接人待物的基本礼仪.docx

接人待物的基本礼仪.docx

《接人待物的基本礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接人待物的基本礼仪.docx（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

接人待物的基本礼仪

接人待物的基本礼仪

令狐采学

1、应有的态度：

如何在公司赢得好印象？

除在公司内打德律风、接德律风之类的技巧外，还包含将访客带到会客室、递知名片与接收名片的办法，以及替他人作介绍……等，各种在商业社会生存所不成缺少的礼仪。

如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特另外多。

或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。

但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。

当你接听德律风的那一瞬间，你就代表了公司。

假使你在德律风里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能招致谈判破裂，最终失去顾客。

2、客人来访，应起身迎接如果你整理资料正在忙得不成开交，此时有位客人走进来。

你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。

但在这种情况下，不管手上的工作何等沉重，对访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。

或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。

如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地址一下，那么对便利很自然的有一种被忽略的感受。

记适当遇有客人来访之际，无论自己有何等忙，都应站起身来打招呼。

 3、要跟访客问好遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。

寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。

而对所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。

所以当见到不认识的访客时，要先行问好。

如果那时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。

4、鞠躬时眼睛要注视对方鞠躬年夜致可以分为二类，即微微的颔首致意和罕见的敬礼。

无论采取哪一种鞠躬方法，都必须遵守基来源根基则。

在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。

无论行几多次敬礼，如果眼睛看着另外处所，这种行为也无异于是忽视对方。

另外，太快把头低下或抬起，都不克不及算是正确的鞠躬方法。

我们经罕见到颔首哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。

鞠躬时应尽可能慢慢地进行。

把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。

5、对访客附上一句“让你久等了”当有约好的访客时，年夜部分的人会说“欢迎光临”！

可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却未几。

假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！

”。

会不会说这句“让您久等了”，他人对你的评价就会不合？

谜底是肯定的。

当你的上司看到你如此向访客问好后，肯定会对你刮目相看。

这其实不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不合的时间和场合，加上额定的话。

如果是经常收支自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！

”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。

没有人会对他人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向他人问好。

6、记住访客的基本资料虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，可是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？

”任何人城市有不被重视的感觉。

为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。

若将对方的公司名称或人名弄错，是很是不礼貌的。

如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。

当有多位来访客时，应以不让访客看到的方法作记录，然后交给公司内的人。

如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

 7、引导访客到会客室对访客，不克不及用手一指会客室，说一句“请到那里等待”就算完事了。

将访客带到会客室，才是应有的礼仪。

有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。

但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：

甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。

这些都不是接待客人所应有的态度。

一旦让客人产生自己被拖着在公司内处处走的印象，相信他会感到不愉快。

正确的办法是：

领路时，应配合访客的步伐，走在距离对方年夜约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。

另外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是很是重要的一点。

8、不成以貌取人所谓“人不成貌相”，不克不及因为对方的身材魁梧，就判定他的职务高，也可能存在相反的状况。

如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很年夜的误会。

当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，年夜致能判断出谁的位置较高：

可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。

遇到这种情况，只要确认谁是上司或担任人就行了。

当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要依照自己的看法随意作出判断。

应将他们带到会客室，交给主管去安插。

9、进会客室前先敲门以下是常产生的情形：

职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门掀开，却发明里面有人。

因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。

如果有人，里面担任接洽的职员会作出反响，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。

为了避免失礼，不只限于会客室，包含其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

10、哪里是上座，哪里是下座将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。

根据会客室的不合，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。

当拜访其它的公司时，千万别年夜模年夜样地坐在上座之上，以免造成对方欠好的印象。

另外，当访客中的主管随其它人一起进入会客室，或他已先到并在此等待时，应让他决定把访客安插在哪儿。

要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分拨座次，就会显得越俎代办。

 11、送茶有一套甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。

李君先从总经理那里旁开始上茶。

可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。

总经理生气的原因是——“为什么不先送茶给客人？

”然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且位置也远比他高的总经理上茶，是固然之举。

然而，正如总经理所说的，这是极年夜的毛病。

当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客看成上位者，请牢记这点。

因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。

请记住：

应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。

12、倒茶只倒七分满古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水其实不是加得越满越好。

为访客准备的茶水，年夜都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。

到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越年夜。

如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。

所以，应注意使茶水坚持年夜约七分满。

另外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。

当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水辨别注入茶杯里。

如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人城市感到不满意。

尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。

因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。

 13、电梯也有上下座之分正如会客室与会议室存在席次不同一样，在电梯内也有上座与下座之分。

在电梯内，操纵按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，饰演电梯女郎的角色。

相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操纵按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。

