管理学原理读书笔记.docx
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管理学原理读书笔记
一、管理概述
1、管理的定义与理念：
不同的管理者对管理给予了不同的定义，归纳起来有一下四种
a、大棒加萝卜：
管理的中心工作是奖励和惩罚，要以“萝卜”（奖励）“大棒”（惩罚）为中心去管理，但这样的挂案例逐渐退居二线。
b、泰勒认为，管理是确切地知道你要别人干什么，并使用最好的办法，管理者应该头脑清晰，有计划有方法地分配工作，教授方法，动用集体力量并亲力亲为。
c、哈罗德·孔慈认为，管理是设计和维持一种良好的环境，使集体能够有效地完成任务，强调的是良好氛围的重要性。
d、管理是对一个组织所拥有的资源，以有效的方式进行计划组织领导和控制，以实现组织目标的过程，强调管理职能。
2、管理与组织
a、组织指由两个或两个以上的个人，为实现共同的目标，而结合起来协调行动的有机整体。
b、组织需要分工合作和协调，为了实现组织目标，就必须对组织活动进行计划组织领导和控制，这样，管理应运而生。
3、管理效果与管理效率
a、管理效果：
实现组织目标的程度，即当实现了销售收入，利润额，向市场投放的新产品种类等预期目标时，管理是有效果的。
b、管理效率是指管理过程投入和产出的关系，对于给定的投入获得更高的产出，则是效率的提高。
4、管理理论与管理技术
a、管理理论是将相互依存的概念和原则系统地组合起来，构成的完整知识框架或组合。
重要作用：
一是系统性，二是指导性。
b、管理技术主要是指做事的方法或完成某类工作的方法。
5、管理的性质，二重性：
生产过程具有两重性，既是物质资料的在生产，也是生产关系的两重性，因此对生产过程进行的管理也具有两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相关联的管理的社会属性。
6、管理是科学性和艺术性的统一。
7、管理学拥有很强的应用性和综合性，是以指导管理实践活动为目的。
8、管理职能主要包括四个方面：
计划，组织，领导，控制。
计划：
根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一定时期内所要达到的目标，以及实现目标的途径。
计划是管理的首要职能。
一个好的计划必须具备一定的灵活性和适应性，尽量考虑到各种情况的可能性。
组织：
是通过设计和协调组织内部的结构和相互关系，使人们为实现组织目标而合作协调工作的过程，主要包括组织设计和组织协调。
领导：
是指导和影响组织成员为实现组织目标的工作努力和艺术。
包括：
领导艺术，激励，和沟通等内容。
控制：
指系统地设置标准，以此对照进程，必要时采取矫正措施，将工作纳入规划和预定的轨道。
计划与控制构成了一个闭环和联系的过程。
上述四大职能相互联系相互制约。
9、管理者的定义：
在组织中形式管理职能，指挥或协调他人完成具体任务的人，如工厂的工人，医院的护士，商店的经理，学校的教师。
10、管理者的分类：
按管理者的岗位层次分类：
高层管理者，中层管理者，地层管理者。
按管理者的工作范围分类：
综合管理人员，专业管理人员。
11、管理者的角色：
明茨伯格管理角色：
信息传递角色，人际关系角色，决策制定角色。
12、管理技能
a、概念技能：
对事务整体及相关关系进行认识洞察，分析判断和概括的能力。
b、人际技能：
指处理组织内外各种人际关系的能力。
c、业务技能：
使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力。
13、个人时间管理的四个阶段：
有写备忘录的习惯；有个人的时间安排计划；建立目标，根据目标安排时间和工作；在大视野下计划和安排时间。
有效时间管理的四个步骤：
列出个人目标和目标排序；列出必须进行的活动；根据目标进行活动优先度排序；按各项活动优先度安排个人日程。
14、管理环境：
是指对组织绩效起着潜在影响的外部因素或力量。
15、管理的一般研究方法：
a、规范法具体研究方法：
哲学研究法，历史研究法，档案研究法，比较研究法。
b、实证法步骤：
提出问题，提出研究假设，进行调查，数据处理和假设检验，得出研究结论。
具体研究方法：
问卷调查法，实验研究法，庄家访谈法，统计分析法。
16、管理学的对象与方法
管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法
管理学的研究方法三种：
归纳法、试验法、演绎法
a、 归纳法
通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。
典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。
个别——一般
在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显
运用归纳法时应注意的几点
弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素
选择好典型
按抽样检验原理，保证样本容量
调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。
b、 试验法
c、演绎法 一般——个别
二、 发展简史
早期管理实践和萌芽——中国传统管理思想
1、中国传统思想形成的社会文化背景
五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想
2、中国传统管理思想的要点
中国传统的管理思想分为1：
宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等）
2：
微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）
顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律
重人——1：
重人心向背2：
重人才归离
人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和
守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础
利器——“工欲善其事，必先利其器“
求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则
对策——运筹谋划，以智取胜。
两个要点1：
预
法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治测
节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国体系
西方传统管理思想
一、西方早期管理思想的产生
1、亚当。
斯密《国富论》1776（英国）
认为：
劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。
亚当。
斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。
2、查理。
巴贝奇（英国）
发展了亚当。
斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。
巴贝奇提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3、罗伯特。
欧文（英国的空想主义家）
经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。
欧文是人事管理的创始人
二、科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）
（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
泰罗创立的科学管理理论的主要管观点
1、科学管理的根本目的——谋求最高工作效率
2、达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法
3、实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变
泰罗提出的以下管理制度
1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率
2、在工资制度上实行差别计件制
3、对工人进行科学的选择，培训和提高
4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广
5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能
代表作——《科学管理原理》1911年
亨利。
甘特
重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”
代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919
布雷斯及他的妻子
两人以进行“动作研究”而著称
泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。
“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题
（二）对“泰罗制”的评价
“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。
“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。
