最新任正臣版自考招聘管理超值自考资料Word文档格式.doc
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招聘者必须诚实、热情、公正、认真和尽职；
招聘者应具备“人是最重要的资源”的观念和意识，认识到应聘者是企业发展的重要资源。
2）招聘者应具备的能力：
表达能力和观察能力是最重要的能力，协调和交流能力。
3）招聘者需要很广阔的知识面。
5、招聘者应具备的基本技能：
善于沟通；
克服心理偏差；
克服成见。
6、影响应聘者对职位和企业的评估因素：
1）企业的形象好，是同行业的典范；
2）员工优秀；
3）有比较多的接受训练的机会；
4）优厚的薪水和福利；
5）开明的管理；
6）有完善的业绩考评制度；
7）与自己口味相投的企业文化。
7、应聘者对职位和企业的选择：
1）职业选择：
考虑职业的经济、心理和社会三个方面；
2）对企业的选择；
3）补偿模型和保底工资。
8、招聘载体的类型与特点：
1）职业介绍机构：
有明确的业务范围、机构章程和管理制度；
有开展业务必备的固定场所、办公设施和一定数量的开办资金；
有一定数量的具备相应职业资格的专职工作人员。
2）招聘洽谈会：
多为政府部门和一些大的职业介绍机构主办，参加招聘会的人员多，而且确实想找工作或者像换工作的人占很大比例。
3）通过新闻媒体刊登、播放招聘广告：
减少企业的招聘费用支出，节省人力。
4）猎头公司：
优点：
针对性强；
聘用的人员马上可以上岗并立即发挥重大作用；
有时在竞争中的效果立竿见影。
缺点：
费用较高；
不利于调动本企业员工的积极性；
策划难度较大。
5）企业自行招聘、录用员工：
熟人的情况较了解，被介绍人的情况也相对较熟悉；
一旦聘用，离职率较低，费用较便宜。
易形成非正式群体；
选用人员的面较窄；
易造成任人唯亲的现象。
（四）招聘管理的基本原则与特点
招聘管理的原则：
1.合法性原则2.公平竞争原则3.公开原则4.真实性原则5.全面性原则6.人岗匹配、用人所长原则7.效益原则8.内外兼顾原则
2、领会：
招聘管理具有的特点：
1）招聘管理日夜战略化；
2）甄选阶段已成为招聘管理中最重要的环节；
3）招聘甄选的技术不断创新；
4）招聘管理与其他人力资源管理的关系日夜密切；
5）招聘工作已下放到职能部门；
6）招聘管理的内容日益扩大化；
7）招聘活动日益成为获得资源的获得；
8）招聘活动日益受到法律法规的约束。
（五）招聘的流程设计
1、招聘流程制定的必要性：
1）可以规范招聘行为；
2）可以提供招聘的质量；
3）可以展示公司形象。
2、招聘流程制定的步骤：
填表；
准备材料；
选择招聘渠道；
填写登记表；
初步筛选；
初试；
复试。
3、招聘的一般流程：
①制订招聘计划②报批招聘计划③实施招聘计划④甄选⑤体检和录用⑥招聘评估
第二章 影响企业招聘的因素
（一）影响企业招聘的外部因素
1、改善招聘管理法律环境的途径：
1）完善立法，加大执法力度。
2）加强宣传教育，消除观念误区。
3）设立平等就业机会委员会。
2、劳动力市场对企业招聘活动的影响表现：
1）劳动力市场的供求关系影响招聘的数量和质量；
2）劳动力的价格；
3）劳动力市场的成熟程度；
4）劳动力市场的地理区位；
5）劳动力市场信息获取的难易程度。
3、经济形势对招聘的影响：
1）影响企业招聘的规模和数量；
2）影响招聘的费用开支和招聘规模；
3）宏观经济政策将会对组织的招聘管理产生影响；
微观经济政策会影响劳动力市场和企业内部的人力资源管理工作。
4、技术进步对人力资源招聘的影响体现：
1）技术进步在不同行业、地区、职业，对就业职位的破坏和创造非常不平衡，就业职位需求的分布发生了变化，技术含量低的工种对人员需求量将骤减，而技术含量高的工种对人力资源的需求将增加；
2）技术进步对应聘者素质的影响；
3）技术进步影响力人们的工作和生活方式，特别是弹性工作制在一些行业和岗位的实行，也从一定程度上影响力招聘活动。
5、结合实际分析外部因素如何影响企业的招聘管理：
国家有关的法律法规；
劳动力市场的状况；
国家宏观经济形势；
技术进步。
（二）影响企业招聘的内部因素
1、企业经营战略：
关系到企业全局的、未来的、根本的重大性决策，必定在宏观上决定企业所有管理决策，决定对人员的需求。
2、企业形象：
是指企业通过外部特征（如产品特点、人员风格、行销策略等）和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。
