微笑培训.docx
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微笑培训
微笑培训
微笑
为微笑艺术提供点点建议：
首先，必须对世界及周围的人抱正确的思想态度，否则，不会十分成功。
即使是应酬式的笑容也有用，可以为别人带来欢笑，自己也会受到欢乐的气氛感染。
为他人制造欢笑也会令自己更加开朗，没多久你的微笑也会更加亲切。
此外，笑的时候，任何可能困扰你的不快或虚假的情绪都会得到平服。
向别人微笑时，你在向对方显示你喜欢他，最少某程度上如此。
当他感觉到时，因而会更喜欢你。
培养微笑的习惯，你不会有任何损失。
微笑培训
微笑
微笑虽然一文不值
但只要你给予
就会使得到的人富有
而你也不会因此而贫穷
微笑只是瞬间
但它那美好的回忆却能到永远
没有人会因这富有而不需要微笑
但微笑能使穷困的人得到充实
微笑是家庭里的幸福
工作中的友善
友谊中的纽带
它是你疲惫时惬意的港湾
沮丧时振奋的源泉
悲伤时一缕温馨的阳光
困惑时一条光明的大道
是的，你买不到微笑
借不到微笑
也无处窃取到微笑
但只要去寻找
他即是无处不在的无价之宝
也许有人没有给你微笑
那就把你的微笑给他们吧
缺乏微笑的人最需要微笑
微笑与眼神
一、微笑
生理学家认为，微笑是动用面部肌肉最少的一种表情，是一种最轻松的表情。
经常微笑的人，能保持良好的心理状态,增强自信心，因此人们常说:
“笑一笑，十年少。
”在交际中多一点微笑，你很快就会发现你是一个处处受欢迎的人物，而且能够上下融洽，左右逢源。
因为微笑是人际关系中的通行证、润滑油，是沟通心灵的金桥。
达·芬奇的名画《蒙娜丽莎》之所以举世闻名，就是因为蒙娜丽莎那平静、自信、美丽的微笑。
在交际中，微笑有如下几方面的作用:
（一）欢迎来宾
微笑能表示对人的尊重和友好，使对方解除心理戒备，进入交往状态。
因此，人们在接见宾客时往往与客人边握手，边微笑。
这意味着“欢迎您光临”，使客人感到温暖，有礼。
（二）招徕顾客
许多商店的礼仪小姐、营业员，饭店的服务员，都被要求对顾客进行微笑服务，用微笑来吸引顾客，刺激顾客的消费欲望，创造良好的服务环境。
（三）婉转谢绝
在交际中，特别是服务行业中，板起面孔拒绝别人的要求，往往会使对方产生反感，不易接受；如果边摇头边微笑来暗示谢绝，那就会使对方舒服一些，容易接受一些。
（四）示意道歉
在公共汽车上，因不小心撞了或踩了别人一下，便立即向别人道歉说声:
“对不起”，并同时报以微笑。
这样，对方自能谅解，接受你的歉意。
俗话说:
伸手不打笑脸人。
便是如此。
（五）表示赞许
对他人的出色表现，我们绝不能无动于衷，而必须对此表示我们的肯定、赞许态度。
而微笑，则是表示赞许的一种便捷方式。
例如你是一位商贸谈判的负责人，你的属下与对方一番唇枪舌剑，战绩卓著，这时你示以微笑，一定会使他受到鼓舞，信心百倍。
（六）表示理解
这就是常见的“相视一笑”或“会心一笑”，对于一件事物，一句话，交际双方如果达成了共识，往往会相视一笑。
例如，时近中午，买卖双方已谈妥了生意，签好了合同。
这时，卖方负责人站起来，说:
“肚子里唱‘空城计’了，咱们去‘米西'‘米西'（吃饭），怎么样？
”说完，微微一笑，买方人员也报以会心的微笑。
这就是通过微笑来表示理解，理解所说的“空城计”和“米西”。
大量的实践证明，微笑和周到的服务，同经济效益之间成正比例的关系。
特别对于一个开放城市来说，微笑会造成更有吸引力的投资环境。
有学者认为，投资环境有硬件、软件之分，微笑是软件。
国内外的企业家，会从一座“微笑城”的背后思索到信誉、热忱、亲切、温馨、方便、安全等许多涵义，进而增加合资、合营、合作信心。
二、眼神
“眼睛是心灵的窗户”，眼神在交际中是一种重要的、经常运用的无声言语。
意大利影星索菲亚·罗兰说：
“我的眼睛是准确反映我灵魂的一面镜子。
如果你对我十分了解，你便能从我的眼睛中知道我是欢乐还是悲愁，是烦恼还是平静，是厌弃还是喜爱。
”
眼神的运用，可分为三种情况:
（一）与个别人交谈
与个别人面对面谈时，眼睛不能紧紧盯住对方，这样会使人产生一种紧张感，浑身上下不自在。
男士尤其不能用这种目光来注视女性，否则交际难以继续。
也不能在对方身上上下打量，遍体搜索，这会使人觉得你不信任他，怀疑他，心中大为不快。
如果对异性这样看，则会引起误会或反感。
但如果完全不看对方，两眼朝天或两眼看地或盯着别处，又会显得漫不经心，目中无人，对人不尊重、不礼貌。
如果东张西望，左顾右盼，对方会认为你心神不定，心不在焉。
这些都会影响交际的气氛。
个别交谈时，双方不要自始至终对视，那样会使双方都处于紧张、不自然的状态，但应经常有目光交流。
如见面握手、问候时，眼睛要亲切热情地望着对方，对谈话内容感兴趣时，可以看着对方；谈到融洽时，应有目光对流；中途想插话、打断话题或提问时，可用目光示意；对方突然改变态度、声调时，可用目光对视寻我答案；谈话结束，握手道别时要有目光表示。
与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%。
超过这一平均值者可认为是对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对二者均不怎么感兴趣。
视线接触对方所指向的部位可以反映人际关系的疏密。
在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时，要注视对话者脸上的三角部位。
这个三角是以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈时，如果你看着对方的这个部位，你就会显得严肃认真，别人也会感到你有诚意。
个别交谈中眼睛不看对方时应望着何处才显得自然得体呢？
可以在以对方头部为中心的一平方米范围内虚视，即似看非看，视而不见。
这样做既不失礼貌，又不会分散听话时的精力，还可以缓解与陌生人、上级、异性交谈时的紧张心理。
个别交谈时目光还应根据谈话内容的进展和对方的反应而不断变化。
如询问对方身体情况及家人近况时用关切的目光；征询对方意见时用期待的目光；在对方表示了支持、合作的意向时用喜悦的目光；对方带来出乎意料的好消息时用惊喜的目光。
在个别交谈时，我们可以最大限度地调动眼神的表现力，创造一个最佳交际气氛。
