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自考公共关系学重点

第一章 公共关系概念

(一)、掌握公关七种不同窗说,及各自侧重点。

答:

1、管理说:

美国知名公关学者雷克斯。

哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能;美国学者卡特利普和森特以为:

“公共关系是这样一种管理功能:

它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。

2、传播说:

英国知名公关学者弗兰克。

杰夫金斯;

3、传播管理说:

此类定议将管理说和传播说结合起来,詹姆斯。

格鲁尼专家以为:

公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。

4、征询说:

1978年8月刊登《墨西哥宣言》:

“公共关系是一门艺术和社会科学”。

5、关系说:

蔡尔兹;

6、协调说;

7、形象说。

(二)、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素?

答:

由于:

1、组织是公共关系活动主体,即公共关系承担者、实行者、行为者;

2、公众是公共关系传播沟通对象;3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。

(三)、如何理解公共关系本质属性?

答:

“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线,是当代公共关系理论精髓,是公共关系本质属性。

可以进一步从如下三个角度来加以阐明:

1、公共关系“关系”性质;2、公共关系“职能”性质;3、公共关系“学科”性质。

(四)、如何理解公关活动、公关观念?

答:

公共关系活动(实务)即运用传播沟通办法去协调组织社会关系,影响组织公众舆论,塑造组织良好形象,优化组织运作环境一系列公共关系工作。

公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学,它不但指引着公共关系实务工作健康发展,并且渗入到管理者寻常行为各个方面,成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。

(五)、如何理解公共关系“形象”概念?

答:

“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。

1、一方面,公共关系所说“形象”其本质是信誉,注重组织形象实质上注重组织信誉;

2、另一方面,公共关系将建设和完善组织形象内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象外观;

3、再次,公共关系塑造是组织整体形象,而不但仅限定在个别、详细产品形象或人员形象要素上;

4、最后,公关形象是通过组织传播活动去影响公众观念和态度而形成。

(六)、什么是人际关系?

人际关系与公共关系有什么联系和区别?

答:

“人际关系“重要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成人与人之间互相作用和互相影响。

公共关系与人际关系联系:

从内容上看,公共关系涉及了一某些人际关系;从办法上看,公共关系实务也涉及了人际沟通技巧,即面对面情感交流矣说服技巧。

公共关系与人际关系区别:

1、一方面,从主体上看,公共关系行为主体是组织,人际关系行为主体仅是个人;

2、另一方面,从对象上看,公共关系对象是与组织有关所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关私人关系对象;

3、再次,从内容上看,公共关系是一种组织管理活动与职能,解决是组织事务和公众事务,人际关系解决许多私人事务与公众没关于系;

4、最后,从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范畴公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体交流方式。

第二章 公共关系来源与发展

(一)、公共关系产生和发展条件是什么?

答:

1、文化心理——由“理性”转向“人性”;

2、社会政治——民主政治取代专制政治;

3、经济发展——市场经济取代小农经济;

4、物质技术——大众传播超越个体传播。

PS:

1952年,美国卡特利普和森特俩人出版了她们权威性公共关系专著《有效公共关系》,阐述了“双向对称“公共关系模式,在在美国被誉为“公共关系对经”。

(二)、什么是报刊宣传活动、便士报运动和清垃圾活动?

答:

“报刊宣传活动”,是指一种组织为了自身目和利益,谬报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响。

(发生美国)

便士报运动:

19世纪30年代,美国报界欣起了一场“便士报”,即报纸以低便宜格和通俗内容去争取大量读者,使报纸完毕了大众化、通俗化奔腾。

清垃圾运动:

19至19间,有0多篇揭丑文章刊登,同步尚有社论和漫画,形成一美国近代史上知名“清垃圾运动”(又称“扒粪运动”、“揭丑运动”)。

 

第三章 公共关系职责和功能

(一)、公共关系基本职责是什么?