3、企业文化：
是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。
包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。
4、企业经营战略对招聘的影响：
1）经营战略规划制约和决定着人力资源规划，并对人力资源需求预测提出更多的新要求。
2）企业通过招聘录用的员工影响企业的发展特别是企业文化的形成，特别是对于企业有着重要决策影响的高级管理人员的变动，也会影响企业经营战略的制定。
5、企业形象对招聘的影响：
1）良好的企业形象将会对申请人方面产生积极的影响，引起他们对企业招聘工作的兴趣；
2）在招聘过程中招聘人员的形象也会影响招聘的质量。
6、企业文化在企业管理中的功能：
导向功能；
凝聚功能；
激励功能；
稳定功能。
7、企业发展前景对企业招聘工作的影响：
企业的发展前景对招聘的规模和招聘工作的重点都有影响。
1）一般人都会着眼与长远，偏向于比较好的行业、有发展前景的企业。
企业有广阔的发展前景会为员工提供更多发展机会和上升空间，在面临的机遇和挑战中可以促使员工在人格和技术上得到迅速发展；
2）一个企业正处于发展阶段，发展前景很广阔，那么企业因为规模的扩大，可能需要大量的人才。
8、企业招聘政策对于招聘管理的影响：
1）招聘渠道：
内部招聘政策或外部招聘政策取决于企业的高层管理者以及企业文化等综合性因素，但不同的招聘政策对企业的招聘活动必然会产生不同的影响。
2）招聘时间与地点：
招聘时间的选择直接影响到招聘的费用开支和效果；
地点策略在很大程度上是由负责招聘的相关人员确定的。
3）招聘的组织工作：
招聘工作的质量与招聘工作的组织和实施有十分密切的关系；
招聘工作人员的表与招聘工作的质量有着密切的关系。
4）招聘的对象：
高级管理人员和高级专业技术人员的招聘工作要比一般员工的招聘工作复杂得多，难度也大。
9、结合实际分析内部因素如何影响企业的招聘管理：
企业经营战略；
企业形象；
企业文化；
企业的发展前景；
企业的规模、性质、成立时间；
企业的薪酬福利与提供的职业发展机会；
企业的招聘政策；
（三）影响企业招聘的应聘者个人因素
1、求职动机：
应聘者由于受到自身的教育背景和家庭背景、经济压力、自尊的需要、寻求替代性的工作机会以及职业期望等方面的影响，在应聘过程中会表现出不同的求职动机
2、求职动机如保影响企业招聘：
1）教育背景：
求职者所学的专业是其选择职业的主要影响因素；
教育程度的高低是择业期望值的重要影响因素。
家庭背景：
求职者家庭成员的职业、家庭的经济状况、家庭教育等对求职者的影响上。
2）经济压力：
求职动机与经济压力之间成正比关系。
3）自尊的需要：
有强烈成就动机的人有较强的寻找工作的欲望。
4）寻求替代性的工作机会：
在应聘者存在替代性工作机会的情况下，替代性工作的数量多少和吸引力大小对应聘者的选择有着正相关的关系。
5）职业期望：
3、薪酬福利水平对企业招聘管理的影响：
1）薪酬福利水平：
在很大程度上决定着求职者选择工作的决策；
薪酬福利的外部公平性，即组织内部薪酬福利水平与社会平均水平的相对比较状况，则是决定企业人力资源外部竞争性的主要因素。
2）工作性质：
工作的性质、工作的内容、工作对体力和脑力的要求、工作的趣味性和危险性等都会影响应聘人员对工作的选择与取舍。
3）工作氛围：
良好的工作氛围对组织和个人都是十分重要的。
有利于提高工作效率和工作满意度；
使员工与企业之间产生良好的心理契约，提高员工的忠诚度，减少员工的非正常流水。
4）地理位置：
企业的地理位置对求职者的成就感、工作条件以及上下班的便利有着实际的和潜在的影响。
4、结合实际分析影响企业招聘的应聘者个人因素：
求职动机；
与薪酬相关的福利待遇。
第三章 招聘前的准备工作
（一）人力资源规划的基本内容
1、人力资源规划的含义：
是指组织在不断变化着的内部环境系统和外部环境系统中，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给的情况，并据此制定或调整相应的政策和实施方案，以确保组织在恰当的时间、恰当的工作上获得恰当人选的动态过程，到达组织和员工个人需要的满足，实现组织和个人利益最大化的目标。
2、人力资源规划的理解：
1）人力资源规划要适应环境的变化；
2）人力资源规划的对象是组织内外的人力资源；