（二）小范围的交谈
小范围交谈一般指几个人、十几个人之间的交谈。
如朋友聚会、同事们的聊天、小组发言、小型座谈会、小型宴会等等。
在这些场合，由于一个人不可能和在场的其他所有人都有对话机会，就要运用目光与在场的所有人沟通、联系，不要让其中的任何一个人感到受了冷落。
如:
小型宴会上，当主人介绍同席宾客时，客人间可用目光互致问候；在小型会议上发言时，目光要顾及所有听众:
可时而环视听众席，时而和个别听者交流目光，时而虚视某一点，这样可使听众感到你是在对他们所有的人讲话。
（三）在大场合讲话
大场合指的是空间较大，人数较多，一个人讲而其他人听的场合。
在这种场合，目光要发挥控制会场、调动听众情绪、收集反馈信息等作用。
如：
演讲者走上讲台，演说之前，先用自信、亲切的目光环视会场，这样既和听众进行了感情交流，又让听众预感到他的实力。
演讲时，目光要注视最后排的听众，观察他们的表情，以确信自己的声音已经足够让他们听清楚。
演讲时，演讲人发现某些听众倾听非常认真，反应很敏感，他会用目光与之交流。
演讲时间一长，底下有人交头接耳，有人伸懒腰，打哈欠，这一信息反馈提醒演讲人应压缩内容，尽快结束。
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
谁偷走了你的微笑：
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。
要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。
但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。
有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
情景3
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒不倒霉。
生活的琐事偷走了你的微笑。
怎么办？
1、安装过滤器
安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉
安妮是一位优秀的服务人员，面对顾客时总能真诚地微笑。
同事问她：
“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？
”她说：
“世上谁没有烦恼？
关键是不要烦恼所支配。
到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。
”
2、运用幽默
遇到烦恼的事情从反面设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。
而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
情 况 反 面
你的新车被人偷走了。
你再也不用整天提心吊胆，担心你的车会被人偷走
老板更改了工作计划。
又多了一个解决问题的办法。
3、直接面对
这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。
但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。
微笑服务的魅力：
1、微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。
当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。
相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
2、微笑激发热情
微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。
”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。
3、微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。
相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
练习——像空姐一样微笑
1、说“ｅ——”，
2、让嘴的两端朝后缩，
3、微张双唇
4、轻轻浅笑，
5、减弱“ｅ―――”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方，相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
微笑的三结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉步笑”。
眼睛会说话，也会笑。
如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。
眼睛的笑容有两种：
一是“眼形笑，”一是“眼神笑。
”
练习：
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。
这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。
然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。
学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。
微笑服务三结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。
如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。
眼睛的笑容有两种：
一是“眼型笑”一是“眼神笑”。
与语言的结合微笑着说“早上好”、“您好”、欢迎光临“等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑，与身体的结合微笑要与正确的身体语言结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
