国家开放大学《电子商务概论》形考参考资料.docx
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国家开放大学《电子商务概论》形考参考资料
电子商务概论形考辅导
形考一
案例一
（1）中国制造网属于哪一种B2B模式？
中国制造网属于第三方B2B电子商务模式。
第三方B2B电子商务模式利弊分析:
第三方电子商务B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。
通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便快捷地在网上发布产品供应信息，寻找产品买方。
这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。
目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是；对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更具深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。
（2）中国制造网提供的服务及盈利模式有哪些？
1其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用
2增值服务=包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务等，可以收取增值服务费用③认证供应商服务可以收取认证费。
案例三
（1）亚马逊是如何进行差别定价的？
为什么会失败？
答：
我们知道，亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压力下开始了这次有问题的差别定价试验，结果很快便以全面失败而告终，那么，亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何在？
我们说，亚马逊这次差别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重问题，现分述如下：
（一）战略制定方面
首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。
在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：
要成为世界上最能以顾客为中心的公司。
在差别定价试验前，亚马逊在顾客中有着很好的口碑，许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的商品选择，还提供
最好的价格和最好的服务。
亚马逊的定价试验彻底损害了它的形象，即使亚马逊为挽回影响进行了及时的危机公关，但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了，至
少，人们会觉得亚马逊是善变的，并且会为了利益而放弃原则。
其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，有违基本的网络营销伦理。
亚马逊在差别定价的过程中利用了顾客购物历史、人口统计学数据等资料，但是它在收集这些资料时是以为了向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾客同意的，显然，将这些资料用于顾客没有
认可的目的是侵犯顾客隐私的行为。
即便美国当时尚无严格的保护信息隐私方面的法规，但亚马逊的行为显然违背了基本的商业道德。
此外，亚马逊的行为同其市场地位不相符合。
按照刘向晖博士对网络营销不道德行为影响的分析[iv],亚马逊违背商业伦理的行为曝光后，不仅它自己的声誉会受到影响，整个网络零售行业都会受到牵连，但因为亚马逊本身就是网上零售的市场领导者，占有最大的市场份额，所以它无疑会从行业信任危机中受到最大的打击，由此可见，亚马逊的策略是极不明智的。
综上，亚马逊差别定价策略从战略管理角度看有着诸多的先天不足，这从一开始就注定了它
的“试验”将会以失败而告终。
（二）具体实施方面我们已经看到亚马逊的差别定价试验在策略上存在着严重问题，这决定了这次试验最终失败
的结局，但实施上的重大错误是使它迅速失败的直接原因。
首先，从微观经济学理论的角度看，差别定价未必会损害社会总体的福利水平，甚至有可能导致帕累托更优的结果，因此，法律对差别定价的规范可以说相当宽松，规定只有当差别定价的对象是存在相互竞争关系的用户时才被认为是违法的，但同时，基本的经济学理论认为一个公司的差别定价策略只有满足以下三个条件时才是可行的[v]：
