工商银行述职报告.docx

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工商银行述职报告

工商银行述职报告

　　光阴转瞬即逝，新的一年悄然将至，一年的工作是时候做个总结了，在此，为你带来了工商银行年度总结，文中主要写了20xx年基本工作情况和工作中存在的问题，请看详细内容。

工商银行述职报告一

　　一、XX年基本工作情况

　　1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

　　作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

　　此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

　　为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

　　2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

　　XX年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。

以客户满意、业务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题。

　　在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

（1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。

作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。

因此，我不断的提醒自己增强责任心。

本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

（2）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。

一线员工的一举一动都时刻体现着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。

一年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。

在具体办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

　　（3）提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。

搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。

我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。

　　3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力

　　一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

（1）存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。

业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。

（2）积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。

我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

（3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

　　4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

　　我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。

　　5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山，确实落实自己的责任与义务。

　　一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。

当班期间能够时刻保持警惕，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。

经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。

结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。

不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

　　二、工作中存在的问题和不足

　　有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

（1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

　　（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

工商银行述职报告二

　　本人**，XX年3月正式任命为工商银行**支行行长。

经过一段时间的磨合，本人逐渐克服了生活和工作中的不便，积极主动适应经营环境新变化和新要求，坚定信心，凝聚力量，紧紧围绕上级行立足**、服务**的工作宗旨和和工作要求，认真践行“开拓创新，加快转型，扩容提质，率先发展”十六字方针，以新作风适应新常态，以新干劲创造新业绩，各项工作取得了阶段性的成果。

　　一、各项主要经营指标的完成情况。

（一）各项存款指标：

从时点存款口径看，本外币各项存款时点余额亿元，比年初增加了3606万元，完成XX年任务的137%，增量排名当地同业第三。

其中：

对公存款余额亿元，比年初增加3496万元，完成任务的166%，增量排名当地同业第二;储蓄存款余额亿元，比年初增加111万元，完成序时进度的2%，增量排名当地同业第四;从日均存款口径看，本外币各项存款日均余额比年初增加了7781万元，完成任务的187%，增量排名当地同业第二。

其中：

对公存款日均增量比年初增加1588万元，完成任务的153%，增量排名当地同业第三;储蓄存款比年初增加6193万元，完成任务的105%，增量排名当地同业第二。

（二）中间业务收入指标：

实现中间业务收入640万元,任务完成172%，当地同业占比排名第一。

　　（三）经营利润指标：

实现拨备前利润2248万元，比同期增加380万元，任务完成191%，排名全行第二名。

　　（四）资产质量指标：

一季度新发生不良贷款万元，不良率%，没有完成分行下达的%的控制目标;正常关注类贷款迁徙额比年初增加万元，超出分行下达的控制线。

个贷剪刀差903万，任务33万，远超控制目标。

　　（五）贷款及贴现指标：

各项贷款余额为亿元，比年初减少了亿元。

其中：

公司贷款比年初减少亿元，个人贷款比年初增量亿，增幅%。

对某矿产公司以诉促谈，成功现金清收不良贷款本金488万元。

　　不良贷款控制目标完成情况方面，截至6月末我行全面完成分行下达的第二季度个人不良贷款余额控制目标。

剪刀差贷款方面，6月末我行未完成第二季度个人剪刀差贷款余额控制目标。

　　（四）强化全产品营销理念，研究打法，细化路径，提升产品渗透能力

　　1、及时向员工传导上级行新的考核办法和劳动竞赛方案，调整营销思路。

自分行下发了电子银行、个人信用卡及9944发卡竞赛活动、首季保险营销等劳动竞赛方案以来，结合分行的考核办法，我行也分别下达了个人目标和团队目标，目标包含储蓄存款、信用卡、个人网银和手机银行、贵金属、POS机、分期付款等，通过开展内部劳动竞赛，既调动员工的积极性，又实现了业绩的稳步增长。

同时，我行利用晨会和班后会积极向员工传达学习，使各序列员工都能知道自己在哪些环节可以为网点业绩作出贡献，大家统一了思想，做到协同配合。

　　2、抢抓保险营销旺季，冲击XX年标准保费任务。

我行在代理保险业务冲刺过程中，以高手续费率的期交产品及趸交产品为主要抓手，加大代理保险营销力度，通过每天微信通报当日保险营销进度，充分调动理财经理、大堂引导员的营销积极性。

　　3、开展间联POS机“扫街行动”，圆满完成首季“XX年”间联POS机拓户任务。

结合分行下发的信用卡XX年劳动竞赛营销指引，要求客户经理既要做好存量客户银联POS机转我行间联机工作，又要做好外拓新增客户间联机工作，我行网点主任及客户经理除了工作日对周边商铺开展“扫街行动”外，还牺牲周六日休息时间发挥“狼性营销”理念，与他行抢资源、抢时间。

截止季末，我行POS机任务完成率超过分行平均水平，南门支行完成率排列全行第三名。

　　4、大力营销“如意人生6”号理财产品。

二季度，**支行将“如意人生6”号理财产品销售任务分解到每个销售人员，以网点为单位分成三个小组，分片区对区内重点机构单位进行地毯式推介营销，最终拓户66户，完成任务的%，高于分行平均水平;实现销售445万元，任务完成率在二类行排名第二。