答:

公共关系职责是指公共关系在组织行政管理或经营管理过程中工作范畴及其应当承担责任。

其最基本职责涉及:

收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

(二)、阐述公共关系传播推广职责。

答:

公共关系在组织经营管理中要发行传播推广职责,即通过各种传播媒介,将组织关于信息及时、精确、有效地传播出去,争取公众对组织理解和理解,提高组织及其产品、人员知名度和美誉度,为组织创造良好社会舆论,树立良好社会形象。

1、创造舆论,告知公众。

公共关系传播推广职责一方面在于“告知公众”,即向公众阐明和解释组织关于政策、行为和产品,争取公众理解和理解,增进公众认同与接受。

“告知公众”,形成舆论,是公关传播最基本功能。

2、引导舆论,控制形象。

公共关系传播推广职责还在于调节组织信息流量和流向,引导公众舆论向积极、有利方向发展,并依照舆论反馈恰当调节组织行为,控制组织形象。

传播推广是公共关系活动重要方式,也是其核心环节。

只有借助这一环节,才干在组织与公众之间形成沟通双向交流。

(三)、阐述公共关系辅助决策职责。

答:

公共关系在组织经营管理决策过程中,要协助决策考虑复杂社会因素,平衡复杂社会关系,从社会公众和整体环境角度评价决策社会影响和社会后果,使决策目的可以反映公众利益,使决策方案具备一定社会适应力和社会应变力,使决策实行效果有助于树立组织良好形象。

从这一意义上也可以说,公共关系部门是一种“智囊机构”,字在组织管理中起着“参谋”作用。

1、为确立决策目的提供征询建议。

决策第一步是确立决策目的。

公共关系征询作用一方面体当前为制定目的提供征询建议。

2、为决策提供信息服务。

公共关系决策征询作用还体当前为决策建立有效信息网络,提供各种社会信息,。

3、协助拟定和选取决策方案。

决定方案是实现决策目的各种办法、办法总和。

公共关系征询作用又体当前运用公关手段为决策者评价、选取和实行关于决策方案提供协助。

4、从公众关系角度评价决策效果。

公共关系征询作用也体当前分析、评价决策实行公众影响和社会后果,以及这种后果对决策目的制约作用。

公共关系参加辅助决策重要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程始终,以避免组织决策只顾自身利益片面性。

就这点而言,公共关系辅助决策这一职责是组织其她管理活动所不可取代。

(四)、什么是“论题解决”?

答:

论题解决又称作“问题管理”,重要指公关人员对正浮现问题(特别是将要进入立法程序、有争议问题)以及这种问题对组织潜在影响进行分析、预测并施回影响,以协助组织制定应变对策和办法。

(五)公共关系有哪些功能?

答:

公共关系有如下功能:

1、公共关系对组织直接功能,重要体现为树立组织良好形象和协调组织关系网络;

2、还对个人和社会有间接功能,即提高个人素质和优化社会环境作用。

(六)、公关发展新特点是什么?

答:

1、公关理念整合化;2、公关实务专业化;3、公关手段当代化;

4、公关教诲层次化;5、公关地位战略化。

(七)公关职能运用新趋势是什么?

答:

当代公共关系不公在学科发展方面浮现了某些新特点,其应用领域发展也显示出某些引人瞩目新趋势。

1、主场公共关系热潮;2、金融公共关系动态;3、政府公共关系焦点;

4、全球性问题带来全球性沟通与合伙大趋势。

第四章 公共关系组织与人员

(一)、组织内设公关机构有哪些模式?

答:

组织内部设立公关机构有四种基本模式可以选取:

1、部门从属型;例如:

归性于销售部门,归属于广告或宣传部门,归属于联系接待部门;归属于办公室。

2、部门并列型;在国内,这种组织开式,当前被较多公司所采用。

3、高层领导直属型;据美国公关协会1977年记录,美国有公关部公司有86%属于这种类型。

4、公共关系委员会;发挥公关“总调度”作用。

(二)、组织内设公共关系部门有哪些特点?

答:

从公共关系操作角度看,一种组织自己设立公关机构具备如下特点:

1、理解内性;2、便于协调;3、效率较高;4、成本较低;5、工作受到组织内部因素制约。

(三)、什么是公关公司?