（1）企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者。
（2）企业可以对市场细分并且阻止套利。
（3）不同的细分市场对商品的需求弹性不同。
DVD市场的分散程度很高，而亚马逊不过是众多经销商中的一个，所以从严格的意义上讲，亚马逊不是DVD价格的制定者。
但是，假如我们考虑到亚马逊是一个知名的网上零售品牌，以及亚马逊的DVD售价低于主要的竞争对手，所以，亚马逊在制定价格上有一定的回旋余地。
当然，消费者对DVD产品的需求弹性存在着巨大的差别，所以亚马逊可以按照一定的标准对消费者进行细分，但问题的关键是，亚马逊的细分方案在防止套利方面存在着严重的缺陷。
亚马逊的定价方案试图通过给新顾客提供更优惠价格的方法来吸引新的消费者，但它忽略的一点是：
基于亚马逊已经掌握的顾客资料，虽然新顾客很难伪装成老顾客，但老顾客却可以轻而易举地通过重新登录伪装成新顾客实现套利。
至于根据顾客使用的浏览器类别来定价的方法同样无法防止套利，因为网景浏览器和微软的IE浏览器基本上都可以免费获得，使用网景浏览器的消费者几乎不需要什么额外的成本就可以通过使用IE浏览器来获得更低报价。
因为无法阻止套利，所以从长远角度，亚马逊的差别定价策略根本无法有效提高赢利水平。
其次，亚马逊歧视老顾客的差别定价方案同关系营销的理论相背离，亚马逊的销售主要来自老顾客的重复购买，重复购买在总订单中的比例在1999年第一季度为66%，一年后这一比
例上升到了76%。
亚马逊的策略实际上惩罚了对其利润贡献最大的老顾客，但它又没有有效
的方法锁定老顾客，其结果必然是老顾客的流失和销售与盈利的减少。
最后，亚马逊还忽略了虚拟社区在促进消费者信息交流方面的巨大作用，消费者通过信息共享显著提升了其市场力量。
的确，大多数消费者可能并不会特别留意亚马逊产品百分之几的价格差距，但从事网络营销研究的学者、主持经济专栏的作家以及竞争对手公司中的市场情报人员会对亚马逊的定价策略明察秋毫，他们可能会把他们的发现通过虚拟社区等渠道广泛传播，这样，亚马逊自以为很隐秘的策略很快就在虚拟社区中露了底，并且迅速引起了传媒
If.FI、-—、、＞'
的注意。
比较而言，在亚马逊的这次差别定价试验中，战略上的失误是导致“试验”失败的根本原因，
而实施上的诸多问题则是导致其惨败和速败的直接原因。
案例四
（1）列举电子支付工具（至少3种）。
电子支付工具：
支付宝支付微信支付京东支付
（2）举例说明电子支付与传统支付在使用过程中的区别和联系。
电子支付与传统支付在使用过程中的区别和联系：
①电子支付可以是直接到账也可以是通过三方平台间接到账，通过三方平台的间接到账适合于网购付款
②传统支付就是就是通过电汇、托收、柜面转账、现金支票、转账支票付款
（3）联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付。
在使用网上购物时尽量选择大平台进行交易，不贪图小便宜。
在选择商品的时候尽量选择可以七天无理由退货的商品。
阶段测验1
1.请将名词术语与其解释匹配。
I网丄实验法*
逖桎夢八可比的丰传势，分别噪K不同的夹盼方案，挣制井检查席观鹤到的差畀是否具有疑忡上的见署性*
利用相关我件和人员记眾上関老活朝旳调直方法。
企业根据交易∙Λ平曲供给状况即曰I确定出售产品或服务的仿格o
企业対了提”竟争力，雄持枝心能力，在亮争中⅛⅛≡佳合作伏伴，在⅛⅛g身相对独立性的条件下签订价格莊盟杀约。
确定可以讨论或；住侖讨论的话題，通过新闻讨论纸、邮件列耒戒网貉论坛组织讨论，从而茯潯资料和信息的一种调研方法。
单项选择题
交易双方刑用可茯取的裔品信息和信用信息选择交易对象的行为称為<>O选择一项：
A.楕准营销
■BlIB络推广
•C.交易配对√
D.逆向拍卖
2.
C）是指企业与企业之间通过网络逬行信息、产品、服劳的交换。
选择一项：
A.E2E电子裔霁
B.CaC电子商务
GG2G电子商势
D.B2C电子商势
3.
以下关于电子商务的作用说法错误的是（八
选择一项：
A.电子商务可以降低社会交易成本
E.电子商务可以优化资
C.电子商务推动社台分工和创新
P.电子商务革命将生产活动从消昜需求为主导特娈为臥工业生产为主导
（）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的E2C电子商务模式*选择一项=
A.交叉里B2C电子商务
E.综合型B2C电子商务
C.水平型貶C电子商务
D.垂直型BEC电子商务
5.
—个卖方对多个买方的BZE交易模式是C）c
选择一项：
A.多对梦摸式
B-逆向拍卖模式
•C.卖方集中模式√
D.买方冀中模式
6.