1、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法
2、科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3、由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作
4、泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨
缺陷
泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
（三）法约尔的“组织管理理论”
泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。
法约尔加以补充的。
“组织理论”的中心问题：
组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。
法约尔：
认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能
技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
14条原则1、分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一命令
5、统一领导 6、员工个人要服从整体 7、人员的报酬要公平
8、集权 9、等级链10、秩序 11、公平 12、人员保持稳13、主动性 14、集体精神
法约尔的贡献：
在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点
马克斯。
韦伯：
德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论
西方现代管理思想的发展
1、世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐
2、企业规模在激烈竞争中迅速扩大
3、科学技术的个发展
4、职工队伍的结构、文化程度都有了变化
社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求
a、突出了企业的经营决策问题
b、要求运用更先进的管理手段
c、要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性
一、行为科学学派
（一）行为科学的由来
泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：
影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。
行为科学——一门研究人类行为规律的科学
（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：
梅奥）
霍桑试验
目的：
找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经
过程：
试验首先从变化现场工作的照明强度着手。
研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。
控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。
当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。
试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。
后来再进行其他方面的试验。
观点：
1、企业的职工是社会人
2、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键
3、企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。
这就构成了“非正式组织”
4、企业应采用新型的领导方法
影响：
人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
（三）“行为科学”学派的主要理论
1、需求层次理论——马斯洛
尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足
马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点
a、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为
b、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现
A、生理需要
B、安全需要
C、感情和归属需要
D、尊重需要
E、自我实现需要
缺点：
缺乏客观实际性
2、双因素理论——赫茨伯格
赫茨伯格抛弃了传统的观点：
满意——（对立面）——不满意
提出新观点：
满意——没有满意——没有不满意——不满意
调查认为：
使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。
而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。
赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素
（1） 保健因素：
当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
包括：
企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全
个人生活、工作条件等
（2） 激励因素：
这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
包括：
工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责
结论：
激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。
而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。
马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。
而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论
3、X、Y理论
（1）X理论和Y理论——麦戈雷格
X理论的主要观点：
人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。
一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。
Y理论的主要观点：
人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。
人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。
结论：
x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。
麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。
为员工提供富有挑战性的工作。
，建立良好的群体关
（2） 超Y理论——乔伊。
洛尔斯
主要观点：
管理方式要由工作性质、成员素质等来决定
不同的人对管理方式的要求不同。
有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。
这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。
这种人则欢迎用y理论来指导工作。
4、Z理论——威廉。
大内
主要观点：
认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。
管理的主要内容：
a、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的
b、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作
c、实行个人责任制
d、上下级之间关系要融洽
e、对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。
F、相对缓慢的评价和稳步提拔
G、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
二、“管理科学”学派
（一） 管理科学学派的特点
1、生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益
2、使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法
3、依靠计算机进行各项管理
4、强调使用先进的科学理论和管理方法
主导思想：
使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素
（二）数学模型与“管理科学”
1、根据模型的作用可分为：
描述性模型和指示性模型
2、根据模型的变量种类分为：
确定性模型和随机性模型
（三） 系统管理理论的应用
——把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。
