VIP客户群体的分析及VIP活动的建议修改版.docx
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VIP客户群体的分析及VIP活动的建议修改版
第一篇：
VIP客户群体的分析及VIP活动的建议
VIP客户群体的分析及VIP活动的建议
一、分析芜湖市场我公司VIP客户群体的现状
据调查显示，在高端商场的年销售总额中，约60%是由VIP顾客创造的，且这一比例还将不断上升。
商家自然认为VIP客户数量的增多，就意味着销售数额的增加，因而发放VIP卡、推广会员制成为芜湖市场各商家争夺客户资源的不二法门。
此时的会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，VIP会员的多少直接决定了销售业绩。
为了扩大VIP客户群，芜湖各商场不断降低入会门槛，原本只有消费满几万元才能入会的资格标准一降再降，使高不可攀的入会变成皆可能的事实，而象征身份、地位的VIP卡则丧失了原有的尊贵。
高端VIP客户因为被“大众化”而无法体会到“尊贵”之处，高端VIP只能一跑了之，也就造就了无数“休眠卡”的存在。
至此，商家落入了发卡越多，休眠卡也越多的怪圈。
坦白的说，这也是我公司目前所存在的情况。
二、市场上有关VIP活动的分析
VIP客户享受的一定是特殊化服务，这样才能凸显其“尊贵”的价值。
而相对来说，芜湖市场目前依然采用的是大众营销策略，所提供的购物打折、消费积分、免费停车等活动，难以撼动高端VIP客户。
其实，像这样的营销手段在前几年还能发挥作用，但是面对目前日益竞争激烈的百货业，仅凭这些服务是无法满足高端客户的消费需求的。
因为这类人群不是价格敏感型消费者，他们更加注重的是个性需求的满足和购物体验的享受。
现状是一边是各商家大众促销活动搞得辛辛苦苦，另一边却是VIP客户冷眼旁观很不买账。
准确地说，这些活动在某种程度上可以激活会员的参与热情，拉动销售额的提升，但是它们并没有关注到VIP客户的消费需求，做到精准营销，显然也就无法保证VIP对商家的忠诚度。
个人认为，其实发放VIP卡只是服务营销的开始，VIP卡存在的价值就是数据的收集和分析，忽视客户分析系统的存在，或是没有数据分析的能力，VIP营销就只能是“无源之水、无本之木”。
特别是当存在大量的“休眠卡”时，各商家无疑为自己切断了信息来源，进而也就无法对客户进行实时追踪和个性化营销。
因此，重视关系营销，精准定位VIP营销活动，让客户关系管理系统发挥应有的价值和作用，才是我们后期最大化发挥VIP客户群体扩大销售的基础。
三、关于后期公司VIP活动的建议
1、通过各类数据跟踪分析，不断加大数据库管理能力，精准定位，将服务营销的着力点放在VIP顾客的“质”上，从而提高VIP卡的购买力和持续消费力。
2、后期活动着力点在于摸索着进行精准营销，为VIP客户量身打造一些活动，不断提供符合其生活品味的产品与生活方式，巩固和不断培养VIP客户群体，最终做到扩大销售的目的。
3、在现有活动基础上，通过后期拓展，拟开展异业合作、联盟营销、闭店销售等活动。
具体内容：
A、通过和知名旅游公司合作组织高端VIP客户及大客户，在圣诞或年终时南京“回娘家看看”之旅，前期沟通制作各类优惠券，促使其在芜湖新百购卡南京消费；
B、在公司大型促销活动中，区别对待高、中端VIP客户，如刷卡不积分会体现不了VIP客户的区别，建议登记刷卡次数，在年终兑换积分时，区别对待；C、通过和同等或更高级别的休闲娱乐行业的结盟，如餐饮、旅游、影院等共享VIP资源，通过持有新百VIP卡可享有其他联盟企业的优惠服务，为其量身打造更好的服务体验，“唤醒”沉睡的VIP卡。
D、可与高端产品，如“汽车类、房产类”企业合作进行“数据库营销”，共同汇聚高端VIP数据，精准定位，在高端酒店开辟会场联合营销。
E、在公司内部开辟场地，针对VIP群体展开“教育营销”，因为当代孩子的教育史每个家庭的重中之重，通过开办“新百夏令营”、“新百冬令营”“新百少儿阅读书屋”等方式，拉近与VIP客户的距离，增加其进店次数，扩大销售；F、加大对各种“节”的VIP专题营销，如教师节、护士节、母亲节、父亲节等，凭VIP卡，根据当时全年的积分总量加赠不同等级的礼品。
D、联合公司现有化妆品类，钟表首饰类、百货类高端品牌，可每月在晚间固定时间，开展“XX品牌之夜”VIP专场促销活动，在加大销售力度的同时，预定品牌产品使用知识的讲座，如“珠宝的鉴定知识、夏季护肤保养等”，在销售商品的同时培养共同的VIP客户群体，为后期讲座营销活动的开展奠定基础。
第二篇：
尊敬的VIP客户
尊敬的VIP客户：
您好：
欢迎您加入伊度VIP客户行列，伊度人将竭诚为您服务。
希望我们的产品能为您带来靓丽，增添魅力！
实惠与品质是我们永远的承诺！
香港伊度集团于21世纪初在香港创立，以鞋业研发、生产、加工及销售为主，集团采取多元化发展，伊度的长期目标和经营理念，反应了集团追求优质、卓越、创新、求实的文化理念。
“HEORSHE”伊度取义于“伊人的国度”。
主打时尚真皮女鞋，主要顾客群为“20-45岁，中高等收入”的都市白领阶层，伊度品牌女鞋风格多样，以“时尚、简约、舒适、成熟”为主流，亦不乏新潮、前卫。
并以优良的品质、卓越的服务、适中的价格确立了自己鲜明的品牌形象，受到了广大消费者的喜爱与认可。
同时产品以款式新颖、用料考究始终站在时尚的前沿，成为国内最具潜力的女鞋竞争品牌。
请您别忘了在结账时出示您的会员卡，将您的消费金额转为积分的功能；
VIP卡使用细则
一、VIP会员卡积分规则：
1、持会员卡在本公司每消费1元即可积1分；
2、会员在特定节假日或生日当天消费可获赠双倍积分；
3、会员积分满1000分自动返消费金额20元储存会员卡；
4、会员积分可进行礼品兑换或购物抵用现金；
5、查询电话：
0351—4379988；
二、会员卡积分兑换：
1、会员卡累计积分1000分即可参加积分兑换。
2、积分兑换比率：
1000积分返20元礼品或代金卷，以此类推或购物直接抵用现金。
三、会员卡使用说明：
1、会员购物结帐时，须提前出示会员卡，以便为您进行优惠与会员积分。
2、会员卡积分的兑换请您在办卡门店进行，并凭此卡免费换季养护。
3、用会员卡购买的商品如需退货，按本公司《商品退换货管理办法》办理，退货时须同时出具会员卡，核减累计积分，否则恕不予退货。
4、会员卡不可转让，不计息，不挂失，遗失不补。
请会员妥善保管。
5、如果会员需要变更信息，请填写《会员信息变更登记表》，以便我们及时、准确地为您提供服务。
四、积分计算方式：
