《销售物流管理》复习试题.docx
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《销售物流管理》复习试题
《销售物流管理》复习题
单元一
一、判断题
1.销售物流当中的产品包装主要需要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护及搬运的可操作性。
（错）P2
2.在实际的物流运作中，只有适合于本企业的物流模式，没有统一雷同的物流，而且所有的物流模式和运作都是在不同的物流原则下进行，采用不同的具体运作技巧。
（错）P5
二、单项选择题
1.销售物流必须是以（B）为前提的。
P3
A企业战略B销售C物流D物流运营规划
三、多项选择题
1.销售物流的环节包括（ABCD）P2
A产品包装B产品储存C装卸搬运D运输和配送
2.销售物流的内容包括（ABCD）P2
A流通加工B网络规划与设计C物流信息管理D客户服务
3.销售物流管理的环节有（ABD）P4
A计划、规划和策划B组织和指挥C反馈与改进D协调和控制
4.设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、货位规划）、运作方案都基于（BC）的基础上进行。
P3
A物流技术的开发和运用方案B物流网络规划
C销售物流总体运作方案D库存方案
四、论述题
1、生产企业与销售企业的销售物流的不同特点P4
单元二销售物流的规划
一、判断题
1.无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划就是根据自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是基于企业战略来考虑的。
（错）P6
2.由于各种物流活动成本的变化模式常常表现出相互冲突的特征，所以物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标。
（对）P7
3.企业在不同的发展阶段，对物流所设定的服务水平应该保持一致。
（错）P9
物流组织和业务流程规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合考虑，关键是在4.保障企业供应链总成本最低的情况下，达到物流作业的顺畅、高效率和较高的服务水平。
（对）P10
5.现代化的物流管理工作建立在标准作业流程的基础之上，作业流程的规划设计就是管理模式的确立。
（对）P12
6.EIQ分析法是将量化资料做成物流特性的分析。
（对）P17
7.在设计物流中心网络时，企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就必须把配送中心建在离客户较近的地方。
（错）P19
8.设施成本可以分为：
固定成本和可变成本，建设和租赁成本被当做可变成本。
（错）P20
9.物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流成本会一直增加。
（错）P20
二、单项选择题
1.对于大部分生产企业，销售物流部分属于（A）P9
A成本中心B利润中心C收入中心D消费中心
2．（A）是供应链规划的首要任务，他直接影响着整个物流网络和系统的规划。
P9
A客户服务目标的设定B商业模式的选择
C物流网络设计D管理流程的设计
3．（A）是整个物流系统的心脏，又是整个物流系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。
P23
A物流信息系统B办公系统C战略决策系统DOA系统
三、多项选择题
1.销售物流规划的特征有（ABCD）P6
A目的性B前瞻性C动态性D综合性
2.企业物流规划一般围绕（BCD）目标而展开。
P7
A增加企业经营收入B减少投资金额
C降低经营成本D改进客户服务
3.企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本，（AC）的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。
P8
A延迟概念B大规模定制原则C标准化D多样化细分
4.物流规划的阶段划分为（ABCD）
A规划准备阶段B总体区分C详细布置D业务设计
5.销售物流的主要模式有（ABCD）P9
A企业自己组织销售物流B第三方物流企业组织销售物流
C自己组织和第三方的结合D用户自己提货
6.库存战略包括（ABCD）P12
A选定库存存放方式B选定存放地点
C选定补货方式D库存水平的设定
