售楼部岗位职责.docx

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售楼部岗位职责

售楼部岗位职责

【篇一：

售楼部岗位职责】

售楼部岗位职责说明

直接上级部门：

副总

平行部门：

公司各部门或各分公司

部门人员设置：

售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

部门概论：

售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。

部门职责：

1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等）的委托设计

9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

1

15、提出项目（前期）的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

20、及时完成公司领导交办的其他工作。

售楼部经理岗位职责：

1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。

搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

12、积极完成领导安排的工作。

策划主管岗位职责：

2

1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

9、按时完成公司交付的其它相关工作。

销售主管岗位职责:

1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

6、积极完成上级临时安排的工作任务。

售后主管职责：

1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

2、负责审查合同的条款符合公司规定。

3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

3

6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

7、按时完成公司交付的其它相关工作。

策划助理岗位职责：

1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

6、按时完成公司交付的其它相关工作。

置业顾问岗位职责：

1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

5、按时完成制定的业务工作计划。

6、及时完成领导交办的其他工作。

【篇二：

售楼处各岗位职责】

售楼部各岗位职责

一、主管岗位职责：

根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。

�3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。

4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。

�

5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。

�6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

�7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。

�8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。

�9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。

10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。

客服人员岗位职责：

�

1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。

�

2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。

�

3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。

�4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。

在得到客户回答后，向客户说：

“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。

如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。

并能够记清每位客户的需求�

5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。

�

6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。

�

7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。

并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。

（水吧应牢记每位客户的选择）。

同时对客人轻声说“请喝xx”。

注意避免用手指接触杯口。

�

8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。

之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。

如客户落座洽谈，应再次送上饮料。

并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。

�9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。

并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。

�

10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。

客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。

�11、雨天应为客户打伞至停车场。

�12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。

�

13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：

“欢迎再次光临”。

安防部班长岗位职责：

�

全面负责现场秩序维护管理工作。

�负责售楼部日常防范性的安全治安服务。

�

负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。

�负责道路安全管理和车辆停放管理。

�

负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。

�

负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。

�完成现场主管交办的各项任务。

�做好安防维护工作相关记录。

安防员岗位职责：

1严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

2以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。

3上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。

不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。

树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

4熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。

做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。

5当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。

6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。

7交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

8劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

9熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

10严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳

售楼处保洁员岗位职责：

�

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

�售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

1地面和墙面:

地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2楼梯扶手、栏杆、窗台:

每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3灭、指示牌等公共设施:

每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。

4天花板、公共灯具:

每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5门、窗等玻璃及各类表具箱表面:

每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。

目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。

7、公共灯具、宣传栏、坐凳等:

每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁2

米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

8、景观池:

每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。

3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。

排查消防影患。

4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。

5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

盛世物业

2012年12月10日

【篇三：

售楼处岗位职责】

售楼处岗位职责

一、组织构架

二、岗位职责

经理的岗位职责

1、协调及全权处理内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出

相应的奖罚建议；

2、负责销售主管的日常工作安排和管理；

3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司

提供各方面意见、建议；

4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施；

5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。

6、负责与其它部门的协调工作。

7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范

带头作用。

8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、

损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。

9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。

10、直接上司：

董事长

销售主管的岗位职责

1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼处与其他部门的关系。

2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的

推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

3、根据经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。

4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。

5、负责落实楼款的回收工作。

6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，

建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。

7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务

水平。

8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。

9、直接上属：

经理

售楼员的岗位职责

1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，

并熟练地回答客户提出的问题；

2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘

树立良好形象。

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。

4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。

5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。

6、每天向经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段

工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。

7、负责及时回收楼款。

8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

、

9、直接上司：

销售主管

售楼员基本要求

1、职业道德要求：

a、售楼员必须以客为尊，维护公司形象。

b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。

c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求：

较强的专业素质。

良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求：

男性皮鞋光亮，衣装整洁。

女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。

在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。

4、专业知识要求

售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：

对公司要有全面的了解：

包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

掌握房地产产业与常用术语：

售楼人员应对建发公司发展方向有所认知，同时还能准确把握广州市的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及建发广场的

优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

掌握顾客的购买心理和特性：

要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

了解市场营销的相关内容。

售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。

5、心理素质要求

有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。

6、服务规范要求

⑴来电接待要求

接听电话时，首先应说您好，如意家园！

要用带着微笑的声音去说话。

通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。

尽量避免使用也许大概可能之类语意不清的回答。

不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答对不起，先生/女士，目前还没这方面的资料。

如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说正在查找，请您稍等一会儿。

通话完毕后，要礼貌道别，说再见，

⑵来访接待要求

接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。

上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。

注意三轻即说话轻、走路轻、操作轻。

积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将请慢走或欢迎下次光临。

将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。

⑶顾客回访要求

确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。

有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。

进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。

未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。

回访完后,要及时做好登记。

售楼员业务守则

一、良好的团队协作精神，不允许出现互相排斥的现象。

二、良好的职业品德：

用人先用品德。

三、良好的进取心：

熟练掌握业务技能。

售楼员的义务

一、积极维护建发公司形象。

二、维护公司财产安全。

三、同事之间要互相监督：

应制止一切有损公司利益的事情发生。

四、尊重领导团结同事：

对上级要尊重，不讨价还价；对同事要团结，不相互

拆台，扯皮斗殴、拉帮结派。

五、高风亮节宽宏大量：

不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要

积极维护集体利益，先人后己。

六、发扬主人翁精神：

在干好本职工作同时，要积极为公司整体发展着想，多

向公司提出合理化建议，为公司竭尽全力。

售楼处管理规范

一、日常准备

1、按照上班时间准时到岗，如遇特殊情况无法准时到岗按照公司员工手册请假制度办理，否则将按迟到或旷工处理。