护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx

上传人:b****6 文档编号:8055494 上传时间:2023-05-12 格式:DOCX 页数:16 大小:34.92KB
下载 相关 举报
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第1页
第1页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第2页
第2页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第3页
第3页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第4页
第4页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第5页
第5页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第6页
第6页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第7页
第7页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第8页
第8页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第9页
第9页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第10页
第10页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第11页
第11页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第12页
第12页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第13页
第13页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第14页
第14页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第15页
第15页 / 共16页
护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx_第16页
第16页 / 共16页
亲,该文档总共16页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
下载资源
资源描述

护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx

《护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx(16页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。

护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版.docx

护士仪容仪表规范要求合集5篇修改版

第一篇:

护士仪容仪表规范要求

仪容仪表规范要求

一、仪容仪表

1、精神饱满,语言文明,举止端庄;

2、头发整洁,长发要盘起(后不过领,前不过眉);

3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露,胸牌佩戴位置何时、端正。

衣服口袋里不要放置很多物品;

4、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表。

工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜,不穿有洞、挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声;

6、淡妆上岗,妆色明朗,不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链,不留长指甲,指甲不涂色。

二、接待礼仪

(一)举止礼仪:

语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;

2、到病房或办公室访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内;

3、在患者面前的行为举止:

①当看见患者时,应点头微笑致礼,包括咨询的患者及陪人,同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

坐姿要端正,身体微向前倾,不要翘“二郎腿”;②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈,患者谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。

眼睛看着对方,不断注意对方的申请;③站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。

当有事起身或离席时,应同时起立示意,当与患者初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节;④要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。

不要当着患者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节,但它们组合起来构成患者对你的总印象;

(二)、原则:

稳重、端庄、大方、优美

(三)、共同要求:

颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。

1、站立:

头:

微抬,目光平和,自信。

肩:

水平。

上身:

挺直收腹。

双手:

自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足:

靠拢夹角15°—20°,中心在足弓;

2、坐:

头、肩、上身同站立要求。

一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下不,轻坐下。

臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平;

3、行走:

头、肩、上身同站立要求。

双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进;

4、持物:

治疗盘:

头、肩、上身、两腿同行走要求。

双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°,治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡:

治疗盘:

头、肩、上身、两腿同行走要求。

左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角;

5、拾物:

头略低,两肩、上身同站立要求。

右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走;

6、开关门:

头、肩、上身同站立要求。

身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手清带们扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关;

7、推治疗车:

肩、上身、两腿同行走要求。

身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°─160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

三、窗口工作人员服务礼仪规范

1、为患者服务时,应面带微笑,热情周到;——不得面无表情或冷若冰霜;

2、接待患者时,应主动与患者问候,询问患者来意;——不可目中无人或冷落顾客;

3、与患者交谈时,应面向患者,双方目光接触,口气要温和;不要口气生、冷、硬;

4、应正确使用礼貌用语,捡到患者要先说“您好”,接待过程中要多说“请您”,处置完毕后要说“再见”,遇到无法解决时,要说“抱歉”;——不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言;

5、因为患者提出很多疑问你无法受理时,要给患者耐心细致的解释,并一次性告知患者且确认对方理解;遇到自己实在无法解决时,可以让患者稍等,避开患者请示相关负责人后,尽可能为患者提供便利,或主动为患者寻求其他解决办法;——不要轻易对顾客说“不”,不要让患者往返多次,不要对患者提出的要求不耐烦;

6、不要与患者发生争执,应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论,多从患者角度着想,并多说“抱歉”及安慰的话;——不应一味指责对方,用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级;

7、自己无法平息与患者的争执时,要及时报告科室负责人或分管领导,必要时报告主管部门,并尽量保持沉默;——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉;

8、如自己的岗位空闲时,看到其他需要提供服务时,应主动关照其他服务,并提供一些力所能及的帮助;——不可自扫门前雪,缺乏大局意识与友爱之心;

