如何沟通.doc

如何沟通.doc

《如何沟通.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何沟通.doc（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

第7页共7页

目录

1.沟通的重要性……………………………………2

2.沟通的定义………………………………………2

3.沟通的目的………………………………………2

4.沟通的渠道………………………………………3

5.沟通的形式………………………………………5

6.如何实现好的沟通………………………………6

7.沟通的小技巧……………………………………6

8.消除沟通存在的误区…………………………………...7

沟通的重要性

据统计资料显示:

若不包括休息,我们中多数人60%-80%的时间在与他人沟通.

通过沟通我们可以得到有价值的信息;可将自己的想法传达给他人;可以获得他人的合作;可以……

今年年初，中央电视台，播放了一则感人的真实的故事。

湖南有一个聋哑人，六十来岁，农村妇女，没有进过学校门。

一天外出检破烂，天晚忘记了时间，结果找不到回家的路，急得直哭。

她就像一只行驶在大海中没有指南针的船，到处乱转。

而她的三个儿女在大街上张贴寻人启事，在电视台播放寻人启事。

自己则那里打来电话或得到信息，就赶过去。

老太太被好心人收留过、被派出所收留过、被救助站收容过，找来聋哑老师与其沟通，可惜她没学过，看不懂手语。

没那个和她沟通得了。

自然也就没有谁知道她是哪儿人，叫什么名字。

这样过去了将近半年，最后在湖北一个救助站母子团聚。

通过这个故事，可见沟通的重要性。

没有沟通，人将寸步难行。

一．沟通的定义

能够进行清晰的交流和公开的反馈，这种素质所要解决的问题是：

“如何才能有效地传递信息，并且集中注意力倾听别人的反馈。

”

简言之：

就是为让双方对某个事物的理解保持一致而采取的行动。

二．沟通的目的

－更快，更顺利的达成目标

－让达成目标的参与者在达成目标的过程中愉悦的工作

[只有让工作变得快乐才是我们的目标]

三．沟通的渠道

1.上行沟通

1.1上行沟通提供了属员参与的机会

1.2可以发现下属员工相关的信息

1.3可以鼓励下属发表自己有价值意见

1.4使下属获得解脱和向上司交心通气的

n如何与上司沟通.

n1.1与上司沟通时机选择

n

（1）选择上司比较闲的时间.

n

（2）上级心情较舒畅时.

n（3）避免上司面有倦色时候沟通.

n（4）避免自己非常激动时沟通.

n1.2与上司沟通前的准备

n

（1）事先整理好要谈的话题.特别是在有若干问题要请示时。

n

（2）收集、归纳及总结相关信息，以便上司问到时，能及时回答或取出.

n（3）最好能准备一个或数个解决方案;不要仅将问题丢给上司.

问:

与上司有意见有分歧应怎么办?

答:

原则:

“解决问题的办法若不只有一个,请选择最能保存上司面子的.”

（1）.不要当众顶撞上司,私下与其达成共识。

（2）.不是原则上的分歧时,先按指示做.若事实证明你是对的,谦虚的去说服上司.

2.下行沟通

2.1帮助管理层达成执行目标

2.2使下属员工对其工作能够满意和改进

2.3增强员工的合作意识

2.4使员工了解赞同并支持上级所处的地位

2.5有助于决策和控制

2.6消除下属疑虑和恐惧

与下属的沟通技巧

n

（一）.严格要求:

对下属小到生活习惯，大到人生观,主管都有教导的责任,对下属必须严格要求,放松甚至放弃要求，是对下属及自身不负责任的做法.要求时应注意:

n

（1）要告知怎样做的同时,尽量告知其为什么（紧急情况例外）

n

（2）在下达任务时应叮嘱注意事项,并需确认属下是否听懂且记住

n（3）在下属犯错时,一定要严肃指出,必要时要处罚,但语中需注意对事不对人,不要对下属能力和人格否定

n

（二）.接受向上管理:

n

（1）鼓励下属提出意见建议,好的要虚心采纳

n

（2）当下属有困难提报上来时,应积极协助解决,为下属尽可能多争取利益,但需衡量是否是其未尽全力就把问题抛出

3.平行沟通

3.1弥补上下沟通的不足

3.2给相关部门、员工相互了解提供机会

3.3培养友谊，满足员工之间交往的欲望

与同事的沟通技巧

n

（1）平时与同事见面时应勤打招呼,一个微笑,一句问候可拉近人与人之间的距离

n

（2）在接受别人合作之前应先给予合作,但不可因为“予”人合作了,就想立即得到回报;亦不要老挂在嘴上说

n（3）沟通时常用“请帮我……”“麻烦你”等语句,少用“你应该……”

四．沟通的形式

（一）非语言沟通

1.空间要求（非洲人零距离接触拥抱，中国人握手）

2.时机掌握（老板在处理事务，下属怎么做）

3外表形象（穿着打扮）

4.手势与姿势

3.4.1举例古代监生

3.4.2OK（好、行）、胜利者的手势

3.4.3英国教授在开罗讲课

（二）语言沟通

1.口头沟通

2.书面沟通（写信、发电子邮件、短信）

五．如何实现好的沟通

5.1.掌握沟通的对象（文化背景）

5.1.1遗传因素（血统）

5.1.2性别（男女）

5.1.3种族（汉族与少数民族）

5.1.4家庭（单亲与双亲家庭、干部家庭还是经商家庭、农民还是工人及军人家庭等）

5.1.5社会层次（上流社会还是平民百姓等）

5.1.6籍贯（南方人还是北方人）

5.2培养良好的行为习惯

5.3注意沟通的场合

5.4.把握沟通的时机

5.5选择沟通的手段

5.6运用沟通的语调

六．沟通的小技巧

1.微笑开始

2.注意对方的眼神

3.倾听（好的主管既考虑上司的要求，又能体谅下属的苦衷）

4.适当的赞美

5就对方关心的问题交流（子女、配偶、升迁等）

七．消除沟通存在的误区

1.不善言辞

2.恐惧心里

3.对沟通存在误区

沟通的过程图

上级主管

同事

主管人员

一般员工

向上级主管汇报工作

获取员工的信息

下达给员工的指令

来自上级主管和同事的信息

主管人员