MIS管理信息系统各章节简答题说课讲解.docx
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MIS管理信息系统各章节简答题说课讲解
第一章：
组织、管理和网络化企业
一、为什么信息系统对企业运营管理非常重要？
（P10）
1.答：
企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利，信息系统和技术有助于企业提高效率和生产效率，配合企业过程和管理行为的改变。
2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱动器。
3.利用信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收入和利润，更好的与供应商来沟通以便降低成本。
4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。
5.信息系统有助于企业形成自己的竞争优势。
6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术。
二、什么是信息系统？
信息系统的三个基本活动是什么？
三个维度是什么？
（注：
学会用三个维度来分析案例）（P12）
1.含义：
信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。
信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。
2.三个基本活动：
在一个信息系统中，生产信息主要有三个主要活动，这些活动是输入、处理和输出。
输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。
处理是把这些数据转换成较有意义的形式。
输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
3.三个维度：
组织维、管理维、技术维。
组织维：
组织是由不同的层次和专业任务组成的结构。
管理维：
管理工作在于对企业所面临的许多情况进行感知，作出决策，列出解决企业问题的正式计划。
技术维：
计算机硬件是在信息系统汇总进行输入、处理和输出的物理设备。
计算机软件由详细的预编指令组成，用它来再一个信息系统中协调和控制计算机硬件。
数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。
网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件，由一个地点到另一个地点传送数据。
三、辅助资产是什么？
（P180
1.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。
主要的辅助资产有组织资产、管理资产和社会资产。
●关键的组织辅助资产投资是支持性的企业文化投资，包括效率效益的价值观、企业过程的效率观、权利下放和决策权分散的认识，以及强大的信息系统开发队伍等。
●重要的管理辅助资产是高层管理对变革的强力支持、监督和奖励创新的激励制度、团队和合作的强调、培训计划以及崇尚灵活和知识的管理文化等。
●重要的社会投资（不是本公司投资，主要由其他公司、政府、其他市场参与者投资）是互联网及其支持的互联网文化、教育系统、网络和计算标准、规则和法律以及几时服务公司等。
注意：
1、小结：
（看）2、关键术语：
第二章：
全球电子企务：
企业如何应用信息系统
一、什么是企业过程？
企业过程与信息系统的关系是什么？
（P28）
1.企业过程是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或者服务的方法。
企业过程是具体的材料、信息和知识工作流，它是相关活动和决策的集合。
企业过程也指组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择协调工作的途径。
2.企业过程与信息系统的关系：
●信息系统能使企业过程中的许多步骤自动化，这些步骤原先是靠手工实现的，今天更多是依靠信息技术。
●新技术能改变信息流，使更多的人可以存取或者共享信息，使任务并行，以免决策延迟。
●信息技术能转换企业工作的方式，导出新的企业模式。
二、系统如何为企业中的各管路层服务？
（不确定自己看啊，P31）
1.决策支持系统（decision-supportsystem，DSS）支持中层管理的非程序行决策。
它们关注于那些快速变化的特殊问题，这些问题不可能完全事先定义好其解答步骤。
DSS常常使用TPS和MIS的内部信息，也经常从外部获取信息。
2.高管支持系统（executivesupportsystems，ESS）帮助高层管理作出这种决策。
