泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表.docx

资源描述

泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表.docx

《泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表.docx（22页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表.docx

泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表

《市区住宅物业服务收费指导标准》（泉价[2011]126号）

附件2：

市区住宅物业服务容与等级指导对照表

项目

容

服务标准

一级

二级

三级

四级

五级

一、基本服务

管理处设置

设立接待服务点，配置简单办公设备，公布服务

设立接待服务点，配置一般设备，公布接待服务

场所规，办公设备齐全，公布接待服务

专门接待区域，办公设备、网络设施齐全，公布接待服务，

管理人员要求

持有上岗证书

持有上岗证书，三年从业经验，着工装佩工牌

持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌

持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌

业务接待时间

接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急，并有人接听

接待服务点每日10小时值班，公布24小时应急，并有人接听

接待服务点每日12小时值班，公布24小时应急，并有人接听

服务公示

在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务容及其收费标准、有偿特约服务容及其收费标准。

日常管理与服务

急修三小时处理，一般修理三天完成，对业主或使用人投诉七天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%，建立设备档案、业主资料档案。

每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。

急修一小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉五天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%，制定工作计划，建立部管理、考核制度，建立设备档案、业主资料档案。

急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动。

急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供三种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理。

24小时处理报修，任何报修半小时处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评。

二、共用部位维护

房屋结构

每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主

每年两次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主

门窗

每半月一次巡视楼公共部位门窗，保持完好，关闭正常

每周一次巡视楼公共部位门窗，保持完好，关闭正常

每天巡视楼公共部位门窗，保持完好，关闭正常无异常声响

楼地面、顶面、地面

无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案

无大面积剥落，地坪、地砖平整不起壳，无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致

无大面积剥落，地坪、地砖平整不起壳，无缺损

管道、排水沟、化粪池

每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通

每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，化粪池每季检查一次，适时清掏，无溢满，保持畅通

每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，化粪池每月检查一次，每年清掏一次，无溢满，保持畅通

每季一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，每半年检查一次屋顶，化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，无溢满，保持畅通

每月一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，每半年检查一次屋顶，化粪池每周检查一次，每半年清掏一次，无溢满，保持畅通

围墙

每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙无明显锈蚀

道路、场地等

每月一次巡视街坊路面等，要求不积水，窨井不漫溢，健身设施可正常使用

每半月一次巡视街坊路面等，发现损坏及时修复，路面基本平整无积水

每周一次巡视街坊路面等，发现损坏及时修复，路面基本平整无积水

休闲椅、室外健身设施等

每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证设施的安全使用

每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证设施的安全使用

安全标志

设置安全警示标志或维护设施

设置安全警示标志或维护设施，主要通道设置安全疏散提示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整

三、共用设施设备维护

供水系统

普通/变频水泵

每月对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每年一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，水质检测符合要求

每月对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，水质检测符合要求

每周对供水设备检查三次以上，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，高层房屋每年二次测压减压阀，水箱、蓄水池盖板完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，水质检测符合要求

排水系统

二次生化处理

每年二次全面维护污水处理系统，控制柜电气性能完好

每天二次检查污水泵、排出泵，每年二次全面维护污水处理系统，每年清洗暴气机空气滤网二次

公共照明

公灯

每月二次巡检公共照明设备，修复损坏物件

每周一次巡检公共照明设备，修复损坏物件

每周二次巡检公共照明设备，修复损坏物件，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率

及时修复损坏物件，小区楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上

及时修复损坏物件，小区楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上

景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等

保持灯具完好，亮灯率在98%以上

保持灯具完好，亮灯率在99%以上

公共电气柜

每月一次对室外公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查

每日一次对室外公共电气柜进行巡检、保养，每月一次、每年一次对电气安全进行保养、检查

消防系统

消防设施、设备

1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱各种配件完好；3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压

1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱各种配件完好；3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；5、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压

1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱各种配件完好；3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；6、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压

1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱各种配件完好；3、每天检查火警功能、报警功能是否正常；4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换；5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压

