售后服务年终总结.docx
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售后服务年终总结
售后服务年终总结
14售后服务年终总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作进行回顾、检查、分析和评价的书面材料。
这是增加人才的好方法。
我们为什么不做个总结呢？
如何突出总结？
以下是边肖整理的售后服务年终总结。
欢迎您的参考，希望对您有所帮助。
售后服务年终总结1xx年的工作接近尾声。
一年来，在公司经理室的正确***下，各部门同事齐心协力，共同努力，客户服务工作取得了一定成效。
今年以来，公司经理室持续坚持业务发展与内部管理并重，实现“两手抓”“共同管理”的管理模式，带领客服全体员工，群策群力，在客服管理上取得一定成绩，从根本上提升了客服水平。
公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动从政策导向型服务向客户导向型服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司持续经营奠定坚实基础。
客服部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时，做好服务创造**，具体体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，我们将继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。
1.从“内部素质强，外部形象强”入手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。
一个优秀的团队一定要有一支素质过硬、技术过硬的服务团队。
今年以来，我部着力完善制度，通过加大制度执行力度，不断加大服务考核力度，进一步提升客户服务人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜台仍存在服务礼仪不规范的问题，我司客服部门重点对全体客服人员进行了服务标准化，从强化服务意识、服务执行标准等方面对客服人员进行了一些强化培训，并加强了现场监督考核、现场检查和现场指导，并进行相应处罚。
通过一系列措施，柜台工作人员增加了操作的规范性，服务礼仪的执行也有了很大的提高，也为我公司不断提升服务水平打下了良好的基础。
2006年6月，总行举办全国柜面人员资格考试，我部13人参加，9人合格，持证率7%。
柜台人员全国系统考试加强了客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。
二是加强业务系统学习，树立执行理念，确保系统执行全面有效执行。
为进一步加强公司业务管理体系的执行力，为业务发展提供强有力的制度保障，客服部认真整理收集了分行选择的部分需要客服人员加强的文件和制度，制定了业务管理加强体系的执行工作和学习计划。
根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面系统地学习相关业务管理，要求所有参与者认真做学习笔记，进行测试，撰写学习心得。
根据检测检验情况，要求各相关岗位写出整改报告。
从自身来看，我们树立了强化风险的意识，确保了这项工作的全面有效开展，有效提高了我们遵循制度、合规经营的意识。
三、服务导向，公关
根据上级公司文件精神，我公司面向全体客户推出中国人寿“1n”服务计划。
旨在通过举办客户服务活动，持续拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。
为有效开展活动，公司成立了**小组和工作小组，并加强了此项工作的宣传力度，按照活动组织和宣传方案，逐一落实并有效落实各项相关工作。
提升服务质量，提升客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护客户权益，树立公司良好的社会形象。
并通过门到门赔款送达等一系列优质服务，为业务员的参展工作提供了良好的基础，也对加强我公司与代理机构的业务合作起到了良好的沟通作用。
此次活动不仅提升了公司的客户关系和品牌知名度，也为巩固和推动业务增长注入了**活力。
四是从服务本身出发，“一切为了客户”，不断打造**服务内容。
1、积极配合分公司做好vip客户工作。
为进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供增值服务，分公司在全区范围内开展了vip客户特约商户优惠服务活动。
通过此次活动，对树立公司良好的社会形象起到了很好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2.公司理赔部做好了“在家送理赔”的细致工作**，积极为学生保险业务拓展铺路，持续关注社会上一些有影响力的案例，真正体现了公司人性化的理赔服务。
售后服务年终总结2记得在去年写的工作总结中，提到了今年的计划。
一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究顾客心理；然而，今年我做了什么？
到目前为止，虽然有很多细节不是很清楚，但目前的了解已经足够咨询客户了。
当然**的一些知识需要不断学习；对于客户售后维护，服务也做到了XX%；后一个我真的做得不好。
在销售过程中，我没有把握住客户的真实需求。
另外，我发现我太善良了，不够果断。
我知道一些事情，但我没有去做。
我没有说服客户他们想要什么，以及及时存在的不确定信息，导致一些错过的机会。
作为销售人员，我必须反思他们，向他们学习。
下个月，我将转向售后服务。
**说业绩最低就做售后。
说实话，我很不甘心，但是知道的不如好的，好的不如幸福的。
无论职位如何变动，我都不会让自己不开心。
无论什么样的改变，对我来说都是一种锻炼，或者售后服务是一种很好的改变。
以前想做但没时间做的事。
关于退货和换货，流程太复杂，时间太短。
太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
关于售后电话，这次规定的是XX%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有XX可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：
30，下午14：
到17；为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。
但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
开XX事宜，按规定，每天下午3点之后的XX改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将XX申请发到财务就可以了，而定在15：
00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有XX的单，*迟3：
30录完，剩余XX分钟开出库单以及XX申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
关于售后问题及时发现，及时总结。
另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上XX有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁XX客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很XX，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。
我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是XX我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间。
售后服务年终总结3 光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年即将逝去20xx年已向我们招手，蓦然回首20xx年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆。
20xx年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了许多快乐、感慨、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千。
无论怎样20xx年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美好的回忆。
20xx即将开始在我们瞻望未来的时候同时也要总结20xx年的经验与教训为20xx年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、完善自己、不断提高自己的能力，在20xx年的工作与实践中展现自己的价值。
回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简单的总结，并对下一步工作开展提出几点自己的看法，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
20xx年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。
来之前我心中在不断的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能适应公司的快节奏的生活、我害怕我做错事挨批评。
但是我知道我必须跨过这个门坎。
无论成功与失败敢于面对才是值得尊敬的。
迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了许多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧，虽然只有小半年的时间，心中不禁感慨万千，心中的酸甜苦辣只有自己才会体会。
有时候我也在构想自己以后的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭提供一个舒适的生活条件（预想还没结婚过）、我还想……当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力。
做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步。
二、工作中取得的主要收获与心得
1、自己从**步入公司我面临着一个质的转变，我感谢公司的员工及**对我的帮助尤其是在李经理的帮助下教我学到了**学不到的知识，看到了**看不见的机械，了解到**涉及不到的方面。
他给我们讲解设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了**的看法，做事虽然还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉稍微有些改变吧，但是还得再接再厉。
2、在工作期间，我在西三庄待过一段时间认识了冯伟结交了一份友谊，在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的相互连接，与各个
池子的功能。
在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。
虽然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当。
虽然在西三庄学到了一些知识但是还得努力因为我知道这只是皮毛。
希望在来年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不断提高自己处理问题与应变能力。
3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，当然去八院不是因为生病的原因，而跟着去处理一些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能及时处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的原因。
在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解决方法其实书中都有解释而且都有解决的方法都有，些时候归根到底还是基础不扎实总想着自己有解决的能力一到现场就蒙圈。
理论与实践的结合才能把问题处理得更好。
4、我来到公司印象*深刻的当属在逐鹿桑干河的那段时光，在桑干河我待了44天，在那段时间我学会了一个人去适应那枯燥无味的生活，去解决面临的一些困难，如何处理一些突发的问题，比如说有人偷工作工具，有时我也感觉到无助，我也感觉到寂寞但是我必须去学着适应，适者生存是不变的法则
