《中外50家企业理念企业文化完整手册》.docx
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《中外50家企业理念企业文化完整手册》
《中外50家企业理念、企业文化完整手册》
艾维斯租车公司
AVIS
追求卓越的艾维斯
艾维斯经营汽车租赁业务，我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。
我们的目标是提供顾客最佳的服务，待客一如待己，还要超越顾客的期望。
我们深信，惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率，才能为公司和员工创造最大利益。
我们实施严格的自我评估及改进制度。
我们不断努力，提供顾客更好、更新的服务，让顾客的旅游经验变得更美好。
我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系，包括：
顾客、供应商及所有的同仁。
我们了解，若要达到顾客完全满意的程度，必须靠所有员工同心协力，发挥集体精神，
全心为顾客服务，绝不懈怠。
“我们比别人更努力”。
企业的终极目标
艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者：
顾客服务及顾客满意度。
员工对公司的参与。
股东的收益。
企业价值观
顾客满意。
做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。
满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。
每一位持股的员工，都有责任提供高品质服务，达成顾客期望，并维持顾客与本公司之间的长期关系。
尽全力提供顾客最高品质服务，以符合本公司股东的目标。
掌握时机，超越顾客对我们的期望，提升顾客对本公司的评价。
巴瑞克矿业公司Barrick
世界级的采矿经营哲学
巴瑞克·古德川矿业公司（Barrrick Goldstrike Mines）致力维持公司的获利性，也要维持公司在采矿界的领导地位。
如此一来，公司便能够提供股东优厚的投资利润，让员工在本公司工作有所收获，附近的社区则能因我们而繁荣。
巴瑞克尊重环境，尽力保护自然资源，为后代子孙着想。
我们的目标是随时注重工作的安全及效率，将人员伤害、财物损失及其他形式的损失降到最低。
为了达到此目的，必须安排员工训练和教育课程，以确保工作效率，同时还有助于员工的长期发展。
巴瑞克积极追求科技的进步，以提高经营效率及获利率。
成功来自团队合作。
公司所举办的活动，必须能鼓励员工彼此合作。
靠公司与员工双方面努力，巴瑞克才能维持领导地位与获利能力，达到“世界级矿业公司”的标准。
使命宣言的典范
我们首要的企业目标，是成为北美金矿公司中的领导者；我们的投资则完全集中在北美地区。
我们的第二个目标，是以新矿源的取得与既有矿源的开发达到成长。
我们已经从取得新矿源的初期阶段，进入开发既有矿源的阶段。
不过，我们仍然会随时留意取得新矿源的机会。
第三个目标是实行稳健的财务政策，维持良好的财务收支状况，不受金融市场的风险影响。
第四个目标是利用有效的风险分散政策，消除金价的短期波动风险。
如此一来，当金价下跌的时候，我们可以免受影响；而当金价上扬时，我们又可以获利。
公司的积极经营方式，必须配合这种保守的财务政策，才能为公司建立长期成功。
班杰利冰淇淋公司
Ben & Jerry's
建立及发挥“共荣”的企业观念
我们的使命包括三个互有关连的部分：
产品使命：
制造及销售品质最佳的纯天然冰淇淋以及相关产品，口味创新，种类繁多，原料则采用来自佛蒙特的乳制品。
社会使命：
本公司的经营方式是以创新的方法提升广大社区的生活品质，包括公司所在地、全美国以及全世界，以证明企业界在社会结构中扮演重要的角色。
财务使命：
以稳健的财务基础经营公司，追求获利成长，为股东增加利润，为员工创造事业机会及财务收获。
班杰利的使命，在于找出创新的方法以达成三项使命，并且尊重公司内外所有的个人，
尊重公司所在的社区。
本田汽车公司
Honda of America
本田汽车股份有限公司
企业原则
我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要。
管理政策
始终保持着上进和年轻的心。
重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间。
乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛。
不断提高工作流程的顺畅度。
重视研究与努力的价值。
本田汽车美国制造厂
经营重点
本田汽车美国制造厂的经营重点为：
一、安全至上。
二、品质第一。
三、重视生产力。
经营原则
高品质的工作表现。
学习、思考、分析、评估及改进。
可靠的产品。
交货准时、品质精良、水准一致。
更良好的沟通。
仔细聆听、提出问题、发表意见。
年度标语：
“了解客户的需求，超越客户的要求”。
波士顿啤酒公司
Boston Beer Company
企业哲学
我们是波士顿啤酒公司。
我们生产全美最棒的啤酒。
我们待人如己。
我们以热诚来销售啤酒，工作有活力，并尊重顾客。
作为一家企业，我们以合理价格，提供最上等啤酒，为顾客增加购买价值；我们提供优渥薪资，鼓励个人成长和自信，为员工增加专业价值；我们提供丰厚的投资利润，为投资人增加资本价值；我们透过缴税、慈善捐款及支持社区活动，为社区增加生活价值。
由于我们随时随地代表公司，所以我们的行为举止，必须能够提高他人对波士顿啤酒公司及员工的尊敬。
我们不断寻求方法，改进本身的技术并提高工作表现。
我们要努力不懈，希望在公元2006年之前让山谬·亚当斯成为美国销售量最大，最受欢迎的手工酿制啤酒。
波音公司
Boeing
企业经营方向
长期使命
我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼
佼者。
根本目标
品质：
以顾客、员工及社区的满意度来衡量。
获利：
以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：
每年
平均利润达到股东权益的20%。
成长：
以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：
以1988年为基准，每年的销售额增加5%以上。
实现根本目标之条件
为了实现以上目标，达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。
不断提升产品与生产过程的品质：
我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策略的基石。
为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体效率，在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。
技术精良、认真上进的工作群：
员工是我们最重要的资源，负责设计、制造产品及提供客户服务。
我们相信，在技术、
训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下，我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。
有效并集中的管理：
为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训练，共同为达成公司的长期目标而努力。
精良的技术：
我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进步的世界中维持竞争的能力。
财务实力：
为了应付航天工业高风险的周期特性，必须有稳健的财务基础，因此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新产品及新技术方面进行大量投资。
诚信的承诺：
广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系上，这表示我们必须遵守各项法规。
诚信原则
“诚信”乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝无例外。
相互尊重。
公平处理所有关系。
遵守承诺，善尽责任。
诚实沟通。
为我们的行为负责。
生产安全可靠的高品质产品。
所有员工均享有平等的机会。
遵守各项法规。
波音管理特质
波音公司根据以下特质来评估、拔擢及留任管理人员：
具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。
对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，愿为其尽心尽力。
