供电所队伍建设材料.docx

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供电所队伍建设材料

以队伍建设引领素质提升打造一流基层供电所

----东营房供电所管理经验汇报

填报单位:

国网本溪县供电分公司东营坊供电所

日期：

2014年1月2日

［摘要］东营房供电所设立了“一长、两员”（所长、安全员、技术员）的组织机构，进一步明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度，打破了供电所原有班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的管理现状。

在优质服务方面，着力提升人员服务意识和工作质量，采取“五项（piece）优质服务法”，将服务细化，并在深度和广度上进行扩展。

在安全生产和营销管理方面，规范和完善了内部管理流程，加强人员培训，注重管理方法和管理措施的有效性，管理漏洞得到有效地堵塞。

以队伍建设引领素质提升，使供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化得到了延续和深化，供电所班组建设管理水平、服务水平得到了较大的提高。

2013年，东营房供电所未发生一起安全事故和优质服务投诉事件。

一、乡镇供电所基本情况

东营坊供电所位于本溪县东营房乡，本桓公路83公里处，是一个营配合一的供电所，现有职工9人，设所长1名，安全员兼技术员1人，营业班长和收费员2人，抄表催费员3人，配电低压运检工2人，其中全民职工1人，大学本科学历，8名农电工，大专以上学历1人，中专学历3人，高中学历1人，初中学历3人。

供电所营业区域面积为124平方公里，担负着8个行政村、73个综合台区、近1.21万人口的供电服务工作任务。

供电区域内有

10千伏线路2条（10KV碱洋线、10KV碱兰线兰南分），10kV线路亘长127.3公里，配电变压器205台，总容量12225kVA，高压用户6户，总容量2810kVA，自维用户126户，容量6735kVA，10kV柱上开关7台，低压线路亘长98.5公里，总用电用户为4073户，其中照明用户3608户，机关用户465户。

主要担负东营坊乡各企事业单位和8个行政村、47个村民组、1.21万人的供电服务工作。

二、专业管理的目标描述

充分认识基层供电所队伍建设的重要性和紧迫性，以建立高素质

职工队伍，实现“业务管理专业化、工作流程规范化、班所管理标准化、营销服务精益化”为目标，加快“两个转变”。

秉承安全发展、科学发展、创新发展、和谐发展理念，抓基层供电所队伍的日常管理，以及工作的规范化管理，由重建设或建管并重、转到重管理和完善上；不断深化精益化管理，通过对各种管理要素的有效整合，提高队伍建设和内务管理工作效率，提升供电所管理能力和执行能力；创建“无违章班组”开展“微笑从心开始”主题实践活动，打造务实进取、优质高效的班组，以有效的管理、优质的服务，保障各项工作顺利开展，推动各项任务全面完成，使供电所综合管理达到一流供电所水平。

三、专业管理的主要做法

1.加强工作考核，提高员工队伍执行力。

每月按照分公司的全年重点工作分解表及各项工作指标，根据供电所制定的月度工作计划，再各项工作任务分解下派到相关责任人执行。

每周定期召开工作例会，总结上周工作完成情况，布置本周工

作重点，提出当前工作中存在的问题，制定下一步工作应采取的整改措施。

每个工作日按照制定的工作计划，对各项工作进行分工下派。

包括：

每日报修，低压维护，抄表，窗口收费及客户咨询等工作。

各项工作由所长进行统一布置、安排、考核及监督，将工作的完成情况、质量、时限纳入每月绩效考核，上报及记录备案。

供电所所长进行不定期的抽查，将工作情况汇总后，月末上报、考核、兑现。

按照岗位设置及人员分工，严格执行分公司的绩效考核管理办法，每月扎实开展绩效管理工作，例如发现实抄率不达标，报修处理不及时，着装不规范等行为，首先做好记录，月末上报分公司进行考核，考核结果每月进行张榜公示，有效调动了员工的工作积极性，提高了工作效率。

2.加强农电工培训，不断适应新要求。

农电工直接在供电所

所长的领导之下开展各项安全管理工作，他们处在农村用电管理工作的第一线，是整个农电工作的重要组成部分。

目前，农村电工还

普遍存在文化水平低、综合素质差、管理水平低的问题，大部分农

村电工综合素质距规范化管理标准要求还有一定差距，从而限制了

整体农村安全用电管理水平的提高。

为此，供电所积极落实上级公司的各项培训工作，包括业务理论、生产技能、相关法律法规等，通过多种形式，全方位地进行严格的教育培训。

培训工作首先从所长、安全员、技术员开始，让他们做好领头羊，在所内形成好学多问的良好氛围，并经常组织农村电工进行技术比武活动，调动大家的学习积极性，从而不断提升员工素质。

