电子商务复习.docx
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电子商务复习
电子商务概论复习
1、电子商务是指在Internet网上进行的商务活动。
2、电子商务企业的基本特征：
（1）商城是虚拟的，无店面和售货员、无实际商品。
（2）充分利用网络技术，产品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
（3）包含三个基本系统：
商品信息系统、资金结算系统、商品配送系统。
3、电子商务的功能：
（1）广告宣传。
（2）咨询洽谈。
（3）网上订购。
（4）网上支付。
（5）电子账户。
（6）服务传递。
（7）意见征询。
（8）交易管理。
4、电子商务系统的基础设施包括网络基础设施、信息分送基础设施和商业服务三个重要部分。
5、电子商务的技术特点：
（1）信息化。
（2）虚拟化。
（3）集成性。
（4）可扩展性、（5）安全性。
（6）系统性。
6、电子商务的应用特性：
（1）商务性。
（2）服务性。
（3）协调性。
（4）社会性。
（5）全球性。
7、电子商务的优点：
（1）降低交易成本。
（2）较少库存。
（3）缩短生产周期。
（4）增加商机。
（5）减轻物资依赖。
（6）减少中间环节。
8、企业商贸业务处理过程（论述题）
（1）、供需信息的交流阶段
（2）、贸易磋商阶段（3）、单证交换阶段（4）、支付和执行
9、EDI标准实际上就是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议。
通俗的说，EDI标准就是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务报文的规范和国际标准。
这个标准就像一种彼此都认可得“共同语言”一样，在业务过程中起着翻译和沟通的作用，通常也将这个标准称为“协议”。
10、联合国标准报文（UNSM）
标准报文主要有两部分内容：
一部分是用于统一规定、表示报文结构和通信要求的信息；另一部分是用于反映商贸业务要求的信息。
报文的内容由数据段构成，一个数据段又由若干个数据元构成。
11、MHS由电子邮箱、报文传输系统MTS和用户代理UA等几部分构成。
MTS的主要任务是负责报文的传输；UA的主要任务则是负责用户和系统之间的有关事宜，如：
注册、租订邮箱、取发报文等等。
12、EDI软件及硬件：
（三考二）
（1）转换软件：
转换软件可以帮助用户将原有信息系统中的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成用户信息系统格式的文件
（2）翻译软件：
翻译软件将平面文件翻译成EDI标准格式文件，或将接收到的EDI标准格式文件翻译成平面文件。
（3）通信软件：
通信软件的作用是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心，将接收到的文件取回。
13、企业间电子商务特点：
（1）、交易额大
（2）、交易规范（3）、交易复杂
14、企业间电子商务的功能：
（1）、信息发布与沟通
（2）、电子单据的传输（3）、网上支付与结算（4）、货物配送以及完善的网上售后服务
15、计算机网络的通信方式：
计算机网络的通信方式，通常可分为串行通信和并行通信两种。
串行通信是指将待传的二进制代码序列由低位到高位顺序依次发送的方式。
串行通信线路简单、成本低但传输速度慢、效率低，适合长距离通信。
串行通信按信号传递方向的不同分为单工、半双工和全双工三种方式。
并行通信是指一次同时传输多位二进制数据的通信方式。
并行通信方式传输速度快、通信效率高、处理简单，但线路开销大、通信成本高，适合短距离通信。
16、物理层的主要任务是利用传输介质为通信双方建立、维护和释放物理链路，实现透明的比特流传输。
（选择题）
帧是数据的逻辑单位。
网络层是OSI参考模型的第三层。
17、应用层的主要功能是：
确定进程之间通信的性质以及满足用户的需要，确定应用进程为了在网络上传输数据所必需调用的程序；
18、电子商务模式。
该模式主要是使用电子商务技术来提供各类企业策略伙伴的网络服务。
19、网络操作系统是使网络上各接点能方便而有效的共享网络资源，为网络用户提供所需的各种服务的软件和有关协议规程的集合。
20、所谓的“超文本”是指信息组织形式不是简单的按顺序排列，而是由指针链接的网状交叉索引方式，对不同来源的信息加以连接，可连接的信息有文本、图像、动画、声音和影像，这种连接关系称为“超链接”。
21、统一资源定位提供一种WWW页面地址的寻找方式。
HTTP是WWW技术的核心，是WEB用户用于检索文档的一组规则。
22、通用网关接口工作方式是：
用户请求激活一个CGI程序；CGI程序将交互主页中用户输入的信息提取出来传给外部应用程序，并启用外部应用程序；外部应用程序的处理结果通过CGI传给Web服务器，并以HTTP形式传给用户，CGI进程结束。
23、IP欺骗是适用于TCP/IP环境的一种复杂的技术攻击，它伪造他人的源地址，让一台计算机来扮演另一台计算机，借以达到蒙混过关的目的。
IP欺骗主要包括简单的地址伪造和序列号预测两种。
24、防火墙的工作原理是：
在内部网和外部网之间建立一条隔离墙检查进入内部网络的信息是否合法，或者是否允许用户的服务请求，从而阻止对内部网络的非法访问和非授权的用户进入，同时防火墙也可以禁止特定的协议通过相应的网络。
25、防火墙的功能：
