电大 商务谈判实务平时作业答案.docx

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电大商务谈判实务平时作业答案

电大商务谈判实务平时作业答案

《商务谈判实务》

第一次平时作业：

一、名词解释：

1.商务谈判：

商务谈判是关于商业事务上的谈判，具体是指两个或两个以上从事商业活动的组织或个人，为了满足各自的经济利益的需要，对涉及各方切身利益的分歧进行意见交换和磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。

2.商品贸易谈判：

即一般商品买卖的谈判，主要是指买卖双方就买卖货物本身有关内容，如质量、数量、货物转移方式和时间、买卖价格条件与支付方式以及交易过程中双方的权利、责任、义务等问题所进行的谈判。

3.硬式判法：

是指谈判方各有自己的实力，各提自己的条件，各方强调各方的意愿，申明自己的观点和立场不能改变，把谈判看作是一种意志力的竞赛，各方都想达成对己方更为有利的协议。

4.原则型谈判：

也称实质利益谈判，它是指谈判的出发点和落脚点均在交易的关键点，如公正利益目标上，友好而高效地取得谈判各方均感满意的结果。

5.询盘：

是指交易一方欲购买或出售商品时，向另一方发出探询该项买卖及有关交易条件的一种表示，通常多由买方发出。

6.发盘：

是指买卖双方的一方（发盘人）向对方（收盘人）提出各项主要交易条件，并愿意按这些条件与对方达成交易、订立合同的一种肯定的表示。

7.谈判目标：

是指谈判当事人希望通过谈判所得的结果。

它是对谈判所要达到的结果的设定，是指导谈判的核心，是企业必须明确的首要内容。

8.最佳期望目标：

9.礼仪：

是在社会活动中，由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形式。

10.开场陈述：

即双方分别阐明自己对有关问题的看法和原则，内容是概括、扼要地叙述己方的意愿与目标、原则与立场、限制条件、利益、对议题的理解、对对方建议的回答。

二、单项选择题：

1.下列属于“直接商品的交易活动的”商务谈判的是（ A ）。

  A．批发             B．代理  C．租赁                  D．咨询

2.电影院和戏剧院等商务行为属于（ C ）。

  A．直接商品的交易活动          B．为买卖商业直接服务的活动

  C．具有劳务性质的活动          D．间接为商业活动服务的行为

3.涉及企业重组、兼并等问题的谈判属于（ C ）。

  A．商品贸易谈判      B．技术贸易谈判  C．投资项目谈判       D．劳务贸易谈判

4.把谈判分为直接谈判和间接谈判所依据的是（ B）。

  A．谈判双方的接触方式      B．谈判的性质  C．谈判方所采取的态度      D．谈判参与人

5.按谈判方所采取的态度可以将谈判分为软式谈判、硬式谈判和（ A ）。

  A．原则型谈判         B．非正式谈判  C．秘密谈判             D．中立地谈判

6.商务谈判的目的在于（ A ）。

  A．合作与满足需要        B．合作与共赢  C．利益最大化               D．树立声誉

7.确保商务谈判公正、合理、健康进行的原则是（ B ）。

  A．相容原则               B．守法原则  C．信实原则            D．互利原则

8.下列属于反硬式谈的是（ C ）。

  A．襟怀坦白，开诚布公               B．遇到分歧时主动让步

  C．邀请第三者调停                  D．不惜手段施加压力

9.下列可以用软式谈判法的情况是（ D ）。

  A．一次性交往    B．接受者不了解情况

  C．在所谈判范围内处于绝对优势，实力相差悬殊

  D．总体利益和长远利益大于一次具体谈判所涉及的局部和近期利益

10.对企业经济利益具有实质性作用的谈判目标是（ B ）。

  A．争取目标               B．基本目标  C．可交易目标         D．最佳期望目标

11.针对讨价还价的谈判，可以采取的策略有（ A ）。

  A．挤牙膏                                                B．针锋相对

  C．车轮战                                                D．激将法