下面哪个刚站杲综合型R2R电子商务平台刚站（）∙I
选择一项：
■、A,携程网网上交易平台
E-新浪网
•G阿里巴巴剛上交易平台
D.京东商城励上交易平台
7.
<〉指一种有一位买万和许多潜在卖方的拍卖形式。
选择一项：
A.电子易货方式
B.询价采购
•G逆向拍卖√
D.正向抬卖
8.
f）将不同祠站的同一裔品權夢数对曜磁在一个而面件横向比£0有助于用户盲效地选用价格更低的寺吕Q
话择一坝：
A.拽索引螯
E.分夷导航网帖
'∙C.比较腿物网站
D.麻雷网站
<）模式是匕一家买家対中心的B注电子商务模式<■
选择一项；
乩外贸型
B-內贸型
-C-买方集中
D_卖方集中
10.
E2C电子商务团购网站主要以,<）万式进f亍宣传。
选择一项；
AV电视节目
•B・口碑√
U墙体广告
D.网络广告
11.
下列哪个网站是纯网上经营型的B賀电子商务商城（）*选择一项：
A.西单商场
H国美电器
C.HX东商"城
HOD苏宁电器
舌具有统计丄的显著性，这种网络巾场週研方建是（〉。
选揮一项；
*4.网上实验;去√
B.网上观累:
去
C-网络问总禍研进
13.工寺趾讨论:
去
多项选择题
属于电子商务基础层的是（、*
选择一项或參项；
At电子商努物流服霁
*区法律*⅛⅛
'C.交易安全尿障体系
*D.网络基础设施
*Et电子支付呈础设施
14.
下列说法IE确的是＜）c
选择一项或梦顷：
'A.电子商务的兴起使人类的个性化霄求得到了充分的释啟
-B-电子商务增加了交易配对的范围
MC.电子商务降低了交易配对的成本√
PD.电子商务所形成的在线商业信用体系提高了交易双方的信用水平
“E.电子商务增抑了浇通渠道的长度
下列说法正确的是-八
选澤一顼或多顶:
峙A.电子商券快更多中吵企业进入巾场，晦低市场削垄所程度
#E.曲子裔务可以囉低市场的曾宜不对鯨以更渠道垄蚯脊威的桥格扭曲
“C.电子商务削弱了传⅞⅛裔务中裔业中介的作用，编姮了从生产到消费的垂直距胃√
*d.电子商务在更大市疑范围內发现忻俗，可以通过Kr⅛ιs号优化社芸资赠配賈
“E.电孑商务推动“商业内郭的水平分工和产业削剽L重枸了隹如业的价佰谱和协作模式
I、閒关二电子商务幷腓环墳朗说注1卜洞的罡（）O
选搔一项施慕购：
"a.全球产业分工的深Aj⅞动电子商务浚展
*B.全球贸易舸怏削増怏给全蛛E汨电干l⅛獎发既带来巨大市歩』同时E2E电子高努的定區又祀扱促进了全球贾易的増长
宀二我国作为进出口贸易大国，给外贸电二帝霁发喪帯共巨大市场
*D-我国经济的快逆罕穩炭展给电子商务岌喪帝采戛好的总僮经济环坦
*E.全球经挤不曇T在一定程息丄捏动了P子裔劳的岌展
17.
18.
19.
圍络团购的主婪组织模式有1〉o
选择一项或梦项：
鼻基消费者自发组织的团购模式
B-电子商务协会组织的团购模式
"二第三万团购网站组织的团购模式
*D.厂商组织的团购模式
艮政府组织的团购模式
T列选项τ⅛城企业的罡＜）O
选择一项或多项：
CA-阿里巴巴网
ZE.京东商城
*C.当当网
*D-卓越亚2谨
LE.中国化工两
E兀平台的收人来源主要育（3C
选择一项或參项：
#4服势费
十B.广舌收入
萨G会员费√
/D交易費用
E-商品销售制润
徹博营销需藝遵循的原则是（〉O
选择一项或梦项：
#丄互动原则√
匚B-快速厢则
弋U趣味原则√
*D个性原则√
ZE.利益原则
21.
