高速公路收费员工作总结报告.docx

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高速公路收费员工作总结报告

2021年2021高速公路收费员工作总结报告

　　工作总结是对这一年的工作，进展一次全面系统的检查、评价、分析以及讨论，从而分析缺乏，得出可供参考及改良的阅历。

下面是我给大家带来的个人年终工作总结范文，欢送大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　2021高速大路收费员工作总结

（一）

　　时间飞逝，转瞬我已经在**收费站开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带着下，我从最初的担心和紧急，到如今可以每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。

在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目的高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。

　　在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人艳羡而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便分开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿!

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着"大量'汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的"您好'、"再见'等用语及"收你多少钱，找你多少钱'的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。

但是为了高速大路事业的兴盛兴旺，"辛苦我一人，美好千万家'，使我们有了奉献之心!

当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴，日月伴我们同行。

当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!

　　大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

尤其是"每逢佳节倍思亲'这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。

要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!

我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。

我们在工作上互相支持、关心，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站指导反映恳求关心，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　　我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。

我们在努力践行着"看法和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐烦说明'的效劳承诺。

以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到"对年长者亲切、对暴躁者忍受、对困难者关心、对询问者细心'。

以"效劳人民、奉献社会'为宗旨开展工作，"以群众是否满足'来检验自己的效劳工作是否到位。

然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、委屈从务、礼貌效劳。

可是，我们无怨无悔!

　　这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、美好，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。

　　2021高速大路收费员工作总结

（二）

　　XX年，我在指导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

　　1、工作业务方面。

　　从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在理论中磨练了工作力量，使我的业务程度又有了较大的进步。

当然这与上级指导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

一年来，在局和站指导的正确带着下，我以创立和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学进展观，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。

　　为了搞好工作，我不怕费事，向指导请教、向同事学习、自己探索理论，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，可以顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。

　　在这一年，我本着"把工作做的更好'这样一个目的，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。

我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。

　　2、工作看法与效劳看法方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳看法，用法礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他说明整件事的缘由。

以及主动协作班长与站级指导，快速、正确地处理好大事，并有效地复原好交通，使收费站的工作可以顺当进展。

　　3、工作质量成果、效益方面。

　　xxxx年，我站以"全心全意为顾客供应优质效劳'的经营理念和"不断进步驾车人员和乘客的满足程度'的质量方针为指引，主动参与组织的各种活动和"厅级青年文明号'的争创活动，根据目的管理考核细那么全面开展工作。

在管理处和xx站指导的正确带着下，我们在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步。

　　4、新一年的个人工作方案方面。

　　xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都挺直影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德训练，增加"窗口'意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以"效劳人民、奉献社会'为宗旨，把收费工作同文明效劳结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到"应征不漏，应免不征'，热情效劳，以自身的良好形象、用优质效劳来感化车主，争创文明窗口。

　　收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名杰出的收费员，更好的效劳人民，奉献社会?

我觉得以下几点特别重要：

　　一、要有过硬的收费技能。

我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。

　　二、要有严明的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。

在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。

在面临人情困扰时要严格收费标准，实在做到"应征不漏，应免不征'，按章收费，不放过一辆人情车。

　　三、要有高度的工作热情。

在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。

高度的工作热情是化解征缴冲突最有效的方法。

当我们在收费过程中与车主接触时，必需用法文明礼貌用语，实行微笑效劳，要有耐烦、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。

用我们亲切的话语感化车主。

　　总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏。

比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。

在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，做出更大更多的奉献!

　　2021高速大路收费员工作总结（三）

　　辉煌的20xx年即将过去，将20xx年获得的成果和成果将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，制造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧!

总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

　　作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建立更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。

　　今年刚参加收费系统，认识和理解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。

　　一.认清当前的形势，思想上高度重视，主动进展预备，当前的任务形势，参与所站的收费能手和效劳之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光辉，制造出属于自己的一片天地。

　　二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。

主动进展预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目的而奋斗。

　　1.练就过硬的收费本事，争当优秀收费员

　　2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克制寒冷，虽然说这里的环境气候比拟冷，但是我们要克制困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

　　3.立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建立和谐的工作环境，为获得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1.松散现象对个人和集体危害很大。

2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3.损坏了收费人员良好的形象。

　　4.危害个人的成进步步。

二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。

1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行悦耳指挥。

2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3.安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克制掉的，为了建立更加富强的高速大路而努力吧从上班到如今，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

1.心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对"一切'。

2.不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

3.干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。

4.记录好自己工作上的得与失，擅长总结和汲取教训。

5.认清自己的工作技能操作能到达标准吗?

