卷烟商品营销中级营销员理论模拟练习四Word文档格式.doc
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9.旅客异地携带国产卷烟和外国烟，两者合计以（）条为限。
A.5 B.10 C.15 D.20
10.非法运输的卷烟数量超过（）件，依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。
A.500 B.100 C.80 D.200
11.《烟草控制框架公约》规定：
每一缔约方在公约对其生效后（）年内的广泛采取措施禁止所有的烟草广告、促销和赞助并进行相应的报告。
A.五 B.一 C.二 D.三
12.下面叙述属于中式卷烟的五大特征的是（）。
A.能够持续满足中国卷烟消费者需求
B.具有独特的香气风格和口味特征
C.中式卷烟包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟
D.以上都对
13.缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适合于（）。
A.正常商品 B.通用商品 C.形体较小的商品D.形体较大的商品
14.《卷烟》国标规定，A类缺陷为（）。
A.严重质量缺陷 B.一般质量缺陷 C.较严重质量缺陷 D.质量缺陷
15.《卷烟》国标规定，三类卷烟感观质量的最低分数应（）。
A.≥85 B.≥75 C.≥60 D.≥90
16、询问法主要有访问调查、电话调查、（ ）、留置调查和互联网调查等。
A、实验调查 B、观察调查 C、邮寄调查 D、资料调查
17、邮寄调查能避免个人访问中可能产生的（ ）偏见的影响。
A、调查方法 B、调查对象 C、调查人员 D、调查程序
18、互联网间接调查主要利用（ ）收集有关信息。
A、互联网 B、电视 C、杂志 D、报纸
19、观察法的特点是不直接向（ ）发问。
A、调查者 B、被调查者 C、访问员 D、统计员
20、产品试销实验的结果，可以作为企业制定（ ）推广计划的依据。
A、安全生长 B、产品 C、技术 D、程序
21、对于（ ）的卷烟的需求情况，采用产品展销进行调查是合适的。
A、规格复杂 B、规格单一 C、规格简单 D、规格统一
22、在下列选项中，对减小抽样误差不利的一项是（ ）。
A、选择正确的抽样方法 B、随机确定样本数目
C、提高抽样调查工作的质量 D、加强对抽样调查的组织领导
23、下列不属于平均数的是（）。
A、算术平均数 B、平均指数 C、中位数 D、众数
24、调查资料定性分析的目的在于把握事物本质的规律性，因此必须立足于对研究对象的（），获得对研究对象的完整透视。
A、整体分析 B、局部分析 C、个别分析 D、量的分析
25、地区类推法是依据其他（）曾经发生过的事件进行类比推断。
A．部门 B．地区或国家 C．行业 D．产品
26、（）是根据领先行业的市场状况类推滞后的行业市场，多用于新产品开发预测，以相近行业的类似产品的发展变化情况，来推断新产品的发展方向和变化趋势。
A.产品类推法 B.地区类推法 C.行业类推法 D.局部总体类推法
27、在市场预测中，专家调查预测法是一种重要的预测方法。
下列关于专家调查预测法的说法的不正确的有（）。
A．一般在缺乏历史资料或历史资料不全面时采用
B．既有定性分析，又有定量分析
C．较适宜对新产品及更新换代产品的预测
D．只有定量分析
28、一般而言，如果某一类中的单品数少于（）个，就不再继续细分了。
A、10 B、8 C、6 D、5
29、卷烟品类划分应以为导向，以卷烟品牌间的为依据，确保符合卷烟消费者的习惯。
（）
A、市场需求、相互替代关系 B、市场需求、相互关联性
C、管理需求、相互替代关系 D、管理需求、相互关联性
30、卷烟品牌规划最主要的目的是（）
A、建立合理的品类结构，构建竞争力强的品牌体系，满足市场需求和企业发展要求
B、确定品牌体系的总体规模和各品类的单品数，提高品牌管理能力
C、确定主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，提高品牌管理能力
D、控制品牌体系的整体规模，实现企业资源的优化配置
31、合理效益原则指卷烟品牌规划要考虑产品的合理效益水平，保障（C）具有合理的获利空间。
A、国家和卷烟消费者 B、卷烟工业企业和卷烟商业企业
C、卷烟商业企业与零售客户 D、卷烟零售客户和消费者
32、引进卷烟新品牌时应选择定价较为合理的产品，原则上批零毛利率应达到（）左右。
A、8％ B、10％ C、12％ D、15％
33、下列关于因价格因素造成品牌销售衰退时卷烟商业企业采取的措施中不合理的是（）
A、分析导致品牌衰退的具体原因
B、开展销售促进活动，进一步开发薄弱市场
C、采取货源控制、诚信扣分等办法规制恶意破坏市场价格的违规客户
D、调整卷烟投放策略，促进供需平衡和价格回升
34、品牌成熟度测评方案一般（）调整一次比较合理。
A、一个季度 B、半年 C、一年 D、三年
35、卷烟品牌的经营地位一般可以分为（）四类。
A、主导品牌、辅助品牌、补充品牌、整合品牌
B、主导品牌、潜力品牌、补充品牌、淘汰品牌
C、主销品牌、辅销品牌、补充品牌、淘汰品牌
D、主销品牌、辅销品牌、潜力品牌、整合品牌
36、（）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景好的品牌。
A、主导品牌 B、辅助品牌 C、潜力品牌 D、补充品牌
37、下列关于客户异议的说法不正确的是（ ）
A、如果客户只是聆听而一言不发，那么推销的困难就会更大。
B、只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议。
C、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望。
D、销售人员应该把客户异议解释为否定的购买信号，不予理睬就是了。
38、下列关于处理异议态度的说法不正确的是（ ）
A、异议不能限制或阻止，而只能设法加以控制。
B、销售人员听到客户提出异议后，应保持冷静，不要紧张，更不可动怒，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容要点及重点。
C、客户提出异议时大多会有明确的理由。