（1）网络安全的控制。
（2）屏蔽内部信息。
（3）控制对特殊网点的访问。
（4）集中化的安全管理。
（5）提供日志和审计功能。
（6）提供报警服务。
26、用于数字摘要的Hash函数应满足以下几个条件：
（简答6分）
（1）对同一数据使用同一Hash函数，其运算结果应该是一样的。
（2）Hash函数应具有运算结果不可预见性。
（3）Hash函数具有不可逆性。
27、数字信封是用密码技术的手段保证只有规定的收件人才能阅读信的内容。
28、在电子交易中同样需要对交易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。
数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。
PKI（公钥基础设施）是提供公钥加密和数字签名服务的安全基础平台，目的是管理密钥和证书。
（填空）
29、SSL协议可以分为两个子协议：
SSL握手协议和SSL记录协议
30、SET协议的工作原理：
（5分）
（1）消费者使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品。
（2）消费者选择要购买的商品。
（3）消费者填写订单。
（4）消费者选择付款方式。
此时SET开始介入。
（5）消费者发给商家一个完整的订单及要求付款的指令。
（6）商家接受订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。
（7）通过Gateway到银行，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认信息给商家
（8）商家发送订单确认信息给顾客。
（9）商家给顾客装运货物或完成订购的服务。
（10）商家从消费者的金融机构请求支付。
31、要想顺利开展网络营销活动，创建一个好的网上商务站点是前提。
32、在网络营销中，服务是构成产品营销的一个重要组成部分。
（填空）
33、价格策略是企业营销策略中最富有灵活性和艺术性的策略，是企业营销组合策略中的重要内容，是企业的一种重要的竞争手段。
34、网络营销要领：
（共15分）
企业信息化有两条路径：
由内向外，即先建立和整合企业内部管理信息网络，再连接Extranet及Internet；由外促内，即先在Internet上建立富有活力的网站，根据市场和客户的反应，有步骤的解决内部管理信息网络的问题。
（1）勤奋的工作。
（2）正确的市场定位。
（3）网站的质量与专业性。
（4）把方便留给访问者。
（5）更加坦诚。
（6）强调服务质量。
（7）推广网站。
（8）关注交易额，而不是点击率。
（9）网站的更新与改版。
（10）Internet无国界。
35、域名用于映射国际互联网上服务器的IP地址，从而使人们能够与这些服务器连通。
36、服务器托管可分为整机托管与虚拟主机托管。
“整机托管”是在具有与Internet国际互联网实时连接的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，客户可以通过远程控制将服务器配置成WWW、E-mail、FTP服务器。
“虚拟主机托管”是指将一台UNIX或者NT系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服务器。
37、中国网络营销的新特点（15分论述题）
（1）网络营销服务渐成气候。
网络营销迎来搜索引擎营销时代
网络会员制营销得到快速发展
网络营销服务市场初步形成
网络营销服务出现的三大特点：
网站建设与推广一体化；网络营销服务产品化；网络营销服务仍处于较低层次
（2）网络营销中的欺诈行为。
网络营销过程中的欺诈行为
垃圾邮件严重破坏网络营销环境
流氓软件成为互联网第一大公害
38、电子支付是电子商务活动中最核心最关键的环节，所谓电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络系统直接或间接向银行金融机构发出支付指令，实现货币与资金的转移。
39、第三方支付平台的工作流程主要分三步：
一是将买方货款转拨到第三方平台所在的账户；二是当转账成功后通知卖方发货；三是接收买方确认货物信息后，货款转拨到卖方账户。
40、网络银行的业务系统包括企业银行、个人银行和网上支付三个系统。
41、电子商务物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
42、电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
（填空）
43、电子物流的服务是前端服务与后端服务的集成。
44、在电子商务下，物流业是以服务为第一宗旨。
45、（选择题）物流配送中心营运主体的类型大致有四种：
（1）以制造商为主体的配送中心。
（2）以批发商为主体的配送中心。
（3）以零售业为主体的配送中心。
（4）以仓储运输业为主体的派送中心。
物流配送模式的主要类型：
（1）集货型配送模式。
（2）散货型配送模式。
（3）混合型配送模式。
46、物流系统中的信息系统是指企业从订货到发货的信息处理体系结构。
（填空题）
47、业务外包就是将企业的资源集中在核心竞争力上，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、知识、时间和资金，以获得更大的投资回报和竞争优势。
48、第三方物流的概念：
