商务礼仪指甲.docx
《商务礼仪指甲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪指甲.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
商务礼仪指甲
竭诚为您提供优质文档/双击可除
商务礼仪指甲
篇一：
商务礼仪规范
商务礼仪培训
一、职业形象要求
女士着装
柜员：
马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+
短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）
理财经理：
衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）
衬衣：
不能卷袖边。
衣领干净无污渍。
衬衣边要束于裤内或裙内丝巾：
女士丝巾应系成三角形斜放于胸前
员工上班面对客户时不得戴袖套
孕妇应穿着深颜色孕妇服装
实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装
皮鞋
工作时间必须穿正装皮鞋。
正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5cm鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。
如果有，应去钉一个软跟钉避免出现“防水台、漆皮”等流行元素
袜子
女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜
长袜不应带任何图案
不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子
发型
女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发
女士发型要求为：
全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。
发髻的位置位于靠近衣领的上方
短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：
长不触及衣领
女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱
女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色
女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发
妆容
女士应化淡妆，以展示其职业形象
淡妆的要求是：
适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红
忌浓妆艳抹
忌使用刺激性气味的香水
忌当众化妆或补妆
指甲
指甲长度：
露出肉的指甲长度不允许超过2mm
指甲内不允许藏污垢
不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油
饰物
女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）
女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适
女士可以同时佩戴非常细的项链
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
男士着装
上班期间须穿行服。
每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：
柜员：
衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
领带（配黑皮鞋、深色袜子）
理财经理：
衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
西装：
穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。
穿单排三粒扣西装扣中间一
粒或最上面两颗纽扣
衬衣：
不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍
衬衣袖口必须露出西装袖口。
双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜
上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品
裤子：
长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到
鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。
裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品
领带：
按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。
男士着行服或正装
西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间
实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装
男士皮鞋
男士穿黑色正装皮鞋
要保持鞋面干净无灰尘
穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜
发型
营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发男士短发要求为：
前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领
为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定
男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等
头皮屑问题
妆容
时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛上班前检查口中是否有残羹、是否有异味
男员工每天必须剃干净胡须
指甲
指甲长度：
露出肉的指甲长度不允许超过2mm
指甲内不允许藏污垢
不允许涂指甲油
饰物
男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物
不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
二、行为举止礼仪规范
（一）站姿
女士站姿
头正：
两眼平视前方，嘴微闭。
表情自然，面带微笑肩平：
放松，微向后下沉
臂垂：
两肩平整，两臂自然下垂
篇二：
商务礼仪规范
商务礼仪规范
1目的
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。
提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。
2适用范围
本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。
3商务礼仪概述
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
?
展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；?
有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
?
提高工作效率，避免失误；
?
避免因产生不快或争议而失去生意；
?
保证商务活动的有效、高效。
4拜访客户礼仪
4.1初次拜访
客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。
那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好
第一印象。
拜访前的准备
?
拜访前要电话预约客户，准时赴约；
?
与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；
?
名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业；
?
如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。
仪表要求
原则：
洁净、卫生、自然
?
男员工：
注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、
油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。
?
女员工：
头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于
浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。
?
着装原则：
要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
在商务活动中着正装。
仪态的禁忌
?
动作和声音：
抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头；咳嗽、
喷嚏、哈欠：
侧身掩面而为之；
?
服装与气味：
公共露面前，整理好衣裤；
?
出洗手间时不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水；
?
仪表服饰时髦夸张，语言粗鲁。
男员工着装要求
原则：
庄重、正统、成熟
男员工正装规定：
无论春夏秋冬，男员工正装必须穿西装、西裤，衬衣，打领带，系腰带，皮鞋。
?
西装：
选择裁剪良好、款式经典的西服套装，颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且
是纯色的；
?
衬衫：
要选用面料挺、好一（:
商务礼仪指甲）点的白色衬衫；
?
领带：
领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案均可，需注意和西装、衬衫
颜色要协调；
?