率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。
以公平、信赖与尊重对待他人。
去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。
展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。
追求智性成长，热中学习。
分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。
适时针对结果及过程进行沟通。
长虹电器股份有限公司
最高理念：
岗位爱国、产业报国
企业精神：
创新、求实、拼搏、奉献
经营理念：
以市场为中心，以用户为上帝，以效益为核心，以竞争为动力。
卓越观：
激励自己、挑战现实，全员追求卓越，以个人尊严的价值创一流企业。
职责观：
在长虹工作既是一份职业，更是在从事一个事业，任何一个岗位产生的绩效都会影响公司的前途。
绩效观：
自己疲劳工作而没有效果，等于生产一堆废品。
品质观：
求精求善，追求以人为中心的整体工作品质、绩效品质和敬业品质等全面性的高水平。
创意观：
善于支配体力，努力不懈地挖掘智能创意，倡导动脑创意无限、动手一专多能，从实践中获得改革与创新的启发,以推动和促进企业生命力。
以人为本
为员工提供一流工作和生活环境。
在竞争和制度面前，对员工一视同仁，只要努力干，人人是人才。
长虹公司董事长兼总经理倪润峰曾说：
爱国不是空洞的，对于每个员工来说，首先就要爱岗位。
一个人只有恪尽职守，精益求精，他才可能爱国、报国……当把长虹产品做成艺术品，给人民生活增添物质的美、精神的美时，不也正是向世人宣告：
长虹产品是优秀的，长虹人是优秀的，中华民族是优秀的吗！
“岗位爱国、产业报国”这个理念像一根红线把长虹人紧紧联系在一起，产业报国物化目标的确立，使长虹这个内陆企业能够起点高、环境更好。
为此，公司以“生产一流产品、创建一流企业”来规划公司的企业文化建设蓝图，提出了为全体员工所共同遵循的企业精神和经营理念。
崔梅尔克罗公司
Trammell Crow Company
我们的理想
成为美国一流的、以客户为重的房地产服务公司。
指导方针
客户：
适时地倾听、了解并超越客户的需求，与客户建立长期的关系，但在作法上要拿捏得当。
替客户的营运增加价值，并提供有用资讯。
员工：
招聘、训练并拔擢最优秀的人才,致力追求品质、诚信、开放、努力工作、公平竞争、革新、多元化、尊重他人及创造利润。
工作程序：
在计划、设定标准、持续改进、提供高商品质的服务等方面共同合作。
在各种大、小地区以及全国，都以团队方式提供客户最佳品质的服务。
获利性：
现有的每一项业务，都要有稳定的获利成长，要增加新的服务及产品项目。
经营的目标是要以长期眼光建立公司整体价值。
达顿赫德逊
Dayton Hudson Corporation
我们的使命
我们经营的目的是为了让顾客满意，提供比竞争对手更高的消费价值。
提供顾客符合时尚、价格具竞争力的高品质商品。
在我们的商店中提供顾客最需要的商品。
提供顾客完整的购物经验，在服务、便利、环境及道德标准等方面达到或超越顾客的期望。
我们整个公司上上下下的一切行为，都为了协助或促进使命的达成。
我们的商品销售哲学
我们的商品销售哲学，反映我们的企业使命，就是提供比竞争者更好的服务给顾客。
我们相信，顾客所要的、也就是决定他们到何处购物的因素，总结起来只有两个字：
价值。
以下五个决定价值的因素，就是我们的商品销售哲学：
品质
具有竞争力的价格
多样化的选择
流行时尚
购物经验
我们麾下的每一家公司，各自依据其顾客的需求来定义“价值”，并决定该实行何种商品策略。
我们麾下的每一家公司都采用“趋势商品销售法”（Trend Merchandising） 的原则，也就是先找出顾客所重视的价值，以及其演变方式，才决定销售方法。
“趋势商品销售法”能协助我们找出顾客的喜好，并以此分配资源。
我们的经营哲学
我们制定很高的标准来评量分店绩效，店内环境必须整理得当，服务要符合、甚至超越顾客的期望，各种指示标志必须清楚，井然有序的店面要呈现出明确的风格。
我们相信，公司应该有清楚的退货政策，绝不刁难顾客，绝不跟顾客争吵。
零售业是竞争非常激烈的行业，我们要致力于资产的管理，凭此获利；要降低与服务顾客无关的支出。
为了达到此项目标，我们致力成为产品发展、采购、分销、店面经营及管理资讯方面的领导者。
我们要寻找黄金地点。