7.运输战略包括（ABD）P12
A运输方式选择B运输时间选择
C运输车辆选择D运输路线选择
8.个案研究法包含两种证据来源（AC）P14
A直接观察B历史数据的搜集C有系统的访谈D数据分析
9.以下关于EIQ分析法说法正确的是（ABD）P16
AEIQ分析法是由日本铃木震先生提出
BE指每一笔接收的订单具有同时进行拣货，且配送至同一地点的特性
CI指的是商品的品项或者种类，只要是同一种产品就为同一品类
DQ是指每一笔订单和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单与品项的媒介。
10．物流总成本包括（ABC）P21
A库存持有成本B运输成本C设施成本D仓储成本
10.物流信息系统把各个物流运作行为串联成了一个完整的有机整体，这个有机整体由（ABCD）功能层次构成。
P24
A作业系统B管理控制C决策分析D战略规划
四、情景问答题
某汽车企业准备对它的销售物流进行规划，作为公司的销售部门负责人，你应该如何完成该销售物流的规划工作？
销售物流规划的阶段、内容P9
五、论述题
1.物流中心网络规划需要考虑哪些方面？
P19物流设施和物流服务水平物流设施与成本
2.物流信息系统的架构
P23-25层次架构+功能架构
第三单元库存管理
一、判断题
1．销售物流的库存管理的内容包括：
分析和评价供应链对于保持库存的需求及所需库存数的量；建立库存监视和供应计划与控制机制。
（对）P29
2．一般而言，企业库存水平越高，盈利便越多，对市场条件变化的反应能力变越强。
（错）P30
3、库存管理的目标就是实现成本的最优化。
（错）P30
4、用于获得地域专门化和分离作用的最低库存的预测能力需要经过时间和经验的积累而建立。
（错）P31
5．安全库存是为了最大限度的提高物流服务水平。
（对）P31
6．保有库存的风险对于不同渠道具有的风险程度也不同，在卖方市场条件下，一般下游会将库存转移到上游。
（错）P31
7．国内零售企业的残次一般由零售商承担。
（错）P31
8．存储空间成本与在途库存紧密相关。
（错）P33
9．独立需求依据对他产生影响的产品需求的预测，从属需求依据对准确的预测。
（错）P35
10．、如果产品的所有权在产地已经转移，那么在确定订货批量时，就必须考虑运输费率对于总成本的影响。
（对）P38
11．在许多制造业作业的场合下，具体零部件的需求的产生在间隔时间上趋向于没有规律性，且需求量也是变化莫测的，这种没有规律的需求是一种独立需求。
（错）P40
12．相关需求的存货服务需要一种经过调整的方法来确定订货批量，这种批量称为“间断订货批量”。
13．最低单位成本法用于选择与部分经济期间计算结果最接近的订货批量和间隔期。
（错）P41
14．最低总成本技术克服了最低单位成本没有考虑到的整个计划期间优选的问题。
（对）P41
15．部分期间平衡法是最低单位成本法的一种修正形式。
（错）P41
16．零售企业的缺货只要加强对供应商的沟通和管理，制定相应的订货策略就可以避免了。
（错）P49
17．按照会计准则，各类库存应以历史成本入账。
（对）P50
18．在库存出库计价方面，财务上的出库流动必须与货物的真实流动相一致。
（错）P50
19．盘点的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决定。
（对）P51
20．联合库存管理将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的库存管理。
（对）P54
21．ECR是一种技术，不是一种观念。
（错）P54
22．目前，ECR的主要推广对象主要是制作业。
（错）P54
二、单项选择题
1.采用库存ABC管理法，对于昂贵的（）类产品最好零库存。
AA类BB类CC类D全部
2．只有（B）才能真正进行库存的预测与管理。
P47
A批量管理B单品管理C分类管理D品项管理
3.一般制造企业经常采用（A）P47
A限量促销B限时促销C正常促销D批量促销
4.一般零售企业经常采用（B）P47
A限量促销B限时促销C正常促销D批量促销
5.在食品、化工及药品、零售行业基本都实行（B）P49
A先到先出B先到期先出C靠近出口先出D靠近入口先出
6.供应商管理库存的英文缩写为（D）P53
AJMIBMRPCJITDVMI
7.联合库存管理的英文缩写为（A）P53
AJMIBMRPCJITDVMI。
三、多项选择题
1.按照库存目的库存可以分为（ABCD）P30
A周转库存B安全库存C季节性储备库存D促销储备库存
2.存货负担中表现出来的主要功能（ABCD）P30