避雷设施

每年二次检查避雷装置

每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇应每年测试一次

每年二次检查避雷装置，19层以上的楼宇应每年测试一次

电子防盗门

不定期检查、保养，保持使用正常

弱电系统

楼宇对讲系统

不定期进行调试和保养，保证24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，语音清晰，各功能正常

不定期进行调试和保养，保证25小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，语音清晰，各功能正常

周界报警

24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，各功能正常

监视系统

不定期进行调试与保养，保证24小时正常运行，清楚显示出入人员和车辆，图象保留一周以上

不定期进行调试与保养，保证25小时正常运行，清楚显示出入人员面部特征和车辆的车牌号，录象功能正常

电子巡更

根据需要设定巡更路线、时间，不定期进行调试与保养，巡更时间、地点、人员等数据的显示、归档等功能正常

升降系统

电梯

1、保证电梯24小时运行，轿厢按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并取得《安全检验合格证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理

1、保证电梯24小时运行，轿厢按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并取得《安全检验合格证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟到现场应急处理，专业技术人员须在半小时到现场进行救助；4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行

其他

水景（动力）

每周一次巡视检查喷水池、水泵等附属设施，损坏及时修复，重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证运行正常

四、公共秩序维护

人员要求

专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材

专职保安人员，55周岁以下人员占总数70%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备

专职保安人员，45周岁以下人员占总数60%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备

专职保安人员，45周岁以下的人员占总数80%以上，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案，着工装佩工牌，配备对讲装置和其他必备安全护卫器械

门岗

主出入口24小时值班看守，进出车辆进行管理疏导，阻止外来人员随意进入小区

主出入口24小时值班看守，有交接班记录，进出车辆进行管理疏导，阻止外来人员随意进入小区

出入口24小时值班看守，有交接班记录和外来车辆记录，阻止未经许可的外来人员进入小区，对车辆进行管理疏导

出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，立岗时间不少于一小时，进出车辆进行管理和疏导

出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，6：

00--20：

00立岗，有交接班记录和外来车辆记录，对进出车辆进行管理和疏导

巡逻岗

每12小时对重点区域、重点部位巡查一次

白天巡逻不少于四次，夜间重点部位巡逻四次，有巡逻记录

白天每二小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，有巡逻记录

每二小时巡查一次，手持巡更采集器，监控中心有巡更记录，接到火警后五分钟到达现场，异常情况五分钟赶赴现场

每二小时巡查一次，手持巡更采集器，重点部位应设巡更点，接到火警后三分钟到达现场，异常情况三分钟赶赴现场

技防设施和救助

如具备技防设施应24小时开通，有人驻守并注视传达信息

设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有人驻守注视并传达信息，有火警、警情应急预案，每年组织不少于一次的防火应急演习

设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有专人驻守注视并传达信息，监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟赶赴现场，有火警、水警、警情应急预案，每年组织不少于1次应急预案演习

车辆管理

有停车点，停放有序，收费关里的车库（棚）24小时有专人管理

设置简易交通标志，车辆停放有序，收费管理的车库（棚）24小时有专人管理，场地整洁，有照明

设立指示牌，车辆基本停放在规定的围，及时处理停放不规现象，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库场地每日清洁一次

设立指示牌和地标，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全

设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应25小时有专人管理，车库配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全