只有更好，没有最好。

6.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

7.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断进步思想觉悟和自身的文化程度。

8.服从指令，听从指挥，坚决完成任务。

以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的幻想而努力。

　　201*年是考验我们的一年，又是收获的一年。

在新的一年，要有新的相貌，新的方案。

　　1.关怀站内建立，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。

2.犯有过失时，恳切承受批判，勇于成认并坚决改正错误。

3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

4.外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。

外勤的职责：

1.看管站里的设施。

2.维护车道和收费亭的卫生。

3.登记外来员。

4.精神饱满，姿势端正。

5.引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。

以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

　　以上是我的年终总结，如有不对的地方，望指导赐予批判订正，我会准时的改正错误，汲取教训，建立和谐，平安，文明的收费站做奉献，有一份热，发一份光，制造更大的成果而奋斗。

　　2021高速大路收费员工作总结（四）

　　作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建立更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。

　　今年刚参加收费系统，认识和理解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。

　　一、认清当前的形势，思想上高度重视，主动进展预备。

当前的任务形势，参与所站的收费能手和效劳之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光辉，制造出属于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。

人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。

主动进展预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目的而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克制寒冷，虽然说这里的环境气候比拟冷，但是我们要克制困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建立和谐的工作环境，为获得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。

　　我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

　　一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

　　1、松散现象对个人和集体危害很大。

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象。

　　4、危害个人的成进步步。

　　二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。

　　1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行悦耳指挥。

　　2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

　　3、安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克制掉的，为了建立更加富强的高速大路而努力吧!

　　从上班到如今，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

　　1、心放细，手放快，眼放亮。

　　2、调整好心态，平常心面对一切。

　　3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

　　4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。

　　5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和汲取教训。

　　6、认清自己的工作技能操作能到达标准，只有更好，没有最好。

　　7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

　　8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断进步思想觉悟和自身的文化程度。

　　9、服从指令，听从指挥，坚决完成任务。

　　以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20___年为明天的幻想而努力。

　　20___年是考验我们的一年，又是收获的一年。

在新的一年，要有新的相貌，新的方案。

　　1、关怀站内建立，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。

　　2、犯有过失时，恳切承受批判，勇于成认并坚决改正错误。

　　3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

　　4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。

　　外勤的职责：

　　1、看管站里的设施。

　　2、维护车道和收费亭的卫生。

　　3、登记外来员。

　　4、精神饱满，姿势端正。

　　5、引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。

　　以上是我的年终总结，如有不对的地方，望指导赐予批判订正，我会准时的改正错误，汲取教训，为建立和谐，平安，文明的收费站做奉献，有一份热，发一份光，制造更大的成果而奋斗。

　　2021高速大路收费员工作总结（五）

　　时间飞逝，转瞬间已是20___年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下：

　　第一，在思想方面，本人以"今日工作不努力，明天努力找工作'的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。

同时在站指导和同事们的关怀、支持与关心下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。

　　其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安消费、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。

　　第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。

据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。

虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能因为拿到了百万元无过失的称号就有所傲慢，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。

　　第四，在工作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并可以完全做到收费秩序管理八制止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?

和上班时可以保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭可以保持桌面整齐，门准时反锁，并可以对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。

　　第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建立这句话什么意思，是说要微笑效劳吗?

没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳!

在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题可以耐烦的解答，并可以为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，可以做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉大事发生。

记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的回绝，并指手画脚的说：

"你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?

碍着你的事了?

多管闲事'我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈从务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。

干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。

这个例子是个反面的，你的做法不是委屈从务，是渎职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧耐烦跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

　　第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去关心新到员工，并建立起了真挚的友谊!

既然可以在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。

在业余生活中，我们进展了屡次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。

在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。

　　在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，盼望公司指导考验我，我承受考验。