A地域专业化B分离C平衡供求D安全库存
3.库存成本主要包括（ABCD）P32
A库存持有成本B订货成本C缺货成本D在途库存成本
4.库存持有成本包括（ABCD）P32
A资金占用成本B存储空间成本C库存服务成本D库存风险成本
5.在一般控制系统中，起决定作用或者较大作用的要素除了企业选地和选产、信息、管理，还有（ABD）P34
A库存的地点B订货C时间D运输
6.销售物流的库存管理的策略制定必须基于（BC）。
P35
A企业经营策略B销售策略C客户发展战略D市场环境
7.销售物流的库存管理的策略目标包括客户服务策略、产品要求（ABD）P35
A运输策略B时间要求C仓储策略D竞争表现
8.库存管理的评价指标有（ABC）P35
A客户满意度B延期交货C库存周转次数D平均库存量
9.间断订货批量决定的方法有（ACD）P40
A批量对批量B定量订货批量C定期订货批量D时间序列批量
10.时间序列批量的方法有以下几种（ABD）P41
A最低总成本法B部分期间平衡法C全部期间平衡法D单位最低成本法
11.一般促销分为（ABC）P47
A限量促销B限时促销C正常促销D批量促销
12.在权责发生制下，存货计算方法可以分为（BC）P50
A先入先出法B估价法C存货流动法D后入先出法
13.盘点分为（AD）
A定期盘点B异常盘点C财务盘点D动态循环盘点
14.ECR主要基础架构为（ABCD）P54-56
A需求管理B供应管理C驱动力D整合力
15.ECR的驱动力包括（ABD）P56
A共同识别标准B交换信息标准C共同交易流程D全球数据同步
16.哪些属于ECR的观念。
（ABD）P56
A凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益
B确认供应链内的合作体制和结盟关系
C核心企业通过供应链的ECR实现自身效益的最大化
D实现准时即时的信息流，以信息代替库存
四、情景问答题
1．甲仓库A商品年需求量为30000个，单位商品的购买价格为20元，每次订货成本为240元，单位商品的年保管费为10元，求：
该商品的经济订购批量，最低年总库存成本，每年的订货次数及平均订货间隔周期。
（定量订货法）
解：
经济批量EOQ＝
（个）
每年的订货次数N＝30000／1200＝25（次）
平均订货间隔周期T=365／25=14.6（天）
每年总库存成本TC=240×25十10×（1200/2）=12000（元）
2．（有兴趣可以做做）A商品供应商为了促销，采取以下折扣策略：
一次购买1000个以上打9折；一次购买1500个以上打8折。
若单位商品的仓储保管成本为单价的一半，求在这样的批量折扣条件下，甲仓库的最佳经济订货批量应为多少?
（根据例2的资料：
D＝30000个，P＝20元，C＝240元，H＝10元，F＝H／P＝10／20＝0.5）。
多重折扣价格表
折扣区间
0
1
2
折扣点（个）
0
1000
1500
折扣价格（元/个）
20
18
16
解：
根据题意列出：
（1）计算折扣区间2的经济批量：
经济批量Q2*＝
＝l342（个）
∵1342
（2）计算折扣区间1的经济批量：
经济批量Q1*＝
=1265（个）
∵l000<1265<1500 ∴还需计算TCl*和TC2对应的年总库存成本：
TCl*＝DP十HQ1*＝30000×18+20×0.5×1265＝551385（元） TC2＝DP2十DC／Q2十Q2PF／2 ＝30000×16十30000×240／1500+1500×16×0.5／2 ＝496800（元）由于TC2解题方法：
多重折扣价格表
折扣区间
0
1
…
t
…
n
折扣点
Q0
Q1
…
Qt
…
Qn
折扣价格
P0
P1
…
Pt
…
Pn
其计算步骤如下：
1）用确定型经济批量的方法，计算出最后折扣区间（第n个折扣点）的经济批量Qn*与第n个折扣点的Qn比较，如果Qn*≥Qn，则取最佳订购量Qn*；如果Qn*（该区间不存在经济批量）
2）计算第t个折扣区间的经济批量Qt*。
（从小到大）
若Qt≤Qt* （循环）如果Qt*（2），直到t=0，其中：
Q0＝0。
3．某饭店的啤酒日需求量和提前期是相互独立的，而且它们的变化均严格满足正态分布，日需求量满足均值为10加仑、标准方差为2加仑的正态分布，提前期满足均值为6天、标准方差为1.5天的正态分布，试确定95％的顾客满意度下的安全库存量。
解：
由题意知：
σ＝2加仑，σ1＝1.5天，d＝10加仑/天，L＝6天，Ｆ（Z）＝95％，则Z=1.65，从而：
SS=Z*√[（σ*√L）^2+（d*σ1）^2]＝1.65*√[（2*√6）^2+（10*1.5）^2]