ESS强调非程序行决策，要求判断、评价和深视，因为这里没有达到解决方案一致的程序。
ESS经常通过一个高层管理容易使用的接口多源表达图形和数据，通常信息是通过一个门站发给高管，它是一个网络接口用来表达集成化、个性化的企业内容。
ESS被设计成合成外部事件的数据，也从MIS和DSS上抽取汇总信息。
他们压缩和跟踪关键数据，给高管显示最重要的数据。
三、企业应用系统包括什么？
企业应用系统包括企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统。
1.企业系统也被称作企业资源规划（entterpriseresourceplanning，ERP），它从制造和生产、财务和会计、销售和市场、人力资源等职能系统收集数据，并存于中央数据存储，从而解决数据分割问题。
2.供应链管理系统（supplychainmanagement，SCM）有助于企业管理企业和供应商的关系。
这些系统能帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存以及产品和服务递送信息，这样它们就可以更好地组织和调度资源、生产和分配。
其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品，并从源头送到消费终点。
由于信息自动地跨组织流动，供应链管理系统是跨组织系统的一种形式。
3.客户关系管理系统（customerrelationshipmanagement，CRM）帮助企业管理自身和客户之间的关系。
CRM提供信息，协调销售、市场和服务等信息，并且有利于企业获得最大化回报、较高的顾客满意度和回头率。
这些信息有助于企业识别、吸引、维护客户，提供服务激励顾客并增加公司收入。
第三章：
信息系统、组织。
管理和战略
一、组织和信息系统之间的关系，两者关系受什么因素影响。
（P53）
1.关系：
信息系统和组织彼此相互影响。
信息系统是经理们建造的，服务于商业企业的利益。
同时组织必须认识到新技术的优势，愿意持开放接受的态度对待信息系统的影响。
2.影响因素：
组织环境、文化、企业过程、政治、管理决策
二、竞争力模型（P61）
竞争力模型是关于企业总体环境的。
在此模型中，五种竞争力塑造企业的命运：
1.行业内的竞争者：
所有的企业和其他行业内的企业的竞争者分享市场空间，竞争者们连续以更新、更高的效率生产，引入新产品、新服务，开发品牌吸引顾客，减少顾客的转移成本。
2.新的市场进入者：
在劳动力和财务资源具有流动性的自由经济中，新企业总是不断进入市场。
3.替代产品和服务：
几乎每一个行业，如果一个企业的产品价格过高，其顾客都有替代品可以选择。
新技术总是在创造新的替代品。
4.顾客：
一个获利的企业在很大程度上取决于它吸引和留住顾客（同时阻止他们走向竞争者），以及索要高价的能力。
5.供应商：
供应商的市场全力对公司的利润有重大影响，尤其是在它不能像其他供应商那样快地提升价格时。
第五章：
信息技术基础设施和新兴技术
一、什么是信息技术基础设施？
信息技术基础设施的构成是什么？
（P108、115）
1.定义：
信息技术基础设施是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合。
但信息技术基础设施也是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。
2.构成：
今天的信息技术基础设施主要由七个部分组成：
●计算机硬件平台：
包括客户机（台式电脑、移动电脑设备如iPhone和黑莓、笔记本电脑等）和服务器。
客户机主要使用英特尔或者AMD公司生产的微处理器。
●操作系统平台：
●企业软件应用：
最大的企业应用软件供应商是SAP公司和甲骨文公司。
●数据管理和存储：
存储域网（storageareanetwork，SAN）通过专用的高速存储网络把多个存储设备连接到一起，使得多个服务器可以快速访问中央数据存储池。
●网络/通信平台：
WindowsServer是占据领导地位的局域网操作系统。
●互联网平台：
互联网平台与企业的通用网络基础设施以及软硬件平台直接相关。
●咨询与系统集成服务：
软件集成是指将企业的遗留系统与新的基础设施集成起来，实现新旧系统的无缝衔接。
遗留系统（Legacysystem）是指企业为了避免高更换和重新设计的成本而继续使用的为主机所设计的旧系统。
第六章：
商业智能的基础：
数据和信息管理（20分）
一、传统文件环境下的组织数据的缺点是什么？
数据管理的数据库方法的优点是什么？
（P141）
（一）缺点：
1.数据冗余和不一致性：
数据冗余（dataredundancy）是指多个文件中重复存储相同的数据。
由于各个部门各自简历独立的信息系统，需要收集存储很多相同的信息，导致了数据冗余。