消费每1元积1分，累积足够的积分，即可兑换精美礼品或参加由本公司组织、策划的活动。
兑奖后扣除已兑奖积分，剩余的积分可继续累计兑奖，积分不得转让。
五、会员须知：
1、此卡只限太原市伊度鞋业有限公司使用。
2、此卡可享有正价商品终身五八折优惠（特价、清货及有折扣的商品享受九折优惠）。
3、生日当月有机会在店内享受一次购物正价商品5折、特价商品9折的优惠（不限件数）。
4、由会员介绍的客户可享受会员同等权利。
5、本公司有权终止及收回此卡并拥有最终解释权。
六、使用须知：
1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。
2、VIP卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。
3、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。
4、购物券消费金额不再参赠奖、赠券、积分活动，也不可由此领取VIP卡。
5、办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相应积点，如卡积点小于应扣积点，则需从退款中扣除相应金额。
七、会员卡发放规定：
凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。
阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。
八、会员卡的使用及用途：
1、凡在本公司购物消费时可凭会员卡办理消费积分。
2、凡本分店举行会员优惠日或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。
3、会员可第一时间接受到本公司会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。
（此条款可由会员自行选定是否接收此项服务）
九、退换货的处理规定：
（1）顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。
（2）若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。
退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。
本细则最终解释权归山西伊度有限公司所有
第三篇：
VIP客户思路
一、VIP制度总思路。
1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。
20%客户带来公司80%的业务。
从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。
当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。
2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。
从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。
如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。
而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。
3、通过发展大客户提高市场占有率。
大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。
同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。
4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。
传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。
在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。
5、使大客户成为公司的重要资产。
大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。
因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。
企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。
6、实现与大客户的双赢。
在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。
在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。
而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。
二、VIP会员卡积分制度制定。
1、根据商品设定会员折扣及积分标准。
VIP会员卡分为两个级别，尊贵VIP黄金卡，以及VIP钻石卡。
商场与专柜负责人协商，制定尊贵VIP黄金卡折扣，初定为8.8折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。
若专柜搞促销活动全柜8折，持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。
可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持，并印刷会员消费手册。
不参与折扣的专柜列入特公价商品，只参与积分。
消费金额按十为单位计算累积，可获得相应积分。
即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。
特公价商品不参与折扣让利，但参与积分。
积分奖励：
（1）积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特公价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品，这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。
（2）积满1500分可任选标价400元以内（含400元）的商品一件。
