405物流企业文化的构建研究及对策优化.docx
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405物流企业文化的构建研究及对策优化
物流企业文化的构建研究及对策优化
摘要：
物流是集运输、仓储、配送等诸多坏节的一体化集成与经营商品从生产者手中到，达消费者手中的全过程。
物流的基本特征在于系统化，而系统化的运作需要各个环节的通力合作以形成有机结合的统一:
机构。
物流作为一个系统是通过具有独特功能的、相互联系的各个系统的有效运作和密切一协调来实现的，因此，需要通过协作文化把相互联系的各个环节紧密联系起来。
物流企业加强企业文化建设就是为了进一步提升企业整体素质，保持企业持续稳定的发展。
现代物流企业正处在一个新的发展环境，要引进新的知识和新的思想来丰富和发展物流企业文化内涵，促进物流企业现代化的发展。
关键词：
物流企业；企业文化；构建；优化
一、物流企业文化的特征
（一）企业文化的定义
企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
企业文化是指企业在一定价值体系指导下所选择的那些普通的、稳定的、一贯的行为方式的总和。
它既体现在企业的生产、经营和管理制度方面，又表现为企业的日常工作行为。
企业文化主要是一种观念形态，它以企业的价值体系为基础，和企业的管理哲学、管理行为产生紧密的联系，它可分为狭义和广义两个部分。
从狭义而言，它指企业生产经营实践形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共有的价值观念和行为准则;从广义而言，除上述内容之外，还包括企业领导人和员工的文化素质和文化行为，包括企业中有关文化建设的措施、组织、制度等。
我们也可以将企业文化分成三个层次:
一是物质文化层次，即企业环境以及一些文化建设的“硬件”设施等等。
二是制度文化层次，包括企业中那些长期形成的习俗、礼仪、习惯、成文或虽不成文，但已约定俗成的制度等等。
三是最核心的精神文化层次，主要指价值观念。
（二）物流企业文化的特征
物流企业的组织形式、经营管理模式的变化和发展，直接影响到物流企业文化的塑造。
物流企业文化呈现出以下几方面的特征:
1、多元文化。
这是因为国际化趋势明显加强，物流活动更加复杂，这就要求企业具备兼容的文化气氛，体现多元文化的色彩。
2、专业文化。
物流业是一门综合性、交叉性的学科，需要多学科的人才。
对人员特别是核心管理人员知识结构、尤其是掌握多学科（如运输仓储、信息技术、市场营销、财务管理、资本运作及企业管理等）及边缘学科知识的要求较高。
3、服务文化。
现代物流企业为客户提供的是集成化的物流服务，客户不仅会在仓储保管、配送、信息查询等传统的服务方面提出更高的要求，还将在库存控制、仓库地址选择、运输方式选择、运费及货款结算等方面提出新的服务，甚至会要求物流企业在提供专业化物流服务。
4、协作文化。
协作文化是指物流企业在寻找与各利益关系之间的共同利益、共同目标和双赢（多赢）方式基础上，追求和谐的氛围、合作的关系、合力的强势、合利的共享。
5、效率文化。
市场的全球化、多样性和不确定性，使物流企业之间竞争具有全面性，集中体现在速度和效率的竞争。
对物流企业来说，制胜的武器就是速度。
6、学习文化。
由于客户的需求日新月异，提高物流企业效率要素之一就是变通，并进行创新。
创新需要物流企业的充分学习以提升自身竞争力，学习文化是物流企业文化的重要特征之一。
二、天津泛艺公司上海分公司企业文化建设现状
（一）天津泛艺上海分公司简介
UPS于1907年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。
如今的UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司之一，我们同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。
每天，我们都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。