D、如果要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识。
39、下列关于处理异议方法的说法不正确的是（ ）
A、减少发生异议的机会是异议处理的最好方法。
B、客户异议是没有规律可循的。
C、预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就能减少异议发生的机会。
D、销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。
40、除了公平赔偿外，顾客在期待过程公平中，希望抱怨过程的政策、规定和（ ）公平。
A、结果 B、金额 C、时限 D、相互对待
41、消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为（）与（）相比不值得。
A、结果、成本B、结果、身份C、过程、成本 D、过程、身份
42、关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（ ）
A、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
B、抱怨积极分子相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商。
D、主动发言者不大可能采取任何行动的客户怀有相反的信念，他们通常将抱怨看作是对其时间和精力的浪费，他们不相信经过其行为，对自己或别人会有任何积极的事情发生。
43、关于公共关系的功能，下列说法正确的是（ ）
A、公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益。
B、通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。
C、公共关系活动有些采用不正当的以及有违道德和法律的手段，这样就在无形中起到败坏社会风气、调控社会行为的作用。
D、提高企业经济效益，是公共关系最基本的职能。
44、公共关系人员必须树立先有事实、后有公共关系活动的思想。
任何形式的公共关系活动，都必须以调查研究为出发点。
因此，公共关系活动必须坚持（ ）原则。
A、真实真诚B、互惠互利C、从事实出发D、不断创新
45、下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是（ ）
A、双向沟通指的是信息发出以后还需及时听取反馈意见，比如与职工谈心、召开座谈会、听取情况汇报等都属于双向信息沟通。
B、单向沟通沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用
C、单向沟通指的是信息的发布者单方面向接受者发布信息，接受者不作反馈，如发指示、下命令、作报告等都属于单向的信息沟通。
D、双向沟通要反馈信息，往往是重复讨论，多次商议，传递信息的速度较慢，因此做好组织内部公共关系一般不采用双向沟通。
46、下列销售目标分类符合经营性质分类的是（ ）。
A、季度目标B、年度目标C、绩效目标D、利润目标
47、企业市场占有率，是指（ ）的比率。
由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％。
A、企业销售额（量）与业界销售额（量）B、企业销售量与业界销售量
C、企业销售额与业界销售额D、业界销售额（量）与企业销售额（量）
48、（ ）方法是把卷烟商品按生产厂家、类型、等级、价格等进行排列展示。
A、划分品类展示B、确定中心展示C、推出系列展示D、规定主题展示
49、烟草公司卷烟投放坚持公平、公开、公正的原则，遵循（ ）的方针，合理配置卷烟货源，提高货源投放的针对性、合理性、科学性，确保卷烟市场平衡发展。
A、“统一管理、统筹规划、合理配置、平衡发展”
B、“统一管理、统筹规划、合理发展、平衡配置”
C、“统一配置、统筹规划、合理管理、平衡发展”
D、“统一规划、统筹管理、合理安排、平衡发展”
50、因为低档烟烟包密封度不如高档烟，防湿度差一些，空气容易进入使之变质，所以科学存储低档烟的要保证卷烟（ ）。
A、先进先出、少进快出B、先进后出、少进快出
C、先进先出、多进少出D、先进后出、多进少出
51、为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做好明码标价工作宣传。
下面（ ）不属于该项工作内容。
A、协助客户做好标价签的更新和维护B、及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C、向客户提供统一印制的标价签D、及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
52、烟草商业企业采用的最为普遍的、主要的分销渠道策略为（ ）。
A、密集型分销策略B、选择性分销策略C、独家分销策略D、等级销售策略
53、分销渠道宽度的选择主要取决于卷烟产品的类型、产量和价格等方面因素。
一般来说卷烟品牌的价格越高，则（ ）。
A、渠道宽度越宽B、渠道宽度越窄C、渠道跨度越小D、渠道跨度越大
54、卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及（ ）的核心。
A、卷烟零售客户信息管理B、卷烟零售客户经营管理
C、卷烟零售客户信息维护D、卷烟零售客户经营资料管理
55、为培育优质卷烟零售客户，对规模过大的卷烟零售客户，通过（ ），削弱其经营能力。
A、合理限量B、指导经营C、货源倾斜D、最大限量
56、日均购烟人次分析是指通过了解卷烟零售客户的日购烟人数，分析卷烟零售客户（ ）。
A、卷烟销售能力B、卷烟盈利水平C、商品消费特点D、产品组合
57、消费群体分析就是通过对卷烟零售客户的消费对象的（ ）分析对卷烟品牌的影响因素，从而制定相应的商品经营策略。
A、流动性、固定性和消费层次B、规模、流动性和消费层次
C、固定性、消费层次、喜好习惯D、流动性、消费层次和嗜好
58、客户经理在经营指导工作中，如遇高端群体为主的卷烟零售客户，卷烟经营结构偏低，通过（ ）关联分析后，应建议增加高档卷烟品牌经营。
A、经营品种和消费群体B、经营品种和地理环境
C、经营结构和经营品种D、经营结构和消费群体
