CRM系统业务流程大纲纲要doc.docx

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CRM系统业务流程大纲纲要doc

实用标准文档

CRM系统业务流程用例分析

1、基本功能需求序列图：

审批管理

主管

客户资料

指派

日程安排

职员

系统管理

日常事务

Admin

组织结构

2、客户管理序列图：

查询客户

各部门职员

修改客户

参与者

客户信息管理

增加客户

各部门主管

高级客户普通客户

删除客户

3、客户分类操作流程：

文案大全

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管理员登录

判断登录信息（Y/N）

进入客户分类管理

增加节点删除节点修改节点

输入节点信息修改节点信息

4、客户信息管理流程：

文案大全

查询

高级查询

模糊匹配查询

显示客户相关信息

5、客户服务流程图：

实用标准文档

职员与主管登录

判断登录信息（Y/N）

进入系统

进入客户管理模块

添加客户信息

[新增]

填写新增内容

[保存]

客户信息存储成功

客户管理完成

修改客户信息删除客户

[修改]

修改客户信息内容

[保存]

客户信息修改成功

文案大全

实用标准文档

客户/职员登录

判断登录信息（Y/N）

[客户]

[职员]

客户自我服务平台

职员服务平台

提交服务请求服务资源查询服务状态客户信息注册客户请求的录入请求的解答知识库建立

请求的答复

客户反馈

6、系统管理序列图：

增加节点

删除节点

修改节点

查看节点

数据库备份

客户分类

数据库还原

数据库管理

客户信息维护

客户档案

Admin

是否设置自动备份

客户基本信息和属性

7、组织结构管理：

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增加节点

删除节点

修改节点

查看节点

数据库备份

数据库还原

客户信息维护

数据库管理

Admin

是否设置自动备份

8、用户管理流程：

管理员登录

判断登录信息（Y/N）

[成功]

用户管理界面

查看用户

删除用户

修改用户

9、申请业务流程：

客户分类

客户档案

客户基本信息和属性

增加用户

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实用标准文档

各部门职员

判断登录信息（Y/N）

[成功]

发起申请

查看申请列表

选择申请的类型，审核人，内容选择需要修改的项目（未审批）选择需要删除的项目（未审批）

新增

修改删除

判断是否成功（Y/N）

[出错]

[成功]

10、日程事务流程

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实用标准文档

管理员登录

判断登录信息（Y/N）

[成功]

日常事务表安排日常事务

管理日常事务

显示日常事务

修改

删除

增加

判断是否成功（Y/N）

[出错]

[成功]

11、日程事务序列图：

文案大全

实用标准文档

查看日常事务

各部门职员

新建日常事务

日常事务

各部门主管

删除日常事务

修改日常事务

12、日程安排序列图：

查看日程

各部门职员

新建日程

日程安排

各部门主管

修改日程

删除日程

13、指派业务员：

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日程安排

指派某个业务员

日程联系

各部门主管

相关申请

14、合同管理流程图：

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职员/主管/经理/管理员登录

判断登录信息（Y/N）

[成功]

[经理]

合同档案管理

[职员]

[职员]

[职员]

合同拟定

合同修改（未执行合同）

合同样本管理

合同的原始信息

评标文件工程量清单合同价格信息

合同审批

合同汇签

保存

15、审批业务流程：

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管理员登录

判断登录信息（Y/N）

[成功]

查看需要处理的审批

查看审批内容

审批意见结果

不同意

同意

[出错]

判断是否成功（Y/N）

[成功]

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