5在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程，小于哥（于江川）不断给我讲解图纸，以及设备的安装，慢慢的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来。
了解各个工艺流程，在这期间学到了很多。
三、工作的不足
在工作上还存在很多的不足1、对工作的原理条理不够清晰，不能沉着冷静的去面对各种问题2,、过工艺流程不熟悉看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作知识的总结。
3、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东西就一带而过工作不够精细。
4、心态不不是太成熟5、认知度不够，逻辑能力欠缺，构思性思维缺乏。
不过我相信，在以后的工作中我会慢慢改掉这些不足，不断学习和思考，不断总结，提高自己的综合能力提高自己看问题的全面性提高对问题的认知能力。
四、工作计划
20xx即将逝去，20xx马上来临合理的规划是对未来一年的展望预期望，合
理的规划能够让我们的工作井井有条而且能使我们的工作做起来更加得心应手。
1、计划在未来的一年中不断总结积累学习污水处理运营管理，多看一些处理的书籍再与实践相结合。
2、试图画一些cad的图纸，从简单的画虽然画图技术有点差劲。
3、看一些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，还有太多的的不足之处等待着我去弥补，希望在公司同事级**的帮助下能够有所进步。
值此在20xx年来临之际预祝全体员工及****春快乐。
**的一年里工作顺利。
售后服务年终总结4 20xx年是我们公司飞跃的一年，在公司**英明决策下销售部率先导入蒙特后**车销售超千台，利润翻番，创历史**高。
同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境。
20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。
不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。
20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。
20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。
今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。
2元。
从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。
可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。
虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。
20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。
*后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创**上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。
为此，面对即将到来的20xx年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20xx年售后服务工作的顺利完成。
售后服务年终总结5 自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况总结如下：
一、学习类：
一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更**日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。
下面由我简单讲述学习中乐趣吧：
1.汽车基础：
对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重**学一遍，不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。
2.**车型：
在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中*为快乐的一件事。
分享一下：
1.全**A3的**车上市，其中的“行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术”。
2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。
这些都是因为奥迪，如果没有奥迪，我又将如何去向往。
二、技能类：
一家公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。
当然运营之后才是我们的重重之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。
就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。
还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。
其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必定是有收获的。
三、工作解晰
在了解其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于*低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。
或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我们去深思：
台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：
临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费力，提升空间很大。
关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流动;3集团体质。
这3点说明不切问题和注定的结果。
路桥无疑店久，占据市场**位置，它在这两年因**店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。
奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到很好的论证。
至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：
首先从开店到现在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合或偶然。
还有内部“火力配置”也让我深有感触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：
1.客户体验；
2.质量口碑；
3.效率提升。
这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。
说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。
回顾它的历程，也许这样可以解释其中的原因吧：
黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。
这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至**地而后生。
说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人愚见。
自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。
”
四、今后工作的方向和**
经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。
只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。
20xx年继续“走在路上”为美好的每**而不懈努力。
售后服务年终总结6 xx年是xx公司重要的战略转折期。
国内轿车市场的日益激烈的价格战、**宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。
在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史**高。
作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出**贡献奖”。
回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的**立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。
我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。
对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？
我们摸索了一套对策：
对策一：
加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：
细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。
我们对以往的**市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、**市场、零散用户等四大市场。
对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。
对**采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。
平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租车更**的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解**出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对**消费群知识层面高的特点，我们**开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。
另外我们和xx市**后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入**，并且定期在**组织免费义诊和保养检查，在**范围内树立了良好的品牌形象，带动了**市场的销售。
对策三：
注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。
在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。
增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。
我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。
今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们**清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，*大限度减少分公司资金的积压。
由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于**的市场形势，分公司**多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合**的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。
备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。
为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到
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