五、公共区域保洁

楼公共区域

地面

每日清扫，电梯门厅每周拖洗一次

每日清扫，电梯门厅每周拖洗二次

每日清扫，电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗

每日清扫，门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次，大堂、门厅花岗石每二个月保养一次

每日循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月保养一次

楼梯扶手、栏杆、窗台

每半月擦抹一次

每周擦抹一次

每周擦抹二次

每日擦抹一次

消防栓、指示牌等公共设施

每月擦抹一次

每半月擦抹一次

每周擦抹一次

每周擦抹二次

每日擦抹一次

天花板、公共灯具

每年除尘一次

每半年除尘一次

每季除尘一次

每月除尘一次

每半月除尘一次

门、窗等玻璃

每年擦拭三次，底层门厅玻璃每二个月擦拭一次

每二个月擦拭一次，底层门厅玻璃每月擦拭一次

每月擦拭一次，门厅玻璃每月二次

每半月擦拭一次，门厅玻璃每周一次

保持洁净、光亮

天台、屋顶

半年清扫一次

每季清扫一次，天台、天井每月清扫一次

每月清扫至少一次以上

保持清洁、无垃圾

垃圾收集

设置垃圾收集点，每日清理一次

设置垃圾收集点，每日清理二次

设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次

电梯轿厢

每日擦拭一次

每日擦拭一次以上

每日擦拭一次以上，每月对电梯门壁打蜡一次

每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁打蜡一次

楼外公共区域

道路地面、绿地、明沟

道路每日清扫一次，明沟每月清扫一次

道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每半月清扫一次

道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每周清扫二次

道路每日清扫二次以上，生活垃圾滞留时间不超过二小时，明沟每日清扫一次

每日循环保洁，地面垃圾滞留时间不超过一小时，明沟每日清扫一次

公共灯具、宣传栏、信报箱等

公共灯具每半年擦抹一次，宣传栏、信报箱每月擦抹一次

公共灯具每季清扫一次，宣传栏、小品每半月擦抹一次

每周擦抹一次

每日擦抹一次

垃圾箱（房）

每周清扫一次以上

每日清扫一次以上，设有灭蝇装置

生活垃圾封闭存放，垃圾房每日冲洗一次

先进的垃圾处理方式，对垃圾厢循环保洁

水景

漂浮物每周打捞一次

漂浮物每周打捞二次，定期投放药剂

打捞漂浮物，定期投放药剂

果皮箱、垃圾桶

每日清理一次，每月冲洗一次

每日清理二次，每半月冲洗一次

随时清理擦拭

消毒灭害

每季喷洒药水，每半年灭鼠一次

每月喷洒药水，每半年灭鼠一次

每月喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

六、公共绿化养护

草坪

修剪

年普修二遍以上

年普修三遍以上

年普修四遍以上

草坪平整，草高不超过8cm

草坪平整，草高不超过6cm

清杂草

每年除草三遍以上

年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%

年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%

年普除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%

及时清除杂草，做到基本无杂草

灌、排水

无明显缺水枯黄，积水有排除

干旱、高温季节基本保证有效供水

及时灌溉，保证有效供水

保证有效供水，低洼及时整平

常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整

施肥

每年普施有机肥一遍

每年施肥二遍以上

适时适量施有机复二到三遍

病虫害防治

控制大面积病虫害发生

发现病虫害及时灭杀

及时做好病虫害防治

预防为主，综合治理

其他

草地生长正常，斑秃黄萎低于5%

绿草如茵，斑秃黄萎低于5%

树木

修剪

乔、灌木每年适时修剪一次，篱、球年修剪二遍以上，地被、攀缘植物每年修剪一次以上

乔、灌木每年修剪二遍以上，篱、球年修剪三遍以上，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次

乔、灌木每年修剪二遍以上，无二级枯枝，篱、球年修剪不少于四遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次

乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球年修剪不少于五遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于三次

乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球、造型植物按实际修剪，地被、攀缘植物每年修剪三次以上

中耕除草、松土

年除草不少于三遍，控制大面积杂草发生

年除草四次以上

年除草五次以上

适时除草，土壤疏松

常年土壤疏松通透，无杂草

施肥

每年普施基肥一遍

根据实际适时施肥，每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次

根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施肥一次

根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复二遍

病虫害防治

年喷药不少于二次

及时灭治，主要病虫害发生低于10%

及时灭治，主要病虫害发生低于5%

预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于5%

扶正加固

及时扶正、抢救

及时扶正、加固

基本无倾斜

其他

乔灌木生长良好，花灌木基本开花，缺枝、空挡不明显

乔灌木生长良好，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡

乔灌木生长健壮，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡

花坛

布置

一年有二次以上花卉布置

一年有三次以上花卉布置，三季有花

一年有四次以上花卉布置，四季有花

灌、排水

保持有效供水，无积水

补种

缺枝倒伏不超过十处

缺枝倒伏不超过五处

缺枝倒伏及时补种

修剪、施肥

保持花卉生长良好

及时清除枯萎的落叶、垃圾，每年施基肥一次，

展开阅读全文