3）人力资源规划是组织文化的具体表现。
3、人力资源规划的分类：
1）按规划时间的长短分：
短期规划（6-12个月）、中期规划（1-3年）、长期规划（3年以上）
2）按规划范围分：
组织总体人力资源规划、部门人力资源规划、某项任务或工作的人力资源规划。
3）按规划的性质分：
战略性人力资源规划、战术性人力资源规划。
4、人力资源规划的意义：
1）有利于组织战略目标的制定和实现；
2）可以满足组织发展对人力资源的需求；
3）有助于调动员工的主动性和创造性；
4）可以降低人力资源成本。
5、人力资源规划的基本流程与步骤：
战略制定；
环境分析；
供求预测；
规划制定；
规划实施和效果评估。
6、影响人力资源需求预测的要素：
宏观层面包括社会、经济、政治、法律、技术、劳动力市场和竞争对手等因素；
微观上包括组织战略、组织运行情况、组织管理水平和组织结构、现有人员的素质和流动情况等因素。
7、人力资源需求预测的方法：
定性方法：
主观判断法、头脑风暴法、德尔菲法；
定量方法：
比率预测法、回归分析法、时间序列预测技术；
8、主观判断法：
是一种最简单的预测方法，由管理人员根据自己以往的工作经验，对人力资源影响因素的未来变化趋势进行主观判断，进而对人力资源需求情况进行预测。
适用于规模较小或者经营环境稳定、人员流动不大的企业。
9、头脑风暴法：
属于专家预测法，是指组织者邀请有关方面的专家，通过面对面开会的形式，对要预测问题的现状及其发展前景作出评价，并在发现判断的基础上综合专家们的意见，对该问题的发展趋势作出预测。
使用情况：
没有历史资料；
历史资料不完备，难以进行定量的分析；
需要进行质的分析的预测。
10、德尔菲法：
又称专家函询调查法或通讯调查法，是专家们对影响组织某一领域发展的看法达成一致意见的结构化方法。
11、德尔菲法的优点：
反馈性；
可以集思广益；
匿名性；
统计性。
仅凭专家们的主观判断，缺乏客观的标准，预测所需要的时间较长。
12、比率预测法：
又称趋势分析法，是基于对员工个人生产效率的分析所进行的一种预测方法。
转换比率法是比率预测法的一种变形。
13、回归分析法：
是指根据数学中的回归原理对人力资源需求进行预测。
最简单的回归分析方法是一元回归分析；
比较复杂的回归方法是计量模型分析法或称多元回归分析。
14、时间序列预测技术：
时间序列趋势预测法是利用事物发展变化中所表现出的时间序列来预测未来发展趋势的方法，是历史数据资料的延伸预测。
时间序列：
又称动态数列，是指将某个经济变量的观测值，按时间先后顺序排列所形成的数列，时间可以是周、月、季度或年等。
15、影响人力资源供给预测的因素：
1）组织内部的因素：
人员的退休、离岗造成人力资源供给的减少；
内部员工的流动导致人力资源配置的变化。
2）组织外部环境因素：
地域性因素；
全国性因素。
16、了解人力资源供给预测的方法：
档案资料分析法；
技能清单法；
管理人员接替图；
马尔科夫分析法。
16、档案资料分析法：
17、技能清单法；
18、管理人员接替图；
19、马尔科夫分析法：
又称转换矩阵方法，是全面预测企业内部人员转移从而预测企业内部人员供给的一种方法。
（二）岗位分析的基本内容
1、岗位分析：
又称工作岗位分析、工作分析、职务分析。
是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2、工作说明：
是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员种类的详细描述，可概括为5个方面的分析：
工作名称分析、工作规范分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。
3、工作规范：
4、观察法：
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把所有获得的工作信息进行整理。
5、访谈法：
岗位分析者通过访问任职者，了解他们所做工作的内容，为什么这样做，由此获得工作资料。
6问卷法：
是指采用调查问卷来获取岗位分析的信息，实现岗位分析目的的一种方法。
7、工作日志法：
任职者按工作日志的形式，详细的记录在规定的工作周期内的工作内容、消耗时间，以及责任、权利、人际关系、工作负荷、感受等，在此基础上进行综合分析，以实现准确记录工作活动与任务的工作信息收集方法。
8、主管人员分析法：
