员引导、协助消防队进入现场，并负责对火场周边进行警戒，维持秩序，事后保护现场。

5、安保部每一个月会同有关部门负责人，对重点防火部位进行安全检查，发觉隐患提出整改意见后，有关单位在限期内当即整改。

二、抢劫：

1、当捍卫中心接到地下车库抢劫警报后，当即关闭地库通道卷帘门，并通知有关部门及领导，顺序是：

安保部--总领导--总办--工程部--物业部。

2、安保部领导（不在时由最先接到报告的主管负责），当即组织全部警卫封锁地库所有通道口及电梯口，对从地库出来的人员严格盘查。

其余部门负责人率领所属员工，听从安保部指挥，任务是把守通道，严禁无关人员进出现场，发觉情形及时报告。

3、安保部领导带人进入现场处置情形，捍卫中心调整设备，进行跟踪录象，在接到总领导或安保部领导的指示后，向110报警，报警时要讲明案件性质、发案时刻、单位名称及所在地和联系电话。

如有人受伤还应通知急救中心（电话：

120）

4、在公安部门到来后，安保部派人介绍案情和发案位置，并引导到现场。

安保部负责维持秩序，保护现场。

三、其它：

1、停电：

地下车库在发生大面积停电后，安保部集中所有应急灯、手电筒，工程部携抢修工具在地库工作人员率领下进入现场。

工程部负责抢修，安保部负责保护现场，如有顾客带至安全地域，在确认无案情发生后，方可放行。

2、跑水：

跑水后工程部负责抢修设备，综合部清理积水，安保部负责把守出入口，禁止无关人员入内。

如水进入库区应当即通知有关单位入内查看，未经利用单位负责人允许，物业方人员不得进入库房内。

3、在节假日或非办公时刻内，对停电、停水等非犯法性事故处置，由行政总值班全权处置，各部门值守人员必需坚决服从，同时应及时上报有关领导，如情形较大可通知在家员工当即赶回单位。

注：

安保部有权对各办公室、公共区域及大楼内各个地方进行检查，对违背以上规定的人有权予以当场制止，并请其到安保部同意惩罚，不听劝阻、不同意惩罚的，安保部将上报到物业部进行处置。

第一次违背本规定，给予罚款50元和口头批评；第二次违背本规定，给予罚款200元和书面通报批评。

施工期间，工程部应对其施工质量和进度进行监督管理，安保部对其现场安全工作进行监督检查。

对违背以上规定的人员或单位，有权进行劝阻、批评，不听劝阻、批评或造成严峻后果的，安保部有权予以罚款50-5000元，情节严峻的责令停工整顿，由此造成的一切损失由施工方承担。

组成刑事犯法的，交由司法机关处置。

安保部警卫人员巡楼时应保证两人以上同行。

消防、内保人员上楼时应事前请示、事后汇报，严禁在巡视检查中动用业主及装修人员的公、私物品。

警卫人员不得一人独自上楼进入业主房间。

捍卫人员行为规范

一、上岗前提前十分钟打卡，按职位要求着装，服装要求整洁，皮鞋光亮，不准擅自改变服装、鞋帽、皮带的搭配及式样。

工服损坏，照价补偿。

二、上岗前由领班召开班前会，布署职位，转达指示，检查仪容仪表。

三、站岗取立正或跨立姿势，不准倚靠，弯腿或抖动，双手严禁插兜。

四、文明执勤、坚持原则、不徇私情，对客人要有礼貌，严禁讲粗话、耍态度。

绝对禁止动手拉扯、殴打客人，做到打不还手、骂不还口。

五、坚守职位，认真履行职责，不准做与本职工作无关的情形，严禁脱岗、漏岗。

六、遵纪遵法，严禁违法违纪，要勇于和违法犯法分子斗争。

七、要认真钻研捍卫专业业务，熟悉职位要求，时刻维持高度警戒性，处置情形要及时、果断、正确、重大问题及时上报。

八、弄好内部团结，发扬团队精神，有事逐级请示，严禁私下散布不负责、影响团结的言语。

九、注重作风培育，强化组织纪律性，能吃苦耐劳，不惧恶劣条件，安心在本职工作。

十、每日下岗后，要开班后会，讲评工作表现，按要求有计划地组织业务训练。