电子商务复习.docx
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电子商务复习
电子商务概论（无视页码）
1、世界上第一个关于电子商务的法律是什么P180
《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》，简称《电子商务示范法》。
2、移动电子商务的制约因素有那些P175
过高的消费者期望、安全问题的制约、技术本身的制约、内容与费用的制约、社会环境的制约
3、与传统的支付方式相比，电子支付有哪些特征
与传统的支付方式相比较，电子支付具有以下特征：
（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的。
（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。
电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。
（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。
支付费用相对于传统支付来说非常低，曾有过统计，电子支付费用仅为传统方式的几十分之一，甚至几百分之一。
4、影响电子商务网站效能的因素有那些P221
网站的速度、结构、推广、互动和更新
5、最早提出电子商务概念的是哪家公司
IBM公司
6、电子商务的任何一笔交易都包含哪三种基本的“流”
物流、资金流和信息流
7、无形产品和劳务的B2C电子商务模式主要有哪4种P27
（1）网上订阅模式
（2）付费浏览模式（3）广告支持模式（4）网上赠与模式
8、网上购物类型有哪些P34
一般可以将网上购物类型分为以下四种：
①专门计划性购物：
需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品。
②一般计划性购物：
需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品。
③提醒购物：
网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求。
④完全无计划购物：
进入网站商店前是毫无目的的。
9、国内的B2B网站大体上可以分为哪三类举例说明。
P43
以企业为中心的交易模式（戴尔、TPN网站），多对多的市场交易模式（阿里巴巴、环球资源网），其他交易模式
10、EDI标准的三个基本组成要素是什么
标准报文数据元数据段
11、什么是企业自营物流P89
电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流称为自营物流。
12、什么是SET协议P135
SET安全电子交易协议是由美国Visa和MasterCard两大信用卡组织提出的应用于Internet上的以信用卡为基础的电子支付系统协议。
13、SSL协议和SET协议的中文名称是什么P133
SSL—安全套接层SET—安全电子交易
14、网络营销的新产品开发策略有哪些P143
①间断的创新②新产品系列③现有产品系列的增设④对现有产品的改进和修正⑤重新定位的产品⑥更低成本产品
15、数据挖掘是客户关系管理的重要技术，其实施步骤包括哪些P209
问题理解和提出→数据准备→数据整理→建立模型→评价和解释
16、认证中心的职能有哪些P129
①证书的颁发②证书的更新③证书的查询④证书的作废⑤证书的归档
17、CRM概念可从三个层面来表述，即：
CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
18、网络销售中的产品定价策略多种多样，其中顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买的定价策略叫使用定价策略；而消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得产品的策略叫拍卖竞价策略。
19、许可E-mail营销定义中强调了哪三个基本因素P151
基于用户许可、通过电子邮件传递信息和邮件信息对用户是有价值的
20、我国首次明确规定有效的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力的法律是什么《电子签名法》
21、什么是物流P83
所谓物流，是指物质资料从供给者到需求者的物理性流动。
22、物流的构成要素包括哪些P83
物流的构成要素包括运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。
23、企业开展电子商务的好处体现在哪几方面
（1）扩展企业市场机会
（2）降低企业采购成本（3）降低企业库存
（4）缩短企业生产周期（5）减轻对实物基础设施的依赖
（6）提高企业服务顾客的水平
24、电子商务的安全要求有哪些可以使用哪些技术来实现。
电子商务的安全要求.（要点）
1）有效性保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。
