销售及售后服务人员岗位职责共7篇.docx

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销售及售后服务人员岗位职责共7篇

销售及售后效劳人员岗位职责〔共7篇〕

第1篇：

售后效劳人员岗位职责售后效劳人员岗位职责

为了明确售后效劳部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1.理，并进行存档备案；

指导用户产品使用方法及考前须知等事宜；2.了解客户的使用情况和客户的新的定期拜访客户，与销售部协调，3.要求，并做好客户拜访记录表；

与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解4.决问题的方法；

5.售后效劳人员在接到客户的售后效劳需求电话通知后要做好信息

登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发

并带全相关资应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，之前，料及客户效劳回单；

在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否6.恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。

并赋予实施，同时做好售后记录；

每一次的售后效劳，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记7.录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

在售后效劳中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产8.部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改良；

无条件执行公司领导有关利益为目标的售后效劳指示。

10.

第2篇：

售后效劳人员岗位职责售后效劳人员岗位职责

为了明确售后效劳部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品使用方法及考前须知等事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5.售后效劳人员在接到客户的售后效劳需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户效劳回单；

6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。

并赋予实施，同时做好售后记录；

7.每一次的售后效劳，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8.在售后效劳中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改良；10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后效劳指示。

第3篇：

售后效劳安装人员岗位职责售后效劳安装人员岗位职责

一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。

二、维护“金质燃具〞的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原那么，每天早上到商场接单。

三、做到三提前，“提前与用户联系〞，“提前接单〞，“提前做好安装前的准备工作〞。

四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及效劳卡，附带用户购置的燃具到用户家现开箱。

轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意，征得同意后进行安装。

五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装标准的条件下，尽量满足用户要求。

六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具平安使用常识。

七、清扫施工现场，做到“人走场清〞，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。

八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。

九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。

十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。

第4篇：

售后效劳安装人员岗位职责售后效劳安装人员岗位职责作；一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原那么，每天早上到售后接单；

三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。

四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；

五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；

六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户；

七、上门时必须着工装，持安装单及效劳卡。

轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意，征得同意后进户安装；

八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装标准的条件下，尽量满足用户要求。

在客户家中不得拖挪货品；

九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传平安使用常识；

十、清扫施工现场，做到“人走场清〞，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；

十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况；十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据；十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；

十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50-200元不等的奖励；

十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；

第5篇：

售后效劳安装人员岗位职责售后效劳安装人员岗位职责

一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作；

二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原那么，每天早上到售后接单；

三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。

四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；

五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；

六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户；

七、上门时必须着工装，持安装单及效劳卡。

轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意，征得同意后进户安装；

八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装标准的条件下，尽量满足用户要求。

在客户家中不得拖挪货品；

九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传平安使用常识；

十、清扫施工现场，做到“人走场清〞，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；

十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况；十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据；十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；

