个人金融业务知识与营销技能比拼竞赛考试题目一文档格式.doc

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A.金融衍生工具与传统金融产品

B.金融衍生工具与外汇金融产品

C.金融衍生工具与人民币金融产品

D.外汇金融工具与传统金融产品

9．个人外汇结构产品期限分为募集期和投资期。

募集期指产品发行日起至起息日之前客户到银行认购时间段。

投资期是指当期产品约定的投资起始日至约定的投资到期日，一般从（B）开始计算投资期。

A．购买日B．起息日

C．募集日D．募集结束日

10．“汇得盈”产品（B）提前支取

A．可以B．不可以

C．特殊情况可以D．募集结束前可以

11．个人外汇结构产品是指银行将金融衍生工具与传统金融产品相结合组成的具有一定风险特征的个人外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互换）和（A）中一种或多种特征的结构化产品。

A．期权B．libor\hibor挂钩的利率

C．汇率D．外汇交易

12．“汇得盈”产品使用的凭证是（C）

A．《汇得盈产品证实书》B．《汇得盈产品申请书》

C．《中国建设银行个人外汇结构产品协议》

D．本外币定期一本通

13.从（B）开始，根据国家有关文件规定，实行个人存款账户实名制。

A.2003年10月1日B.2000年4月1日

C.2003年11月1日D.2000年11月1日

14.按照《个人存款实名制规定》，外国边民的实名身份证件为（D）。

A.居民往来内地通行证B.来往大陆通行证

C.户口簿D.边民出入境通行证

15.外汇储蓄存款按存款对象分为甲、乙、丙三种。

企事业单位和驻华机构在银行的外汇存款称为（B）种存款。

A.丙B.甲C.乙

16.汇率标价方法有直接标价法和间接标价法，我国采用的汇率标价方法是（A）

A.直接标价法B.间接标价法C.两种都不是D.两种都用

17.（B）是指在办理现汇存款（汇入款）提取的外币现钞；

或外币现钞（外币现钞存款）办理境外汇出款业务时，应必须经过汇买钞卖或钞买汇卖的折算。

A.外汇兑换业务B.钞汇折算业务

C.非贸易结算业务D.外汇买卖业务

18.欧洲中央银行在1999年1月1日零点，确定了欧元区各国货币（简称“原币”）与欧元之间的内部折算率，该内部折算率是（C）。

A.跟随市场汇率而变动B.跟随各国存款利率而变动

C.固定不变的D.跟随通货膨胀率而变动

19.在（D）的有效期内，临时来华的外国人、华侨、港澳同胞出境时未用完的人民币兑回外钞或外汇时，可向银行要求退汇并提供本人护照和“外汇兑换水单”，银行审核无误后，方可办理兑回业务。

A.一年B.3个月C.8个月D.6个月

20.从2002年7月1日起，欧元作为唯一的欧元区国家法定货币，欧元区国家的原币将退出货币流通体系，持有欧元区国家原币现钞的客户可在未来的（B）年内，通过办理银行托收的方式到原币的发行银行兑换成欧元。

A.5B.10C.20D.30

21.同一笔储蓄存款在同一证明期限内原则上只能出具一份存款证明书，如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可（A）为其出具多份存款证明书。

A.一次性B.分两次C.分三次D.根据需要分多次

22.一户通的存款实行自动转存，在开立一户通账户时即约定为（B）

A.一天通知存款B.七天通知存款C.定期存款

23.储蓄存折下的一户通账户由客户自行设置存折密码，理财卡下的一户通账户使用（B）

A.一户通单独密码B.理财卡密码C.活期账户密码

24.客户在甲网点开的理财卡，到乙网点开立一户通，一户通存款归属（B）网点

A.甲网点B.乙网点C.甲乙两个网点

25.一户通存折挂入理财卡存款归属于：

（A）

A.一户通开户网点B.理财卡开立网点C.以上两个网点

26.对储蓄机构以教育储蓄名义进行揽储，没有按规定办理教育储蓄，而造成应扣未扣税款的，按《征管法》的规定，向纳税人追缴应纳税款，并对扣缴义务人处应扣未扣税款50%以上（C）以下的罚款。

A.10倍B.5倍C.3倍D.2倍

27.人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额低于小额标准的人民币个人活期存款账户，目前小额标准暂定为（B）。