2）机密性要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。
3）完整性要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。
4）可靠性/不可抵赖性/可鉴别性要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。
5）审查能力根据机密性和完整性的要求，应对数据审查的结果进行记录。
6）交易者身份的真实性，在虚拟市场中确定交易者的真实身份。
要实现这些安全要求可以通过数据加密技术、数字签名、数字时间戳、数字摘要、数字证书、病毒防范措施等。
25、什么叫搜索引擎营销简述搜索引擎营销过程中的五个基本要素以及实现完整的搜索引擎营销的步骤。
P153
（1）所谓搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。
即在搜索引擎成为人们获取信息的最主要方法的今天,通过使自己的企业及产品,出现在搜索引擎中,并且使人们通过搜索引擎快速找到企业及产品的方法。
（2）搜索引擎营销的五个要素：
信息源（网页）；搜索引擎信息索引数据库；用户的检索行为和检索结果；用户对检索结果的分析判断；对选中检索结果的点击。
（3）搜索引擎营销的五个基本步骤
构造适合于搜索引擎检索的信息源（基础）；
创造网站/网页被搜索引擎收录的机会；
让网站信息出现在搜索结果中靠前位置；
以搜索结果中有限的信息获得用户关注；
为用户获取信息提供方便。
26、中介机构的电子货币体系有哪些运行步骤
有中介机构的电子货币体系的运行分为5个步骤，涉及到5个当事者：
（1）A根据a银行的请求，与现金或存款交换发行电子货币
（2）X对a提供现金或存款，请求得到电子货币，a将电子货币向X授信
（3）X将由a接受的电子货币用于清偿债务，授信给Y
（4）Y的开户银行b根据Y的请求，将电子货币退还成现金支付给Y（或存入Y的存款帐户）
（5）A根据从Y处接受了电子货币的银行b的请求，将电子货币兑换成现金支付给b
（或村入B的存款帐户）
27、电子商务对物流配送有何影响P96
（1）、网络给传统物流观念带来的深刻革命
（2）、网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序
（3）、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求
（4）、网络系统的介入，简化了物流配送的过程
（5）、信息化对物流流程的推动。
28、美国B2C电子商务标准的每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”，符合标准销售商必须达到所有的最低标准吗
29、导致消费者拒绝网上购物和电子商务的三个最关键因素是什么
安全因素、配送问题和诚信问题
30、我国中文域名注册管理机构是CNNIC吗
32、电子商务系统安全的四大要素有哪些P117
信息传输的保密性、交易文件的完整性、信息的不可否认性、交易者身份的确定性
33、建设电子商务网站，必须首先确定什么P217
首先确定电子商务网站的边界，明确规划目标、人物与要求
34、电子支付是通过数字流转来完成资金流动的
35、SSL安全协议主要提供哪三方面的服务
①用户和服务器的合法性认证②加密数据以隐蔽被传送的数据③保护数据的完整性
36、在企业Web网站的创建中，如果使用服务器托管的方式，企业是否需要专门申请IP地址和域名
37、网上新产品构思可以有多种来源，但最主要的是依靠顾客来引导产品的构思。
38、电子货币发行和运行的流程分为哪三个步骤
发行、流通和回收
39、网络消费者的购买过程是指网络消费者购买行为形成和实现的过程，可分为哪五个阶段P35
诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和事后评价
40、我国目前主要发放哪些种类的数字证书各种证书在应用上有什么不同
答：
（1）个人身份证书，主要用于个人在网上进行商务及交易活动，以标明其微分和保障信息在传输中的安全性和完整性。
（2）机构身份证书，主要用于机构在网上进行交易活动，以标明其身份。
（3）安全电子邮件证书，使用该证书可以收发加密和数字签名邮件。
（4）应用服务器证书，利用证书机制保证与其他服务器或客户端通信时双方身份的真实性、安全性和可信任性等。
（5）个人代码签名证书，用于对其提供的软件代码做数字签名，以证明软件开发人员个人身份。
（6）企业代码签名证书，用于对其提供的软件代码做数字签名，以证明软件企业身份。
41、什么是许可E-mail营销简述实施许可E-mail营销的条件及注意事项。
（1）E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
E-mail营销的三个基本因素：
基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。
（2）许可E-mail营销的条件：
E-mail营销的技术基础；用户的E-mail地址资源；E-mail营销的内容
（3）注意事项：
并非完全基于用户许可
没有个人信息保护声明