12.下列关于文化背景的描述中正确的是（ D ）。

  A．中方企业和美国企业谈判时，将美国国旗放在谈判桌的左侧

  B．美国商人邀请中国企业家打高尔夫，送了一顶绿色的遮阳帽

  C．中国企业家和美国人在谈判中采取迂回曲折、兜圈子的策略

  D．中方谈判人员和美方在谈判中直接了当地提出实质性的要求

13.下列关于穿着的描述最佳的是（ A ）。

  A．穿西装时，衬衫、领带与西服颜色反差要明显

  B．女员工在谈判前化点浓妆，给对方增加深刻的印象

  C．男员工的袜子以深浅色为宜，无破损

  D．如果眼睛有疾，可以考虑戴墨镜

14.下列关于谈判举止的描述最佳的是（ A ）。

  A．握手时由主持谈判者先握，助手不能先启动握手致敬

  B．握手时，男士为了表示欢迎先向女士启动握手

  C．在长辈与晚辈之间，晚辈要先启动握手

  D．在客人较多时，可以一边同人握手，一边又与其他人打招呼

15.关于谈判的入座问题，最不适合的是（ C ）。

  A．主谈人居中，其他依职位高低向两边扩展而座

  B．双方主谈人宜正面相对，不宜斜对

  C．谈判中的座位朝向与宴会没有区别，一般应面向门

  D．若议题功能只是提供信息，以简报方式进行，双方主谈人宜坐在面对屏幕与白板的最前方，其它人员依序而坐

三、判断题：

1.主场谈判一般需要支付较大的成本，或容易被对手了解虚实，攻破防线。

（√）

2.客场谈判由于会形成客观的劣势，是一种难度较大的谈判。

（√）

3.技术贸易谈判包括技术服务、技术培养、专有技术保密、投资项目的可行性及其权利、义务、责任等。

（×）

4.中立地谈判一般不利于双方实地考察和了解对方的状况，不能为双方平等地进行谈判创造条件。

（×）

5.按谈判双方接触方式来划分，谈判可以分为正式谈判和非正式谈判。

（×）

6.硬式谈判是实质利益谈判，谈判的出发点和落脚点均在交易的关键点。

（×）

7.谈判中绝对的不折不扣的平等互利是不存在的，只能是经过艰苦的谈判创造一种相对的平等。

（√）

8.当对方力量比自己强，对方在使用硬式谈判法时，可以考虑对其进行迁就，适当妥协，可以变被动为主动。

（×）

9.在间接金融中，资金融通的风险主要由债权人独自承担。

（×）

10.谈判的核心问题是事而不是人，所以在谈判中应该为了预期利益，而不要过多可以维持温和融洽的人与人之间的关系。

（×）

11.询盘通常由买方发出，但是买方没有必须购买的义务，只是表示了交易的愿望。

（√）

12.在谈判交易中，还盘是对原发盘的拒绝，形成一项新的发盘，但是原盘的有效性还存在。

（×）

13.在谈判中，基本目标达成了，争取目标就应该坚持，不应该放弃，评估谈判者的能力高低及谈判结果的好坏，在很大程度上就取决于争取目标的实现程度。

（×）

14.客座谈判时，人员的投入自由度较大，要依照对方的谈判者或己方的策略要求而定。

（×）

15.在拟定谈判方案时，必须遵循客观性、兼容性和权威性。

（×）

16.在谈判中，一个最有利于自己的开价是必须的，这样可以避免向对方传达消极的信息，使他对你信任。

（×）

17.谈判的结果应该满足双方的利益，在寻求自己利益的同时也要替对方着想，让对方容易做决策，这样才是一种双赢的谈判。

（√）

18.由于美国人崇尚自由，因此在和他们进行商务谈判时，可以穿牛仔裤式的衣着，在心理上增加认同感。

（×）

19.精美的名片使人印象深刻，为了表示尊重，应该在主谈人之前主动出示名片。

（×）

20.如果对方在一开始就大谈实质性问题，且表现得急于求成，我们可以直面这些要求，直截了当地展开谈判。

（×）

四、简答题：

1.简述商务行为的分类。

答：

⑴直接商品交易的活动。

⑵为“买卖商业”直接服务的商业活动。

⑶间接为商业活动服务的行为。

⑷具有劳务性质的活动。

2.简述商务谈判的意义。

答：

⑴增加对谈判双方的了解。

⑵平衡谈判双方的利益。

⑶约束谈判双方履行义务。

⑷发展和开拓谈判双方合作领域。

⑸提高和改进交易双方管理水平。

3.简述商务谈判的基本特征。

答：

⑴商务谈判具有利益性。

⑵商务谈判具有平等性。

⑶商务谈判具有多样性。

⑷商务谈判具有组织性。

⑸商务谈判具有约束性。

4.简述如何确定谈判目标。

答：

⑴谈判的性质及其领域。

⑵谈判的对象及其环境。

⑶谈判项目所涉及的业务指标的要求。

⑷各种条件变化的可能性、方向及其对谈判的影响。