长期成功不只依赖健全的商品策略，同时也要有健全的房地产策略。
我们要依序在以下几个方面追求成长：
首先，在现有市场扩展业务，提高商店的销售额及市场占有率。
其次，要扩展新市场，先在美国境内开拓新地点，然后再选择适当的国际市场。
我们是一家诚实经营的公司，童叟无欺，正直清白，不投机取巧。
诚实不只是应该的，
也是做生意的好方法。
我们因员工而与众不同
达顿赫德逊因为员工，才能服务大众，对象包括我们的顾客、股东及社区。
由于这些员工，我们的表现才能与众不同。
这就是为什么我们坚持有竞争力的薪水制度、定期表现评估、系统化训练和发展计划，这也就是为什么我们尽可能从公司内部拔擢人才。
虽然没有任何雇主能保证永远不开除员工，但是我们希望，公司的任何阶层员工都能有机会享有稳定、长期的工作。
我们愈能达成公司业务与财务的目标，就愈能实现这个理想。
我们确实遵纪守法,完全自动自发。
我们实施良好的人事制度,提供平等的机会,致力维持及培养多样化的员工,维持员工及顾客在种族与性别上的多元化,是一种有益的策略。
我们希望达顿赫德逊营造的气氛，能够鼓励员工自动自发、积极投入，并培养出员工的信赖感与创意。
让员工了解我们的责任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。
我们还不够完美，但是不断自我挑战，希望能成为更好的雇主。
达顿赫德逊
Dayton Hudson Corporation
我们的使命
我们经营的目的是为了让顾客满意，提供比竞争对手更高的消费价值。
提供顾客符合时尚、价格具竞争力的高品质商品。
在我们的商店中提供顾客最需要的商品。
提供顾客完整的购物经验，在服务、便利、环境及道德标准等方面达到或超越顾客的期望。
我们整个公司上上下下的一切行为，都为了协助或促进使命的达成。
我们的商品销售哲学
我们的商品销售哲学，反映我们的企业使命，就是提供比竞争者更好的服务给顾客。
我们相信，顾客所要的、也就是决定他们到何处购物的因素，总结起来只有两个字：
价值。
以下五个决定价值的因素，就是我们的商品销售哲学：
品质
具有竞争力的价格
多样化的选择
流行时尚
购物经验
我们麾下的每一家公司，各自依据其顾客的需求来定义“价值”，并决定该实行何种商品策略。
我们麾下的每一家公司都采用“趋势商品销售法”（Trend Merchandising） 的原则，也就是先找出顾客所重视的价值，以及其演变方式，才决定销售方法。
“趋势商品销售法”能协助我们找出顾客的喜好，并以此分配资源。
我们的经营哲学
我们制定很高的标准来评量分店绩效，店内环境必须整理得当，服务要符合、甚至超越顾客的期望，各种指示标志必须清楚，井然有序的店面要呈现出明确的风格。
我们相信，公司应该有清楚的退货政策，绝不刁难顾客，绝不跟顾客争吵。
零售业是竞争非常激烈的行业，我们要致力于资产的管理，凭此获利；要降低与服务顾客无关的支出。
为了达到此项目标，我们致力成为产品发展、采购、分销、店面经营及管理资讯方面的领导者。
我们要寻找黄金地点。
长期成功不只依赖健全的商品策略，同时也要有健全的房地产策略。
我们要依序在以下几个方面追求成长：
首先，在现有市场扩展业务，提高商店的销售额及市场占有率。
其次，要扩展新市场，先在美国境内开拓新地点，然后再选择适当的国际市场。
我们是一家诚实经营的公司，童叟无欺，正直清白，不投机取巧。
诚实不只是应该的，
也是做生意的好方法。
我们因员工而与众不同
达顿赫德逊因为员工，才能服务大众，对象包括我们的顾客、股东及社区。
由于这些员工，我们的表现才能与众不同。
这就是为什么我们坚持有竞争力的薪水制度、定期表现评估、系统化训练和发展计划，这也就是为什么我们尽可能从公司内部拔擢人才。
虽然没有任何雇主能保证永远不开除员工，但是我们希望，公司的任何阶层员工都能有机会享有稳定、长期的工作。
我们愈能达成公司业务与财务的目标，就愈能实现这个理想。
我们确实遵纪守法,完全自动自发。
我们实施良好的人事制度,提供平等的机会,致力维持及培养多样化的员工,维持员工及顾客在种族与性别上的多元化,是一种有益的策略。
我们希望达顿赫德逊营造的气氛，能够鼓励员工自动自发、积极投入，并培养出员工的信赖感与创意。
让员工了解我们的责任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。
我们还不够完美，但是不断自我挑战，希望能成为更好的雇主。
二十世纪投资公司
Twentieth Century Investors
指引我们工作的信念
·超越顾客的期望