以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。
（3）当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，即我们所需要维护的大客户。
持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣，如8折，同样可享受折上折。
每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份，每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。
另外，可定期做些会员趣味活动，如
（1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。
（2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。
（3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。
2、会员卡及申请表的制作
会员卡由广告公司设计师设计，外观需美观华丽，且要有会员卡使用说明。
卡内设置磁感器，可储存数据，方便积分及使用查询，也有利于防伪。
只有在卡本身上下功夫，卡才显得尊贵，客户才会去珍惜。
否则将会同其他场所的消费卡一样，几个月后便不知踪影。
如何成为会员？
应限定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张；消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。
会员制度刚推出，门槛不宜过高，让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动，而且很容易便可成为。
一旦填写了会员资料，领取了VIP卡，便会回头消费，享受普通顾客所没有的优惠。
再对卡限定“不得借与他人使用”，激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间一对多的辐射效应，将会员卡推广。
而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些，让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。
如门槛低了，钻石卡泛滥，那也就失去了价值，也失去了积分制度的诱惑力和魅力。
申请表的内容必须含扩：
姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。
这些项目是比较重要的，有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。
会员卡磁感器里应含有以上基本资料，以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。
其中身份证号码是防伪的重要识别依据，手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。
3、推广方案策划。
首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。
可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送活动。
这其中需要媒体的支持宣传，让海口市消费者都知道这个项目，自然会有人前来咨询办理。
另外建议成立会员卡推广小组，专门负责会员卡的推广工作。
其次是大客户的产生问题，VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。
4、增加积分活动及优惠内容
每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。
活动应尽量避免内容重复，提倡创新。
活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。
例如，在销售淡季的
2、
3、4月份，可策划每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。
优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。
在价格上的吸引客户。
只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。
在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。
5、工作分配。
在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。
所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。
其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。
会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。
然后就是客户关系维护小组的成立。
主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。
只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。
三、VIP会员卡制度的优缺点。
VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。
商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。
会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。
在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。
一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。
解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。