过量收集用户关心的个人信息
邮件列表发行系统功能不完善
对邮件列表没有合理的推广
邮件内容对用户价值不高
邮件内容版面和格式设计不合理
邮件内容要素不完整
没有固定的邮件发送周期
没有退订说明或者退订手续复杂
42、网络营销的新产品开发策略有多种，其中新问世产品是指企业间断性地推出全新的、过去从未出现的产品，如网景公司推出NetscapeNavigator浏览器；而新产品系列是指公司采用现有品牌并开发出一种全新类型的新产品，如微软推出WEB浏览器IE。
一、单项选择题
1、Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个：
_C____。
A．外部网B．专用网C．公共信息网D．城域网
2、网上零售是典型的电子商务在___B__的应用。
A．企业一企业B．企业一消费者C．企业一政府D．消费者一政府
3、WWW是一种基于_C___方式查询文件信息的工具。
A．超文本B．数据信息交换C．存储转送D．数据库
4、目前常用的加密方法主要有两种：
__D___。
A．加密密钥和解密密钥B．DES和密钥密码体系
C．RSA和公钥密码体系
D．通用密钥密码体系（对称密码体系DES）和公开密钥密码体系
5、电子现金的特点是：
__B__。
A．适合大额消费B．每笔交易必须通过银行，因此比较安全
C．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户
D．必须通过智能卡完成交易
6、使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存__B__个密钥。
A．1B．2
C．3D．4
7、电子商务认证中心的核心职能是__C___。
A．颁发数字证书B．管理数字证书
C．颁发和管理数字证书D．审查数字证书
8、使用电子支票付款系统须提供_C__等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。
A．支票账号、身份认证B．支票账号、数字签名
C．身份认证、数字签名D．出票者的数字签名、资金状况
9、数字签名是解决__D___问题的方法。
A．XX擅自访问网络B．数据被泄漏或篡改
C．冒名发送数据或发送数据后抵赖D、以上三种
10、Internet对于企业界影响最大的是_B__两种服务，其次才是其他服务种类。
A．WWW和WhoisB．电子公告板和E—mail
C．E－mail和GopherD．E－mail和WWW
11、电子商务的安全保障问题主要涉及___D__等。
A．加密B．防火墙是否有效C．身份认证
D．数据被泄露或篡改、冒名发送、XX者擅自访问网络
12、DES属于：
__A___。
A．对称密码体系B．不对称密码体系C．公钥密码体系D．SET
13、电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是：
_C____。
A．纸币B．票据C．为其认可的资金数额D．信用卡
14、以下__D__属于Intranet所能提供的服务。
A．信息发布、客户服务、企业间的交易和合作、用户和安全性管理
B．客户服务、企业间的交易和使用、远程操作、用户和安全性管理
C．信息发布、远程操作、电子邮件、用户和安全性管理
D．信息发布、企业间的交易和合作、电子邮件、用户和安全性管理
15、电子商务来自非交易的风险有：
__C___。
A．交易一方不承担交易责任B．买方否认购买要求
C．贸易系统瘫痪D．卖方公司子虚乌有
16、目前常用的加密方法有：
__C____。
A．对称加密B．非对称加密
C．对称加密和非对称加密D．数字签名
17、电子商务中的知识产权问题主要是：
___D___。
A．版权问题B．域名问题
C．商标权问题D．以上都是
18、国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是___D_____
A．orgB．comC．netD．gov
19、网页是WWW的基本文档，它是用什么语言编写（A）
A．HTML语言B．C语言
C．FORTRAN语言D．JAVA语言
20、对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：
（B）
A．计算机技术和商务B．现代信息技术和商务
C．网络技术和商务D．通信技术和商务
21、网络直销商品是指（A）
A．消费者直接下定单给厂家B．消费者直接下定单给商店
C．消费者直接下定单给信用卡公司D．消费者直接下定单给银行
22、计算机安全问题可以分为哪些类型（B）
A．实体的安全性、运行环境的安全性、信息的可靠性
B．实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性
C．实体的可靠性、运行环境的安全性、信息的安全性
D．实体的安全性、运行环境的可靠性、信息的安全性
23、BBS的中文名称为（A）
A．电子公告栏B．电子邮件
C．新闻组D．不能确定
24、网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色（C）
A．促成和组织者B．介绍和组织者