数据冗余不但浪费存储空间，还导致了数据不一致性（datainconsistency），数据不一致性是指相同的实体属性出现不同的值，或同样的属性在不同的系统中存在不同的表达方式。
2.数据—程序依赖：
数据—程序依赖（program-datadependence）指一旦某个应用程序改变了，相应的数据也要随之改变。
3.缺乏灵活性：
传统的文件系统可以生成日常报表，但无法生成特殊定制报表，或者无法及时响应突发的信息查询需求。
4.低安全性：
因为对数据缺乏控制和管理，对于数据的访问和传播可能失去控制。
我们可能无法得知谁在读取甚至修改重要的数据。
5.低共享性：
所需要的信息通常分布在不同的文件、不同的部门内，相互之间缺乏联系，因此实际上实时的数据共享是不可能实现的。
（二）优点：
1.数据库技术可以解决传统文件系统所带来的诸多问题。
可以将数据库严格定义为：
数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序，数据不再分散储存在分散的文件里，在用户看来是储存在同一个位置，一个数据库可以为多个程序服务。
2.数据库关系系统（DBMS）是数据集中、有效管理并通过软件程序访问数据的软件。
DBMS可以通过对数据的集中管理，避免数据的孤立存储，进而降低数据冗余和数据不一致性。
虽然DBMS可能不能完全消除数据冗余，但可以对数据冗余进行有效控制，而且即使数据存在冗余，DBMS也可以帮助避免数据的不一致性，因为DBMS可以保证冗余数据取相同的值。
3.DBMS独立于应用程序和数据存在，使数据独立存在，因而数据的访问性和可用性大大增加，应用程序的开发和维护费用也大大降低，因为用户可以在数据库进行特定的查询。
4.DBMS使组织可以集中管理、使用数据并保证安全性。
二、了解数据仓库的数据挖掘和多维分析。
（P151，自己回去看看具体的了解下）
（一）数据挖掘：
1.数据挖掘在探索驱动下，通过寻求大型数据库之间隐藏的模式与关系，从而得出指导后期决策制定的法则，这些模式和法则可以用来指导决策的制定以及预测这些决策带来的结果。
能够从数据挖掘中获得的信息类型包括：
关联信息、顺序信息、分类信息、串联信息、预测信息。
2.数据挖掘无论在商业领域的业务，还是在政府、科学工作中都能得到应用，其中最广泛的应用之一是在点对点营销策划中或确认最有利可图的客户时提供有关详细分析客户数据的模型。
（二）多维分析
联机分析处理（onlineanalyticalprocessing，OLAP）支持多维数据分析，使用多维数据分析，用户可以用不同的方法分析同一数据，信息的每一面都代表着不同的维度。
（三）商业智能
用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具被称为商业智能（businessintelligence，BI）。
商业智能主要的工具包括数据库查询和报告软件，多维数据分析工具（联机分析处理）和数据挖掘。
三、数据库的设计（P160）
设计一个数据库，需要逻辑设计和物理设计。
逻辑设计从商业角度将数据库模型化，组织的数据模型应该反映其关键业务流程和决策的要求。
设计一个关系型数据库时从一个复杂的群体中创造一个小的、稳定的并且灵活以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。
一个设计良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且所有的属性只能适用于唯一的特定实体。
它会尝试执行参照完整性规则，以确保表之间的关系保持一致。
一个实体关系图生动描绘了在一个关系数据库中实体之间的关系。
数据库的设计还考虑是否完整的数据库或部分数据库可以分配给一个以上的位置，以提高响应速度和减少脆弱性和成本，主要有两种类型的分布式数据库:
复制数据库和分区数据库。
第九章：
企业应用系统和企业过程集成
一、企业系统的商业价值（P228）
1.企业系统从提高运行效率和提供公司范围的信息帮助经理们作出较好的决策两个方面提供商业价值。
跨国跨地区的大公司用企业系统增强实务和数据的标准化，这样在全球企业中的每一个人可以以相同的方式做事。
2.企业系统帮助公司快速响应顾客对信息和产品的请求。
由于系统集成了订单、制造和传输数据，制造可以准确地执行，包括按顾客订购的数量生产产品，严格按照填入订单的部件和原材料的数量进行采购，并按部就班进行生产，将库存的部件降到最低和成品的时间最小化。
3.企业系统为企业提供了很多改进决策的有价值的信息。
企业系统使高层管理者能在任何时间容易地发现具体部门的执行情况，确定哪个产品的利润最多或者最少，或者计算整个公司的成本。
二、供应链管理系统对企业有什么好处？
（P235）
1.供应链管理系统使公司顺畅其内部和外部的供应链过程。