⑸与谈判密切相关的事项和问题等。

5简述如何掌握开局的主动权。

答：

⑴耐心倾听以了解对方。

⑵巧提问题进行观察。

⑶谨慎对待对手的诚意。

6.简述陈述通常所包括的内容。

答：

⑴我方对问题的理解，即我方认为的这次会议涉及的问题。

⑵我方的利益，即我方希望通过谈判取得的利益。

⑶我方的首要利益，阐明哪方面对我方来讲是至关重要的。

⑷我方可想对方做出的让步和商谈事项，我方可以采取何种方式为双方共同获得利益做出贡献。

⑸我方的原则，包括双方以前合作的结果。

⑹我方在对方享有的信誉，今后双方合作中可能出现的良好机会和障碍。

第二次平时作业：

一、名词解释：

1.整数报价：

是根据某些特殊商品和特殊消费的特点，利用人们求“高贵”“豪华”“讲排场”等心理进行整数报价的技巧。

2.声望报价：

是利用客户崇拜名牌、讲求优质、显示身份等心理，有意提高报价的技巧。

3.中途报价：

是在报价的中途，改变原来的报价趋势，从而争取谈判成功的报价方法。

4.还价：

是谈判的一方报价后，另一方仔细倾听，并复述对方报价的主要内容，通过多次的讨价，发盘人会有一定的调价，最后的新报价进行斟酌后受盘人向对方正式提出回应答复的过程。

5.逐项还价：

是对主要商品、设备逐台还价，对技术费、培训费、技术指导费、资料费等分项还价。

6.针锋相对法：

是指对于对方所言的论点和证据，以毫不妥协的态度，逐一予以否定、驳斥，是对方感到阻力巨大、成功渺茫，进而动摇谈判意志，放弃原要求的做法。

7.移花接木法：

也称“躲闪法”，它是首先肯定对方的反对意见，甚至表示赞赏其反对意见，然后再陈述自己的主张和见解。

8.非原则性问题：

包括实质性谈判中没有引起重视或未确定的、与双方利益关系不大的交易条件，以及结束谈判过程前后的一些程序等形式上的问题。

9.确认书：

是合同的简化形式，双方通过磋商多次对交易条件进行修改、还盘，最后接受时，为避免误会，请接受方予以认定的凭证，在接受后，补以确认书。

10.异议索赔条款：

即规定一方违法合同所商定的义务时，另一方提出有关索赔办法和索赔时间。

二、单项选择题：

1.报价要有信心，要坚决而果断，这体现了报价的（A）。

  A．艺术性  B．合理性  C．策略性  D．综合性

2.商务谈判中的报价，不仅取决于卖方的开价和买方的还价，还取决于（C）。

  A．对局势的把握B．对方的实力C．买卖双方的底价D．自身的实力

3.下列最可能成交的报价是（C）。

  A．卖方底价等于买方底价                B．卖方底价大于买方底价

  C．卖方底价小于买方底价                D．买方还价小于卖方开价

4.下列注定失败的报价是（D）。

  A．卖方开价大于买方底价  B．买方还价大于卖方底价

  C．卖方开价小于买方底价，买方还价小于卖方底价

  D．卖方开价小于买方底价，买方还价大于卖方底价

5.口头报价的原则是严肃、明确、（A）。

  A．不附加评论B．附加评论C．留下伏笔D．明暗相间

6.在附件、配件、备件价格上做文章或者控制未来技术的深度，这就是书面报价的（A）。

  A．留下伏笔B．明暗相间C．粗细适度D．严肃明确

7.报价的高低最终取决于（D）。

  A．竞争对手B．产品的需求弹性C．对方的谈判能力D．产品的特点及市场需求状况

8.可以用“特价”“拍卖”等报价形式，或者为客户提供诸如免费送货等服务达成销售的手段是（A）。

  A．招徕报价B．诱导报价C．声望报价D．习惯报价

9.报价时可以先从配件或技术费入手，如果顺利再谈主要产品价格是采用（A）。

  A．小处入手策略B．利用竞争策略C．挑剔还价策略D．投石问路策略

10.根据价格分析时划出的价格档次的差距分别还价，是（B）。

  A．逐项还价B．分组还价C．总体还价D．挑剔还价

11.采用“货比三家”的技巧，使多个卖方主动做出价格解释，是采取的（B）。

  A．小处入手策略B．利用竞争策略C．挑剔还价策略D．投石问路策略

12.下列不属于卖方让步的条件的是（D）。

  A．为买主储备产品提供了条件B．包装方面的简化C．简化了支付程序D．接受批量订货

13.下列不属于书面合同构成要件的是（A）。

  A．前言B．约首C．约尾D．文本

14.下列不属于索赔谈判的原则的是（A）。

  A．据理力争B．实事求是C．友好协商D．公平合理

15.下列对于签订合同时应该注意的问题描述不准确的是（C）。