鞋子：
鞋子为系带黑色皮鞋，保持整洁光亮；
?
袜子：
袜子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白袜子；
?
饰品：
少带饰品，除手表外越简单越好；
?
公文包：
公文包最好是用黑色皮革包。
男员工着装禁忌：
?
穿衬衣卷起袖子，不打领带，没扣好除领扣外的其他扣子；
?
穿皮鞋以外的其他鞋类（如：
凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等）；?
携带腰包等非正规包。
注意：
?
衬衣穿之前必须熨过没有褶皱；
?
最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）。
着西装整体要求：
三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
女员工着装要求
女员工着装规定：
?
拜访客户时应穿着正式服装，西服套装为首选；
?
携带东西需要电脑包或者正规的包。
女员工着装禁忌：
?
忌穿黑色皮裙；
?
正式场合忌光腿光脚；
?
短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿；
?
套装不允许过大或过小；
?
不允许衣扣不到位；
?
不允许不穿衬裙；
?
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；
?
袜子不可以有破损，应带备用袜子；
?
不穿过高、过细的鞋跟；
?
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。
?
佩饰少而精
实施部门着装要求
?
实施部门工作人员在与客户接触时，要表现出相应的专业素质，应按照公司日常行
为规范要求自己，着装干练，素色，不花哨；
?
夏天穿着不随意，不穿凉鞋、凉拖、短裤等衣物。
拜访过程中的礼仪
拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
坐姿、站姿，握手的标准方式，递交名片，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
4.1.6.1握手
握手的原则
?
同时要看着对方的眼睛；
?
有力但不能握痛；
?
大约持续三秒钟；
?
只晃两三下；
?
开始和结束要干净利落；
?
不要在介绍过程中一直握着对方的手。
总体要求
?
女士握位：
食指位
?
男士握位：
整个手掌
?
伸手的次序：
位尊者先先伸手
?
屈前相握
握手的伸手顺序
?
男女之间，女士先；
?
长幼之间，长者先；
?
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
?
迎接客人，主人先；
?
送走客人，客人先。
握手禁忌
?
握手时左手拿着东西或插在兜里；
?
不按顺序争先恐后；
?
男士戴手套（社交场合女士可带薄手套）；
?
戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷除外）；
?
用左手或双手与异性握手；
?
拉老推去，上下抖动，用力过度，客套过度；
?
手，脏，湿，当场搓揩；
?
男士主动冒然去要求握女士的手。
4.1.6.2名片礼仪
名片的准备
?
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；
?
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；
?
要保持名片或名片夹的清洁、平整；
递名片
?
次序：
下级或访问方先，被介绍方先；
?
双手递名片：
名片正面向对方；
?
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；
?
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。
接受名片
?
必须起身接收名片；
?
应用双手接收；
?
接收的名片不要在上面作标记或写字；
?
接收的名片不可来回摆弄；
?
接收名片时，要认真地看一遍；
?
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；
?
要看一遍对方职务、姓名等；
?
遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话；
?
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；
?
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“x经理”、“x教授”等。
无职务、职称时，
称“x先生”、“x小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
名片交换的时间、方式、途径
篇三：
商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪前台员工是公司的先锋部队，也往往是公司客户首先接触的员工，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了公司的形象及声誉。
更由于前台职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台职员的操作情况看出酒店的管理水平。
仪容：
头发——男：
头发不得油腻和有头皮，而且不得过长。
女：
头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：
不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：
不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：
不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：
不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：
清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：
清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿规定的袜色。
气味——男：
保持身体气味清新，不得有异味。
女：
不得用强烈香料（香水）。
礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客户觉得容易接近。
2.不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4.客户来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客户服务。
5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：
“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”
6.如遇客户对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
7.前台员的工作效率要快且准。
8.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
9.不得在工作时，阅读报章、书籍。
10.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客户“Ｘ先生／小姐／女士，你好！
”。
12.若客户之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客户作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
升级会员 