供应链计划系统使公司产生对一个产品的需求预测，并对该产品开发最佳材料来源和制造计划。
它帮助公司作出较好的运行决策。
2.公司可以利用内联网和外联网增强所以供应链成员之间的沟通。
用内联网改进内部供应链过程的协调，用外联网与他们的企业合作伙伴共享供应链过程的协调。
3.供应链管理系统给管理层提供准确的生产、储存、运输的信息。
供应链管理系统能将供应和需求相匹配，减少库存水平，改善运送服务，加快产品上市时间，更加有效地利用资产，降低成本。
4.供应链管理系统有助于增加产品销量。
更精确的供应链管理系统提高了公司让顾客在合适的时间买到合适的产品的能力。
三、客户关系管理系统（CRM）对企业有什么好处？
1.具有有效的客户关系管理系统的公司可以实现许多收益，包括增加顾客的满意度、减少直接市场成本、较有效的市场和较低的顾客寻找和留住成本。
利用来自CRM系统的信息，通过识别最获利的顾客和聚焦市场，交叉销售等方式的市场分割，可以增加销售收入。
2.随着销售、服务和市场较好的响应顾客的需求，用户变动率减少了。
用户变动率测量的是公司的顾客停止使用和购买该公司的产品和服务的人数。
它是公司顾客基数增加或者减少的一个重要指标。
第十章：
电子商务：
数字市场、数字产品
一、电子商务的含义和特点（p250）
（一）含义：
电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。
（二）特点：
1.遍及化：
互联网技术通过移动设备可以在任何时间适用于任何地方：
工作地、家以及其他地方。
2.全球化：
技术能越过国家边界，达到全球。
3.统一标准化：
有一组技术标准叫做互联网标准。
4.信息丰富性：
影像、声音和文本信息均可。
5.互动性：
通过用户交互进行技术应用。
6.信息密度：
技术减少了信息成本，提高了质量。
7.个性化和定制化：
技术允许个人信息送达个人和群体。
8.社交技术：
用户内容的创建和社交网络。
二、电子商务的各种形式（P262）
（一）根据电子商务交易参与者的性质
1.企业对消费者电子商务（B2C）：
涉及零售产品和服务给个体购物者。
2.企业对企业电子商务（B2B）：
涉及企业之间的产品和服务销售。
3.消费者对消费者电子商务（C2C）：
涉及消费者之间的直接买卖。
（二）根据参与者的具体联网方式
有线网络：
几乎所有的电子商务交易都是通过有线网络发生的。
移动商务：
使用便携无线设备购买商品或者服务的方式。
三、了解移动商务（p266）
移动商务是指使用便携无线设备购买商品或者服务的方式
移动商务应用的发展主要是针对强调时间性的服务，针对移动的人群的服务以及针对那些需要比其他方式更有效完成任务的服务上。
移动商务具体的有：
基于地点的服务、银行和金融服务、无线广告、游戏和娱乐。
第十一章：
数据化企业中的知识管理
一、什么是知识管理？
知识管理价值链是什么？
（P279）
知识管理是指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。
知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。
知识管理的口号是“有效的知识管理，其80%是管理和组织，20%是技术。
”
知识管理价值链参见279页的图。
二、知识管理的三种形式。
（企业范围的知识管理系统）（P281）
1.知识管理的三种形式是：
企业范围知识管理系统、知识工作系统和智能技术。
2.企业范围的知识管理系统：
是以通用的企业范围的意图去收集、储存、分发和利用信息内容和知识。
这种系统包括查找结构化和非结构化数据信息的能力，以及定位公司内拥有某特定领域知识的雇员，它们也包含支持技术和学习管理系统。
3.公司至少涉及三个类型的知识，包括结构化知识，半结构化知识和隐性知识
4.企业内容管理系统：
今天的企业管理需要组织和管理结构化、半结构化两种知识资产。
结构化知识是显性知识，存在于正式的文件以及组织观察专家和他们的决策行为而导出的正式规则中。
5.知识网络系统，也称知识定位和管理系统。
知识网络系统谈论知识不是以数字文件的形式，而是驻留在公司专家个人头脑中时的问题。
6.知识网络系统供应商。
7.合作工具和学习管理系统。
主要的企业知识管理系统包含能力强大的门站和合作技术。
第十二章：
改进决策
一、决策的类型和过程（P304）
（一）类型：
决策被分为结构化的、半结构化的和非结构化的。
非结构化决策：
决策者必须对问题的定义提供判断、评价和洞察。
高层管理常面对非结构化决策。
结构化决策：
是重复的、有规则的，决策者遵循一个定义好的步骤处理它们，结构化决策与组织的低层相关。
运营经理、普通职员
半结构化决策：
中层经理和运营经理面临较多。
（二）过程
决策分为四个阶段：
情报、设计、选择和实现。
1.情报由组织问题产生的发现、识别和理解组成——为什么会存在这样的问题、问题在何处、对组织有什么影响。
