超市商场管理手册组织架构人员编制及完整的制度.docx
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超市商场管理手册组织架构人员编制及完整的制度
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第一部分前言1
人员编制表3
第二部分工作职责4
部门职责4
总经理办公室4
营销企划部5
商场管理部5
财务信息部6
物业管理部6
岗位说明书7
公司高管7
总经理岗位说明书7
副总经理岗位说明书10
总经理助理岗位说明书13
总经理办公室16
办公室主任岗位说明书16
人事专员岗位说明书19
广播员岗位说明书21
营销企划部23
企划部经理岗位说明书23
企划员兼库管员岗位说明书26
财务信息部28
会计岗位说明书28
出纳员岗位说明书30
商场管理部32
商管部经理岗位说明书32
楼层经理岗位说明书35
商管员岗位说明书37
物业管理部39
物业部经理岗位说明书39
工程主管岗位说明书42
保安队长岗位说明书44
万能工岗位说明书46
电工岗位说明书48
保安班长岗位说明书50
保安员岗位说明书52
监控员岗位说明书54
第三部分制度体系56
行政管理56
《行政监督管理规定》56
《工作计划监督管理规定》63
《物品采购管理规定》65
《物品管理规定》68
《办公会议制度》76
《保密制度》77
《车辆使用管理规定》80
《钥匙管理规定》82
《反商业贿赂及馈赠制度》83
《工牌管理规定》85
《工装管理规定》87
《员工公寓管理规定》89
《费用开支管理规定》92
《商场值班制度》95
《关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定》96
《员工办公行为规范及办公环境规范管理规定》98
《****购物中心行政处罚细则》100
《消防管理规定》102
人事管理制度107
《员工考勤制度》107
《员工培训管理规定》111
《员工劳动工资管理规定》116
《人事用工管理规定》119
《员工考核管理规定》122
第四部分业务流程143
岗位设置管理流程143
员工离职交接流程144
员工辞退审批流程145
员工辞职审批流程146
培训资料管理流程147
岗前培训流程148
增加人员编制申请流程149
用人申请流程150
内部招聘流程151
外部招聘流程152
新员工入职流程153
试岗期评估流程154
转正流程155
工作调动流程156
职务任命流程157
考勤管理流程158
补勤/请假/休假/出差流程159
出差管理流程160
加班管理流程161
薪酬福利方案审批流程162
工资发放流程163
结束语164
第一部分前言
欢迎您加入*****购物中心，共同参与****购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快！
****购物中心过去的每一点成就，都有赖于****购物中心员工的努力。
****购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进****购物中心——
****购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。
事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。
这本员工管理手册，将向您陈述****购物中心的价值观，介绍****购物中心最基本的规章制度，讲解您在****购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。
总经理：
（签名）
人员编制表
表1-1
职数
部门
所属部门
人员编制
基准
现有
高管
总经理
1
1
副总经理
1
1
总经理助理
2
2
综合办公室
办公室主任
1
1
企划经理
1
1
企划员兼库管员
1
1
人事专员
1
1
广播员
1
1
财务部
会计
1
1
出纳
1
0
招商运营部
商管经理
1
1
楼层经理
2
2
商管员（招商助理）
7
5
物业管理部
经理
1
1
保安队长
1
1
保安班长
2
2
消防管理员
1
0
消防、安全监控员
2
2
保安员
10
10
工程主管
1
1
万能工
1
1
电工
3
3
小计
41
39
第二部分工作职责
部门职责
总经理办公室
全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作，
其具体职责如下：
（一）文秘管理
（1）负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。
（2）负责组织召开各项会议及整理会议记要。
（3）负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。
（4）负责对外联络、协调、接待。
（5）负责打字、复印等文印工作。
（6）负责文件、资料的档案管理。
（7）负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。
（8）负责完成公司领导交办的其它事宜。
（二）人事管理
（1）负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。
（2）负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。
（3）负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。
（4）负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。
（5）负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。
（6）负责公司员工档案的建立与管理。
（7）负责员工的各项社会保障工作及员工福利。
（三）负责公司的行政事务管理
（1）负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。
（2）负责公司工具的采购及管理。
（3）负责员工食堂、宿舍等后勤管理。
（4）负责车辆的管理。
（5）负责公司通讯事务的管理。
（6）负责公司员工服装的订做及管理。
（7）负责公司购物包装袋的印刷及管理。
（8）负责公司废旧物品的回收管理。
（9）负责公司办公环境秩序的管理。
（10）负责商场的广播宣传工作。
（11）负责公司日常的事务性工作。
营销企划部
全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其具体职责如下：
广告宣传
（1）负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。
（2）负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。
（3）负责各类促销广告的设计、策划、发布。
（4）负责商场日常促销活动的管理。
（5）负责卖场氛围的设计、营造。
商场管理部
（一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，其具体职责如下：
（1）负责整个商场的整体规划、楼层布局。
（2）负责品牌的招商、洽谈。
（3）负责业务合同的签定、执行、终止及管理。
（4）负责店铺二次装修管理与协调。
（5）负责市场消费动态的调查和信息的收集。
（6）负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。
（7）负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。
（8）协助品牌商开展促销工作。
（9）负责公司招商简章的制定。
（二）客户服务
（1）负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。
（2）负责消费市场的调查工作。
（3）负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。
（4）负责接待顾客投诉及售后服务工作。
（三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供应商的协调管理工作。
A现场管理：
（1）负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。
（2）负责卖场员工每天早班会的组织、召开。
（3）负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。
（4）负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。
（5）负责商品陈列、环境布局的监督管理。
B业户服务
（1）负责业户意见的反馈及协调处理等工作。
（2）负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。