阿貉广吉的特征是C）O
选择一项或多顼:
*A.可即吋查看广告效果√
1区网络广告覆盖范围挟窄
c.Γ⅛不具肓交互性
1D.网络广告成本高
E.网络广告的贡面空间有限'但外延空间较大◎√
22.
电子商势交易王要流程色括〔）
选择一项或梦项：
我AJ交易前的准备
*B.交易谈判和签订合同√
*C.办理交易幵始前的手续
*D交易合同的履行和索赔
E.产品供应谁的管理
23.
24—28对对错错对
29—33对错错对对
34—36对对错
阶段测验2
1.匹配题
½MS⅛IQRL≡≡
肘频识Sil技术（R「ID）■
大舰漠左制
肓效客户Ie両（ECRl麋筋・I
EDI
零售商、制适商和供应商ZH⅛互配合，以員怏的万式，存造当的时间与地点为客尸捋慎适当的严昌和服务.
逼过无线射频方式逬行丑接堆取冋数据通信污目标加以识
⅛h
牴戒本、烘逋、高效地提供尢批量的定制化产品戢膈务亠
最终目标是建立一个貝有高隸反应船力和以西户需求为基础的系如
意为“电子数抿交檢"，是将商业或疔硕事务」搀胱一个公认的标堆：
形成结拘叱的事务赴理戟信⅛¾⅛⅛结拘，从计算机列计貝机的电孑频喪传输。
单项选择题
企业资源规划的英文简称是（「
选择一项；
A.MRF
民SCF
'■C.ERP√
2D*DRP
下面黄于虛拟貸币的说法IE确的罡【）。
选择一项三
A,发行单位员贵兑付现金
乩虚拟货币可以脱离现实货币而独立存在
C.发行虚担货币需高昂的成本
D.发行单位可以无限量地发行网络货币
用户宜接或授⅛ft⅛λ通过移动.通信燼端或设备发出立付指令Il实现货币支付与资金转移的交忖方式是（）*选揑一腆：
λ.第三方支付
玉现金支付
C.⅛U.⅛币支讨
4.
D.移动支付
<）是衽电子交易中承也囲丄黃全电于玄易认辻服务/签炭数字证书，商认用户身忻尊工年
的篦三方服翳机构.
选择一顶乂
'、A.第三方支忖
C.认证中心
Q市是由<）屈推出的一种虎拟货市4选择一项:
A.腾讯
区新浪
6.
D.搜狐
GXX
〔、罡银订金融園済系统和互班网之间旳按口，罡由银行揺作的椅互联网上传输的徴播转换为金融机陶內部数拥的一组服筲器设或由指派的第二力址埋商冢支何信息和順菩的支何抬令9逸择—项；
A.支付网先
氐防火埼
C.跨宙器
8.
9.
10.
电÷⅛⅛W理咨询报劳侧重于〔）o
选择一项:
A.根据电干商务发錢的前沿趟势，协豹企业制罡发聒电子商势的曲略觌划
B.侧重宏观政策和市场规律的芬析
*C.为IMf標供廉用电子商务的具薛策略和万法，帮助企亚在电子商箸的环境T,冥规赫的经≡⅛⅛方•去和裔业模试
D.捏供电子商务产业的环墳、政策、用户行为等方面的咨询
C）罡指企业件為市场王体、社合公氏’作为昔秤资源的索取者与快用着，应当对其所处的社合孫墳和目煞环慣咼起经济、法肄与道徳青任。
选择一项：
A.企韭的社会影响
•B.企泄的社芸贡任√
C.企业的社合道德
D.企韭的社芸地位
矣国财政部于1凹5年下半年御布了嘴全球电子商夯祝收収策解祈》白皮书J提出为
弦一靳兴技术柱商务翔域的应闿，各園稅收菽笫的利工粕拢行应11曜一种"C）愿则”，冃叼:
拦侶对电子商务征收任何新的税攻”
选择一项：
扎中间
E.公正
•C.中性
D.公幵
在牧联网中F（）可CA看作是人体的感知器宜，像岷睛、耳朵用来感知周囲信息、识别事物°
选择一项；
A.转換层
•E.感知层
C.应用层
D.网络层
从云计草的服芬奕型兴看，；）是将应用程序平台功氓作为腫芬提供绪用户，为用户提侯基于互联稠的应甬开炭茹塔「
选軽一处
A.硬件即服务
•B.平台即服势√
C.報件即脱勞
12D，架构即服务
在F列薛价指标体系中，用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有（）•
选择一项：
;Ai投诉率
B.交易记录完整性
U遇货保证比例
•D・劳动合同覆盖率
13.