C．介绍、促成和组织者D．介绍和促成
25、在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括（A）
A．对买方身份的认定B．按照合同的规定提交标的物及单据
C．对标的物的质量承担担保义务D．对标的物的权利承担担保义务
26、协议和主机名之间用哪一种符号隔开（C）
A．“：
/”B．“：
\\”
C．“：
由文件B.平面文件
C.用户端格式标准报文
29、数字签名是解决以下哪项问题的方法（D）
A．XX擅自访问网络B．数据被泄漏或篡改
C．冒名发送数据或发送数据后抵赖D、以上三种
30、在电子商务条件下，买方应当承担的义务不包括（B）
A、买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务
B、准确、及时地进行电子资金的划拨义务（银行的义务）
C、买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务
D、买方应当承担对标的物验收的义务
31、下面关于WWW的说法不正确的是。
（A）
A、它没有功能强大的通信手段
B、它是以HTML语言与HTTP协议为基础
C、提供面向Internet服务
D、它是建立在客户机／服务器模型之上的
32、正确的URL格式为（A）
A、（协议）：
证中心B.网络中心
C.交易中心D.配送中心
41、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括（C）
A.数据的完整性B.信息的保密性
C.操作的正确性D.身份认证的真实性
42、网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但目前还不能完全克服传统教育限制的是（c）
A.空间限制B.时间限制
C.教育年龄限制D.师生沟通限制
43、WWW服务器通常被称为（A）
服务器服务器
C.数据库服务器D.安全服务器
44、从查询角度看，WWW最大的缺点是（A）
A.出现大量无关的不精确信息B.查寻范围太窄
C.查询速度太慢D.所得结果信息太少
45、要使网上交易成功首先要能确认对方的（A）
A.身份B.信用程度
C.资金多少D.是否上网
46、公钥密码体系中加密和解密使用（A）的密钥
A．不同B．相同C．公开D．私人
47、在电子钱包内可以装入各种（A）
A.电子货币B.数字证书
C.用户资料D.认证资料
48、电子商务的前提是：
（A）
A.商务信息化B.商务国际化C.交易国际化D.交易网络化
49、商家要开展电子商务活动，应该用（C）作为其主要的生意平台。
B.电子邮件C.在线商店D.电话定购
50、在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个：
A.商家账户B.专业账户C.大众账户D.个人账户
51、在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是：
（D）
A.信息传递B.送货C.结算D.签订合同
52、CA数字证书中不包含的信息有（A）
的数字签名B.证书申请者的个人信息
C.证书申请者的私钥
D.证书申请者的公钥信息
53、信息服务商是指：
（A）
54、大众媒体促销过程的最重要特征是：
（C）
A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是被动的，而购买者是主动的
C.销售者是主动的，而购买者也是主动的D.销售者是被动的，而购买者也是被动的
55、域名实质上是一种：
A.企业名称B.企业标识C.虚拟地址D.网上商标
56、在B2B电子商务中，（B）的水平决定了电子商务实现的水平。
A.物流B.信息流C.资金流D.技术流
57、在电子商务分类中，B2B是指：
（A）
A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务
58、在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（C）指定的银行办理转账付款手续。
A.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行
59、传统商务运作过程可分为以下三个部分：
信息流、物流和（A）。
A.数据流B.资金流C.知识流D.企业流
60、交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（B）完成。
A.媒体B.互联网C.计算机D.电子工具
61、当前企业参与电子商务活动的首要原因是：
（A）
A.降低交易成本B.判断产品交易机会C.考虑产品的市场份额和品牌知名度
D.比较采购量和供应量
62、实现在线交易，最重要的是解决交易中的（B）问题。
A.信誉B.安全C.法律D.同步
63、（A）用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。
中心B.网上银行C.网上工商局D.网上公安局
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