59、企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企业仍然选择它。
但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。
这是企业制订服务计划过程中，科学确定（ ）后作出的正确决策。
A、服务机会和服务障碍B、服务资源的分配水平
C、企业的机会与服务障碍D、市场营销服务组合
60、下列项目属于个性化服务项目的是（ ）。
A、免费电话订货B、对新品上柜实行定点投放，重点推荐
C、信息告知服务D、免费送货服务
二、判断题（第61—100题，共40分）
61.加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益。
（）
62.有职业道德的人一定能够胜任工作。
63.市场包含人口、购买力和供求三个主要要素。
64.根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是自我实现需求。
65．规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是相同的。
66．礼仪是塑造形象的重要手段。
67.1997年7月3日国家烟草专卖局颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
68.我国在批准《公约》的同时声明：
根据《公约》规定，在中华人民共和国领域内禁止使用自动售烟机。
69.由于每个卷烟品牌包装的设计都具有独特性，与其它品牌相比都别具一格，因此，起到了标识的作用。
70.鉴别假冒卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验，却有着很大的区别。
71、实地调查法具有针对性强，适用面广、时效性差的特点。
（ ）
72、电话调查的样本是由调查人员根据事先确定的抽样原则抽取的（ ）。
73、受调查范围限制，互联网调查资料的代表性很广。
（）
74、新产品试销观察属调查法中实验法的应用。
75、市场调查工作中，代表性误差是不可避免的，但它是可以计算并且加以控制的。
76、在运用对比法时，对比可以在同类对象间进行，也可以在异类对象间进行。
77、局部总体类推法、地区类推法和集合意见法都属于对比类推法。
78、专家调查预测法主要有专家会议法和德尔菲法两种。
（）
79、相似性系数越趋近于零,表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格越相似,也就越有可能相互替代。
80、如果某个子类全部出现缺货，消费者会习惯从相同的大类里优先寻找替代品，而不会先跨大类去寻找替代品。
81、卷烟品牌规划应注重追求高毛利，并适当考虑卷烟消费者与零售客户的需求。
（）
82、品牌成长期是指某品牌卷烟已在区域市场铺开销售，销量和上柜率都已经达到颠峰水平的阶段。
83、卷烟品牌成熟度评定是指根据品牌的市场综合表现、作用、地位与发展前景，综合企业管理需要及品牌的其它竞争力因素，确定品牌在品类经营策略中的地位。
84、新引进的卷烟品牌一律先确定为潜力品牌加以培育，一段时间后再测评其经营地位。
（）
85、客户一旦对各方面情况都非常了解，就不会提出异议。
（）。
86、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待。
87、对服务企业来说，顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。
88、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范。
89、协调组织内部的各职能部门之间的关系，是组织开展公共关系工作的首要任务。
90、及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟零售客户经营的基础。
91、销售增长率用来描述报告期销售实绩（如销售量、销售额等）与基期销售实绩相比的相对增长程度。
92、规定主题展示也可称为专题展示法，即以某一个主题为中心，形成某一类、某一种或某一时期的商品展示。
93、保持卷烟合理库存可以帮助卷烟零售客户减少盲目压货造成的产品损失，提高卷烟零售客户经销产品的盈利水平。
94、卷烟零售客户对卷烟标价签应当标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容，对于有规格等其他要求的，还应标明规格等项目。
95、密集型分销渠道能扩大市场覆盖面，有利于卷烟品牌快速进入新市场，方便众多消费者随时随地买到所需商品，同时节约了营销成本。
96、市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一，包括市场潜在消费者的数量，市场集中度和购买习惯等因素。
97、对销售规模过大的卷烟零售客户，分析是否有批发和低价销售情况，通过合理限量，削弱其经营能力。
98、从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是食杂店，但经营规模过大，一般存在批发的问题。
99、服务计划的内容包括目标服务市场、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算等，它是整个企业营销计划的有机组成部分。
100、差异化服务是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务。
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参考答案
一、单项选择题
1—5ACAAB6—10ACDBB
11—15ADCAB16—20CCABB
21—25ABBAB26—30CDCAA
31—35CBBCA36—40BDCBC
41—45ADBCD46—50DAAAA
51—55DABAA56—60AADBB
二、判断题
61—65×
×
√×
66—70√×
√√√
71—75×
√76—80√×
81—85×
86—90√×
√
91—95√√√√×
96—100√√√√×
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