UPSSCS（China）Limited是由UPS集团在中国投资的独资企业，专业从事海、空运国际货运、仓储、物流等业务。
天津泛艺公司上海分公司，负责上海国际快件的操作，出口免费上门取件，免费提供包装物料，免费代理清关，进口快件派送到门，免费跟踪查询，承接各类物品的国际快递（违禁品除外）,运费预付,运费到付（带帐号），运费临时到付（不带帐号），运费第三方支付等多种付款方式。
各种大货，超重货物，需要报关的，但目标公司又不想自己去报关的，天津泛艺公司上海分公司，都可以解决，只要目标公司有货物，其余的都是天津泛艺公司上海分公司解决，都是上海直飞，当天上网。
随着快递行业的发展趋势和天津泛艺公司自身实力的壮大，公司把握时机，立足于自身创新，通过业务合作、加盟等方式整合世界各地多家优秀服务商资源，为客户提供更多质优价廉的服务。
天津泛艺公司上海分公司提供上海UPS直飞服务，有上海直飞仁川再转送其他地区，是上海地区国际快递最大的指定取件和发件商。
（二）天津泛艺上海分公司企业文化存在的问题
1、企业文化建设没有得到足够的重视
天津泛艺上海分公司领导层在管理过程中对企业文化重视力度不够。
只有很少的员工认为天津泛艺上海分公司领导层在讲话中情况经常提及企业文化建设工作方面的工作，天津泛艺上海分公司领导层把企业文化建设看作是一种文字工作来完成，把企业文化建设工作当成是对别得企业的一种文化宣传及制度的复制及挪用。
2、公司不太注重对员工的职业发展规划
公司不太注重对员工的职业发展规划，对员工的个人成长的关注一般。
只有很少的的员工认为企业对员工的职业发展设计明确，大多数的员工认为一般，还有很多觉得企业对员工的职业发展设计不明确或是员工根本体会不到企业有对他们的职业发展有所规划。
所以，在员工的体会中，大多数认为天津泛艺上海分公司对他们的个人成长不太关心。
3、流动机制单一，企业缺乏活力
天津泛艺上海分公司的干部任用仍然采取单一的干部考察任用方式，没有形成公开、平等的内部良性竞争机制，没有形成人才脱颖而出的环境，干部的任用与个人业绩没有密切的统一。
同时，人员平均文化水平和素质较低，人员结构单一，没有形成高素质人才引进机制上的突破和有进有出，进出有序的人才流动机制，引进形式单一。
内部管理上，依然是资历为主要因素，岗位设置不尽合理，内部“苦乐不均”的现象普遍存在。
4、企业精神建设空泛化
近年来，随着市场竞争的激烈，品牌竞争氛围也越来越浓。
虽说品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴明显不足，表现为标语化、概念化，在表现方法和手段上与别的保险公司雷同化，照抄、照搬、模仿、千篇一律、全面有余、个性不足，缺乏有创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。
公司没有把企业文化建设当成领导班子的重要工作职责摆上重要位置，只是制定一个方案，列出几条理念，开展几项活动，搞一些形象宣传，不能结合本公司的实际，有针对性、全面、系统而科学地开展企业文化建设，“说起来重要，忙起来挤掉”的现象时有存在。
公司偏重于硬件方面的建设，抓有形的物质投入，对精神方面的软件开发则显得力不从心，对如何搞好本单位的业文化没有一些硬性的措施和办法。
在企业文化建设上，眉毛胡子一把抓，不分重点主次，造成企业文化建设不到位。
三、UPS美国联合包裹公司企业文化建设经验与启示
联邦快递创办于1973年，短短30多年间，已经发展成为全球最具规模的快递运输公司，工有30多万，为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务，年收入达400多亿美元。
多年来，联邦快递逐步形成了富含“紫血精神”的公司文化。
（一）创新文化
联邦快递坚持“只要帮助员工不断发展，创造一个安全的环境，鼓励团队合作，激发员工的奉献精神，任何人都能够创造一种创新与绩效文化。
”这就是创建一个生机勃勃的公司的关键所在。
现在，联邦快递已不仅仅是一家公司，它甚至代表了一种高效优质的服务和创新文化——“把货物联邦快递给我”，这句话现在已经是很多国家和地区的流行语了。
这一切，源于该公司不断的创新——联邦快递创造了物流业的多个第一：