A.500元B.300元C.200元D.100元

28.人民币小额个人活期存款账户管理费在每季度末月21日扣收，并对扣收不足的部分在以后每月补扣，如客户有欠费，在办理销户的时候（D）

A.一并补收B.酌情收取C.按半价收取D.不再补收

29.速汇通业务根据账户性质不同采用转账和汇划两种处理模式，凡开通通存通兑业务的系统内账户之间（包括个人账户和单位结算账户）的汇款，系统自动选择（B）

A.汇划模式B.转账模式

30.个人汇款业务错账，如属客户原因造成的，由其自行联系解决。

为避免纠纷，各行（A）

A.不得受理客户的申请退汇业务

B.可申请办理紧急止付后再办理退汇或调账手续

C.可以紧急冲正

D.可进行错账调整

31.乐当家理财卡系统是以（A）为卡基，在DCC系统内开发的。

A、准贷记卡B、借记卡　　C、贷记卡

32．乐当家理财卡的有效期是（C）　

A、2年 B、3年　　　　C、5年

33．乐当家理财卡在申请附属卡时，最多可申请（B）张。

A、1 　B、2　　　　　C、3

34．乐当家理财卡在受理销户申请后，（C）天后可为其办理正式手续。

A、20 　B、30　　　　C、45

35．乐当家理财卡金卡所对应的原VIP客户身份标识是（B）客户。

A、普通　　B、银卡　　　　C、金卡

36．乐当家理财卡签约服务最多可连续输入（C）笔（包括相同的服务）。

A、1 　B、3　　　　　C、5

37．某客户有一还贷活期账户，每月需等额还款2000元，请问用（B）签约服务，从理财卡转入相应金额，已保持该还贷账户保持2000元余额。

A、0101活期转活期（转账金额固定）

B、0121活期转活期（转入方余额固定）

C、0124活期转活期（转出方余额固定）

38.对乐当家理财卡进行自动转账签约时，不能同时签约的项目有　（A）？

A、0101活期转活期（转账金额固定）和0124活期转活期（转出方余额固定）

B、0101活期转活期（转账金额固定）和0121活期转活期（转入方余额固定）

C、0124活期转活期（转出方余额固定）和0121活期转活期（转入方余额固定）

39.乐当家理财卡在境外发生交易时，系统默认的清算账户为（B）。

A、人民币结算户　　B、美元现钞户　C、其他外币现钞户

40．用乐当家理财卡在我行自助设备上进行卡内账户转账交易，是否需先在柜台进行签约。

（A）　

A、签约　　　　　　B、不签约　　　C、签约或不签约

41．一户通的存款实行自动转存，在开立一户通账户时即约定为　（B）。

A、一天通知存款B、七天通知存款C、定期存款

42．通知存款一户通存折的开户交易码：

（A）

A、1631B、1121　C、1621

43．储蓄存折下的一户通账户由客户自行设置存折密码，理财卡下的一户通账户使用：

（B）　

A、一户通单独密码B、理财卡密码C、活期账户密码

44.储蓄存折通知存款一户通签约交易码：

A、1655B、1658C、1632

45.理财卡中通知存款一户通开户交易码：

（C）

A、5301B、5303C、5302

46．个人通知存款一户通开户起存金额为（C），最低续存金额为（C），最低支取金额为（C）。

A、50000，10000，10000元B、50000，1000，1000元

C、50000，1000，0元

47.客户在甲网点开的理财卡，到乙网点开立一户通，一户通存款归属（B）网点。

A、甲网点B、乙网点C、甲乙两个网点

48.一户通存折挂入理财卡存款规属于：

A、一户通开户网点B、理财卡开立网点C、以上两个网点

49．理财卡中通知存款一户通的销户交易码：

（C）　

A、5302B、5303C、5304

50．理财卡内支持活期转通知存款一户通转帐类型：

A、卡内账户转帐B、卡内账户转卡外账户

C、卡外账户转卡内账户

51.删除理财卡内自动服务签约，需通过（B）交易，进行详细查询后，在进行删除。

A、5300-1B、5300-2C、5300-3

52．用（C）交易，可以查询理财卡的全部自动转帐签约的交易，包括：