研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系
系统的6要素：
人、物质、财、任务、信息、设备。
企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述6个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等！
三、“决策理论”学派
“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。
“决策理论”学派主要观点：
1、管理就是决策
2、决策分为程序性决策和非程序性决策（图）
程序化决策：
按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的
非程序化决策：
新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。
四、对现代管理理论的思考
五、新经济时代管理思想的变革
新经济时代的特征：
信息化、网络化、知识化、全球化
（一）管理思想的创新
传统：
以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础
新经济时代：
以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想
（二） 管理原则的创新
前四代管理思想的基本原则：
1、劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。
斯密）2、依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）
3、管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4、所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）
5、每个人应该只有一个上司（法约尔） 6、自动化运动
新经济时代的管理的原则基础：
1、对等的知识联网 2、集成的过程
3、对话式工作 4、人类的时间与计时
5、建立虚拟企业与动态团队
（三） 经营目标创新
1、以可持续发展代替利润最大化 2、以公司市场价值代替市场份额
（四） 经营战略创新
传统的竞争战略：
“零和博弈” 信息时代：
竞争与合作并存的“双赢原则”
（五） 生产系统创新
1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）
EPR的核心思想：
实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面
1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 2、体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。
3、体现事先计划和事中控制的思想
（六） 企业组织创新
1、企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展 2、建立学习型组织
3、规模经济的传统正在改变 4、虚拟公司正在代替传统的实体型企业
中国现代管理思想的发展
一、中国现代管理思想形成的历史背景
（一） 中国官僚资本企业和民族资本企业的管理
（二） 我国革命根据地公营企业的管理
（三） 全面学习西方的管理模式
（四） 探索中国现在管理模式
二、社会主义经济管理体制改革
（一） 由国内管理向国际化管理转化
（二） 由科学管理向信息化管理转化
（三） 由首长管理向人性化管理转化
（四） 由政府管理向民营化管理转化
（五） 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化
三、企业制度与创业
企业与企业法律形式
1、企业与非营利性组织
企业是指以盈利为目的，组织各种生产要素，通过经营和转换，向社会提供产品或服务的经济实体。
非营利性组织和结构是指社会福利机构、教育、慈善组织、全国及各地区商会，私人基金会，劳动协会，贸易发展机构，俱乐部以及其他福利组织。
2、企业存在必要性和法律形式选择。
企业存在的必要性：
社会化分工，更有效的组织生产。
创办一个企业最重要的是，首先面临的是采取何种法律形式最为有利：
个人独资，合伙企业，公司。
3、个人独资企业。
（一）具备的条件：
a、投资人为一个自然人；b、有合法的企业名称；c、有投资人申报的出资；d、有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件；e、有必要的从业人员。
（二）优缺点：
a、利润归个人所有b、经营制约因素较少c、容易保密d、能够获得个人满足e、无限责任f、规模有限g、企业寿命有限。
4、合伙企业。
（一）应包括9方面的内容：
a、合伙企业的名称和主要经营场所的地点b、合伙目的和合伙企业的经营范围c、合伙人的姓名及其住所d、合伙人的出资方式、数额和缴付出资的期限e、利润分配和亏损承担办法f、合伙企业事务的执行g、入伙与退伙h、合伙企业的解散与清算i、违约责任。
（二）合伙人的类型。
A、普通合伙人b、有限合伙人c、沉默合伙人d、秘密合伙人e、匿名合伙人f、名义合伙人。
（三）优缺点：
a、扩大了资金来源和信用b、提高了经营决策能力c、增加了扩大和发展可能d、明确的法律地位e、无限责任和连带效应f、管理决策中的干扰g、规模存在局限性h、合伙企业的寿命有限。
5、公司。
（一）应当具备的条件:
a、股东符合法定人数（50人以下）b、股东出资达到法定出资最低限额c、股东共同制定公司章程d、有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构e、有公司住所。
（二）优缺点：
有限责任；管理效率高和具有发展潜力；所有权转移方便；企业寿命可以很长；组建费用相对高；政府限制较多；经营难以保密；税负相对较重。
（三）公司的智治理结构。
A、股东b、董事会c、高层管理者
企业家精神和创业筹划
1、企业家精神是指识别市场机遇、组织必要资源、创办企业、获取收益和承担风险的过程。
企业家是指能够识别市场产品或服务的新概念和新机遇，并将其实现的组织者。
2、创业者的个人素质：
善于把握人生，能吃苦与高能及，事业心与成就感，对事业的自信，珍惜时间，不受外部干扰。
3，创业的具体过程：
创业灵感，制定创业计划，选择企业法律组织形式，筹集资金和融资，选择进入方式。
四、管理决策
决策的定义、原则与依据
一、决策的定义
本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策
——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
1：
决策的主体是管理者 2：
决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成
3：
决策的目的是解决问题或利用机会
二、决策的原则
1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
要使得决策达到最优，必须
a、容易获得与决策有关的全部信息
b、真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案
c、准确预期到每个方案在未来的执行结果
2、现实中上述条件往往得不到满足
三、决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）
决策的类型和特点
一、决策的类型
（一）长期决策和短期决策
1、长期决策：
指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如：
投资方向的选择
2、短期决策：
为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。
又称“短期战术决策”如：
物资储备、生产中资源配置等问题。
（二）战略决策、战术决策与业务决策
1、战略决策：
涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：
组织目标、方针的确定
2、战术决策：
又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
3、业务决策：
日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。
（三） 集体决策与个人决策
（四） 初始决策和追踪决策
初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。
追踪决策是非零点决策
（五） 程序化决策与非程序化决策
1、程序化决策：
涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”
2、非程序化决策：
涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”
（六） 确定型决策、不确定型决策、风险型决策
1、确定型决策：
是指在确定可控的条件下进行的决策。
在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较
2、风险型决策：
——“随机决策”。
在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知
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