关于如何进行沟通.docx
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关于如何进行沟通
关于如何进行沟通
提纲：
1、人际间沟通的概念
2、沟通的重要性
3、沟通的必要性
4、关于有效沟通
5、沟通的技巧
（1）了解人和人性
（2）如何巧妙地与别人交谈
（3）如何巧妙地令别人觉得重要
（4）如何巧妙地赞同别人
（5）如何巧妙地聆听别人
（6）如何巧妙地影响别人
6、沟通应注意的事项
第一、沟通时舍弃你的自尊心
第二、沟通时放低姿态
第三、不要感情用事
第四、与沟通对象坦诚相待
第五、清晰地陈述理由
第六、找到一个沟通的好时机
一、人际间沟通的概念
“人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。
其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
”
二、沟通的重要性
沟通，是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与别人进行沟通。
（一）沟通是一种必要的合作方式。
在日常的工作中，一个人很难完成一个项目，我们经常需要与很多同事进行交流合作，才能够完美完成任务，而沟通就是最主要的合作方式。
（二）沟通是维持团队良好的状态。
保证团队正常运行的关键过程与行为。
当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，同事之间，必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。
（三）沟通是为了提高工作效率。
一个团队的成功离不开一个共同的奋斗目标，如我们现在的目标就是提高产量，提高品质，在提高产量和品质的同时优化我们的工作环境，优化我们的工作内容。
从而使工作流程简单便捷，工作效率大大提高。
（四）沟通是为了一个团队的迅速的成长。
同样的一个团队的成长也需要有自己的团体精神和团队文化支撑，而沟通则是创造和提升他们的有力工具。
一个群体的成员只有通过了沟通大家才会走到一起，才会互相认可，进而才会形成共同的文化，共同的愿望目标，从而才会出现团队。
不仅如此，在形成了团队之后，团员之间也只有相互的交流、沟通，团队才会使团员感到一种家的温暖，团队成员才会为了这个共同的家而奋斗，努力，从而团队得以快速成长。
在人类的各个时期，我们都需要利用沟通的方式获得朋友，只有善于沟通，我们才能够交到朋友，拥有自己的“朋友圈子”。
三、沟通的必要性
无论处在任何年龄段，一个人的力量都是十分有限的，我们很多时候都需要别人的帮助，此时与他人沟通就十分重要。
在工作学习中，我们会遇到很多挫折和压力，这些都需要有朋友来帮忙排解，与他人沟通才可以获得物质或者精神上的帮助。
人类是一个倾向于“群居”的动物，我们会一起聚餐、玩乐等，在一些大众场合，与周围的人沟通十分必要。
四、关于有效沟通
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
达成有效沟通须具备两个必要条件：
首先。
信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：
其次。
信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。
免除不必要的误解。
两者缺一不可。
有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。
信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
（一）信息的透明程度。
当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。
公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。
如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。
对于信息接收者而言没有任何意义。
另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。
否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
（二）信息的反馈程度。
有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。
只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。
五、沟通的技巧
在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种
孤独、寂寞、渺小、自卑、困惑的感觉。
这种感觉是我们不喜欢和不需要的。
因为它很消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？
间题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。
我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。
与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。
可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。
在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。
一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。
一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。
以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。
因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。
从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗话说：
两军相遇智者胜。
千智万智又以攻心为上。
在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。
要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。
只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。
因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。
一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。
在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：
正确了解人和人的本性。
这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
（一）了解人和人性
提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性。
当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
了解人和人性可简单的理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。
人们到底是什么样的呢？
人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！
换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。
这就是人类的本性。
你一定要深入体会这一点。
因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：
慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是所捐献的物品对其他人的意义。
所以，他关心的真正目的是自己。
或许你认为这不是自私吗？
朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。
现实永远是现实，它不以人的意志为转移。
我们最好的做法是：
认可它，尊重它，并且巧妙利用它。
明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。
认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。
在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。
请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。
现在，就让我们将这句话再重复一遍；人本性上最关心的是自己。
（二）如何巧妙地与别人交谈
当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。
那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？
是他们自己！
当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，斗志昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。
当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。
从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它——这个词就是：
“您”。
例如：
“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。
如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的影响力和号召力将会大大提高。
的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。
另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。
你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。
如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。
请记住这样一个事实：
你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。
这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端。
相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。
（三）如何巧妙地令别人觉得重要
人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是——渴望被承认，渴望被了解。
你愿意在人际关系中如鱼得水吗？
那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。
请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。
例如：
“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功”。
又如：
“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾了”。
每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。
没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。
别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。
这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告：
1、尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。
2、一定要聆听别人。
如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
3、赞许和恭维他们，关心他们的家人。
当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。
如：
“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。
”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地．与他们成为好朋友。
4、尽可能经常地使用他们的姓名和照片 要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。
如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。
5、在回答他们的话之前，请稍加停顿 因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。
6、肯定那些等待见你的人们，如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。
当你见到等你的人时，可以这样说：
“对不起，让您久等了。
”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。
7、关注每一个人，不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。
只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。
（四）如何巧妙地赞同别人
巧妙地处理人际关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术。
事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。
也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了。
只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。
那么，怎样运用“赞同别人”这一艺术呢?