把你的微笑留给客户美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇佣一个神情忧郁的博士。
那么，服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢？
1.要有发自内心的微笑。
2.要预防别人偷走你的微笑。
3.要有宽阔的胸怀。
4.要与顾客有感情上的沟通。
照照镜子—你是否能把微笑留给客户以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？
1.当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔回张大。
2.我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。
3.我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。
4.别人认为我的声音总是“升调”。
5.大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。
6.有时，我会一脸严肃地与客户谈话。
7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能同情达理、坦然面对。
8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
当接待客户时，上述的哪些方面比其他表现更好？
酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问的最多的一句话就是：
“你今天对顾客微笑了吗？
”
微笑服务培训的要求
比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。
在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。
如何才能让微笑服务的培训更有效？
根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：
1、心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。
特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。
应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。
甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。
既然产品或事件本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。
所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。
微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
2、规范的培训
规范培训是有效实施微笑服务的基础。
培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。
既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。
比如举止、语言（包括文明用语、语气、语调）、眼神等。
只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。
从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
3、规章制度配合
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。
不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。
我们经常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，如果没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到；到了第二周的时候，会有人说：
咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢！
于是就开始擦四遍；第三周的时候，又想：
其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍……最后，如果监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。
所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。
如果培训后一切都听之任之，必然会出现以上案例的情况。
所以，这时候后期的监督管理就非常重要。
必须实行严格、规范、细节化的监督落实。
对于没有规范执行的立即予以纠正；对于不执行的，进行严格的处罚。
我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。
4、其他细节配合
“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。
可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。
所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施（比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等）。
酒店服务员,热情、主动、微笑的培训资料
本月部门提出进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此制定培训计划如下：
进行思想培训?
?