新增、删除、修改等。

A、5300-1B、5300-3C、5300-6

53.查询并打印理财卡的全部子帐户余额及明细帐，需用（C）交易。

A、5300-7B、5300-8C、5300-A

54.办理“速汇通”业务汇款金额最高可以是（C）？

A、20万　B、50万　C、500万

55.理财卡遗失，挂失手续费是（A）？

A、10元　B、20元　C、40元

56．理财卡的密码挂失手续费是（A）？

57.持有乐当家理财白金卡（或金卡）的客户，可以在（C）的理财中心、理财窗口或贵宾室，由专职的客户经理提供理财服务，享受各项优先优惠政策带来的便捷和尊贵感。

A、同一地区B、全省　C、全国

58．理财卡的密码挂失，需要（B）天可以进行密码重置？

A、立即　B、7天　C、45天

59．客户一年内在我行的月均个人贷款余额达到100万元（含）人民币以上，可以申请（C）理财卡。

A、银卡　B、金卡　C、白金卡

60．客户一年内持我行的龙卡进行消费，累计额达到5万元（含）等值人民币以上，可以申请（B）理财卡。

61、目前在我行自助银行使用的设备有（C）种。

A、一B、二C、三D、四

62、下列哪类设备可以办理现金存款业务？

（B）

A、ATMB、CRSC、BSM

63、下列哪类设备可以办理基金业务？

（B）

A、ATMB、CRSC、BSM

64、在办理现金存款业务时，一般情况下最多可以放入（D）张现金钞票。

A、1B、20C、50D、100

65、可以按照时间段进行明细查询并打印的设备是（C）

66、如昆明工行的持卡人在我行昆明地区的ATM上发生取款业务一笔，能为我行带来（B）元的手续费收入。

A、2B、3C、4D、5

67、按照省分行的相关规定，网点在接到上级监控部门的故障通知后，应在（C）分钟及时进行维护或保修，以保证设备的正常运行。

A、5B、10C、15D、30

68、按照省分行的相关规定，网点在接到上级监控部门的故障通知后，如设备需要进行清机加钞，应在（D）分钟内完成。

A、20B、30C、45D、60

69、按照省分行的相关规定，如超过规定的时间仍没有及时排除设备故障或及时保修的，应给与直接责任人（D）元的经济处罚。

A、50-100B、100-200C、200-400D、100-1000

70、按照省分行的相关规定，对于擅自关停设备的，应给与网点负责人每天（C）元的经济处罚。

A、50B、100C、200D、400

71．窗口服务程序一般分为三个阶段、（C）个步骤。

A．三B．四C．五D．六

72．客户服务应坚持以（B）为中心的原则。

A．效益B．客户C．效率D．业务

73．网点的营业区域包括（C）个区域。

A．5B．6C．7D．8

74．柜面人员实现对客户的优质文明服务的基础和前提是提高自身（D）。

A．职业道德观念B．服务技巧C．服务理论D．业务素质

75．在投诉处理中要做到投诉内容“三清楚”，即事实清楚，责任清楚，（A）。

A．赔偿依据清楚B．政策清楚C．规定清楚D．制度清楚

76．在解决投诉的时候，不能轻易向客户（C）。

A．道歉B．解释C．承诺D．赔偿

77．处理投诉永远是分三步走：

（C）

A．先解决问题，再控制情绪，后控制事态

B．先控制事态，再控制情绪，后解决问题

C．先控制情绪，再控制事态，后解决问题

D．先控制事态，再解决问题，后控制情绪

78．各营业网点每（C）至少组织一次客户服务自查。

A．10天B．20天C．月D．季度

79．各二级分行至少每（C）对所属营业网点检查一次。

A．月B．季度C．半年D．年

80．省分行每年组织一次抽查，抽查时间为每年的（C）。

A．第一季度B．第二季度C．第三季度D．第四季度

81.在个人理财策划中，我们将客户的手头现金活期存款、短期债券、货币市场基金以及其他短期市场货币工具这些“现金及现金等价物”视为流动性资产，一般来说，如果客户流动资产可以满足其多长时间的开支，客户经理可以认为该客户资产结构的流动性较好。