由主管人员通过日常的管理来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。
9、关键事件法：
是指岗位分析专家、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的关键事件详细地加以记录，并在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。
10、工作实践法：
是指岗位分析者通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求，在参与工作的过程中掌握有关工作的第一手资料。
11、个人重点法：
主要包括职位分析问卷、身体能力分析、关键事件技术、扩展关键事件技术、指导线导向岗位分析法。
12、岗位重点法：
职能式岗位分析法、管理岗位描述问卷法、成果计划法、动作分析法和任务清单法。
13、岗位分析作用：
1）可以有效的进行人事预测和计划提供可靠的依据；
2）能够明确地规定工作职务的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，提出所需的有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择工作的具体程序和方法；
3）可以明确各项工作所应具备的技能、知识和各种心理条件；
4）可以为工作考核和升职提供标准和依据。
5）可以确定职务的任务特征和要求，建立工作规范，可以检查工作中不利于发挥人们积极性和能力的方面；
6）员工在组织内部和组织间的流动日益频繁，岗位分析的结果无论是对组织还是对员工本人，在考虑这种流动时都是非常必要的。
14、岗位分析的具体内容：
工作分析要素；
工作说明；
工作规范。
15、岗位说明书的内容：
工作标识；
工作综述；
工作活动和程序；
工作条件与物理环境；
内外软性环境；
工作权限；
工作的绩效标准；
聘用条件；
工作要求。
16、掌握岗位说明书的编写要求：
清晰明白；
具体细致；
简明扼要；
客观。
17、掌握非结构化岗位分析的具体方法并了解其适用范围：
1）观察法：
适用于常规性、重复性工作，不适用于以智力活动为主的工作。
2）访谈法：
分析者不能实际去做，或不能去现场观察或者存在难以观察的情况，或需要进行短时间或长时间心理特征的分析，以及被分析者是对文字理解有困难的人。
3）问卷法：
需要对很多工作进行分析的情况。
4）工作日志法：
工作者本人对所从事工作的情况、要求很了解。
5）主管人员分析法：
主管人员对工作非常了解，信息准确的情况。
6）关键事件法：
7）工作实践法：
18、掌握结构化岗位分析的具体方法并了解其适用范围：
1）个人重点法：
2）岗位重点法：
19、通过本章的学习能了解岗位说明书的编制过程，并能编制完整的岗位说明书。
（三）胜任素质模型的构建
1、胜任素质的含义：
是指在特定工作岗位。
组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。
2、行为事件访谈法：
3、了解胜任素质模型的发展历程；
4、胜任素质的基本内容：
知识：
某一职业领域所需要的信息：
技能：
掌握和运用专门技术的能力；
社会角色：
个体对于社会规范的认知与理解；
自我认知：
对自己身份的知觉和评价；
特质：
某人所具有的特征或其典型的行为方式；
动机：
决定外显行为的内在稳定的想法或念头。
5、胜任素质的种类：
1）成就特征：
成就欲，主动性，关注秩序和质量，信息收集能力。
2）助人/服务特征：
人际洞察力，客户服务意识。
3）影响特征：
影响力，权限意识，公关能力。
4）管理特征：
指挥欲望和技巧，团队协作意识，培养下属意识和技巧，团队领导。
5）认知特征：
技术专长，综合分析能力，判断推理能力。
6）个人效能特征：
自信，自我控制，灵活性，组织观念。
6、胜任素质模型的作用：
1）在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。
2）为企业的工作岗位分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供强有力的依据，是现代人力资源管理的新基点。
7、掌握胜任素质模型的建构步骤：
定义绩效标准；
选取分析效标样本；
获得效标样本有关胜任素质的数据资料；