纠正错误的观念和意识：
一、在酒店服务员培训资料日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：
1.在酒店服务员培训资料的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。
我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。
2.酒店服务员培训资料在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。
3.确实是顾客的错误，但员工缺乏酒店服务员培训资料浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。
因而不会给客人一个台大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。
4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。
二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。
即：
²问候声（如：
您好）
²接待中服务声（如：
对不起，打扰一下，请问……）
²得到别人帮助应有感谢声（如：
谢谢）
²做错事或做不到的事应有致歉声（如
微笑的故事
故事一、小孩的心
有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。
有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛；没一会儿，忽然听到有人敲门，
原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：
「阿姨，请问你家有蜡烛吗？
女子心想：
「他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？
千万别借他们，免得被他们依赖了！
於是，对孩子吼了一声说：
「没有！
」
正当她准备关上门时，那穷小孩展开关爱的笑容说：
「我就知道你家一定没有！
」说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：
「妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。
」这刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。
故事二、发生在欧洲
有一个小镇很久没有下雨了，令当地农作物损失惨重，於是牧师把会众集合起来，准备在教堂里开一个祈求降雨的祷告会；会众中有一个小女孩，因个子太小，几乎没有人看得到她，但她也来参加祈雨祷告会。
就在这时侯，牧师注意到小女孩所带来的东西，激动地在台上指著她说：
「那位小妹妹很让我感动！
」於是会众顺著他手指的方向看了过去，牧师接著说：
「我们今天来祷告祈求上帝降雨，可是整个会堂中，只有
她一个人今天带著雨伞！
」会众仔细一看，果然，她的座位旁挂了一把红色的小雨伞；这时大家沉静了一下，紧接而来的，是一阵掌声与泪水交织的美景。
有时我们不得不说：
小孩子其实一点都不小」，他（她）们其实很「大」！
他（她）们的爱心很大！
他（她）们的信心很大！
故事三、我们只不方便三小时
那天跟老公幸运地订到了票回婆家，上车后却发现有位女士坐在我们的位子上，老公示意我先坐在她旁边的位子，却没有请这位女士让位。
我仔细一看，发现她右脚有一点不方便，才了解老公为何不请她让出位子。
他就这样从嘉义一直站到台北，从头到尾都没向这位女士表示这个位子是他的，下了车之后，心疼老公的我跟他说：
「让位是善行，但从嘉义到台北这堋久，大可中途请她把位子还给你，换你坐一下。
老公却说：
「人家不方便一辈子，我们就不方便这三小时而已。
」听到老公这堋说，我相当感动，有这一位善良又为善不欲人知的好老公，让我觉得世界都变得温柔许多。
心念一转，世界可能从此不同，人生中，每一件事情，都有转向的能力，就看我们怎么想，怎么转。
我们不会在三分钟内成功，但也许只要花一分钟，生命从此不同。
微笑——世界的通用语
记得看过一个故事。
在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。
有一天，这个富翁垂头丧气的走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。
这个富翁望着孩子天真的面孔，心中突然豁然开朗。
为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！
第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。
临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑：
“我什么都没做，只是对他微笑了而已。
”
“只是对他微笑了而已。
”是啊，小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富，实在令人难以置信。
但是，这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望，有了梦想，有了快乐。
这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢？
通过这个小女孩的经历，不难发现，微笑的力量是强大的。
微笑可以开启布满灰尘的心灵，可以给予别人希望，同时也是人与人沟通的最好方式，是和谐社会中一道道亮丽的风景线。
苏格拉底说过：
在这个世界上,除了阳光、空气、水和笑容,我们还需要什么呢？
是啊，微笑是人类最美的表情，不需要刻意的学习，这是上帝赋予人类的一个宝贵的礼物。
在生活中微笑可以很好的协调人与人之间的关系，让社会变得更和谐。
在这个广阔的大千世界中，容纳了各种不同肤色的人，各种不同的宗教，风俗，语言，习惯……但请别因为语言的隔阂而害怕，因为微笑才是世界的通用语。
即使没有共同的语言，只要一个发自内心的微笑，也足以贴近彼此的心；只要一个善意的微笑，千言万语也尽在不言中；只要一个默契的微笑，再远的距离也会瞬间拉近……只要一个微笑，世界就会变成一个大家族，不需要共同的语言，不需要共同的国家，不需要共同的信仰，却都彼此信任，和对方成为很好的朋友。
在2008年奥运会将至之时，相信很多奥运会志愿者都在苦练外语。
这当然是志愿者所必须的条件之一，但请别忘记，还有一种更为使用的世界通用语——微笑。
即使外语说的不是特别的标准和流畅，只要你带着诚意的微笑，一切隔膜都可以化解。
所以，微笑吧，让我们对奥运微笑，让中国对世界微笑，让这个世界为微笑起舞！
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