A．1年B．半年C.3个月D．1个月

82.以下哪一项属于理财目标（A）

A.明年购置一辆价值20万的家庭轿车B.提前退休、生活舒适

C.送孩子念大学D.住更大的房子

83.李先生计划4年后买一辆车，预计车价为25万元，若银行存款利率为8％（假设为复利计算），问现在需存多少钱才能支付此项费用？

（A）

A．183750B．204250C.176540D．187320

84.（D）是指第一次收付款发生时间与第一期无关，而是隔若干期后才开始发生的系列等额收付款项。

A．永续年金B．先付年金C．普通年金D．递延年金

85.假设银行存款利率为8%，单利计算三年后获得50000现金，现在应存入银行多少钱？

（C）

A．35262B．46830C.40322D．45813

86．当每年复利次数超过一次时，这样的年利率叫作（C）

A实际利率B复利终值C名义利率D单利现值

87.理论上，净资产偿付比例的变化范围在0～1之间，一般客户的该项数值应该高于（B）较为适宜。

A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7

88．目前的投资报酬率为9%，要使资产增加一倍需要（C）年。

A.6B.7C.8D.9

89.保险理论中的风险是指（B）

Ａ、某事件发生的不确定性Ｂ、某损失发生的不确定性

Ｃ、某事件发生的不稳定性Ｄ、某损失发生的不稳定性

90、告知义务是指（B）

Ａ、保险人Ｂ、投保人Ｃ、保险代理人Ｄ、受益人

91、（D）对保险标的具有保险利益

Ａ、保险人Ｂ、被保险人Ｃ、受益人Ｄ、投保人

92、缴纳保险费是（A）的主要合同义务

Ａ、投保人Ｂ、被保险人Ｃ、受益人Ｄ、被保险人

93、（A）是指保险人预先备制、供投保人提出保险要求时使用的格式文件

Ａ、投保单Ｂ、保险单Ｃ、保险凭证Ｄ、暂保单

94、教育投资策划在工具的选择上更重视以下哪种工具的运用和管理。

（B）

Ａ、基金Ｂ、长期工具Ｃ、教育储蓄Ｄ、教育保险

95、张先生预计每年投资2000元，如实现年收益率8%，坚持投资3年，最终能获得多少金额？

（B）

Ａ、5872.5Ｂ、6492.8Ｃ、6581.3Ｄ、5465.8

96、专家认为，客户经理应该建议客户将其投资与净资产比例保持在（D）以上，才能保证其净资产有较为合适的增长率

Ａ、0.2Ｂ、0.3Ｃ、0.4Ｄ、0.5

97、假如投资收益率为10%，请问年金投资成长一倍所需时间为（D）

Ａ、10年Ｂ、15年Ｃ、5年Ｄ、12.5年

98、普通年金终值的计算公式为（A）

Ａ、F=A{（1+R）∧n-1}/i

Ｂ、F=A{1-（1+R）∧n}/i

Ｃ、F=P{（1+R）∧n-1}/i

Ｄ、F=P{1-（1+R）∧n}/i

99、一项500万元的借款，借款期5年，年利率为8%，如果每半年复利一次，年实际利率是（B）

Ａ、9.15%Ｂ、8.16%Ｃ、8.28%Ｄ、9.22%

100、以下公式正确的是（A）

Ａ、理财收入=金融资产*投机报酬率

Ｂ、市盈率=每股盈利/每股市价

Ｃ、收入负债比例=税后收入/负债

Ｄ、流动性比例=流动性资产/每月支出

101.以下哪一项不属于银行营销战术4P理论描述的内容：

A．产品（product）B．渠道（place）

C．定位（positioning）D．促销（promotion）

102．由营销管理大师菲利普.科特勒提出的营销战略理论是：

A．4P理论B.2P理论C.4C理论D.4R理论

103.银行产品促销的目的可以归纳为扩大“三度”、强化“三感”和实现“三变”。

其中，不属于“三度”的是：

A．知名度B.满意度C.美誉度D.忠诚度

104.银行目标市场定位的第一步是：

（D）

A．客户定位B.产品定位C.服务定位D.市场定位

105.银行人员促销技巧不包括:

A．直接推销B.引导式推销

C.采用客户经理制D.一对一推销

106.头脑风暴法是产生营销创意的有效方法，脑力激荡是头脑风暴法的核心部分，以下哪一项不是脑力激荡时必须遵循的基本原则：

（B）A．自由畅想原则B.即时批评原则

C.结合改善原则D.以量生质原则

107.银行服务营销的不包括：

A.无形性B.差异性C．循环性D．储存性

108.关于银行的目标市场定位，下列说法正确的是：

A.客户定位是识别竞争优势，选择竞争优势，显示竞争优势的过程；

B.“全能银行”、“零售银行”、“批发银行”等表述属于产品定位的范畴；

C.个人金融服务是指银行根据居民个人需求向其提供能够体现其个性化要求的金融产品和服务。

D.全面推行个人客户经理制不属于客户定位策略的范畴。

109.上证股票指数系由上海证券交易所编制的股票指数,（A）正式开始发布.

A.1990年12月19日B.1991年4月3日

110.凭证式国债在持有期内，持有人如遇特殊情况需提前兑付，除偿还本金外，利息按实际持有天数及相应的利率档次计算，经办机构按兑付本金的（C）收取手续费。

（现行收费标准）

A．0.2%B.0.3%C.0.1%

111.证券投资基金按投资对象分为：

股票基金、（B）、债券基金、货币市场基金

A．伞型基金B.指数基金C.ETFD.LOFS

112.一般情况下,开放式基金认购申请一经提交,不得撤单。

投资者T日提交申请后,可于（B）日到办理认购的网点查询认购申请的受理情况.

A.T+1