护士仪容仪表仪态及礼仪.ppt

护士仪容仪表仪态及礼仪.ppt

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护士仪容仪表仪态礼仪,主讲：

郭新香,一仪容,淡雅清爽：

淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。

微笑服务：

笑容亲切、适度，不要面孔冷漠，表情呆板。

眼神：

谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。

切忌东张西望，目中无人。

气质与风度：

高雅、大方、乐观、谦和、亲切。

二仪表与着装,仪表与着装,1、护理人员上班一律着规定工作服、裤（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。

工作服应合体、平整。

纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。

仪表与着装,2、工作服内衣领不可过高（夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领）。

颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,仪表与着装,3、按要求佩戴燕帽或圆帽：

手术室、产房、供应室、血透室、换药室护士戴圆帽。

其余临床科护士均戴燕帽。

戴燕帽要两边微翘，前后适宜，用白色或其他淡色发夹固定。

戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。

头发整洁，发型大方。

长发应用发网固定，短发不可过肩，刘海不宜过多、过长。

仪表与着装,4、口罩：

清洁无污迹，戴口罩时应遮住鼻翼。

仪表与着装,5、鞋袜：

上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。

护士鞋不能在工作区域外使用。

着浅色（肉色或白色）袜，夏天着裙式工作服时，应配上肉色的长统袜，袜长过膝。

仪表与着装,6、每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。

7、手：

洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。

三仪态,1、体语：

即无声语言。

通过微笑、眼神、手势等传情达意。

2、站姿：

规范站立：

挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，脚呈“V”字型，双膝和脚后跟靠紧。

自然站立：

在规范站立的基础上双手自然摆放。

仪态,仪态,2、站姿：

站累时脚可以向后站半步或移动一下位置，但上身应保持正直，不可以把脚向前或向后伸出太多或叉开很大。

站立时最忌：

身体东倒西歪，重心不稳，或倚墙靠壁，无精打采。

双手不可叉在腰间或环抱胸前，貌似盛气凌人。

仪态,3、坐姿：

入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。

在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。

仪态,背后有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿、大腿与小腿间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。

起来时，右腿应向后收半步然后自然站起，动作不要迅猛。

仪态,4、走姿：

身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。

仪态,5、推车姿：

双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大响声。

如病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。

四礼仪,礼仪,1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度，“您好”、“谢谢”、“请”等字常挂嘴边。

2、接受询问礼仪：

当就诊者和他人咨询时，护士立即迎向前，微笑问候：

“您好！

请问我能帮您吗？

”,礼仪,3、迎送礼仪：

就诊者进入病房、候诊室时，主动点头问好，热情接待，在30秒内送上问候声。

就诊者离开时，向就诊者道别。

入院、出院宣教：

对住院的就诊者要护送到床前，交代好病床单位设施的使用方法、住院须知、入院宣教等，介绍完毕应询问就诊者“不知道我讲清楚没有？

”。

礼仪,如需要帮忙请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”。

对出院的就诊者，要做好出院指导，如“请按时服药，请定期到门诊复诊”等，并送到病区电梯口，以敬语道别：

“请多保重身体”，“路上请小心”，“请慢走”等,礼仪,4、操作礼仪：

（1）操作前耐心解释：

“您好，请问您叫什么名字？

因为XX原因，现在占用您一点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。

操作中药询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。

”,礼仪,

（2）护理服务中做到四轻：

走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。

（3）不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。

礼仪,5、电话礼仪：

接电话时：

（1）及时接听：

在电话铃响三声内接听，因特殊原因，致使铃响过五次以上才接的电话，须在通话之初向发话人表示歉意：

“对不起，让您久等了。

”,礼仪,

（2）应对恰当：

接通时，拿起话筒，先说：

“您好！

XX科”。

然后询问对方“请问您找哪？

”“有什么事需要我帮助吗？

”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。

礼仪,通话时，聚精会神地接听，听电话时应说些“是”、“好”之类的话呼应，表示你在专心聆听。

通话结束时，要说“再见”。

礼仪,当接到别人的“错号电话”时：

应温和说：

“对不起，您打错电话了”，不能狠狠地挂断电话。

如有可能，还应向对方提供帮助。

（3）分清轻重缓急：

一旦拿起电话，即应以电话为自己的活动中心，不应当不分缓急，继续做其他事情。

礼仪,打电话时：

（1）先报出自己的姓名、身份，让对方放心，通话时间控制在3分钟内。

（2）事先应考虑好要讲的事情，不要拿起电话东扯西扯。

（3）重要事情应重复一遍，并询问对方：

“不知我讲清楚了没有？

”（4）若打错电话应及时道歉，不能丢下话筒就走。

礼仪,不论是打电话还是接电话，应尽量做到：

（1）语调热情，亲切自然。

（2）音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一只小手指距离。

（3）简明扼要，宁慢勿快。

（4）文明友好，礼节周到，多用“谢谢”、“拜托”、“对不起”、“不好意思”等礼貌用语。

礼仪,（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。

在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。

（6）在接听电话时，遇有另外一就诊者来咨询时，应向就诊者微笑、点头，用手势示意他稍等一会儿，并尽早结束通话。

电话结束后要向就诊者道歉说：

“对不起，让您久等了，请问有什么事可以帮忙吗？

”,谢谢聆听,