9、工作时应保持优雅的举止和姿态,良好的坐、站、走姿,并规范自己的言行,自觉维护京城医院的对外形象;——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。

10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位;——不应带情绪上岗,以权力部门自居;不要做气氛的污染者,和谐的破坏者。

四、举止礼仪

1、举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。

禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为;

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候;

3、爱护宣传设施及文化绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。

第二篇:

仪容仪表规范要求

仪容仪表规范的具体要求

表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

仪表的要求如下:

A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。

C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。

每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试:

礼仪方面:

主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。

仪表方面:

衣装正洁,没有开线、带钮扣等。

仪容方面:

脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面:

工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。

表情方面:

精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。

你做到了吗?

仪容:

仪容指人的容貌:

是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。

*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义:

*从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。

表情:

表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点:

A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感;

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感。

三、仪态:

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下:

⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立。

*标准站姿训练方法:

1、贴壁站立;

2、背靠站立;

3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求:

A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两

侧,手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部(前腹式)

C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂(可采用前腹式)。

四、行态:

行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不可迈大步)男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃;因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意:

1、尽量靠右行,不走中间;

2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意;

3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;

4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧;

5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。

训练方法:

A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路。

五、坐姿:

就坐时的姿态要端正,要领是:

入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起;双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势:

1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半睡半坐;

4、趴在工作台上。

*训练方法:

上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间,不能掉下。

六、手姿:

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。

手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心向上,上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动点头问好、打招呼,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别。

八、敲门:

手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次,每次三下,并自称:

“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟,切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门,眼睛平视前方,不要低头或东张西望。

九、进门:

开左边门用左手、开右边门用右手,如果左手拿了东西,用右手开门,动作要轻,开门不要太快,门开一半即可。

十、送饮料上茶等:

左手托盘至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶时,先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶,将茶杯放在杯垫的正中位置上,茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶标准:

伸出右手做一个请客人用茶的手势,轻声说:

“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上,五指并拢。

二、半跪式服务:

步至客人旁边、,离茶几前两步运,两脚前进一步,右脚弯曲下去,左脚弯曲成90度,右脚膝盖轻轻着地,腰挺直,托盘要平,眼睛要专注。

十三、起身的标准:

慢慢的起身,不要太快,站立时,两臂应稍向后,面带微笑,后退一步,然后转身步出,不可立即转身,须先后退一步,才能转身,不失礼貌,后退一步时,应先回头环视一下身后,以免碰撞别人或物品。

四、托盘:

托盘的类别及用途,托盘有木制、金属以及胶木制品,根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。

装盘:

盘底最好使用胶垫,以防滑动。

一般装盘是重物、高物在里档;轻物在外档,先上桌的物品在上、前。

后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿:

托盘的方式,按其重量差别,分为轻托与重托;轻托又叫胸前托:

左手臂弯成90度角掌心向上,五指分开,手掌自然形成凵形,掌心不与盘底接触,平托于胸前;重托又叫肩膀上托:

右手扶托盘边,左手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕,将托盘托于肩上。

要领:

A、轻托不贴腹,手腕要灵活,忌身体僵直,走时步伐轻快,重托盘低不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动或扶住托盘前内角。

B、托盘不超过客人头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指做出相应的移动。

举止

举止要端庄,动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求,迎客时走在前,送客时走在后,穿过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在公司内奔跑打闹。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等,即使是在不得已得情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

服务员在工作场合时应保持室内安静,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻;操作动作要轻;取物品要轻;说话时声音要轻。

尊重客人对房间的使用权,进房时要养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要,当客人向你岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来先招呼客人。

对客人要一视同仁,忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过份亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人,与客人接触要热情大方,举止要得体,但不得有过份亲热的举动,更加不能做有损国格、人格的事。

严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人行动。

对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚,更加不许围观;听到客人的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑,对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务,切不可把客人当皮

球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求。

不能够“事不关已,高高挂起”的姿态。

11、客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后的结果尽快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上。