＝26.04
即在满足95％的顾客满意度的情况下，安全库存量是26.04加仑
顾客服务水平及安全系数表
顾客服务水平（%）
安全系数z
顾客服务水平（%）
安全系数z
100.00
3.09
96.00
1.75
99.99
3.08
95.00
1.65
99.87
3.00
90.00
1.80
99.20
2.40
85.00
1.04
99.00
2.33
84.00
1.00
98.00
2.05
80.00
0.84
97.70
2.00
75.00
0.68
97.00
1.88
标准差的计算（书本上是对该公式的重新总结）
五、论述题
1.如何进行库存合理化的判断。
P34
2.企业为什么要持有库存？
P32
单元四销售物流客户服务
一、判断题
1.销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。
（错）P59
2.销售物流服务中的运作绩效是指根据客户的订单送付货物需要的时间。
（对）P59
3.根据田口玄一的说法，随着服务（质量）偏离目标值，损失会减少。
（错）P60
4.所允许的实际送货时间偏差越小，那么每次送货的流程控制成本就越低。
（错）P61
5.脱离现有的分销渠道去独自改进物流系统是不行的，没有分销渠道的一体化，高效的物流系统就不能建立。
（对）P62
6.良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户服务等内容，渠道绩效评估也是从这些方面进行评估。
（对）P63
7.所谓订单处理是指从接到客户订单开始一直到客户按照订单收到货物之间的工作。
（错）P64
8.利用EDI进行订单的传输，在具体环节需要考虑双方的编码转换。
（对）P65
9.人工方式包括邮寄订单或由销售人员亲自将订单送到录入地点，现在许多企业还采取这种方式进行订单的传输。
（错）P65
10.在EDI订单中，系统还可以直接将订单满足情况反馈给客户。
（对）P66
11.发票如果随货同行，一但货物不能被客户完全签收，那么，发票必须修改后才能使用，在流程上时间延长。
（错）P66
12.最小订单量是考虑运输、订单处理等物流成本，企业制定相应最小订单量，客户未能满足此量的订单，视为无效订单。
（对）P67
13.配额系统主要是用于鼓励客户进行大订单。
（错）P68
14.企业对企业的客户订单管理与电子商城的客户订单管理基本上是一致的。
（错）p68
15.确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难判定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。
（对）P69
二、单项选择题
1.目前较多采用的销售物流渠道是（C）P63
A直接销售物流渠道B中间物流渠道C间接销售物流渠道D代销渠道
2.销售物流服务评价指标中，（B）是概括性指标。
P71
A市场份额B客户满意度C企业形象D客户忠诚度
三、多项选择题
1.销售物流服务的基本特点有（ABD）P59
A产品的可得性B运作绩效C服务的便捷性D服务可靠性
2.销售物流服务中产品的可得性指标有（ABD）P59
A缺货频率B满足率C灵活性D发出订货的完成情况
3.销售物流服务中运作绩效的指标有（ABC）P59
A持续性B运作速度C灵活性D发出订货的完成情况
4．销售物流渠道的类型有（ABD）P62
A直接销售物流渠道B中间物流渠道
C间接销售物流渠道D代销渠道
5．订单管理需要综合平衡（BC）制定合理的订单原则。
P64
A时效B服务C成本D产品
6．订单管理流程包括订单准备、订单录入、（ACD）P65
A订单传输B订单监控C订单履行D订单状况报告
7.订单传输的两种基本方式（AB）P65
A人工方式B网络方式C电子方式D电话方式
8.销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（AD）P68
A销售策略B企业战略C企业经营策略D物流策略
四、情景问答题
某电子商店承诺当天下午2:
00送货。
送货时间超过承诺时间2小时，客户就难以接受，如果没有按照承诺的目标送货时间送货，公司就会给予客户一定的赔偿，罚款是10美元。
目标点的控制成本函数是PC=20-5（y-m）。
求该公司的服务应该不偏离目标送货时间多少？
参考答案：
总成本=流程成本+惩罚成本
=20-5（y-m）+2.5（y-m）2
求总成本最低（总成本对y-m求导）
5（y-m）-5=0
y-m=1
由于m=0
y=1
所以送货时间不能偏离1小时
五、论述题
1.为什么要发展分销渠道？
