婚纱影楼绩效考核系统.docx
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婚纱影楼绩效考核系统
婚纱影楼
绩效考核系统
（岗位工作说明书）
总经理岗位说明书
姓名
所属部门
岗位名称
级别
直接上级
考核期
有效期
总经理
无
董事长
每年
2009财年
岗位概要：
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
岗位职责：
（一）对本店的总业绩负责。
（二）对本店的利润率负责。
（三）对本店的产品质量负责。
（四）对本店的客户满意度负责。
（五）对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（六）对本店物品的清洁、保养、维护负责。
（七）对本店一切日常管理工作负责。
岗位描述：
（一）事务性工作：
按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
公司各部门清洁工作之检查与整顿。
审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
月会、主管会议、临时会议之召开。
（含各部门问题之协调解决）
每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：
业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
每年12月底上交年度工作总结，内容同上。
每月中旬与企划协商下月外展及企划。
每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。
每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。
每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：
（1）上班后立马巡视一次；
（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
（2）巡视重点：
关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（5）检查客人的出件品质；
（6）检查各种表格的填写及应用：
A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。
（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三）编制各类报表及文字工作。
（四）对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：
管理知识、工作流程
（二）能力：
协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三）技能：
营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：
女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五）精神风貌：
专业、干练、亲切、敏锐
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
主要职权：
（一）对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准。
（二）在5000元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有董事长签字同意才可报销。
（三）对部门人员的增减有决定权。
营业经理工作说明书
姓名
职位名称
所属部门
级别
直接上级
考核周期
有效日期
营业经理
营业部
03-01级
总经理
每月
2009财年
工作概要：
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
工作职责：
（一）事务性工作：
按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
公司各部门清洁工作之检查与整顿。
审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
月会、主管会议、临时会议之召开。
（含各部门问题之协调解决）
每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：
业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
每年12月底上交年度工作总结，内容同上。
每月中旬与企划协商下月外展及企划。
每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。
每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。
每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。
完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。
监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。
随时关注同行的情况，了解市场需求。
了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。
安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。
对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。
对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。
对公司的营运、计划要多提强化方案。
新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：
（1）上班后立马巡视一次；
（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（8）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
（9）巡视重点：
关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
（10）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
（11）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（12）检查各种表格的填写及应用：
A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。
（13）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三）编制各类报表及文字工作。
（四）对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：
管理知识、工作流程
（二）能力：
协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三）技能：
营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：
女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五）精神风貌：
专业、干练、亲切、敏锐
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。
（四）对本店一切管理工作负责。
职权：
（一）对套系和商品可给予最高九五折优惠，超出必须有总经理的批准。
（二）在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。
（三）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等）
（四）特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠
（五）可调用门市备用金500元。
（六）可对下属违章罚款。
（七）在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。
（八）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（九）有权申请购买门市所需用品。
（一十）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。
门市主管工作说明书
姓名
职位名称
所属部门
级别
直接上级
考核周期
有效日期
门市主管
营业部
06-04级
营业经理
每月
2009财年
工作概要：
协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。
工作职责：
（一）事务性工作：
负责每日经营情况，包括：
开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。
管理部属的服务精神和态度。
协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。
严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。
发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。
负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。
（一）重点工作：
掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。
管理店内的营业报告、经费销货帐目。
更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。
负责每日评价及质量改进。
了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。
及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。
每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。
每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。
不断提供策略，强化公司的运营。
经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
（三）主持早会晚训，或委托您的代理人主持。
检查仪容：
包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。
精神训练：
提高员工的自信心。
表扬好人好事，做到奖惩分明。
要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。
检查日营业进度和计划。
（四）协助门市提升业绩。
（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。
（六）做好每日巡检，及时纠正错误。
工作规范：
（一）知识：
工作流程、管理知识
（二）能力：
协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力
（三）技能：
营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作
（四）仪表：
必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：
专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三）对顾客的满意度负责。
（四）对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。
职权：
（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。
（二）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。
（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。
（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品。
门市工作说明书
姓名
职位名称
所属部门
级别
直接上级
考核周期
有效日期
门市
营业部
09-07级
门市主管
每月
2009财年
工作概要：
介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。
工作职责：
（一）事务性工作：
负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。
负责相册的清洁及整理工作。
严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。
严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。
（二）重点工作：
负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。
随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。
控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。
与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。
拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。
工作流程：
（一）门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。
（二）顾客接待需以如下流程切入：
迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。
（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。
（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。
（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。
（六）下班时，先打卡，后换制服。
工作规范：
（一）知识：
基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识
（二）技能：
推销
（三）能力：
沟通能力、表达能力
（四）仪表：
必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：
专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因介绍不明确，造成客人误会负责。
（二）对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。
（三）对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。
（四）对因开票不正确所造成的损失负责。
（五）对因服务不到位造成客人投诉负责。
看样门市主管工作说明书
姓名
职位名称
所属部门
级别
直接上级
考核周期
有效日期
看样门市主管
营业部
06-04级
营业经理
每月
2009财年
工作概要：
协助营业经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。
工作职责：
（一）事务性工作：
负责每日经营情况，包括：
开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。
管理部属的服务精神和态度。
协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。
严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。
发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。
负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。
（二）重点工作：
掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。
管理店内的营业报告、经费销货帐目。
更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。
负责每日评价及质量改进。
了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。
及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。
每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。
每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。
不断提供策略，强化公司的运营。
经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。
工作流程：
（一）日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
（三）主持早会晚训，或委托您的代理人主持。
1、检查仪容：
包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。
2、精神训练：
提高员工的自信心。
3、表扬好人好事，做到奖惩分明。
4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。
5、检查日营业进度和计划。
（四）协助门市提升业绩。
（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。
（六）做好每日巡检，及时纠正错误。
工作规范：
（一）知识：
工作流程、管理知识
（二）能力：
协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力
（三）技能：
营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作
（四）仪表：
必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：
专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
（六）行为准则：
当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则微笑、招呼、安排。
责任：
（一）部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三）对顾客的满意度负责。
（四）对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。
职权：
（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。
（二）对新人进行考核，可向营业经理建议决定是否录用。
（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。
（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品。
看样门市工作说明书
姓名
职业名称
所属部门
级别
直接上级
考核周期
有效日期
看样门市
营业部
09-07级
看样门市主管
每月
2009财年
工作概要：
协助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销。
工作职责：
（一）事务性工作：
负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。
负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关表格，同时将顾客意见反馈给相应部门。
负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门。
负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。
负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。
严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。
严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。
（二）重点工作：
每天对自己将看样之照片做事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。
根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。
控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。
及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。
强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量。
随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查。
工作流程：
（一）看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。
（二）顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达。
（三）顾客接待需以如下流程切入：
摄影探班-样前准备（查核影像档-样前分析-看样通知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客–分样下件。
（四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。
（五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。
（六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。
（七）下班时，先打卡，后换制服。
工作规范：
（一）知识：
基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识，
（二）技能：
推销、电脑看样软件操作技能
（三）能力：
沟通能力、表达能力、引导能力
（四）仪表：
必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：
专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有
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