十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50-200元不等的奖励；

十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；

以上条款，如有违反，视情节处50-200元罚款，假设造成损失，由个人承当；

第6篇：

售后效劳人员的岗位职责深圳市博亿化工机械

售后效劳人员的岗位职责

一：

服从工作管理，服从公司相关的规章制度。

二：

对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。

三：

具备良好的沟通协调能力。

四：

根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。

五：

在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。

六：

所有效劳人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。

七：

去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。

八：

对客户的相关人员，进行操作及平安培训。

九：

对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。

十：

完成上级领导交办的其它工作任务。

第7篇：

销售人员职责岗位职责销售销售人员职责

一、经理岗位职责

〔一〕、相互关系

1、直接上级：

销售总经理

2、直接下级：

区域省经理

〔二〕、工作职能

1、对所辖市场市场进行宏观任务分配，责任到人。

2、定期组织所辖市场销售例会，并参加企业有关所辖市场销售业务会议。

3、制定所辖市场年度工作目标和工作方案，按月做出预算，及年度工作方案，报批通过后执行。

4、根据统计报告和市场反应信息，预测市场销量。

5、制定所辖市场销售和增加量的开展战略。

6、收集有关市场动态和市场信息的资料，及时调整销售策略。

7、深入调查确保经销商的信誉度。

8、组织建立客户档案，定时拜访客户，与客户保持联系。

9、根据业务需要有策略的开展经销商，并对原经销商进行考察和筛选。

10、参与所辖市场重大销售谈判和签订合同。

11、开展按方案的推销活动。

12、根据需要对所辖市场大型销售活动进行现场指挥。

13、向营销中心提出广告宣传和开展促销活动的申请报告。

14、按工作程序批准直接下级上报的工作方案。

15、定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定。

16、向直接下属授权，并布置工作。

17、了解所辖市场工作情况和相关数据。

〔三〕、工作权限：

1、有对本区域所属员工及各项业务工作的管理权。

2、有向上级报告权。

3、对下级上报的销售方案、报告有批准权。

4、有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。

5、对所属下级的工作有监督检查权。

6、对所属下级的工作争议由裁决权。

7、对所属下级有奖励的建议权。

8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。

9、对限额资金有支配权。

10、草签协议的权利。

11、一定范围内的客户投诉赔偿权。

12、一定范围内经销商授信额度权。

13、一定范围内的退货处理权。

〔四〕、上岗根本条件：

1、了解该行业特点，掌握该行业的市场竞争状况，了解行业的销售特点。

2、开创性思维强，具有较强的组织筹划能力极敏感的市场洞察力。

3、有制定战略和决策的能力，又指挥、协调能力。

4、思维活泼，能积极地吸收先进的管理经验，有较强的语言表达能力。

5、客观、公正、公平、无私、能吃苦耐劳。

〔五〕、检查与考核：

1、营销中心根据大区经理的评估考核标准及责任状中的条款进行考核。

2、根剧相关的制度对其分管的工作进行考核。

二、省区经理职责

〔一〕、相互关系：

直接上司：

大区经理。

直接下属：

本区内的销售代表及相关工作人员。

〔二〕、工作目标：

负责本区域的销售运作，以实现区域的销售目标〔销量、利润等〕，同时保证本区域市场的健康开展。

〔三〕、工作职责：

1、根据区域的销售方案，负责对分解到本区域的各项销售指标细化到每个地区、人员、客户，并确保执行到位，对本区域的各项销售指标的完成负全责。

2、负责管理并控制区域销售费用预算，审核各项报销费用。

3、负责对本区域的人员进行培训、指导、提升、考核、管理和监控，确保所辖区域销售队伍的数量和质量。

4、协调并理顺区域内分销渠道，依据区域销售网络开展方案，开发并保持当地

最正确经销商最正确的合作伙伴关系，加强二三级市场的建设，加强零售网络的建设，确保本区域零售网络建设的数量和质量，并对本区域渠道及零售网络的维护和开展负全责。

5、负责本区域市场一线信息的及时收集、分析与于反应，并根据分析的结果提出本区域三个月滚动销售预测，对此信息的真实、准确、及时、有效性负全责。

6、负责对本区域内的目标库存管理工作，定期收集并统计分销商及零售终端的库存。

7、贯彻执行全国统一的市场推广方案及监控区域的推广方案，并对本区域的执行效果负全责。

8、对本区域的货款回收负全责。

9、监督、反应、评估各项效劳工作，以到达100%的客户满意度（对于接到的每一个客户投诉要求在24小时之内处理）。

10、定期主持具有鼓励作用的销售会议，确保有效及时地开展工作。

11、严格贯彻和执行营销中心下达的市场及各及货品六项管理制度，确保本区域市场环境的有序管理。

12、定期拜访重要零售及批发客户、巡查区域内零售、分销市场。

13、负责本区域的公共关系，搞好与当地政府、新闻机构及社区等的良好关系，树立良好的企业形象。

14、负责与上级横向的协调机沟通。

〔四〕、需要协调的关系：

1、公司内部：

销售部、配送中心、销售财务。

2、公司外部：

所属直供客户、零售客户、地方政府机关、媒体宣传机构。

〔五〕、工作权限：

1、具有对本区域月度及年度工作方案的申请权及指导执行权。

2、具有对本区域销售资源投入的申请和分配权。

3、具有对本区域内部的人员管理权，对所属员工的使用与任免有建议权，报上级审批。

4、具有对下属人员的工作执行的培训、督导的权力。

5、具有对本区域分销商的选择、撤销的建议权。

6、具有对货物流向的指导、监控权。

7、具有对本区域销售订单的审核、协调权。

8、具有对本区域退货申请审批权及对客户投诉处理权。

9、极有所辖区域零售商网点的审核、建立的权力。

三、业务代表职责

〔一〕、职责

1、接受上级主管安排、分配的各项要求及工作任务；

2、负责区域内的全面的业务及产品的招商；

3、负责协助上级主管对销售部工作的方案、构思及协调按排；

4、负责维护市场一致形象及对客诉抱怨的现场处理；

5、接受上级主管的业务督导和业务培训；

6、积极与总部协调沟通，对设定期间内区域销售指标与销售成果的达成负责；

7、对区域商品销售、产品陈列、存货管理、客户效劳等日常销售管理工作的执行负责；

8、对收集回馈销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情报负责，并参与应对策略的拟定；

9、负责把公司的销售政策宣传到位。

〔二〕、月总结

每月5日前，必须把工作总结交到销售部，内容包括

1、本月地区完成销售额。

〔各经销商、各品种、所占比率〕

2、完本钱月〔没有完成〕任务的原因是什么？

3、你在本月做了哪些工作？

效果如何？

4、下月工作目标是什么？

5、同品类商家的销售排行情况，并分析原因。

6、各商家有哪些值得学习和借鉴的地方。

（三）、报表

1、《业代日报表》

2、《业代周报表》

3、《月初工作方案表》

4、《月末总结表》

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