公关公司有哪些类型?

答:

公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员构成,是专门社会组织提供公共关系征询,或受理委托为客户开展公共关系活动信息型、智力型、传播型服务性机构。

按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务征询公司三种;

按经营方式划分有合伙型和独立型两种。

(四)、专业公关公司服务有哪些特点?

答:

1、较为客观公正;2、技术全面,专业性强;

3、较灵活,适应性强;4、关系较疏远;5、动作成本较高。

(五)、公关人员应当具备哪些基本素质?

答:

所谓公共关系从业人员素质,一方面是一种当代人全面发展素质。

另一方面,结合公共关系职业特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放职业心理为基本,配之以公共关系专业知识和能力构造一种整体职业素质。

1、公共关系人员公共关系意识;

2、公共关系人员心理素质;

3、公共关系人员知识构造和能力构造。

(六)、公关人员应当遵守哪些职业道德?

答:

公正、正派、对社会负责、真实(真实是公共关系工作生命线)、保密。

(七)什么是全员PR管理?

如何进行全员PR管理?

答:

所谓“全员PR管理”,即通过全员公关教诲与培训,增强全员公关意识,提高全员公关行为自觉性,加强整体公关配合与协调,发动全员公关努力,形成深厚组织公关氛围与公关文化。

进行全员PR管理,应注意:

1、领导公共关系意识;一种组织领导,必要对自己组织名誉和形象直接责任。

2、全员公共关系配合;要将公共关系经常性工作与全体干部、职工寻常行政、业务、生产工作结合起来。

3、组织公共关系氛围;全员公共关系有赖于在组织内部形成一种深厚公关内气、公关氛围。

(八)公关人员培养原则是什么?

答:

1、科学理论知识与思想品德教诲相结合;2、理论与实践相结合;

3、因材施教、因人施教;4、专业知识和综合知识相结合。

 

第五章 公共关系对象

(一)、什么是公众?

公众有哪些特点?

答:

公众即与公共关系主体利益有关并互相影响和互相作用个人、群体和组织。

公众基本特性有如下五个方面:

整体性、共同性(即同质性)、有关性、多样性、变化性。

(二)、公关组织是如何分类?

答:

按公关目的和对象,可分为:

1、互益性组强,如各种党派团队、职业团队、群众社团组织、宗教组织等。

2、营利性组织,如工商企事业、金融机构、旅游服务业等以营利为目组织。

3、服务性组织,如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利性组织。

4、公益性组织,如政府部门、公共安全机关、消防队等。

按公关行为特性,可分为:

竞争性非营利组织;竞争性营利组织;独占性非营利组织;独占性营利组织。

(三)掌握公众八种分类。

答:

不同组织有不同公众,同一类组织有不同公众,而同一类型公众又可以依照不同原则作不同区别。

1、依照组织公关活动内外对象分类,组织公众可划分内部公众和外部公众两类;

2、按公众组织构造,公众可以区别为个体公众和组织公众两类;

3、依照关系重要限度分类,可区别为首要公众和次要公众两类;首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败那某些公众对象;

4、依照关系稳定限度分类,可区别为暂时公众、周期公众和稳定公众三类;

5、依照公众对组织态度分类,可以划分为顺意公众、逆意公众和边沿公众三类;

6、依照组织价值取向,可以划分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众三类。

7、依照公众发展过程不同阶段,可以将公众划分为四类:

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

8、依照公众之间决定性区别,可将公众划分为悲观公众和积极公众。

(四)、对内部沟通意义是什么?

答:

加强内部公众沟通目,是培养组织成员向心力、凝聚力,培养组织成员主体意识和形象意识。

其传播意义可以从两个方面来结识:

1、组织需要通过自身成员承认和支持来增强内聚力;

2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。

(五)、解决好社区关系有什么意义?

