客服部薪酬管理目标责任书负责人版.doc
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2018年客服部薪酬管理目标责任书
一、目的
根据鸿枫公司2018年度的营销目标，按照对市场的预测，参考现有行业现状等综合考量因素，充分调动业务员的营销积极性，以确保公司年度营销目标的实现，特制定本营销目标任务和相应的激励政策，并明确公司与责任人的权利与责任。
二、目标营销责任人：
三、目标责任人等级名称：
按签订当月实际业绩吨位相对应核准等级
四、年度营销目标任务：
吨
五、年度销售目标分解表：
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
总计
目标任务
公司
1200
1500
1950
2050
2100
2000
2000
2000
2150
2000
2300
2050
23000
业务
4350
450
5000
5000
5000
5500
5500
5100
5100
5400
5500
5100
57000
六、薪酬细则
1.结构工资制，根据部门的绩效考核标准制定绩效奖励金额。
2.试用期工资：
试用期为2个月，试用工资不进行绩效考核，试用合格后转正后参与绩效考核。
3.总工资内容=基本工资+岗位工资+积分奖励+销售提成+社保+其它福利等。
4.绩效考核优劣核定表须在次月的8日前，由行政人资部完成上交到财务部，绩效奖金在次月底发放工资时一起发放。
5.次年的基本工资核算方式，以上年全年绩效考核平均工资值为次年的基本工资。
（例如：
某主管去年基本工资为5000元，全年绩效考核平均工资为5300元，则次年该主管的基本工资为5300元，考核奖金在此基数上增加）。
七、绩效实施细则
1.绩效考核标准表
项目权重
考核
项目
权重
分值
评分标准
分值
考核依据
评分
部门
评分人
工作
指标
100%
销售
达成
100分
考核标准为100%，100分封顶，实际销售量/当月计划目标*100%，每低于1%，扣除该项2分
财务数据
财务部
客户投诉解决
100分
考核标准为100%，100分封顶，有效解决总次数/投诉总次数*100，每低于1%，扣除该项10分
投诉登记表
业务部
客户
回访
100分
考核标准为100%，100分封顶，实际回访客户总次数/当月回访客户总数*100%（超过两个月未合作除外）每低于1%，扣除该项5分
回访登记表
业务部
回款率
100分
考核标准为100%，100分封顶，实际回款金额/销售总金额*100%；每低于1%，扣除该项2分
财务部
财务部
毛利率
100分
考核标准散水为5.8%，桶装为11.63%，100分封顶，低于规定标准以下，每低于0.1%，扣除该项5分
财务部
财务部
问题传递跟踪
50分
考核标准为100%，50分封顶，问题解决次数/问题提出总次数*100%，每低于1%，扣除该1分
问题跟踪表
行政部
CRM内容执行
100分
考核标准为100%，100分封顶，每少一次或每违规一次，扣除该项10分
CRM各项功能表
业务部
报表
完善
50分
考核标准为100%，50分封顶包括但不限于客户资料表、客户拜访登记、部门协调跟踪表等，每出现漏登1次，扣除该项10分
资料
登记表
业务部
客户流失数
100分
考核标准为100%，100分封顶，客户实际流失数量（个人跟踪不到位连续两个月未产生合作），每流失1个客户，扣除该项20分，
CRM软件记录
业务部
附加
分值
团队
管理
200分
考核标准为100%，200分封顶，部门员工平均考核成绩在801分（含）以上，每少1分，扣除该项5分
部门人员绩效积分
行政人资部
合计分值：
1000分
统计人：
总分值：
月份：
备注
1.绩效考核内容在实施过程中如与实际管理有误差时，公司有权对绩效内容的权重比例或考核项目内容进行增加与
更改。
2.团队管理考核项目200分只限于部门主管人员，主管绩效总分为每月满分为1000分，部门其他非主管人员绩效总分每月满分为800分。
2.绩效考核优劣核定
优劣核定
姓名
实际分值
被考核人签名
监督人签名
月份
3.得分计算：
优劣项目
优秀
良好
一般
差
很差
分值
901分以上
801分--900分
701分--800分
601分--700分
600分以下
考核奖金
+500元
+300元
无
无
无
例如：
①某主管原工资为3000元，一月份考核分值为801分时，则一月份考核奖金为3300元。
②某主管原工资为3000元，一月份考核分值为701分时，则一月份不享受考核奖金。
4.年度绩效积分奖励
4.1每月绩效分值积累于次年一月份进行积分累计奖励（具体详见当月积分值绩效附表六）。
4.2积分奖励以全年累计分值，制定名次靠前的先后顺序排名进行现金奖励，于次年第一季度第一次快乐会议发放。
4.3当年的绩效分值累积奖励发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖金：
①于当年度12月31日前离职者或已提交或口头提出离职后未办理者；②因工作疏忽造成安全或工伤事故者；③由于自身原因不能胜任本职工作的员工；④严重违纪、失职的员工。
4.4积分累计顺序排名对应奖励细则如下：
总分值
Ø按照公司积分软件累计总分值数据（具体积分数据以行政人资部公布为准）
排名次
Ø按照公司年初制定一定的积分先后顺序名次（具体奖励名次人数以公司公布为准）
奖金值
Ø按照公司年初制定的积分名次人数进行对应相等的金额奖励（具体奖励金额以公司公布为准）
备注