　　（五）提升服务水平，积极开展“压现扩非”工作，促进网点进一步转型发展。

　　为提升网点工作效率和服务竞争力，深入贯彻落实网点运营标准化发展思路实现网点服务营销转型。

同时也是为了减少客户等待时间，网点工作效率和服务竞争力叠加一个提升度，我行积极联动分行综合部、渠道办等部门，积极开展“压现扩非”工作。

我行通过网点开展“一人多岗、一岗多人制”、“弹性工作制”以及“大堂分流”来配合“压现扩非”工作的全面实施，实现网点华丽转型。

通过业务整合，将人员从高柜释放到低柜，有效提升网点的运营效率和人员的利用率。

低柜人员灵活制动，在现金区繁忙高峰期到现金区充当现金柜员，减少客户等候时间。

在闲暇时可担任大堂经理和营销人员，从而加强大堂分流引导力度，充实网点营销力量。

充分发挥大堂联动营销的作用，通过对“非大堂人员”的合理排班，实现各营业时段无缝对接，做好客户的识别、引导、分流、营销等工作。

低柜拉近了客户与柜员的距离，让业务在轻松愉快的氛围中进行，没有防弹玻璃的阻隔，客户也更愿意与柜员交流，提升了我行营销空间。

　　三、下阶段工作计划

　　XX年本人的总体经营思路为：

严内控、强基础，均衡发展。

既要踩油门，也要踩刹车;既要做客户，也要育人才;既要做大负债业务，也要做强资产业务;既要发展公司信贷，也要发展个人信贷，使支行各项工作都能协调、均衡、全面地更快更好发展。

（一）严内控：

继续深入开展“强责任防风险除隐患保安全”主题教育工作。

我行多次召开全体中层干部、大堂值班经理参加的内控案防会议，深入学习了《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定（XX年版）》、《〈中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则〉实施办法》、《管理人员廉洁从业制度汇编》、《案件线索处置规定》。

《党风廉政建设责任实施办法》《案件防范责任制管理办法（XX年版）》等相关规章制度，并要求各基层网点在班前班后会议上学习贯彻，营造“人人讲合规、个个防案件、事事讲程序、时时防风险”和警钟长鸣的良好氛围。

　　XX年的学习活动已经启动，主要任务一是排查薄弱环节：

通过对每个专业、每个岗位、每个环节，按照岗位排查的程序，对现有工作制度与岗位职责等进行梳理排查，查找在执行规章制度方面存在的薄弱环节，进一步完善各个领域的有关制度。

二是排查隐患漏洞：

通过对“职业操守”、“岗位职责”、“依法合规”、“业务流程”、“外部环境”等可能引发违规违纪及案件的;重点对今年总省行提出的风险点进行排查案件隐患。

三是排查异常行为：

通过对员工思想行为动态（包括“八小时以外）排查，重点对员工是否参与非法集资、违规担保、违规套现、充当资金掮客、经商办企业、参与赌博、商业贿赂等异常行为进行排查。

XX年的活动任务更加细致，难度也更大，我行将在以下方面深入落实：

一是督促各级负责人不定期抽查录音录像，按制度对重要岗位进行轮、换岗，加强内部管控;二是组织力量对客户开通网银业务开展排查工作，重点对柜员是否执行内控制度双人审核开户，确保依法合规、循章办事。

三是继续开展突击“翻箱倒柜”大检查活动，对检查出来的风险隐患深入剖析，全行通报，警示后人。

四是对全行员工异常行为进行大排查，结合37项异常行为特征逐一对照，起到“照镜子、正衣冠”的效果。

（二）强基础：

围绕“学习年、创新年”开展系列活动，加强对新业务新知识的培训学习，提高员工业务水平和专业技能。

　　一是创新产品宣传和营销方式，发挥我行产品优势，优化客户资金配置。

全方位通过网络工具，如微信平台，以及网点的阵地宣传，如展架台，等将工行的优质产品宣传出去，让更多的客户知晓;继续加大大额定期存单、定期存款利率上浮、工银长隆卡，如意人生6等重点产品营销推动工作，带动存款、加大发卡量，吸引中高端客户工作;以我行优势理财产品发展中高端客户，使商友卡客户达到量质齐进;加大对四星级以上客户的产品渗透，大力发展电子银行和贵金属业务。

寻找营销契机，争取实现链条式营销模式，进一步带动存款利润业务发展。

　　二是加大电子银行普及宣传的力度，专门组织开展电子银行营销活动。

营销时务必要告知客户业务开通事实，做好风险提示工作。

继续开展POS收单业务“商户收单人人勇担”营销突击赛。

继续把客户综合积分兑换活动做成日常化的工作。

目前在分行“工行信用卡，积分当钱花”活动中我行未兑换的积分有8979万分，所以网点人员在与客户营销、交谈的时候，要把“您的积分兑了吗”作为日常服务话语，让公众对工行信用卡“消费有积分、积分可抵现”深入民心。

积极拓展我行积分兑换的合作商行，做好“工行积分兑换点”的标识，让客户看到“工行积分兑换点”的标志后自觉用自己的信用卡积分“当钱花”。