（3）负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。
（4）负责业户的销售及促销工作的监督、管理。
（5）负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。
财务信息部
全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。
（1）负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。
（2）负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。
（3）负责公司的财务报表、税务申报。
（4）负责公司的业户结算。
（5）负责公司的工资发放。
（6）负责公司的银行出纳工作。
（7）负责公司财务人员培训、考核、管理。
（8）负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。
（9）负责对有关部门和个人的审计工作。
物业管理部
全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。
设备：
（1）负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。
（2）负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。
（3）负责客户卖场的装修审查、管理工作。
（4）协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。
保洁：
（1）负责卖场及办公区域的环境卫生。
（2）负责广场及周边的环境卫生。
（3）负责卖场及办公区域的花木养护。
保卫：
全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作
（1）负责公司的日常安全保卫工作。
（2）协助商场每天的进场、清场工作。
（3）负责公司的消防安全工作。
（4）负责公司消防系统的维护工作。
岗位说明书
●公司高管
总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
总经理
岗位编号
所属部门
公司高管
岗位编制
直接上级
董事会
直接下级
公司副总经理
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责
工作
任务
1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划
2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施
3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位
职
责
二
职责表述：
主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构
工作
任务
1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理
2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；
3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施
职
责
三
职责表述：
主持公司的日常内部经营管理工作
工作
任务
1.主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报
2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合
3.审核签发以公司名义发出的文件
4.组织处理公司在运营上出现的重大突发事件
职
责
四
职责表述：
领导开展公司的企业文化建设工作
工作
任务
1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施
2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效
3.负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队
职
责
五
职责表述：
全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作
工作
任务
1.掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合
2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施
3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度
4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响
职责六
职责表述：
完成上级交办的其他任务
四、权力
业务权
对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权
对于集团公司的重大文件和决策的发布权
对于公司内部经营管理的决策权
人事权
对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权
对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权
对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权
财务权
对公司预算内费用使用的批准、审核权
五、工作协调关系
内部关系
集团公司各高层领导、公司各部门
外部关系
政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；公司内部的经销商及业户
六、任职资格
教育水平
硕士以上学历
专业及职称
企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业
培训
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验
10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验
所需知识
熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。
能力素质
具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；
良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力
七、工作特征
工作环境
场地环境：
✍较好✍一般✍艰苦
噪音环境：
✍较好✍一般✍艰苦
高温环境：
✍较好✍一般✍艰苦
尘毒环境：
✍较好✍一般✍艰苦
工作时间特征
正常工作时间：
48小时/周
平均加班时间：
小时/周
平均出差时间：
小时/周
班制形式：
✍长白班✍长夜班✍两班倒✍其他
使用工具/设备
计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个
备注
副总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
副总经理
岗位编号
所属部门
公司高管
岗位编制
直接上级
总经理
直接下级
部门经理
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
协助总经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施
工作
任务
1.协助总经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见
2.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划
3.协助总经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况
职
责
二
职责表述：
协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度
工作
任务
1.组织制定商场内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况
2.协助总经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度
3.协助总经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施
职
责
三
职责表述：
在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作