在有四人以上乘电梯时，年夜致也以此为准。

当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。

 14、应确认客人离开后再离去根据与对方的不合关系，送别客人的方法也会有所差别。

既有可以在会客室门口告另外客人，也有需要送到年夜门口的客人。

需要送到公司年夜门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采取这种送别方法绝不克不及马虎。

在年夜门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将辨别时再交给对方。

千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着前往公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。

在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。

首先，必须先为对方掀开车门，当客人坐好后再将车门关上。

此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。

15、等客人离去再离开有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。

可是，这位客人忽然想到自己有工具忘了带，于是将正在合拢的电梯门掀开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。

他急忙跑到走廊里，却看见胜文正仓促离开。

事后我们才知道，那时这位客人产生了一种受到拋弃的感觉，并且感到有些孤立无援。

因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。

或许有人认为年夜可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你。

假如有另外客人看到了如此送另外场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。

 16、记得清扫会客室当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？

是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做另外事？

此时，要是有不速之客到来怎么办？

因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到年夜厅里长时间地等待。

为了避免这种情况产生，记适当客人离去之后，应立即清扫会客室。

将茶杯和点心类的工具撤失落，将桌子擦干净，将烟灰缸换失落；另外不要忘记将房门和窗户掀开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。

如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。

所以会客室应勤加清扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。

 17、做好事前准备，讲德律风不怯场一般人认为：

透过德律风将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。

尤其是当对方的位置高，或所谈之事很是重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，年夜脑一片空白。

即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。

所以，将信息正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。

如果不克不及正确地掌控何时、何地、谁、做什么、方法、如何？

这5W1H，就不克不及简洁地将一件事告诉对方。

在打德律风之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好办法。

如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。

这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

怎样接人待物

1、他人给你倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

2、他人对你说话,你起码要能接话,不克不及人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.

3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到.

4、是你去适应社会,不是社会来适应你。

5、睡眠欠好,会使人说话语无伦次,反响痴钝,黑眼圈突出.

6、他人释放“有毒气体”的时候不克不及嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.

7、擦桌子的时候要往自己的标的目的抹

8、被领导训斥的时候,不要垂头,要直视领导,面带微笑,暗示接受批评,领导的火就会慢慢消退,不然,领导会火上加油.。

9、吃完饭退席时说：

“我吃完了，你们慢吃。

10、给人递水递饭一定是双手。

11、坐椅子不要翘起来。

12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。

13、最后一个进门要记得随手关门。

14、送人走要说：

“慢走。

”

15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌

16、递刀具给他人要记得递刀柄那一端。

17、不揭他人的长处。

18、听他人说话的时候，眼神不要游移。

这样显得很没礼貌。

19、帮他人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着他人。

20、站有站相，坐有坐相。

21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。

22、说了就一定要做到。

做不到的就不要许诺。

23、不要贪小廉价不要贪财，钱再多也有花完的时候，并且钱永远不是万能的。

24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。

25、盛饭或端茶给他人时，如果中间隔了人，不要从他人面前经过递，而要从他人后面绕过递。

26、去他人家里，不要坐在人家的床上。

27、在酒桌上与他人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。

28、如果问他人话，他人不回答你，不要死着脸皮不断的问。

29、吃饭的时候尽量不要爆发声音

30、捡工具或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股

31、他人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等年夜家都平静下来再解释。

32、到朋友家吃完饭,要主动辅佐洗碗清理桌子。

33、生活中会遇见各式各样的人,你不成能与每个人都合拍,可是有一点是放诸四海皆准的:

你如何看待他人,他人也会如何看待你。

34、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。

35、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为他人冲击你的证据。

36、做事情，做好了是你的天职，做的欠好就是你失职。

37、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。

38、庞杂的事情简单做，简单的事情认真做。

39、机会只留给有准备的人，天上不会失落馅饼。

40、少说他人是非，把自己管牢。

41、要对自己的行为担任，不要怨天由人，在做之前要想想应不该该，出了事要学会自己解决。

42、要想人前显贵，必先人后受罪