2.设计包括识别和探索问题的各种解决方案
3.选择包括在各种解决方案中进行选择，确定较好的方案
4.实现包括选择方案，并继续监视此方案工作的如何。
二、不同层次的不同管理系统（P308）
有四种不同的系统用于支持不同层次和不同类型的决策。
1.管理信息系统（MIS）向运营层或者中层经理提供业务层数据的常规报告和总结，用以提供结构化的和半结构化的决策问题的回答。
2.决策支持系统（DSS）能提供分析大量数据的分析模型或者工具，它们主要支持面对半结构化决策问题的中层管理。
3.主管支持系统（ESS）是支持高层管理的系统，是主要支持非结构化决策的特殊系统，它具有广泛的外部信息（新闻、股票分析、行业趋势）和公司业绩的高层总结信息。
4.群体决策支持系统（GDSS）是一个基于计算机的交互式系统，被一群工作在一个组的决策者用于易化非结构化问题。
它提供的工具和技术显著适用于群组决策，并被开发用于响应越来越多对会议质量和效果的关注。
三、狭义MIS与DSS的不同
1.MIS是以提供企业绩效信息的方式帮助经理监视和控制企业。
它们通常产生固定的。
规则调度的报告，报告友公司基础的业务处理系统（TPS）提取。
总结数据而得。
它支持中层经理或者运营层的结构化的和半结构化的决策。
2.DSS支持半结构化和非结构化的分析，支持中层管理的决策。
能提供分析大量数据的分析模型或者工具。
第十三章：
建设信息系统
一、IT如何使组织发生变化
建设一个新的信息系统是计划组织变革的一种形式。
技术会导致的四种变化是：
自动化、作业步序合理化、企业过程再工程（businessprocessreengineering，BPR）、范式转移——带有最大的风险和回报的长远变化。
许多组织企图用企业过程再工程去重新设计工作流程和企业过程，希望达到巨大的生产率变化，信息系统也可用于支持企业过程管理（BPM）、全面质量管理（TQM）。
六西格玛和其他增量型过程改进的动议。
补充：
六西格玛（sixsigma）就是六个标准差，是质量的一个特殊测量，可以作为改善质量和降低成本目标的方法和工具。
二、系统开发的核心活动是什么？
（P334）
系统开发的核心活动是系统分析、系统设计、编程、测试、切换、生产和维护。
系统分析是研究和分析现有系统的问题并识别其解的要求。
系统设计提供一个信息系统解的说明，表示它的技术和组织部件如何结合在一起。
三、系统开发的各种方法（原型法。
结构化法等）（P342）
1.最早的建设系统方法是系统生命周期法，它要求信息系统额开发分为正式的阶段。
阶段鼻息按序进行，并具有定义好的输出，在下个阶段开始之前，这个阶段必须正式批准，。
生命周期法对大项目是有用的，并需要在系统建设的每个阶段有正式的说明和严密的管理控制。
然而这个方法成本高昂，缺乏变通。
2.原型法包含快速的和便宜的为终端用户建设一个试验系统，然后与其互动、评价改进。
原型法鼓励用户参与系统开发，反复设计直至正确捕捉到性能细节。
被用户认可的原型可以作为一个模板去创建最终系统。
3.终端用户开发法：
终端用户开发是由终端用户来开发信息系统，活着肚子或者有信息系统专家的少量帮助。
终端用户开发比生命周期法开发的系统的完成速度更快。
4.应用软件包法：
省去了开发时期编写软件程序的需要。
从应用软件供应商处租用软件，也可以从一个商业供应商处购买一个软件包。
5.外源法：
外源化是用一个外部供应商来建设或者运行一个公司的信息系统，把信息系统开发外包给一个外部组织——该组织专长与通过这些服务。
外源化可以减少应用开发成本，但也有一定的风险。
第十四章：
项目管理
一、成本与收益（P364）
（一）成本：
硬件、通信、软件、服务、人员
（二）有形收益：
提高生产率，降低运行成本，减少工作人员，降低计算机开销，降低外包成本，降低职员和专家成本，降低开销增长率，减少设备成本。
（三）无形收益：
改善财产利用，改善资源控制，改善组织计划，增加组织灵活性，更及时地信息，提升组织学习，得到合法要求，增加雇员友善，增加岗位满意，改善决策，改善运行，较高的顾客满意，较好的公司形象。
（四）实物期权定价模型（ROMP）借助于金融行业的期权价值的概念。
一个期权本质上是在某个将来执行的权利，而不是责任。
二、项目风险是什么？
如何规避？
（P365）
系统开发项目的风险水平是由项目规模、项目结构和技术实施经验决定的。
引进新信息系统意味着整个过程的组织变革。
作为在新系统项目中应对风险水平的一种机制，项目实施阶段用户和管理层的支持和参与是至关重要的。
项目管理应急方法可以控制项目风险因素。
每一个项目的风险水平决定运用外部整合工具、内部整合工具、正式控制工具的适当混合。
三、衡量项目管理的五维度。
范围、时间、成本、数量和风险。
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