工作
任务
1.配合总经理处理公司的事务性工作和经营管理工作
2.指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作
3.按时提交公司发展现状报告、发展计划报告
职
责
四
职责表述：
协助总经理推进公司企业文化的建设工作
工作
任务
1.负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质
2.指导公司人才队伍的建设工作
3.组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求
职责五
职责表述：
完成上级交办的其他任务
四、权力
业务权
经总经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权
对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权
对公司重大决策的建议权
人事权
根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权
对所属下级的人员调配、奖惩的建议权
财务权
经授权后，对项目经费的控制、管理权
五、工作协调关系
内部关系
集团公司高层领导，公司各部门
外部关系
政府相关部门（国税、地税、工商部门等）
六、任职资格
教育水平
大专及以上学历
专业及职称
工商管理、企业管理、行政管理等专业
培训
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验
8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验
所需知识
具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富
熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度
熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源
能力素质
锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力
严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力
良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强
七、工作特征
工作环境
场地环境：
✍较好✍一般✍艰苦
噪音环境：
✍较好✍一般✍艰苦
高温环境：
✍较好✍一般✍艰苦
尘毒环境：
✍较好✍一般✍艰苦
工作时间特征
正常工作时间：
48小时/周
平均加班时间：
小时/周
平均出差时间：
小时/周
班制形式：
✍长白班✍长夜班✍两班倒✍其他
使用工具/设备
计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个
备注
总经理助理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
总经理助理
岗位编号
所属部门
总经理办公室
岗位编制
直接上级
总经理
直接下级
项目公司部门经理和主管
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
协助总经理进行商场内外部关系协调；收集整理商场内外部信息，发布由总经理授权的新的工作动态；管理、督导商场各部门工作；对总经理交办的内外事务及临时工作的落实
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
协助总经理制定商场战略计划、年度经营计划
工作
任务
1.根据商场的具体经营状态，对商场的战略计划提出可行性建议
2.根据商场经营现状及前景调研，组织编制商场年度经营计划并经总经理审批
3.监督、协调各职能部门执行年度经营计划
职
责
二
职责表述：
收集整理商场内外部信息，发布由总经理授权的新的工作动态
工作
任务
1.了解和掌握商场内部经营管理中出现的新情况、新问题，并及时向总经理汇报，根据总经理的指示协调有关部门处理和解决
2.了解和掌握商场外部环境及市场的最新信息，及时向总经理反映情况并提出合理性意见
3.传达贯彻总经理和公司会议的有关文件、精神，对总经授权的新的工作动态进行跟踪落实
职
责
三
职责表述：
协助总经理进行内外关系协调
工作
任务
1.协助总经理协调与维护与政府职能部门及商场业户之间的友好关系
2.协助总经理对商场运作与各职能部门进行管理，协调内部各部门关系
职
责
四
职责表述：
管理、督导商场各部门工作
工作
任务
1.协助总经理做好商场经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况
2.协助总经理完成对各部门安排的工作的追踪、汇报
3.及时向总经理汇报各部门在工作中遇到的重大问题，并传达总经理的处理决策
职
责
五
职责表述：
负责商场日常的行政管理工作
工作
任务
1.制定并实施商场管理规章制度及行为规范，并提交总经理审核
2.负责总经理办公会、月度工作例会、临时会议、专题研讨会议等重要会议的通知安排，并做好公司会议纪要
3.协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，并组织开展好企业文化工作
职责六
职责表述：
完成上级交办的其他任务
四、权力
业务权
对与商场有关的内外部重要信息的收集权
经总经理授权的商场经营管理的重要决策的发布权
组织编制商场的经营管理制度并呈报总经理审批
人事权
对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权
对直接下级在分管职责范围内的工作指导权
在分工权限范围内，对本部门人员在工作上的争议有协调解决的权利
财务权
授权工作范围内的财务审核权
五、工作协调关系
内部关系
总部行政、财务部，商场内部各部门
外部关系
与商场相关的外部机构
六、任职资格
教育水平
大专以上学历
专业及职称
公关、行政管理、企业管理等相关专业
培训
受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训
工作经验
5年以上相关行业企业行政管理、战略规划制定工作经验，2年以上相关职位工作经验
所需知识
通晓企业管理等知识，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；
具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
熟练使用办公软件
能力素质
有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力
具有很强的沟通能力与决策能力，计划和执行能力
良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力
七、工作特征
工作环境
场地环境：
✍较好✍一般✍艰苦
噪音环境：
✍较好✍一般✍艰苦
高温环境：
✍较好✍一般✍艰苦
尘毒环境：
✍较好✍一般✍艰苦
工作时间特征
正常工作时间：
48小时/周
平均加班时间：
小时/周
平均出差时间：
小时/周
班制形式：
✍长白班✍长夜班✍两班倒✍其他
使用工具/设备
计算机、电话、办公桌、其他办公设备
备注
●总经理办公室
办公室主任岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
办公室主任
岗位编号
所属部门
总经理办公室
岗位编制
直接上级
总经理
直接下级
人事专员、行政专员兼广播员
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
规划、协调公司行政服务支持等各项工作，组织下属人员完成本职工作，促进公司经营目标的实现和长远发展。
负责公司日常行政管理工作，负责组织做好文秘、会议管理、行政后勤等工作；
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
负责公司内部的营运管理工作
工作
任务
1.组织制定办公室工作计划与预算方案、管理规章制度
2.协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事物处理
3.组织制定办公室管理规章制度及督促、检查制度的贯彻
4.为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计
5.负责召集项目公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况
职
责
二
职责表述：
负责公司的行政内勤工作
工作
任务
1.监督行政资金计划支出情况、对办公用品的费用及行政成本进行有效控制
2.负责公司各部门办公用品和工具的供应、采购工作
3.负责对员工寝室的监督管理
职
责
三
职责表述：
负责公司的人力资源管理
升级会员 