1、学会赞同和认可。
在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。
2、当你赞同别人时，一定要说出来。
如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。
要让他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说“是的”，或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您说的很对，我完全赞同”，“我认为您的看法很好”。
等等。
3、当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。
即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。
4、当你犯错误时，要敢于承认。
一般人通常在犯了错误的情况下会说谎，会否认或狡辩，但无论何时如果你犯了错误，一定要勇敢地说“我错了，请原谅”，“对不起，这是我的失误”等等。
承认错误是需要很大勇气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或谅解你的做法，从而提高你的形象。
5、避免与人争论。
人际关系中最忌讳的就是与人争论。
因为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。
即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法。
请你务必记住这一点。
6、正确处理冲突。
好斗者只想做一件事——斗下去。
而对付他们的最好方法是：
拒绝与之争斗。
这样，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，气得七窃生烟，并且显得愚蠢可笑。
归根到底，赞同艺术的根源在于——一是人们喜欢赞同他们的人。
二是人们不喜欢反对他们的人三是人们不喜欢被反对。
从今以后，请积极地赞同别人吧！
只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。
（五）如何巧妙地聆听别人
聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。
生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。
一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。
这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。
要想成为一个好的听众，并非一件容易的事，那么，要成为一个好的听众，不妨来听听我们的建议。
1、聆听时，注视说话人。
对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。
注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。
这样，可以避免不好意思。
2、靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。
一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。
让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。
3、不要打断说话者的话题。
无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。
4、巧妙、恰如其分的提问。
提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。
在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。
如：
“后来怎么样呢？
”“您的结论是……”。
请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。
请注意，这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。
所以，你一定要学会认真地聆听别人。
你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。
请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。
（六）如何巧妙地影响别人
促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。
当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。
每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。
千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么。
你追求什么别人也追求什么。
而要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。
和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。
你只需简单地向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。
这是一个影响他人的巨大诀窍。
这意味着用你的话去击中目标。
当然，你必须知道目标在哪里。
把这一原则运用于实际生活中。
假如你是一家公司的经理，正想寻找一位财务人员，但你又清楚几家公司都想聘请他。
运用以上原则：
“了解人们所想”，你首先应判断这位财务人员所渴望获得什么，并竭力地吸引他。
如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位，如果他寻求安定，那么你就跟他讲安定；如果他注意进一步深造，你就和他讲这个话题。
又如：
你想将一名优秀的推销员招聘进自已公司，而这位推销员又很看重优厚的待遇。
你可以这样讲：
“小刘，一流的推销员应该有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的产品和销售政策。
我们的产品、销售政策以及面对的巨大的消费市场，会使你的个人收入在一年内翻一番，也就是说，你在我们公司的年收入应该是8万元左右。
而我们公司又很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切生活与工作的优越条件。
”归根结底，你应发现别人所想的东西，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。
当你知道了他们需要什么，便去讲他们想听的话。
但了解人们所想并不容易，必须多询问，多观察，多聆听，还要加上自己的不懈努力。
这样你就会真正了解别人所想，也就掌握了影响别人的妙法。
请你努力成为一名有影响力的人吧，只要你能明确而坦诚地谈出别人的所想，你想影响别人，就会变成一件很容易的事。
各位有什么不同的意见？
还有更好的技巧和方法吗
案例一：
“看透莫说透，说透非朋友。
”这是劝诫人们不要道破迷局。
因为你看出问题，并有清晰的思路下好这步棋，但你是个旁观者，若你为一方指出迷津，可能会落得两处为难;另一方会怪你多管闲事，被指点的一方则怨你自作聪明，所以古人云：
“观棋不言真君子。
”
案例二：
比如说:
要问一个人的电话,可以先说:
"要不要留个电话给你?
"对方回答要的同时拿出手机存下了你的号码这是让对方拨个号,自己的手机就可以显示了大家还有类似的心得吗?
...比如说:
要问一个人的电话,可以先说:
"要不要留个电话给你?
"
对方回答要的同时拿出手机存下了你的号码
这是让对方拨个号,自己的手机就可以显示了
案例三：
当你和别人交谈的时候注意对方的兴趣点，然后展开话题，达成共识。
这样可以很好的与人沟通。
还要注意交谈的语气和说话的方式，和不同知识层次的人说话的方法也不一样。
六、沟通应注意的事项
第1、沟通时舍弃你的自尊心
无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少
应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。
不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。
第二、沟通时放低姿态
“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。
在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。
即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
第三、不要感情用事
沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。
感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。
如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
第四、与沟通对象坦诚相待
沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。
首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
第五、清晰地陈述理由
无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。
第6、找到一个沟通的好时机
如果你的朋友或者对方处于沮丧或者疲惫的状态，他们很难集中精力和你聊天。
这可能会导致他们给出你不喜欢的回应，甚至主动终止交流。
以上就是六个帮你更好地和他人深度沟通的技巧，希望对你有帮助。
想要构筑良好的沟通关系就必须要有一定的技巧，只要充分向对方表达了自己的想法，沟通关系就一定能向着良
好的方向进行了，你不妨在沟通的时候多试试这些技巧吧。
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