只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。
会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。
许多消费者极少数光临南亚，他（她）会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。
但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。
所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。
专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。
持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。
这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。
目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。
所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。
如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。
VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。
第四篇：
VIP客户申请书
阳光花园VIP客户申请书
编号【YGHY
】
VIP客户办理须知：
1、办理VIP客户须缴纳诚意金：
人民币壹仟元整。
（若成功购房，可冲抵房款：
若购房不成功，城意金于开盘日后两个月内不计息退还）
2、VIP客户享有阳光花园项目信息优先知情权，并优先获取项日的相关资料；
3、VIP客户可优先参加阳光花园的各娄宣传促销活动并优先获取活动相应的礼品；
4、VIP客户享有开盘当日可凭申请书按编号顺序优先选房的权利：
5、VIP客户在开盘当天成功订购阳光花园商品房，且在一周内签订商品房购买合同，并缴清购房相关款项，即可享受购房总房款立减4000元的优惠；
6、若VIP客户开盘当日在规定时间内没有选中满意的住宅，则视为自动放弃优先选房权，且相应折扣优惠随之作废。
若客户日后购买本项日产品，则以当时实际销售价格为准。
7、本申请书一式三份，开发公司、申请客户、营销中心各执一份。
本人已经熟知阳光花园VIP客户办理须知事项，并愿意遵守贵公司销售安排的相关规定。
本人遵循公平、公开、自愿的原则与贵公司签订《阳光花园VIP客户申请书》，特此申请成为阳光花园VIP客户。
申请客户：
申请日期：
证件名称：
证件号码：
通讯地址：
邮政编码：
移动电话：
固定电话：
申请人资料：
（以上资料请申请人如实填写，如因申请人个人过错造成申请人选房不成功，责任由申请人自行负责）
仙桃永利房地产开发有限公司
本次活动最终解释权归湖北世宇置业有限公司所有。
第五篇：
VIP客户座谈会
2015年恩施德福公司五菱、宝骏VIP客户座谈会
（活动方案）
一、会议主题
“倾听客户声音”——了解客户需求，改善提高服务质量。
二、会议目的通过与客户的有效沟通，表达公司对客户意见的重视，了解客户不断变化的需求，在后续的服务中才能有得放矢，根据客户的合理需求倒逼我们提高服务标准，提高客户满意度和忠诚度。
三、会议时间
2015年11月26日（暂定）（下午2:
00——5：
00）
四、会议地点
德福公司二楼会议室（座谈方式）
五、参会人员
1、特邀客户（以老客户为主体共20人左右，考虑2个新客户名额）
2、公司老刘总、市场部经理、销售经理、服务经理、客服部主管、综合办。
六、会议策划、组织实施
市场部、客服部、综合办
七、会议主持
市场部经理
八、会议议程：
1、由主持人介绍参会的公司各部负责人，逐一介绍邀约的嘉宾。
2、公司刘总发言：
表达对五菱、宝骏客户的感谢信任，简述公司举办此次座谈会的目的和诚意。
3、销售经理、服务经理介绍我公司为顾客提供的服务水平状况及新增加的一些服务项目。
4、邀请安排2名客户代表发言，（谈他们自己对我公司、对品牌的感受）
5、请嘉宾填写调查问卷（问卷内容另外定，篇幅不宜过长。
）
6、提问互动环节，客户自由发言，各部负责人现场解答疑问。
不排除可能有比较尖锐的问题。
本环节可能气氛较活跃，主持人灵活把握互动时间，掌控局面不要跑题，表达公司将认真对待贵宾提出的意见，针对性的研究实施改进的方法。
7、公司领导给客户赠送礼品，邀请参会人员合影留念。
8、座谈会结束，邀请参会代表共进晚餐。
九、会议预算晚餐费用；3桌=2400元
赠送礼品；20份=2000元
水果;
200元
烟一条
250元茶叶半斤
50元
合计：
4900元
座谈会操作流程
1、VIP客户的筛选邀约；
11月20日前销售经理提供15名优质客户候选，（考虑到有不能到会的），在公司购车2辆以上的，对公司的认知度较高。
宝骏客户邀约5名，由客服部回访员电话邀约筛选，最终确认7+4=11名客户能按时到店。
11月21日初次电话邀约，25日筛选确认到会人员及其信息。
通知第二天参会，询问是否需要接车。
11月20日前服务经理提供20名优质客户候选，长期在我店做售后维修、保养的客户，21日初次邀约，25日筛选确认10名到会人员及其信息，通知第二天参会。
2、邀约话术由客服部拟定。
说明会议时间、地点、宗旨、会议要多长时间、确保是本人出席。
3、制作调查问卷
针对我们需要的信息设计一页（篇幅不能太长）问卷，会议中需要客户配合填写。
该项工作由客服部、市场部协同完成。
11月24日前定稿打印25份备用。
4、利用销售顾问和服务顾问的前端服务优势，邀约时在老客户中动员2-3名参会人员发言，谈谈自己用五菱汽车的故事和感受。
5、综合办负责会议的布置，包含标语、茶具、水果、纸笔等。
提前准备赠送的礼品，餐饮的安排。
6、表达我们对客户意见的重视和感谢，会议记录、会后总结。
会议议程精简版
1、2：
00整主持人发言，，简要介绍参会人情况（重点介绍客户附嘉宾名单一份）
1、老刘总发言表达对老客户的感谢支持。
10分钟
2、销售经理发言（简述销售现状、品牌地位）10分钟
3、服务经理发言（简述售后服务状况及新增服务项目、附带爱车讲堂内容）30分钟
4、填写调查问卷10分钟
5、提问互动环节30分钟
6、刘总，主持人做小结10分钟
7、颁发礼品合影20分钟
8、酒店就餐
升级会员 