它原创了现代化的空中和陆地速递产业；它发明了限时速递业务；它也是最早将条码标签应用到陆地运输业中，而且是最先提供限时货运业务的公司。
这些创新缔造了联邦快递在物流业界的竞争优势，正如联邦快递领导力学院院长马登·伯拉所说的那样：
“在这个高度竞争的经济中，我们必须看得比别人远，这样才能做得比别人好。
要想获得竞争优势，就必须创新。
”联邦快递创建并维持了一种P-S-P公司文化，即“员工People、服务Service、利润Profit”。
在这种公司文化氛围的带动下，公司上到高层，下到底层速递员，无不以创新来满足顾客的要求作为工作第一要务。
此外，联邦快递企业文化中的一个重要要素是安全的环境，这种环境鼓励员工不断产生新的想法，同时保证管理者能够认真对待这些想法。
管理者不仅要聆听员工的想法，还要积极地引导员工发言，特别是一些直接影响员工和客户的迫切问题。
公司的政策和业绩审核标准也鼓励这种做法。
（二）成就感驱动
为什么联邦快递人会如此忠于职守？
为什么他们能够坚持“纯粹、积极而无私的态度”去投递每一份包裹？
毫无疑问，史密斯是高瞻远瞩的卓越领导者。
在他的感召下，员工们超额完成了职责规定的任务，公司取得了如此大的成功，甚至改变了整个世界的经营方式。
员工每日心系公司的发展，因为他们坚信自己在创造。
随着公司不断扩展自己的客户群，员工看到在路上跑着更多自己公司的汽车，在空中飞行着更多自己公司的飞机，更多的包裹经过自己公司的系统，同时也看到了自己拥有了更多的机遇。
（三）内部晋升机制
在联邦快递，他们一直采取着一种内部晋升机制，能够保证超过90%的晋升机会留给合适的内部员工。
很多人都是从分拣中心或者速递员做起，直至做到管理层、工程师、销售经理等职位。
事实上，联邦快递很多的高层领导都是从第一线做起的。
伯拉本人在进入联邦快递之初也是一名平常的快递人员；中国区董事总经理钟国仪也是从最初的销售人员做起；前亚太区总裁在联邦快递的第一个工作岗位是包裹分拣。
（四）员工责任感
联邦快递公司文化中的要素之一是员工的责任感。
这种责任感体现在：
在下班前最后一分钟，面对拿着没有填写完整的单据要求发送国际包裹的客户，客户部依然愿意加班完成；速递员在地址填写错误的情况下，仍然愿意寻找收件人；包裹处理员在风雪交加的深夜也会徒步完成工作；在推广一件新产品或者一项新服务的时候，员工会十分耐心而详细地为客户讲解。
同时，在需要他们打破常规、离开舒适环境去工作的时候，他们会自发努力去完成。
（五）隔夜送达的服务
为了体现联邦快递与众不同和差异化，从一开始其创始人弗雷德史密斯就提出“隔夜送达”的快递服务和使命，并没有业务先有飞机，组建自己的航空机队。
信誉是企业的生命，为了履行对客户的承诺“绝对肯定地隔夜送达”，联邦快递公司在服务方面做到了服务周到、信用可靠、精益求精、无孔不入。
从公司刚刚成立的时候起，他们就已经意识到服务质量的好坏是公司在激烈的市场竞争中成败的关键，他们尽量简便客户托运货物的手续，并以准确、快速、可靠的服务赢得客户的信任。
正像一位客户指出的：
“人们不常看到非常良好的服务，一旦看到了便趋之若鹜。
”
准确快速的隔夜快递服务，为隔夜传递业开拓了前所未有的市场，然而确保这种服务实现的，却是联邦快递公司科学合理的管理系统。
这个系统就是弗雷德史密斯创立的，后来成为整个隔夜传递行业标准的“中心辐射系统”。
这是一个科学、严密、快速、合理的快速传递系统。
四、天津泛艺公司上海分公司企业文化建设对策
（一）围绕企业使命和战略目标，激励员工朝着明确的发展方向前进
在实施企业文化建设中，坚持把“发展现代化邮政、满足社会需要”、“做大做强邮政速递物流、在现代物流业中发挥国有企业骨干作用”等企业使命和愿景目标，作为凝聚和激励全体员工的共同理想信念。
一方面使全体员工更加明确天津泛艺上海分公司物流的责任宗旨和成长方向，即努力实现做大做强的战略目标，使中国邮政速递物流在经过专业化经营改革洗礼，成为独立市场经营主体和损益责任主体，独立运营、自负盈亏后，逐步成为国家现代物流业的骨干企业，为国家、为社会创造更多的价值、为员工提供良好的福利待遇，使天津泛艺上海分公司成为员工、客户和社会都羡慕和尊敬的企业。