Ø表中所定的排名奖励金额以全年销售目标80000吨为基数，最终以实际的完成目标达成情况按比例进行
奖励。
1、如目标完成≤80000吨（含）以内，奖金值则按完成比例1：
1发放奖金。
例：
第一名设定奖金为10000元，如全年总目标80000吨（不含采购），实际完成总目标为75000，
则计算方法为：
75000/80000=93.75%；10000元*93.75%*0.15=9375；则第一名的奖金为9375元。
2、如目标完成80001—85000吨区间，奖金值则按比例1：
1.05；如目标完成85001—90000吨区间，奖金值
则按比例1：
1.03；如目标完成＞90000吨，奖金值则按比例1：
1.01核算发放奖金。
例：
第一名设定奖金为10000元，如全年总目标80000吨（不含采购），实际完成总目标为81000，
则计算方法为：
81000/80000=101.25%；10000元*101.25%*1.05=10631元；则第一名的奖金为10631元。
八、个人激励部分
1.业绩提成标准明细表：
（不含采购部销量）
销售目标业绩吨位
公司客户提成（每吨）
业务部人员提成（每吨）
目标吨位23000吨（年）
目标吨位57000吨（年）
完成当月目标吨位
0.62元/吨（计提）
0.19元/吨（计提）
2.新客户开发奖励：
2.1客服部个人每开发一个新客户连续3个月累计进货达到20吨以上（包含20吨），资金回笼正常公司，奖励A分150分B分300分。
3.超出公司标准高价提成：
3.1按公司规定标准价格，每卖高0.10元/kg，客服部提4元/桶；卖高0.20/kg，客服部提7元/桶；（卖高0.2/kg以上均按7元/桶）再卖高不增加提成。
例如：
F0999客户是现金客户，订货丁脂180Kg当天规定挂牌价是7.00客服部卖出是7.10按4元/桶算提成给客服部；F0999客户是现金客户，订货丁脂180Kg当天挂牌价是7.00客服部卖出是7.20按7元/桶算提成给客服部。
3.2每个订单在合同规定的汇款期限内（各客户的缓冲时间为15天，超过此期限不予现金奖励）。
3.3散水销售计入总产值业绩吨位提成，不计单个客户销售金额提成（不含采购部销量）。
3.4所有高价部分提成奖励按正常回款额计提，客户的应收账款缓冲时间为15天，超过此期限不予奖励，达标后由财务核算签字，总经理审批后奖励将以现金形式在次月底发放。
4.开发客户费用报销：
4.1因个人自带车开发到客户的，且连续3个月累计进货达到20吨以上（含20吨），资金回笼正常，公司补贴油费1元/公里。
4.2开发过程中如需宴要请客户的需提前请示主管领导同意后，按3元/吨报销费用。
5.业绩提成发放
5.1当月所完成目标提成奖励的70%，将在次月以现金的形式与工资一起发放。
5.2剩余提成奖励30%按年终公布分值排名结果，主管可按权重比例于年底快乐会议一起发放。
5.3年度中途辞职或被辞退者只结算当期业绩提成的70%，年底剩余30%及其它年终奖励待遇一律不予结算。
5.4客服部当月业绩提成奖励由财务部核算经客服部人员核实签字，部门人员按实际人数平均比例进行分配。
6.年度绩效积分奖励
6.1每月绩效分值积累于次年一月份进行积分累计奖励（具体详见当月积分值绩效附表六）。
6.2积分奖励以全年累计分值，制定名次靠前的先后顺序排名进行现金奖励，于次年第一季度第一次快乐会议发放。
6.3当年的绩效分值累积奖励发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖金：
①于当年度12月31日前离职者或已提交或口头提出离职后未办理者；②因工作疏忽造成安全或工伤事故者；③由于自身原因不能胜任本职工作的员工；④严重违纪、失职的员工。
7.积分累计顺序排名对应奖励细则如下：
总分值
Ø按照公司积分软件累计总分值数据（具体积分数据以行政人资部公布为准）
排名次
Ø按照公司年初制定一定的积分先后顺序名次（具体奖励名次人数以公司公布为准）
奖金值
Ø按照公司年初制定的积分名次人数进行对应相等的金额奖励（具体奖励金额以公司公布为准）
备注
Ø表中所定的排名奖励金额以全年销售目标80000吨为基数，最终以实际的完成目标达成情况按比例进行奖励。
1、如目标完成≤80000吨（含）以内，奖金值则按完成比例1：
1发放奖金。
例：
第一名设定奖金为10000元，如全年总目标80000吨（不含采购），实际完成总目标为75000，则计算方法为：
75000/80000=93.75%；10000元*93.75%*0.15=9375；则第一名的奖金为9375元。
2、如目标完成80001—85000吨区间，奖金值则按比例1：
1.05；如目标完成85001—90000吨区间，奖金值则按比例1：
1.03；如目标完成＞90000吨，奖金值则按比例1：
1.01核算发放奖金。
例：
第一名设定奖金为10000元，如全年总目标80000吨（不含采购），实际完成总目标为81000，则计算方法为：
81000/80000=101.25%；10000元*101.25%*1.05=10631元；则第一名的奖金为10631元。
九、附则
1.本责任书一式两份，公司一份、年度目标责任人一份。
2.本责任书自签订后的当月生效，公司和目标责任人应共同努力、携手并进、互励共勉，以期顺利完成目标责任。
公司（盖章）：
客服部目标责任人（签字）：
（总经理）签字：
级别名称：
日期：
日期：
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