（名词解释）
第三方物流是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易方式，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。
物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来完成，由于他们不参与商品的买卖，只提供专门的物流服务，因此是独立于买方和卖方的第三方，故称第三方物流。
49、综合物流代理系统的特点。
（注：
不一定考，见P191）
50、数据仓库的作用：
对数据进行处理以提高他们的质量，使企业从日常事务处理过程中记录的数据能够更好的用于更高层次的分析和得到更有效的利用，如支持客户与市场分析、支持企业或供应链的获利分析、支持财务与成本分析、支持供应链决策管理等。
51、数据仓库的功能：
（P200）
（1）建模功能。
（2）数据的清洗、融合与集成功能。
52、数据挖掘的定义是：
数据挖掘是从数据中抽取正确的、有用的、以前未知的和综合的可理解的信息，并使用该信息做出商业决策的过程。
53、商业智能的概念（选择）
商业智能系统使组织能够通过利用客户、供应商以及内部业务操作的有关信息来提高商业性能。
54、一般认为，客户关系是指企业与客户发生的所有关系的总和，它是企业与客户之间通过相关活动而积累形成的，对增进了解、加强合作、促进交易有着重要的意义。
客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念。
（填空题）
55、（选择题）
理念层：
企业全体员工必须树立以客户为中心的理念，这是CRM的核心。
执行层：
在执行过程中，企业要像一个人一样，政策、态度始终如一。
原理层：
市场营销、网络营销的理论要贯穿始终。
56、CRM系统特点：
（1）综合性。
（2）集成性。
（3）智能性和精简性。
（4）高技术特征。
57、CRM系统功能模块：
（1）销售自动化。
（2）营销自动化。
（3）客户服务与支持。
（4）商业智能。
58、数据挖掘在CRM中的应用：
（1）数据挖掘在客户识别中的应用。
（2）数据挖掘在客户保留中的意义。
（3）数据挖掘在客户忠诚度分析中的应用。
（4）数据挖掘在个性化营销中的应用。
（5）数据挖掘在客户分类中的应用。
59、供应链管理系统的特点：
（1）理论基础与模型方法。
（2）提供优化和决策支持。
（3）供应链的协同操作。
（4）更快的运算速度和影响能力。
（5）供应链管理与物流管理的区别。
60、供应链的定义：
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终客户连成一个整体的功能网链结构模式。
61、供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动与过程，供应链管理的内容是提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值，是从原材料一直到最终客户的关键业务过程的集成管理。
62、推式供应链的运作是以产品为中心，以生产制造商为驱动源点，这种传统的推式供应链管理是以生产为中心，力图尽量提高生产率、降低单件产品成本来获得利润。
63、电子商务立法的原则：
（1）与国际电子商务规范接轨原则。
（2）促进交易原则。
（3）安全原则。
（4）保护消费者权益原则。
63、电子合同的特征表现为：
首先，电子合同是合同的一种，具有合同的共同特征。
其次，电子合同又是特殊的合同，具有自己一些独有的特征：
（1）电子合同的要约与承诺过程均是通过计算机互联网进行的；
（2）有些电子合同的签订常自动完成，没有传统意义上的合同签订时当事人的协商过程；（3）电子合同的成立不需要经过传统的签字，只要每一方采用电子密码签名即可，这种电子签名的方法成为电子合同的基本特征。
（5分）
64、知识产权的特点：
（1）知识产权是无形财产。
（2）知识产权具有专有性。
（3）知识产权具有地域性。
（4）知识产权具有时间性。
65、政府信息化、社会信息化、国民经济信息化（3考2、见P298）
66、电子政务系统的概念：
电子政务系统是基于网络的符合互联网技术标准和面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。
它是一个利用信息和网络技术，有效实现行政、服务及内部管理，在政府和公众之间建立有机服务系统的集合。
电子政务系统是电子政务功能和模式的实现。
67、传统的处理方式是以政府机构和职能为中心的；电子政务的处理方式是以公众为中心的。
68、电子政府是与传统的政府机构相对而言的，是现有的政府机构在开展电子政务过程中，对现有政府组织结构和工作流程进行优化重组之后所重新构造的新的政府管理组织。
69、电子商务的主体是企业；而电子政务的主体是政府。
70、电子政务的功能就是通过借助现代信息技术的力量，提高政府管理效率，全面提高政府公共服务水平的能力。
71、电子政务的功能可归纳为以下四个方面：
（1）提高工作效率，降低办公成本。
（2）加快部门整合，堵塞监管漏洞。
（3）提高服务水平，便于公共监督。
（4）带动社会信息化发展。
72、三网一库：
“三网”指内网、外网和专网；“一库”指政府信息资源库。
三网一库的架构见P314
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