多项选择题
电子商务对哄应链管理的影响说法正确的是（）O
选择一项或芬项：
•A+电子商箸促进了企业的流程再造
Z氐电子商势构筑了企业间或跨行北的价值链
匸C.缩短了物流距离
袱D.电子商务减少了供应链中间环节
氐引起传统供应谁的变革，变嗣式供应诒为链式供应謳
14.
下面关于使用银行卡进行朗上支付的说违正确的是（）O
选择一项或芬项：
审L银行卡的蕎盖面广√
*艮银行卡支何使用有门槛
C.银行卡以自身的信用対买卖覩方的交易安全提供信用保障
α银行卡支讨具有匿名性特点
E.使用银行卡进行支何风险较小
F国关于第三斤支何的说法王确的足（、*
选择一顶或务顶；
VA.第三方支付可援供冬神银行卡的网关揍口
*E.第二方支付平台能够为交易戏方摄供増值服务、
C.第三方支付增加了商赢以及银行的运莒成木
”匚第三方交何能碾为买卖眾方的信用虚供担保』从而化解剧上交易凤险柯不询走性•增抑网上交易威交的可能■性√
•E，在途资建使第二方支付平台为非注诗秽賀僉和套现按供使利，窖易JI⅛J⅛>⅛^的金融凤险
16.
下列货币中是JS拟货币的是（八
选择一项或多项；
飢欧元
#民狐币√
□G港币
DBU币√
1E•英镑
17.
关于电子支票的说法IE确的是（>■>
选择一项或多项：
A.电子支票主曼适用干小前支付及徵支付
EI电子支票应用中晴乏实全可罪的防欺诈手段
』G电子支票使用较为复杂
D.电子支票通常需要使用专用网络进行传输
Y出电子支票具有可追踪性
19.
20.
移动支1寸的阮点罡C）o迭擇一项或參项：
At安全性
vB.快捷性
"C.实时性√
"D.移动性
氐信用休系主善
发展电子商务培训业的必墓性体现在<）O
选择一顶或多项：
〔產电子商劳培训育助于优化交易流程
B-培养适用人才是促逍电子商务炭展的SJ提条件和根本基础
〔U电子商务培训有助干降低交易成本
孑D.电子商势培训助推轻济发展方式传娈
*E-通过电子商务培训可以揺升劳动力素质，扩大社会就业
电子商务培训服务业发展现状是（）Q
选择一项或多项：
#A.电子商劳专业人才紧玦，培训需求空间大√
≠B*电子商务培训不斷普長
D.电亍商务培训市场运行有序
匚E.电子商努人才市场需求不足
以下JS于电子商务企业主要利益相关者有（）＜选择一项或梦项：
」A.慈善机构
*B.社区与环境
ZC.顾客
D.股东√
22.
“E-借权人√
芜于l¾⅛W品及服务购买着应遵守的规则，说袪正确旳足（「
选庠一坝或多项:
#A.不得损苦交易方、交易平台和其也鸽三方人的正当利⅛⅛√
VE.应連守与网给交易提快血、网络商匚及服务轻营者所签罢的有效力的协仪和相关蚁定
』C.不得爹与法律⅛⅛⅛止浚逮的物品与服务的立易
*D.必须诫信交易√
E.可淇对商竄进行毬意评论
23.
判断题
24—28
错对错对对
29—33
错对对错错
34—36
错对对
升级会员 