答:

社区公众指组织所在地区域关系对象,涉及本地管理部门、地方团队组织、左邻右舍居民百姓。

社区关系变称区域关系、地方关系、睦邻关系。

社区是一种赖以生存和发展基本环境,是组织根基,共同生存背景使社区公众具备“准自家人”特点。

1、社区关系影响着组织生存环境;

2、社区关系直接影响着组织公众形象。

(六)为什么要建立良好顾客关系?

答:

顾客公众指购买、使用本组织提供产品或服务个人、团队或组织,如公司产品顾客、商店顾客、酒店客人、电影院观众、出版物读者等。

对顾客公众做好公共关系意义在于:

1、良好顾客关系可觉得组织带来直接利益;2、良好顾客关系体现公司组织对的经营观念和行为。

(七)、什么是当代公众意识?

答:

当代公众意识是当代公众关系观念重要内容,也是当代经营思想和管理理念重要标志。

 

第六章 公众心理分析

(一)、什么是知觉?

影响公众行为知觉因素是什么?

答:

知觉是大脑对当前直接作用于盛演器官客观事物整体反映。

人们对客观事实知觉经常会浮现限度不同变形或歪曲现象。

导致这种现象重要因素一是知觉选取性,二是知觉偏见。

(二)、什么是优势需要?

答:

公众行为往往同是受各种需要支配,在一定条件下,各种需要中会一种最为迫切重要支配作用“优势需要”。

(三)、影响和变化公众态度因素有哪些?

答:

态度形成与变化受如下某些主客观因素制约:

1、社会因素;2、团队因素;3、宣传因素;4、个性因素。

(四)什么是舆论?

舆论有什么作用?

答:

舆论是公众意见,它是一种巨大精神力量,平时讲“人心所向”以及“众望所归”等就是一种无形动力,而“众怒难犯”等则是一种精神压力。

舆论作用有如下三个方面:

1、舆论制约作用与监督作用;

2、舆论鼓动作用;   3、舆论指引作用。

(五)什么是价值观?

影响人们价值观因素有哪些?

答:

价值观是人们对于是非、善恶、好坏评价原则,对自由、幸福、平等这些观念理解和轻重主次之分,是影响个体行为重要因素。

影响人们价值观因素有如下这些:

1、个人成就感、事业心;2、过去成功或失败经历;

3、周边环境、生活条件影响;  4、对目的接近限度。

(六)、什么是从众心理与逆反心理?

答:

从众心理是指在社会团队压力下,个人不乐意由于与众不同而感到孤立,从而放弃自己意见,采用与团队中多数人相一致行为,以获得安全感、认同感和归属感。

  逆反心理指作用于个体同类事物,超过了个体感官所能接受限度而产生一种相反体验,使胩体故意识地脱离习惯思维轨道,向相反思维方向摸索。

 

第七章 公共关系过程

(一)、什么是公关管理,公关管理有什么意义?

答:

公共关系管理是指对组织与社会公众之间传播沟通目的、资源、手段、对象、过程和效果等基本要素管理。

加强组织公共关系管理意义在于:

1.增强公共关系工作系统性;2.提高公共关系工作可控性;3.加强公共关系工作预测性;4.增进公共关系工作成熟性。

(二)、什么是四步工作法?

答:

1.公共关系调查;2.公共关系策划;3.公共关系实行;4.公共关系评估。

(三)、公关管理过程有关因素有哪些?

答:

1.环境因素系列;2.主体因素系列;3.传播技术因素系列。

(四)、什么是知名度和美誉度?

两者关系怎么样?

答:

知名度是指一种组织被公众知晓、理解限度,是评价组织名气大小客观尺度,侧重于“重”评价,即组织对社会公众影响广度和深度。

美誉度是指一种组织获得公众信任、好感接纳和欢迎限度,是评价组织名誉好坏社会指标,侧重于“质”评价,即组织社会影响好坏。

总来说,知名度需要以美誉度为客观基本,才干产生正而积极社会效果;美誉度需要以一定知名度为前提条件,才干充分显示其社会价值。

(五)、组织形象构成要素有哪些?