第三篇:

社区护士仪容仪表要求

社区护士仪容、仪表、仪态、着装要求、接听电话要求

一、仪容要求:

1、淡雅清爽:

淡妆上岗、文雅、大方、表情自然、精神饱满;

2、微笑服务:

笑容亲切、适度,不要面孔冷漠,表情呆板;

3、眼神:

谈话时要注视对方,目光温和大方、亲切友好、坦诚。

切忌东张西望,目中无人;

二、仪表与着装要求:

护理人员上班一律着规定工作服、裤(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

工作服应合体、平整。

纽扣要齐全扣好,若有破损、脱扣应及时缝补,不能以胶布、别针代替纽扣。

工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外,冬天不得有帽、大翻领)。

颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边

头发整洁,发型大方。

长发应用发网固定,短发不可过肩,刘海不宜过多、过长。

口罩:

清洁无污迹,戴口罩时应遮住鼻翼。

鞋袜:

上班时穿统一的护士鞋,并且做到定期清洁保养,鞋面应干净、洁白。

护士鞋不能在工作区域外使用。

每个护士上班必须佩戴胸牌,胸牌要干净、整洁、无破损,照片完整清晰。

手:

洁净,不涂指甲油,不留长指甲,不戴戒指,不外露手镯、手链。

三、仪态要求:

1、体语:

即无声语言。

通过微笑、眼神、手势等传情达意;

2、站姿:

规范站立:

挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂体前交叉,右手放在左手上,置于小腹处,脚呈“V”字型,双膝和脚后跟靠紧自然站立:

在规范站立的基础上双手自然摆放。

3、坐姿:

入坐要轻缓,坐姿要端正,走到座位前自然转身,右脚向后撤半步,左手扶裙。

在背后无依靠时,上身应正直而稍前倾,头平正而臂贴身,两手随意放在自己腿上,两腿间距和肩宽大致相等,双脚自然着地。

4、走姿:

身体直立,昂首挺胸,收腹直腰,双眼注视前方,肩平不摇,双臂自然前后摆动,双脚走一条线,不走大步,走时步履轻盈。

四、工作礼仪:

1、规范着装,面带微笑,保持积极的工作态度,在中心内遇到每个居民给与微笑,主动招呼“您好”,“请问有什么需要帮助的”,居民离开时主动道别“您慢走”“您对我们的工作还满意吗”“如果有什么不舒服及时联系我们”

2、如需要帮忙时,“请随时找我或我的同事,我们非常乐意为您服务”、“请按时服药,请定期到社康复诊”等,并送到社康门口,以敬语道别:

“请多保重身体”,“路上请小心”,“请慢走”等。

3、操作礼仪:

(1)操作前耐心解释:

“您好,请问您叫什么名字?

因为XX原因,现在占用您一点时间,给您做XX操作,可能会有XX不适,请您配合”。

操作中药询问就诊者感觉如何,有何不适,操作后说“操作完了,您配合得很好,谢谢您。

(2)护理服务中做到四轻:

走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。

(3)不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来,更不可发泄在就诊者身上。

4、电话礼仪:

接电话时:

及时接听,在电话铃响三声内接听,因特殊原因,致使铃响过五次以上才接的电话,须在通话之初向发话人表示歉意:

“对不起,让您久等了。

”应对恰当:

接通时,拿起话筒,先说:

“您好!

XX社区健康服务中心”。

然后询问对方“请问您找哪位?

”“有什么事需要我帮助吗?

”等,如果要找的人不在,应客气地告知去向,并询问是否要留言或转告,需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言通话时,聚精会神地接听,听电话时应说些“是”、“好”之类的话呼应,表示你在专心聆听,通话结束时,要说“再见”。

打电话时:

(1)先报出自己的姓名、身份,让对方放心,通话时间控制在3分钟内。

(2)事先应考虑好要讲的事情,不要拿起电话东扯西扯。

(3)重要事情应重复一遍,并询问对方:

“不知道我讲清楚了没有?