3.建立健全科学管理的规章制度，通过典型示范，以点带面。

在推进规范管理过程中，加强对先进典型的宣传，注意及时总结、推广成功经验，积极发挥典型示范作用，做到以点带面。

一是组织员工走出去，到兄弟单位先进供电所参观学习，取长补短。

二是到本单位其他专项工作开展较好的供电所观摩工作方法，学习取经，使本所各项专业工作水平逐渐提升。

三是在所内评比先进员工，号召其他员工向先进学习，使员工们学有榜样、赶有目标，推动工作交流。

4、不断转变工作作风，服务基层客户

本溪满族自治县东营坊乡位于本桓公路，公路沿线枫叶漫山遍

野，是“中国枫叶之都”的重要旅游景观路，有驰名省内的“大石湖”、“老边沟”等枫叶景区，地方政府也正全力打造“中国枫叶之都第一乡”的旅游产业链。

东营坊供电所按照上级要求，规范服务管理考核，结合辖区客户特点，充分发挥共产党员的表率作用，成立辽宁电力雷锋共产党员服务队，创立实施“枫叶感动”服务法，并进一步总结提炼出“五项（piece）优质服务法”【Professionalization专业、intent专注、efficiency效率、communication沟通、extension扩展，五个关键词的开头字母合并为项（Piece）】，将服务细化，在

深度和广度上进行扩展，促进了该所优质服务水平的日益提升，实现了从微笑服务入手，通过用心付出，使客户倍感贴心，进而鼓舞供电所进一步提升服务工作的良性循环。

东营房供电所通过实施“枫叶感动”服务法和“五项优质服务法”，结合“微笑从心开始”主题实践活动，切实转变作风，贯彻落实“你用电，我用心”的品牌口号。

不仅把它用于日常的宣传上，更把它作

为一种行为准则落实到自己的行动上。

针对特殊客户，东营坊供电所采取积极行动，满足用户的需求。

东营房敬老院入住的是全县范围内的鳏寡孤独残人员，为保障其用

电，该所常年为敬老院义务检修维护用电设备，10月16日敬老院

与所里反映，敬老院锅炉房内电路有故障需帮助处理，所长立即安排三名职工，历时四个多小时将低压电缆沟内故障排除，恢复供电。

实行首问负责制，急用户之所急，提高工作效率。

中铁十八局在田桓铁路摩天岭隧道施工过程中，急需办用电手续，与东营坊乡政府联系后，到供电所办理相关事宜。

供电所积极与分公司客户服务中心、安全运检部协调，在最短时间内完成相关手续办理，为施工顺利完成提供了强有力的用电保障，赢得乡政府及客户的一致赞扬。

扩展服务领域，针对东营房乡大石湖、老边沟等新兴旅游景点发展迅速的情况，主动上门了解客户用电需求情况。

每年“^一黄金周”东营房乡日接待观赏枫叶的游客达4万余人次，节前，供电所制定保电预案，对各景区线路进行特巡，消除不安全隐患，保障各景区用电。

节日期间，每日派出车辆及人员在各景区加强线路及设备的巡视、维护工作，确保了景区用电需求。

拓宽客户电费缴纳方式，根据自身特点，把营业厅、代收点和流动收费三种方式结合起来，因地制宜，最大限度的保证了电费的及时回收。

为解决边远地区百姓缴费难问题，东营房供电所积极与分公司营销部联系，派出人员深入到用户当中去，利用网上缴费方式收取电费，极大的方便了广大用户，得到了用户的广泛好评。

四、取得的管理成效

通过开展“两个提升”工程切实做到了建设标准统一化、作业组织专业化、工作流程标准化、服务水平规范化、考核指标明细化的管理模式。

在日常工作中，注意总结工作方法，在按照各项规定开展工作的同时，结合实际，采取一些切实有效的方法，通过近一年的努力，供电所的基础发生了很大的变化。

供电所内部管理流程进一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，供电所人员的综合素质、供电服务理念、服务质量和服务效率得到明显提高，队伍的有效管理有力的推动了供电

所各项指标的快速增长。

2013年，东营坊供电所低压线损率为

5.4%，综合电压合格率98%，供电可靠率99.9%。

供电所人员持证上岗率100%，农电工劳动合同签订率100%，农电工参保率100%，连续安全生产5202天。

1•优质服务和行风建设迈上了新台阶。

从多方面入手建立完善了优质服务常态运行机制，严格执行“三个十条，在客户工程服务中做到“三不指定”，深入开展了“你用电，我用心”“十二运”保供电等重大优质服务活动。

供电所营业厅实施无周休日和无午休日工作制度，满足电力客户需求。

在东营坊地区行风评议中，东营房供电所连续14年保持排名第一名的好成绩。

2•线损管理取得新突破。

从管理和技术两个方面入手降低农村低压线损，通过实施专业化管理、电费收取方式改革、营配分离、抄收分离、强化营销业务流程管理和实现了分台区考核，低压线损管理取得了新突破。

2013年共计检查居民用户905户，非居民用户245户，实抄率达100%，电费回收实现月清月结；2013年未发生客户投诉事件，且有多项工作得到上级部门肯定及客户的好

3•职工综合素质得到新提高。

重点抓好了职工的在岗教育培

训，供电所职工和农电工100%持证上岗的基础上，实现了向岗位资格培训的全面转移，截止2013年末，供电所高级工及以上技能（技术）人员比率达到78%。

供电所职工综合素质得到了全面提升，促进了工作质量的不断提高。

按上级公司要求建立健全工作日志、工作计划总结等共72项基础资料，各项资料现已独立填写存放，为今后的工作打下夯实的基础。