  A．必须遵守国家的有关方针、政策，遵守一系列法律法规

  B．合同内容与谈判中达成的交易条件完全一致

  C．为了表述合同的份量和影响力，要约定签约仪式

  D．合同条款之间必须协调一致，相互呼应

三、判断题：

1.商务谈判中谁先报价不是问题的核心，因为最终都要达成一个价格，所以报价的顺序无所谓。

（×）

2.报价的目的是使对方准确地理解自己的期望，因此报价时务必严谨，不能使对方有任何误解。

（√）

3.如果一方的报价和另一方的底价有很大距离，这就容易使谈判不能有效达成，是一种失败的报价。

（×）

4.为了使对方有效地接受己方的报价，可以对报价作主动评论，让对方更明白己方的立场。

（×）

5.高报价适合于市场上没有强有力的竞争对手，且需求弹性小的商品。

（×）

6.还价应该把主要精力放在价格上，关注价格与技术、商务等方面的条件、资料等只会破坏还价的权威性和严肃性。

（×）

7.还价应该松紧适宜，过松的报价环节，可能会招致对手的紧逼，使自己处于被动地位。

（√）

8.还价起点的确定很关键，应该综合考虑各种因素，同时为了探测对方对报价的反应，可以先随意报一个主观价格。

（×）

9.谈判中让步的频度不宜太快，这体现了让步的有序原则。

（×）

10.如果谈判出现僵局，不妨考虑在小处适当做些让步，然后在大项目、大金额上进行猛攻，这就是所谓的投石问路。

（×）

11.还价应该有张弛有度，如卖方已对卖价做出明确反应且改善其报价，买方方可考虑还价，这样才会有新的收获。

（√）

12.所谓谅解疏导的原则就是双方在某一问题上争执不下时，提议先议其它容易达成一致意见的问题。

（×）

13.在商务谈判中，双方都要试探对方的诚意，寻找对方的薄弱环节，但是任何一方都不会比在每一个方面都比对方优越。

（√）

14.如果谈判破解，双方没有达成任何一致意见或协议，从广义上理解，该商务谈判就是没有谈判结果的。

（×）

15.在审核合同时，发现利于己方的问题，而对方没有发现，可以适当保密，争取以后的主动。

（×）

16.在签订合同时，只要双方协商一致的条款都可以执行。

（×）

17.谈判记录的文字材料要妥善保管，其销毁的最早时间必须确保在合同签订后的3—5年。

（×）

18.索赔必须在合同规定的索赔期限内提出，并且要提出有力的索赔证据。

（√）

19.合同索赔争议的调解是依照合同或双方达成的协议，由仲裁机构站在中立的立场上对索赔请求作出裁决。

（×）

20.当对合同的挽救或部分变更合同的努力失败后，双方可能就撤销合同或者协议进行谈判。

（√）

四、简答题：

1.简述还价的基本原则。

答：

⑴做好还价前的准备。

⑵澄清对方报价的含义。

⑶牢记报价目标。

⑷通常兼备、协调统一。

⑸松紧适宜、谨慎出数。

2.简述让步的基本原则。

答：

⑴互利。

⑵适度。

⑶有序。

⑷忍耐。

⑸撤销。

3.简述买方让步的条件。

答：

⑴实现全部购买原材料、超义务信贷及某特定项目的合资经营。

⑵在卖方需要时，可以提供技术援助，但这种援助是有偿的。

⑶接受批量订货。

⑷买方向卖方提供紧缺的原材料，使卖方能够为买方加工产品。

⑸为了长期的合作。

4.简述履约前谈判的原因。

答：

⑴国家政策和宏观管理发生变化。

⑵国际市场的变化。

⑶技术背景发生变化。

⑷不可抗力事故发生。

5.简述合同履行后争议的可能原因。

答：

⑴单项或成套项目买卖，带有保证目标的工程设计或技术服务的合同。

⑵最后验收其质量，未能达到指标的合同。

⑶商品不符合要求，最终条款未能执行或原条款有疑义等。

⑷售后服务保修等条件未能执行。

⑸原有条件有异议等。

6.简述索赔谈判的准备工作。

答：

⑴要按规定期限取得索赔证据。

⑵要分清责任。

⑶认真准备谈判证据和资料。

⑷认真研究索赔方案。

第三次平时作业：

一、名词解释：

1.商务谈判礼仪：

是指商务谈判中双方或多方通过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊敬、塑造自身的良好的形象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。

2.商务沟通：

是指商务组织为了顺利的经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展和营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