P62
2.如何选择适合的销售物流渠道？
P63
3.销售物流服务水平如何确定？
P69
单元五销售物流的配送管理
一、判断题
1.某些物资不设库存，实行“四就”配送，即就厂、就港（站）、就车（船）、就库直接配送方式，其工艺流程没有储存、理货、配货、配装环节。
（对）P74
2.降低销售物流配送成本的策略中，混合策略是指多品种货物在配送过程中，可以混装而降低成本。
（错）P75
3.延迟策略就是指通过与客户协商，推迟订单的时间从而形成订单批量，降低配送成本。
（错）P75
4.标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多的采用标准零部件、模块化产品。
（对）P76
5.流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，不改变商品的基本形态和功能，只是完善产品的使用功能，提高商品的附加值，同时提高物流效率。
（对）P76
6.流通加工属于配送管理，与运输、储存等流通环节的管理区别不大。
（错）P81
7.流通加工生产管理目标，除了劳动生产率、成本利润率等考核指标，还有反映流通加工特殊性的技术经济指标。
（对）P81
8.对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会的和企业本身的两个效益，而且是否取得了最优效益。
（对）P82
9.一般一个企业的配送只能选取一种配送形式。
（错）P83
10.直接运输网络规划时，需要对每条线路进行规划，通过多家的联合运输，大大降低成本。
（错）P84
11.交叉理货适用于大规模可预测商品，不需要建立配送中心。
（错）P85
二、单项选择题
1.采用延迟策略的一个基本前提是（B）P76
A订单批量足够大B信息传递要非常快C客户不是太重要D订单时间要求不紧
2.针对零售企业的果菜加工，尽量将流通加工设置在（A）P81
A前段B中段C终端D任意时段
3.多落点运送又叫（D）P84
A直接运输B通过配送中心的运输C通过配送中心的多点送货D送奶路线的运送
4.如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心应该通过（A）的方式直接将不同供应商的产品通过组合运送到不同的地点。
P84
A交叉理货B送奶路线运送C直接运输D商店自提
5．配送中心A距配送点D和E的距离分别为12Km、20Km、DE的距离为25Km，则A一向D和E配送比A分别向D和E配送可以节约（A）里程。
A7公里B12公里C20公里D25公里
三、多项选择题
1.销售物流的配送流程分为（AC）P74
A一般配送流程B一般品的配送流程C有加工功能的配送流程D特殊商品的配送流程
2.降低配送成本的策略有混合策略、合并策略（ACD）P75
A差异化策略B共同策略C延迟策略D标准化策略
3.销售物流降低配送成本的策略中合并策略包含（）。
A配送方法上的合并B配送设备上的合并C共同配送D配送人员上的合并
4.延迟策略常采用的两种实施方式（AC）p76
A生产延迟B订单延迟C物流延迟D加工延迟
5.发生在那些阶段的延迟属于形成延迟（ABC）P76
A贴标签B包装C装配D发送
6.流通加工的功能有（BCD）P77
A进行原材料深加工B改变功能，促进销售，提高效益
C提高原材料和加工设备的利用率D提高物流效率，降低物流成本
7.配送按照配送物品的种类和数量进行区分（BD）
A成批配送B大批量配送C定量配送D小批量、多批次配送
8.配送按照配送时间和数量区分可以分为（ABCD）P82
A定时配送B定量配送C定时定量配送D定时定路线配送
9.逆向物流的特点有（ABCD）P89
A分散性B缓慢性C混杂性D多边性
10.逆向物流按照回收物品的渠道可分为（BD）。
P89
A回收站逆向物流B退货逆向物流C生产厂家逆向物流D回收逆向物流
11.退货物流分为（AB）P90
A当场拒收B时候退货C顾客退货D厂家退货
12.产品回收系统的组成（ABCD）P90
A回收收集点B储存地C拆卸、再循环车间D材料终端处理地
四、情景问答题
1．红参公司的仓库在1点，而客户的仓库在9点，请找出下列路线中1点到9点的最短路径。
最短路径算法：
标号法：
将已标号的点看成一个点集，选择最短路径向未标号的点标号。
教学方法的
运用与说明
教学内容与实施过程
问：
对图1做如下变化，还能用刚才的方法求出最短路径吗？
图2配送路线
①枚举法尝试
路径
里程（km）
1-2
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