突发事件应急处理方案.docx

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突发事件应急处理方案

xx．东江府

突发事件应急处理方案

广东xx物业管理有限公司

二OO七年十月

紧急事件处理方案

目的

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

适用范围

1.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。

2.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

3.其它重大意外情况。

工作规程

一、台风

当气象台发布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风措施，把损失尽量减少。

1台风来临前之检查（风、火、水、电等）

工程部：

-派人检查所有设备（包括户外和户内），确保一切运作正常；

-把户外容易被风吹动的物件加固；

-应急设备是否处于备用状态（如应急灯、柴油发电机等）。

物业部：

-派人检查所有沟渠，避免日后发生水浸；

-检查门窗是否可以关上，或需加特别处理；

-检查中央控制系统是否处于良好运作状态；

-出通告告之所有业户；

-劝喻业户在挡风窗户加上封条，防止玻璃在破裂时所带来的伤害；

-把外围可被风移动的广告牌和横额等除下；

-把大门的防风闸放下。

保安部：

-取消公司人员之休假，集中候命，执行紧急任务；

-加强巡逻及定时定点向控制中心准备所有应急器材（雨衣、水靴、电筒、封窗用胶纸、绳、便携式抽水泵等）；

-把沙包存放在容易提取的地方；

-把所有出路门锁上，只留下二至三个出口；

-准备急救药箱。

清洁组：

-让当值清洁人员集中在指定地点候命；

-检查大型吸水机是否在待命状态；

-准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。

2组成台风应急小组

2.1成员包括物业经理、物业主任、物业助理（每更一名）、工程领班、技工（水电工、空调工各每更一名）、保安部全体人员、清洁领班及清洁工全体人员。

2.2膳食安排由公司统筹办理。

2.3整个行动调配由物业经理指挥及监督。

2.4当台风过后，编写详细报告，阐明损毁情况及即时向保险公司报告申请赔偿。

2.5当受到台风吹袭造成损毁，应立刻采取临时抢救方法，把损毁程度减至最低。

若业户单元受到损毁，应尽快回复政正常，登记受损情况及拍照备案。

二、水淹

水淹可分为两大类，第一类是自然性的灾害，包括暴雨、洪水、江河泛滥等；另一类是因管道破裂（包括水管、空调冷却水和消防系统等）。

1自然性的应急措施

当接到有关部门的预测报告后，由物业部牵头成立紧急应变小组，成员包括工程部、保安部等各部门人员。

执行方法和步骤如下：

1.1对重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯井和发电机房等）进行应急保护。

1.2在各机房门口推放沙包墙，防止水浸现象发生。

1.3在各机房门设置防水闸板。

1.4检查及修缮各设备之去水口是否畅通。

1.5检查及修缮各设备之控制及接电部份是否可能受到水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可把设备关掉及切断电源免生意外。