3.商务谈判沟通：

商务谈判沟通是商务组织外部关系的内容，是商务沟通的重要组成部分，其作用不但符合商务沟通的普遍规律，而且具有谈判沟通的独特之处

4.谈判前沟通：

是指谈判双方对谈判的问题、背景、初步观点、认识、价格等在正式谈判前询盘和报价及其他方面的询问活动。

5.谈判后沟通：

是指在正式谈判合同后，谈判各方本着友好、合作的精神，进行的理解性、礼节性、服务性的沟通。

6.主动沟通：

是指谈判者为了达到一定的谈判目的，而采取的积极主动的态度同谈判各方就有关问题的交流与沟通，如主动发函、主动建议、积极邀请各方磋商。

7.被动沟通：

是指谈判的一方或几方在主动沟通者的影响下被动地同其他的谈判者进行沟通的发式。

8.陈述：

是一种不受对方提出问题对方向和范围限制的主动性的阐述，是商务谈判中传达大量信息、沟通感情及控制谈判进程的一种方法。

9.事物文体：

又称事务性文体，在商务谈判中，主要表现为各种询盘、还盘信函和合同的起草等，它们往往表现为电传、传真、电报、书信、询价单或者电子邮件。

10.公务文体：

又称行政公文文体，是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力的规范性的公务文书。

二、单项选择题：

1.关于介绍的说法不准确的是（A）。

  A．介绍的顺序是先由主方介绍其成员  B．介绍时要有礼貌地以手示意，不要用手指点人

  C．在双方主谈人或负责人互不认识或不太了解时，一般请中间人介绍双方

  D．介绍成员时先从主要助手介绍起

2.下列关于握手的说法不准确的是（C）。

  A．握手时一般要短B．握手时要笑容可掬

  C．主任和客人之间，客人应该先伸手D．在男女之间，女士先伸手，男士才能伸手相握

3.下列关于谈吐的说法不准确的是（D）。

  A．谈判时装放的距离大小会影响谈判双方心理上的距离

  B．谈判中的手势太小了可能会给对方缩手缩脚、缺乏自信的感觉

  C．不论和哪个国家的人谈判，直视对方都是一种必要的礼貌

  D．说话速度太慢会给人一种吞吞吐吐、欲言又止的感觉

4.关于就餐的问题的说法不准确的是（D）。

  A．门面居中者为上  B．坐在房间正门中央的一般是主人

  C．主人右侧的位置是主宾位  D．当餐桌为长条桌时，则主宾渐次交叉而坐

5.不符合“接受对方”的条件的是（A）。

  A．不理解对方B．不质疑对方C．不补充对方D．不纠正对方

6.所谓“文明待客”不包含（A）。

  A．接有笑声B．来有迎声C．问有答声D．去有送声

7.下列不属于热情待客必须做到“三到”的是（D）。

  A．眼到B．口到C．意到D．礼到

8.关于进餐的礼仪不正确的是（A）。

  A．入座后即可将餐巾摊开置于膝盖上B．将送到你面前的食物多少都用一点

  C．吃西餐时要边切边吃                D．在吸食时不能发出声音