·提供最高品质的服务
·启发最优秀的员工，并赋予挑战性的工作
·工作时发挥团队精神
·奉行共同的价值观
盖寇：
公务人员保险公司
GEICO
盖寇的使命
以优惠的价格及良好的服务，透过直接销售的制度，或在适当的情形下，透过业务代表，销售本公司高品质的个人保险服务。
盖寇的终极目标
这份理念说明我们存在的理由，以及我们想要达成的目标。
盖寇存在的理由，是提供保户心理上的安定，万一保户担心的意外事件发生时，能够避免财物及收入受到损失。
赢得并维持保户及员工的忠诚度与尊敬。
以绝对的诚实与正直进行业务。
以创新的方式及万全的准备满足保户需要。
对新想法持开放的态度，并能够适应改变。
尽可能维持最低成本与价格。
倡导交通、居家及乘船安全。
妥善训练员工，以服务保户。
尽量扩大员工个人发展与成长的机会。
让所有员工参与问题解决，确定实践解决方法。
推崇优秀的表现，并加以表扬。
做到让大家公认我们是有重任的企业员工。
盖寇的五大经营原则
·全力提供良好服务。
·维持收支平衡的账目。
·以低成本经营。
·赚取核保的收益。
·赢得百分之百的投资收益。
固特异轮胎公司
Goodyear
我们的使命
不断提高产品与服务品质，满足顾客需要。
惟有如此，固特异才能创造事业的成功，并促进投资人与员工的福祉。
优良品质是顾客满意的关键
指导原则
顾客满意度：
我们多做的一切，都是为了让现在和未来的顾客满意，品质一定能达到顾客目前的要求，并满足他们未来的需要。
过程的改进：
追求进步，必须透过各种过程管理。
所有的过程、产品及服务，永远都有再改进的空间。
改进的方式可能是革命性变革，也可能是小幅度逐步改变。
实施改进的部分，在于品质、成本、运输及时效等各方面。
公司员工：
我们很珍惜固特异员工所具备的知识、创造力，以及对公司的向心力。
每一位员工都能对公司不断追求进步的过程作出贡献。
个人及部门之间的相互尊重与合作，是公司成功的根基。
以事实作为行动的基础：
正确的公司决策，必须透过充分的资料收集和详细分析，同时在检讨事实的过程中，并不针对个人加以指责。
收集资料，再加以分析和应用，是一个十分重要的过程。
国际商业机器公司
IBM
企业经营原则
市场是一切工作的原动力。
我们是一家极力追求优良品质的科技公司。
以客户的满意程度及股东的利益做为衡量成功的主要标准。
经营企业，尽量减少繁文缛节的官僚作风，不断重视生产力提升。
从不忽略公司的策略性目标。
在思考及采取行动的时候，都抱着刻不容缓的积极态度。
我们成功，由于我们拥有杰出、尽职的员工，以协作的方式为公司努力。
我们非常关心员工的需要，也关心公司所在社区的需要。
基本信念
一、尊重个人。
二、向客户提供世界上最佳的服务。
三、秉持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理念。
汉那·安德森服饰
Hanna Andersson
我们的宗旨
我们提供产品，让家庭与社区体验更为精致的生活。
此种生活体验之产生，有赖于我们制造品质优良的产品，同时奉行我们的道德准则。
当我们将理念付诸实行之后，便形成公司的企业文化。
我们的价值观
尊重
肯定每一个、每一项努力的价值与贡献，所谓尊重就是待人如己。
诚实
忠于自己的原则，诚实的实践。
责任
不论是作为一家公司或是个人，要为自己的行为负责并善尽义务。
“欢迎加入汉那”，成长与参与之道
1.对待他人要仁慈、机灵，尤其是对顾客。
尊重、责任及诚实，能够成就好事。
2.工作时要有活力，事情不论大小，该做的就要做好。
采取行动的时候要为公司设想。
3.我们必须了解，学习能够促进改变，两者皆为我们事业进步的踏脚石。
4.办公室若太讲究繁文缛节，会妨碍重要工作的进行，不但不能让员工团结，反而会分化大家的力量。
重要的是工作做了没有，不要光说不练。
5.如果可能的话，请配合工作时间来计划休闲生活，我们鼓励员工在家庭生活与公司之间找到平衡点，此为有益生活健康的作法。
6.汉那应该是一个清洁、健康、舒适的环境，请保持您工作区域的整洁，事情做完之后的整理工作是您的责任。
7.我们欢迎您的参与。
力求了解自己的工作、公司以及这个行业，才能跟我们同步成长。
8.汉那对于社区及世界的事务非常关切，我们会提供方法，让所有员工有机会了解及从事社会服务工作。
9.我们所创造的成功，我们大家一起分享。
10.终日保持欢笑，好好享受在汉那工作的乐趣吧!
贺轩纸品公司
Hallmark
我们的信念
产品与服务必须能丰富大众的生活，增进大众彼此之间的关系。
观念、产品与服务都
升级会员 