答:

1、组织产品形象;2、组织管理形象;3、组织人员形象;4、组织环境形象;5、组织文化形象;6、组织社区形象;7、组织标记形象;8、组织媒介形象。

(六)、组织形象规划基本特性有哪些?

答:

公共关系策划目的决定了它不同于其她策划特性重要有三个方面:

1.主观性和客观性统一;

组细织形象形成离不开组织自身规划和传播,同步也离不开公众主观认知和评价,从而使形象带有主观性;组织形象建立具备客观基本和内涵,并受到社会公众对组织总体评价和规定客观制约,从而形象又具备客观性。

2.统一性和差别性结合;

组织形象应当是统一,讲究整体效果和系列组合,并需要适应公众整体共同规定;但组织形象自身必要有个性特性,对目的公众要有鲜明针对性。

3.恒定性和变通性统一。

组织形象应当是相对稳定,对公众具备长期、稳定影响效果;但组织形象不会一成不变,会随着主客体和环境变化而变化。

(七)、制定公关筹划与方案原则是什么?

答:

1.实用性与可行性原则;2.重点性与平衡性原则;3.科学性与灵活性原则;持续性与衔接性原则;5.创新性与独特性原则。

(八)如何建立有效公众形象?

答:

一种组织形象构思与策划成功与否,取决于三个方面协调与平衡:

1.组织利益与公从利益协调与平衡;

2.总体形像与特定形像协调与平衡;

3.知名度与美誉度协调与平衡。

 

(九)、选取和应用传播沟通媒介原则是什么?

答:

1.联系目的原则;2.适应对象原则;3.区别内容原则;4.合乎经济原则。

(十)、公关活动业务方式和行为方式有哪些?

答:

公关活动业务方式有:

1.宣传型公关;2.交际型公关;3.服务型公关;4.社会活动型公关;5.征询型公关;

公关活动行为方式有:

1.建设型公关;2.维系型公关(合用于组织机构稳定、顺利发展时期);

4.防御型公关;4.攻打型公关;5.矫正型公关。

5.

(十一)、公关检测评估办法有哪些?

答:

1.公关形象效果检测;2.公共关系年度工作报告;3.公共关系社会效益评价;4.新闻舆论公析报告;5.公共关系广告效果测量。

(十二)、公关活动有哪四种模式?

答:

1.新闻代理模式;2.公共信息模式;3.双向不平衡模式;4.双向平衡模式。

(十三)、什么是公关社会效益评价?

答:

公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”,就公司组织与社会公众关于活动事项作出正、反两方面分析报告,用一定货币量来反映和衡量公关社会效益。

(十四)、公关预算编制办法有哪些?

答:

编制公共关系预算办法重要有两种:

一是“按销量抽成法”,二是“目的作业法”。

PS:

宣传型公关特点是主导性强,时效性强,传播面广,推广组织形像效果快,特别有助于提高组织知名度。

交际型公关特点是直接沟通,形式灵活,信息反馈快,富有人情味,在加强感情联系方面效果突出。

服务型公关特点是以行动作为最有力语言,实在实惠,最容易被公众所接受,特别有助于提高组织美誉度。

社会活动型公关特点是社会参加面广,与公众触面大,社会影响力强,形象投资费用也高,能同步较有效地提高知名度和美誉度。

征询型公关特点是以输入信息为主,具备较强研究性、参谋性,是整个双向沟通中不可缺少重要机制。

 

第八章公共关系传播模式与媒介

1、什么是两级传播模式?

答:

“两级传播模式”是由美国知名社会家拉扎菲尔德提出,信息传递,是按照“媒介—意见领袖—受众“这种两级传播模式进行。

2、拉斯韦尔5W模式基本含义?

答:

拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴典型模式——5W模式。

阐明传播行为一种简便办法是回答下列五个问题:

(1)谁传播(Who);

(2)传播什么(SaysWhat);

(3)通过什么渠道(WhichChannel);

(4)向谁传播(toWhom);

(5)传播效果如何(WhatEffects)。

3、什么是把关人理论?