9.一个人的行为举止和谈吐不能反映和表现他的（A）。

  A．学识B．修养C．能力D．力量

10.语言沟通和非语言沟通的划分是依据（B）。

  A．谈判过程B．媒介C．主动性D．沟通过程

三、判断题：

1.商务谈判中要赢得优势，不仅依赖于自己的经济技术实力和谈判的技巧，还需要有高度的文明礼仪和修养。

（√）

2.在服饰色彩方面，蓝色象征文雅、随和。

（×）

3.服饰反差鲜明会给对方以随和的感觉，往往预示着进行时试探性预备会谈。

（×）

4.穿着选择灰色、黑色会给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。

（√）

5.为了谈判的整体性，不能太刻意个人的形象，打扮不能太有个性。

（×）

6.严肃冷峻者可以选择蓝灰色基调，老成持重者可以选择黑褐基调。

（×）

7.如果手链戴在右手且只有一条，说明自己尚未婚配。

（√）

8.戒指一般戴在左手，且一般只戴一枚，绝不可超过两枚。

（√）

9.在印尼、阿拉伯等国，不能用左手与他人接触或用左手传递东西。

（√）

10.在保加利亚、尼日利亚等国，摇头表示同意，点头表示不同意。

（×）

11.谈判者的举止是指在谈判过程中的坐姿、站姿和行姿。

（×）

12.从椅子的左边入座以及从椅子的右边起立是坐椅子的一种礼貌。

（×）

13.德国人性格倔强、自负、缺乏灵活性，在交易中很少让步，讨价还价的余地不大。

（√）

14.商务谈判按照沟通的过程可以分为主动沟通和被动沟通。

（×）

15.商务谈判中使用的文体，以公务文体为主，以事务文体为辅。

（×）

16.用环境表达出的信息符号为环境语，它研究的是音乐、雕塑、建筑等形式的环境。

（×）

17.中国人为了防止唾沫外溅或口气袭人，喜欢用手捂住嘴，这是礼貌的一种表现。

（×）

18.当问题不好回答时，回避答复的方法之一就是“答非所问”，目的在于避开对方锋芒。

（√）

19.在陈述中，发现问题要及时纠正，以免造成理解上的误会，进而给双方带来损失。

（√）

20.谈判中有些不值得回答的问题完全可以不予理睬，装作没听见。

（√）

四、简答题：

1.简述谈判者服饰的要求。

答：

总体要求是塑造一个着装合体、合时、自然、整洁、庄重和略显保守的形象。

⑴服装药庄重、质朴、大方、得体。

⑵服饰要符合角色、体现个性。

⑶服饰要与体型相协调。

⑷服饰要与环境和场合相适应。

2.简述商务谈判沟通的原则。

答：

⑴语言表达清楚。

⑵语言表达有力。

⑶语言表达要生动。

⑷讲究语言文明。

3.简述说服的技巧。

答：

⑴取得他人的信任是前提。

⑵先言利后言弊是基础。

⑶强调互利，激发认同是必须。

⑷简化接纳提议手续是准备。

⑸遵循必要的原则是策略。

4.