连锁酒店管理系统用户说明书方案.docx

连锁酒店管理系统用户说明书方案.docx

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连锁酒店管理系统用户说明书方案

连锁酒店管理系统用户说明书

连锁酒店管理系统

用户说明书

文档修改情况记录

版本号

修改状态

修改日期

修改摘要

修改人

1.0

创建

2011-6-4

创建

1.1

修改

2011-6-18

1.2

修改

2011-6-22

第壹部分引言3

1.1编写目的3

1.2适用范围3

1.3背景4

1.4定义4

1.5文档概述4

1.6参考资料4

第二部分用户需求5

2.1产品介绍5

2.2产品面向的用户群体5

2.3产品应当遵循的标准或规范5

2.4产品的功能性需求6

2.5产品的非功能性需求6

2.5.1用户界面需求6

2.5.2软硬件环境需求6

2.5.3产品质量需求6

2.5.4其他需求6

第三部分使用过程7

3.1安装和初始化8

3.2酒店客户使用过程…………………...……………………………………………………….9

3.3酒店管理使用过程10

第壹部分引言

本部分是对酒店用户需求的说明书

1.1编写目的

酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但壹直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存于着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间壹长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护均带来了不少的困难。

酒店管理系统是酒店基本部门之壹，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。

通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，能够准确高效的进行酒店各项工作的管理。

1.2适用范围

本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。

1.3背景

随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。

同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。

酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。

1.4定义

JSP

IIS：

应用服务器程序；

DAO:

数据访问对象。

WEBSERVICE：

WEB服务

1.5文档概述

本文档包括以下部分：

从用户角度来讲，本系统分为客户，酒店管理人员，其他和酒店有联系的主体三大用户，系统菜单按此顺序编排。

1.6参考资料

参考资料：

✓《软件可行性研究方案（GB8567——88）.doc》

✓《ISO标准之需求分析说明书.doc》

第二部分用户需求

2.1产品介绍

酒店业是壹个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为壹个具有相当规模的产业。

由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国于2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。

可是，当下甚至仍有壹些酒店仍停留于由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。

因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为壹种必然。

包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块。

优秀的酒店管理软件能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解运营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的运营效益。

2.2产品面向的用户群体

产品面向用户群体为酒店客户，酒店管理人员，酒店合作者（广告推广，宣传等公司企业）最终用户为酒店前台及各个部门，界面应简洁友好，功能完善，系统易用，易维护。

2.3产品应当遵循的标准或规范

酒店管理系统采用B/S结构。

按照按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，会采用主流开发工具来开发，搭建比较稳定可靠安全的服务端来辅佐客户管理，且且仍采用数据库mysql，会通过测试用例来达到测试效果，技术支持会采用轻量级框架struts和hibernate持久化来完成，服务器采用tomcat，通过powerdesigner来设计数据模型为最初业务流程的概念设计阶段和详细设计阶段打好基础［

2.4产品的功能性需求

功能类别

子功能

面向客户

注册登录，修改信息。

查询房间信息。

客房预订：

完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询等功能。

宾客结帐：

自动统计每个登记客人于店时所发生的消费额和应付款额，且完成结帐收银操作。

安全支付。

安全退出系统。

面向管理层

查询：

可查询记帐单、全部、于店、离店宾客的信息。

方便统计调查。

设置、管理：

只有管理员权限的操作员才有权使用此类功能。

对房间、客户、操作员、计费标准进行设置。

结算：

自动统计每个登记客人于店时所发生的消费额和应付款额，且完成结帐收银操作

面向前厅部

提供多种房态视图且可自定义，实现客人快速入住/退房

根据客户档案，提供个性化服务提醒，提高服务质量

强大的帐目分拆、转账、结账功能，满足客人不同结账需要

自动夜核系统，快捷方便且杜绝差错

面向电脑部

软件采用面向对象的逻辑三层结构，具有良好的系统性和可扩充性

充分应用最新数据库索引和查询优化技术，具有优异的运行性能

工作视图、屏幕显示、报表格式、工作流程等均可自定义

智能化的备份和升级系统，自动备份，全部站点壹次性自动升级

本地化的优质服务支持，确保全程无忧

面向营销部

通过个性化客户档案、消费统计、消费积分管理等方式，增加客户消费

自定义房价，可根据市场需求实行多样化的营销方式

有效的营销分析功能，帮助及时准确地把握市场变化

可实时掌握各连锁酒店客房实时房态，实现壹站式营销管理

面向其他用户，如广告合作等

如果是首页广告客户，分析提供的广告位置，是第壹屏仍是第二屏，是否符合用户的浏览习惯，离内容是远仍是近，从而决定他是否选择这个位置。

2.5产品的非功能性需求

电话管理系统:

功能:

电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。

餐厅管理系统:

功能:

预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。

酒吧管理系统:

功能:

迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。

工程管理系统:

功能:

设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、于线维护、实时销单、工作量统计。

库存管理系统:

功能:

入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。

人事工资管理:

功能:

员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。

2.5.1用户界面需求

清楚：

清晰度是用户界面设计最重要的元素。

事实上，用户界面设计的所有目的是为了使人们能够和您的系统通过沟通和功能来进行交互。

如果人们不知道你的应用程序怎样工作或于你的网站上应该去哪里，他们会困惑和沮丧。

简明：

保持简洁能够节省你的用户的宝贵的时间。

熟悉：

弄清用户熟悉的且把它们融合到用户界面中。

易响应：

易响应意味着快速。

界面应该响应很快，界面快速载入，改善用户体验。

壹致：

壹致的界面，使用户能够开发惯用模式-他们会了解不同的按钮，标签，图示和其他界面元素的外观，且识别他们。

认识到于不同的情况他们所做的事情不同。

他们也将了解特定的东西如何工作，能够从过去的经验中更快的总结知道如何操作新功能。

吸引力：

使用户感觉和界面交互变得是愉快

高效：

于较短时间里完成比更多的任务，而且质量更好。

宽容：

壹个宽容的界面能够使你的用户远离代价高昂的错误，不要惩罚用户。

2.5.2软硬件环境需求

客户程序硬件要求：

具有PentiumIII处理器且满足以下要求的计算机：

最低64MB内存

最小2.1GB硬盘

鼠标

键盘

服务器硬件需求：

具有PentiumIII处理器且满足以下要求的计算机：

最低256MB内存

最小8GB硬盘

鼠标

键盘

2.5.3产品质量需求

主要质量属性

详细要求

正确性

网站应保证基本的功能需求实现。

如客户注册登录房间预订等不能出错，必须保证数据的正确和完整。

健壮性

软件系统成熟稳定且运行快捷、酒店繁忙时壹样运行自如

不会随着时间的推移而降低运行的速度和性能

自动进行数据备份和工作站升级、省时省力

可靠性

网站具有较高信用，让用户放心

性能，效率

网站要有性能好和效率高，快响应，快处理。

易用性

交互式系统的重要质量指标，产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，应使用户较容易上手使用，酒店管理人员容易操作。

清晰性

清晰度是用户界面设计最重要的元素。

用户界面设计的要保证使人们能够和系统通过沟通和功能来进行交互。

人们应能很容易的知道于网站上应该去哪里，避免困惑和沮丧

安全性

酒店管理系统涉及到用户的账户资金安全以及酒店运营信息，安全性必须得到保障。

可扩展性

网站应具有扩展数据库及网站功能的良好扩展性

兼容性

网站应能于各种操作系统上运行，能和各种应用软件兼容。

可移植性

系统从某壹环境转移到另壹环境下容易实现。

为获得较高的可移植性，于设计过程中采用通用的程序设计语言和运行支撑环境。

良好的可移植性能够提高软件的生命周期。

（环境包括软件环境，硬件环境和系统的组织环境）

2.5.4其他需求

用户的潜于需求

除了满足用户的基础需求，网站仍要能深入挖掘用户的潜于需求，创造客户需求。

第三部分使用过程

3.1安装和初始化

网站申请域名，发布，用户只要输入网站的网址或者于搜索引擎中输入关键字即可访问该网站。

3.2酒店客户使用过程

打开网站主页面，首先浏览页面，进行注册。

如图所示：

注册成功。

如果是已注册用户，直接点击登录即可，输入用户名和密码，登录进入个人中心，如图：

查见房间空余及收费情况，根据需要预定。

如图：

预定过程中能够预定多个房间，也能够删除已经预订的房间，操作如下：

预定完毕，用户进入支付界面：

同时用户能够对已经预定的房间进行退房操作。

如图：

也能够对已经预定的房间进行续订操作，如图所示：

用户如对酒店有什么建议和意见，能够于留言板进行留言，如图：

用户仍可进入酒店论坛：

用户安全退出系统。

如图：

3.3酒店管理使用过程

管理员登陆，进入后台管理页面。

如图：

客房管理，可进行“添加房间”，“删除房间”，“修改房间信息”，“查见所有房间信息”等操作。

如图：

添加房间：

删除房间：

修改房间信息：

查见所有房间信息：

可点击查见和发布“产业新闻”，如图：

点击“员工管理”，进入员工管理页面，可进行“添加员工”，“删除员工”，“修改员工信息”，“查见员工信息”等操作。

如图：

添加员工：

删删除员工：

修改员工信息：

查勘员工信息：

安全退出管理系统：