1.6准备便携式抽水泵。

1.7检查各排水系统及设施是否处于待命状态。

1.8派专责人员值班监视情况的发展。

2管道破裂

2.1当接报后，有关人员要立刻到位。

2.2成立现场指挥小组，以最高职位者为总指挥。

2.3切断或关掉水源。

2.4用沙包筑墙防止水浸范围扩大。

2.5清洁工立即用吸水机进行吸水，把受淹部分抽干，若水浸严重，工程部应立刻使用便携式抽水泵把水排出大楼外。

2.6拍摄照片作记录，以便日后翻查。

2.7详尽报告有关水浸事件的经过、受淹范围、损坏情况（包括公共地方及业户私人情况）。

2.8在二十四小时内向保险公司提交事件报告，办理赔偿手续。

三、火警

1误报火警信号

1.1当消防中心收到火警信号时，立刻派当值消防人员到现场查察。

1.2当消防人员到达现场，发现是误报时，应立刻用对讲机通知消防中心。

1.3查察误报原因。

1.4消防中心当值负责人要填写报告，呈交物业经理审阅。

2失火

2.1任何员工在大楼范围发现失火均应保持冷静。

2.2立刻用对讲机或到最近报警点报警，要求增援。

2.3在就近消防栓提取灭火器前往扑救，当起火时火势并不猛烈时应尽力把火扑灭。

2.4当火势较大至难以控制时，应遵照主管或经理的批示报警，立刻致电119报警。

2.5向物业经理请示是否通过广播系统通知业户进行疏散。

2.6把所有电梯停泊在首层（消防专用电梯除外）。

2.7组织疏散队伍帮助业户疏散至安全地点。

2.8提供大楼的平面图，供消防员制订灭火措施，维持现场秩序。

2.9在安全地点集合并清点人数，以策安全。

2.10当火扑灭并经公安部门消防解封后，安排业户分批返回大楼。

2.11清理现场。

2.12拍照存档及填写报告，注明损失情况。

2.13通知保险公司。

3自救

3.1如不幸陷身火场中，应保持冷静。

3.2尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等后住口鼻，因为烟是窒息的杀手。

3.3察看现场是否有其他逃生途径。

3.4逃离现场，应尽可能接近地面，用爬行方法。

3.5不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。

3.6尽量接近窗户及摇动一些衣物，吸引消防员注意及等待救援。

3.7若要通过正在燃烧的通道时，先把身上衣服弄湿及借助湿厚的衣物包裹才可以通过，这样避免被火灼伤。

四、其它

1.不明气体

1.1当接报后，立刻派员到现场查察。

1.2在离现场三十米时，先把对讲机、手提电话及传呼机关掉以后才可以进入现场。

1.3在现场不要打开或关闭任何电器，因这些动作会产生火花而发生爆炸。

1.4打开窗户或门。

1.5若发现是煤气泄漏，应把大楼煤气掣立刻关掉。

1.6疏散在场人士到空气较流通地方。

2.电梯困人

2.1当接报有人被困电梯时，应立刻察看轿箱的闭路电视，确定困人的电梯编号、内里情况及所停位置。

2.2通知工程部值班电梯工救人。

2.3用电梯内之对讲机与被困者保持联络，尽量安抚。

2.4派人到轿箱所停位置之最接近楼层与被困者谈话，目的使被困人可以安心。

2.5当被困者被救出后，询问是否需要帮助，如送院治理等。

2.6填写事件报告。

3.电力中断

3.1当发现大楼电力供应中断时，立刻通知当值技工前往现场检查。

3.2通知保安部加强保安力量，在电力中断时间，向业户做好解释工作。

3.3检查后备发电机是否能起动。

3.4检查应急照明，呼吁业户保持冷静，不要惊恐及乱跑。

3.5电工先把停电部份的开关关掉，待电力恢复后，再续一合上，免负载突然增加。

3.6检查所有电梯断电平层系统是否发挥功能或查证是否有人被困，按电梯困人救助程序处理。

4.刑事案件（凶杀、盗窃、抢劫）

4.1当发生了刑事案，立刻派保安员到场，封锁现场，保持原状。

4.2通知物业经理或主任到场，了解实况后，向物业经理请示是否报警（打110报警电话）。

4.3现场拍照存档及向事主询问有关案发详情，记录在案。

4.4协助公安调查及搜集证物。

5.拾获财物

5.1当拾获财物后立刻通知上级。

5.2在现场尝试找寻失物主人。

5.3当把财物带回办公室交给主管。

5.4并当面点清所拾获的财物，记录在部门交班本上。

5.5所有财物封存，交物业经理或负责人保管。

5.6当失主到管理公司认领失物时，应核对身份财物属实，失主在财物认领本上签名及领回。

5.7若失物在管理公司存放超过六个月，应向公司汇报寻求处理方法。

6.顾客/商户晕倒

6.1疏散围观人员，以免影响空气流通。

6.2检查晕倒者的呼吸情况，心跳脉搏、呼吸道是否畅通等。

6.3如严重者尽快送往医院检查。

6.4尽快联络通知其家属。

6.5编写事件报告。