建立胜任素质模型；
验证胜任素质模型。
8、胜任素质模型的运用条件：
组织战略的指导；
组织文化的包容性；
组织结构与管理方式的转变；
组织高层领导的支持；
高素质人力资源管理人员的实施；
组织薪酬体系的重新设计；
组织培训和职业指导的配合；
时间和资源要求；
适当样本量的要求；
参照效标的选择。
9、胜任素质模型应用的流程：
确定招聘甄选需求；
明确应聘人员所需的素质要求；
选择招聘甄选的渠道；
招聘甄选具体实施。
10、应用胜任素质模型存在的问题：
1）将胜任素质模型等同于传统的岗位能力素质要求；
2）过分夸大胜任素质模型在当前人力资源管理实践中的作用；
3）对胜任素质模型和其他人力资源管理环节关系上的误解；
4）缺乏对公司战略文化导向的分析，盲目照搬；
5）人为主观因素导致能力因素失效；
6）人力资源管理者素质水平是影响胜任素质模型应用效果的主要因素。
第二篇人员招聘
第四章 招聘规划
（一）招聘规划的内容
1、招聘预算：
是指员工招聘过程中所需要的一系列费用作出估计匡算，并且得到组织有关项目资金保证的运作过程。
2、应聘率：
需要招聘的人数/应聘的求职者人数。
3、产出率：
甄选合格的人数/甄选前的人数。
4、招聘成本：
是指平均招聘一名员工所需要的费用。
我国招聘业绩的主要指标：
候选人的数量、质量和职位填补的及时性。
5、招聘时间的确定：
6、合适的招聘渠道的特征：
双重目的性；
经济性；
可行性。
7、影响招聘渠道选择的内部因素：
企业的形象；
企业的管理水平与企业领导人的用人风格；
企业的地理位置；
企业招聘的地理位置和现有人力资源的状况；
空缺职位的性质。
此外，招聘资金，以往招聘渠道的选择经营也会有影响。
8、影响招聘渠道选择的外部因素：
人才市场的建立于完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域内人才供给状况、人才信用状况。
9、筛选人数的确定：
招聘收益：
招聘过程中的各个环节筛选后留下的求职者的数量。
10、招聘经费的预算：
以招聘成本的策略选择结果为依据。
招聘预算的构成：
内部预算、外部预算和直接预算。
11、编制招聘计划表：
包括人员需求清单；
招聘信息发布的时间和渠道；
招聘小组人选；
应聘者的考核方案；
招聘的截止日期；
新员工的上岗时间；
招聘费用预算；
（二）确定人员招聘条件
1、确定人员招聘条件的步骤：
1）如果职位空缺是由于有人辞职，那么招聘工作的起点就应是马上与将要离职的人进行面谈；
2）与同离职者干着同类或类似的工作的人员及其他人员进行交谈；
3）审查任职资格；
4）确定人员招聘条件。
2、人员招聘的条件：
敬业态度；
专业能力或学习能力；
道德品质；
反应能力；
学习意愿；
沟通能力；
集体主义精神；
健康的身体；
自我了解；
适应环境。
3、应用：
确定人员招聘条件的注意事件：
1）做到具体明确，不要使用模棱两可的语言；
2）确定真正必须的条件，其他全是希望条件；
3）尽量考虑到未来工作的变化，确定在不同的领域的对应聘人员进行检查的方法；
4）确定所列各项条件的先后次序和轻重程度。
（三）招聘团队的组建
1、组建招聘团体应遵循的原则：
智与能的合理组合；
个性的合理组合；
年龄的合理组合；
性别互补。
2、招聘者个人素质的要求：
1）良好的个人品质与修养；
2）具备多方面的能力：
较强的工作能力；
较强的应变能力；
协调和交流能力；
观察能力；
良好的自我认识能力。
3）有专业知识、文化素质高；
4）对网络科技有较强的适应能力；
3、招聘团体领导者的责任。
（四）招聘策略的选择
1、吸引人才的策略：
1）以优厚的薪酬或股权激励机制吸引人才；
2）塑造最佳雇主形象，展示最有人才吸引力的企业竞争优势——最佳雇主品牌；
3）重视员工培训和职业生涯发展；
4）组织的非物质吸引力；
5）组织将员工当客户对待，树立以终点为起点的新的全面服务观。
2、招聘时间策略的影响因素：
1）人员规划对人力资源需求的缓急程度；
2）招聘过程的时限；
3）人力资源市场供给的季节性变化。
3、招聘地点策略的影响因素：
最能够的产生效率的劳动力市场；
招聘的职位；
企业规模；
招聘地点本身的工资水平。
招聘地点策略的注意事项：
就近选择以节省成本；
在人才汇集的地方招聘；
在选择招聘地点时，企业应有所固
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