答:

把关人又称“守门人”,它是指在信息传播过程中,对信息提供、制作、编辑和报导可以采用“疏导”与“抵制”行为核心人物。

4、什么是电子传播媒介?

它有什么特性?

答:

电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播媒介,其中涉及广播、电视、电影、录像、光碟等。

它们在信息传播中具备如下特性:

时效性、远播性、生动性、技术性。

5、什么是非语文传播符号?

答:

人类交流信息,互相沟通,除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介以外,还要使用非语言符号来进行交流,它们重要是身势语言和表情语言,在面对面沟通以及电视演讲中是很重要一种传播手段。

6、什么是internet网,internet网公关传播意义是什么?

答:

internet是指全球最大、开放、由众多网络互联而成重要采用TCP/IP合同计算机网络,以及这个网络包括全世界范畴内巨大信息资源。

Internet公共关系传播意义重要体当前下述几种方面:

范畴广泛;超越时空;高度开放;双向互动;个性化;多媒体,超文本;低成本。

7、电视在传播信息中优势和弱点是什么?

答:

电视与其她传播媒介比较,其重要长处有:

视听结合传达效果好;纪实性强、有现场感;传播迅速、影响面大;各种功能、娱乐性强。

电视弱点涉及:

和广播同样,传播效果稍纤悉无遗即逝,信息储存性差,记录不便也难以查询;电视节目同样受时间左右顺序限制,加上受场地、设备条件限制,使信息传送和接受都不如报刊、广播那样具备灵活性;电视节目制作、传送、接受和保存成本较高。

 

第九章公共关系实务(上)

1、民意测验惯用办法有哪几种?

答:

民意测验调查方式普通有如下几种:

1、面访调查;2、通讯调查;3、电话调查;4、深度调查。

2、抽样办法有哪些?

答:

抽样方式重要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。

配额抽样是先拟定调核对角人口总体各项牲,依照“抽样框”,按人口总体中具备各项规定牲人口比例,欧宝样本中具备各种牲人数比例。

3、如何撰写新闻资料和新闻稿?

答:

新闻资料撰写规定不高,只要把新闻五要素(即五个W)表达完整即可。

五个W,即何时,何地,何事,何因,何人,这是新闻中不可缺少五个要素。

要写好新闻稿,应掌握如下三个要点:

1、新闻稿构造;2、导语写作;3、新闻背景材料运用。

4、什么是新闻五要素?

答:

新闻五素,即五个W,即何时(When),何地(Where),何事(What),何因(Why),何人(Who)。

5、什么是新闻发布会?

新闻发布会要注意哪些环节?

答:

新闻发布会是组织与公众沟惯例行方式。

它是一种两组传播;先将消息告知记者,再通过记者所属大众媒介告知公众。

新闻发布会应注意如下几种环节:

1、拟定主题;2、拟定邀请对象;3、会前准备;4、主持会议;5、收集反馈信息。

6、什么是赞助活动?

赞助活动有什么意义?

答:

组织或团队举办一项社会活动,所获得社会各界钱财或物质上援助,就称为赞助。

当代公司不但要赚钱,还需要承担一定社会责任和社会义务,以表白她们是社会一员,要为社会贡献一份力量。

反过来,公司通过一定社会责任和义务,得到政府和社区支持。

这样公司也就获得生存和发展可行保障。

而赞助正是公司向社会表达其承担责任和义务最佳方式之一。

因而公司应当注重赞助活动。

7、什么是公关危机?

公关危机有哪3种状况?

答:

公共关系危机是指突然发生、严重损害组织形象、给组织导致严重损失事件。

有如下3种状况:

1、组织行为不当引起危机;

2、究事件引起危机;

3、失实报导引起危机。

8、什么是策划新闻?

答:

策划具备新闻价值事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”,是组织争取新闻究宣传机会一种技七。

即在真实、不损害公众利益前提下,策划、举办具备新闻价值事件或活动,吸引新闻界和公众注意力,制造新闻热点,争取被报道机会,使本组织成为新闻主角,以达到提高知名度

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