”(4)若打错电话应及时道歉,不能丢下话筒就走。

不论是打电话还是接电话,应尽量做到:

(1)语调热情,亲切自然

(2)音量适中,口齿清楚,嘴离话筒大约一只小手指距离。

(3)简明扼要,宁慢勿快。

(4)文明友好,礼节周到,多用“谢谢”、“拜托”、“对不起”、“不好意思”等礼貌用语。

(5)护士站有护士时,不得由护工接听电话。

在紧急和无护士在场的情况下,护工接听电话也要遵守电话礼仪。

(6)在接听电话时,遇有另外一就诊者来咨询时,应向就诊者微笑、点头,用手势示意他稍等一会儿,并尽早结束通话。

电话结束后要向就诊者道歉说:

“对不起,让您久等了,请问有什么事可以帮忙吗?

第四篇:

学生仪容仪表规范要求

巴音郭楞职业技术学院学生仪容仪表规范要求为加强学生管理,正确引导和教育学生,规范学生仪容仪表,培养学生健康的审美情趣,养成良好的生活习惯和行为习惯,展现学生朝气蓬勃、积极向上的精神风貌,特制定我院学生仪容仪表规范要求,具体要求如下:

一、仪容仪表总体要求

整洁、大方、得体,符合学生身份。

二、仪容仪表具体要求

(一)发型要求

学生标准发型应该简便、整洁、自然、反映青年学生朝气蓬勃的精神面貌。

1.男生发型:

不留长发、不剃光头、不染发、不烫发,不理碎发、做到前不扫眉、旁不遮耳、后不触领,不留怪发型。

2.女生发型:

前额刘海不过眉,不得披头散发、烫发、染发,不理碎发,不梳怪发型。

(二)服装要求

穿戴整洁、朴素、大方,不穿拖鞋,不穿奇装异服,不盲目追求名贵服饰,不得在校服上乱涂乱画。

女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装,不穿过分暴露衣着。

上课和参加大型集会活动统一着校服。

(三)配饰要求

1.不浓妆艳抹,不留长指甲、不涂染装饰指甲。

2.不得佩戴耳环、戒指、手镯、手链、脚链等饰物。

3.不纹身、不刻字。

巴音郭楞职业技术学院学工部

二0一四年三月六日

第五篇:

规范护士仪表仪容语言(曹)

护士礼仪与人性化护理

随着医学、护理模式的转变,医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。

护士的形象以及言谈举止,音容笑貌。

都可能对服务对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果。

美是人人追求和向往的,护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者,他们更需要美的抚慰,灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵,轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛……因此我们可以说:

护士礼仪是时代的产物

长期的护理实践告诉我们,作为一名好护士,首先要有崇高的品德,这是基础;其次要有精湛的护理技术。

但是仅有这两条还很不够,还需要有重要的一条就是要有服务艺术,才能更好地为患者服务。

这就要求必须掌握护士礼仪。

护士礼仪的含义

护士礼仪是一种专业文化模式,是研究护理交往艺术的学问。

护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外,还具有护士专业的文化特性。

护士礼仪是护患沟通的桥梁。

以何种方式为患者服务,如何接待患者,怎样与他们交流,在护患之间的交往中,护士应该注意那些礼仪方面的问题,包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同,对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题,都属于护士礼仪学研究的范畴。

是塑造护理交往形象美的学问,是个人形象与团队形象的塑造护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良

好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价;影响到护士在社会中的地位。

护士礼仪有助于护理交往活动的审美化,形成美的职业形象和美的职业风气,建立良好的人际关系,护士在实施礼仪的过程中,也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念,塑造白衣天使的灵魂。

护理礼仪不但作为护理职业中行为要求,更是作为一种专业的行为规范,它指导和协调护理人员在护理行为过程中,如何艺术性地运用护理程序,解决

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 求职职场 > 简历

copyright@ 2008-2023 冰点文库 网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备19020893号-2