企业的一切行动也紧紧围绕这一方向而努力，对企业战略规划、经营方针制定、制度建设等方面发挥了导向作用。
另一方面，天津泛艺上海分公司这种崇高的使命和远大的目标，也将会使员工产生一种强大的使命感、责任感和自豪感，同时由于其既是惠及社会、也是惠及员工的战略目标，这无形中就把天津泛艺上海分公司的追求转化成为了员工个人追求的事业目标，从而使员工更加自觉地为实现企业使命而努力工作。
（二）积极倡导先进的企业精神和核心价值观，在企业员工中形成共识、转为动力
天津泛艺上海分公司开展企业文化建设的工作重点之一，就是要努力把企业所倡导的共同价值观、道德观向员工个人价值观、道德观的转移和内化，使员工在观念上确立一种内在的自我约束的行为标准。
在开展企业文化建设活动中，公司不仅要求员工知道应该如何做，而且通过员工对企业精神文化的理解、认同和接受、吸收，更使员工自己知道为什么要这么做。
要让员工认识到，只有做到做事“全心”、行动“全速”、放眼“全球”，我们才有自己的核心竞争能力，才有做大事业的气魄，做大做天津泛艺上海分公司物流、让员工及时享受到企业改革发展的成果才成为了可能。
（三）推行统一规范的行为文化，变员工被动遵守为自觉执行
企业所倡导的行为准则、行为规范的内涵未被员工所认同时，准则、规范仅是管理者的“文化”，对员工只是外在的约束。
无论是在服务行为规范方面，还是员工基本行为规范方面，关键还是靠人去自觉执行，因此，要切实使天津泛艺上海分公司的行为文化落到实处，企业大量的工作是要让全体员工从心理上接受各种行为规范、并自觉遵守、逐步成为习惯，真正形成公司的行为文化。
（1）在引导员工行为认同方面，我们采取层层深入的做法。
如天津泛艺上海分公司要建设“服务型”企业，提出“客户至上”的服务文化，相应地要求员工对客户就要恪守“仁、礼、信”的行为准则，努力做到“用心善待客户、注重服务礼仪、诚信文明交往”，并要制定《服务人员行为形象规范》，对员工如何做到用心服务提出了可操作性强的服务规范。
（2）强化观念对行为的引导。
为使员工明白为什么要坚持“客户至上”的服务理念，公司要积极倡导“一切为了客户”、“客户是衣食父母”、“客户永远是对的”等观念，使员工认识到做好服务既是企业在社会上生存、也是员工在企业中生存的最基本条件，同样又是企业和员工共同发展的源头，更是员工个人、企业、客户价值体现和增值的源泉，多层次、多角度向员工讲清为客户提供满意服务的重要性，引导员工树立敬重用户的心态和为用户效力的心态。
（3）坚持自律和他律相结合，加强对员工行为习惯的正面引导。
在推行员工行为规范中，公司应注意以多种形式激励具有良好行为习惯的员工，包括评选“明星投递员”、“明星司机”、“金牌客户经理”、“营销精英”等，对在践行员工行为规范、树立良好行为文化方面做出表率、发挥典型带头作用的员工给予物质和精神奖励，以强化正向激励。
以此相反的，对产生不良行为习惯的员工则加强监督检查，通过行为形象督导、服务监督部门的检查，以及扣罚奖金等形式，产生约束作用，达到改造员工行为习惯、符合企业行为文化的要求。
（四）推行“忠诚+危机”的管理模式，营建科学有效的管理文化
企业管理的主体是人，对事的管理最终也要落实到人。
天津泛艺上海分公司倡导“忠诚+危机”的管理模式，就是要强调管理的重点在于使人性中的优点得到最大的发挥，人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业管理的目的与员工个人的需要满足得到最佳的组合。
为实现这一目的，逐步营建“忠诚+危机”的管理文化，天津泛艺上海分公司在推进企业文化建设中，要着重培养员工对企业的忠诚度和危机意识，并以制度为载体，把企业所倡导的管理文化融入到各项制度之中，加速企业和员工对这种新管理文化的认同过程。
在“忠诚管理”方面，公司要坚持从对人尊重的角度来设计和修订各项管理制度，逐步实现企业的人性化管理。
一是坚持以稳定为前提，为员工创造一个相对稳定的企业环境；二是在分配方面，要特别强调只要企业有了效益、员工创造了佳绩，将及时回报员工、并给予及时兑现；三是加强对企业的人力资源规划和管理，力求为员工提供成长成才方面的职业通道；四是积极倡导“学习与成长”的理念，努力营建“工作+学习+娱乐”的新型组织和环境氛围；五是关心员工身心健康，尊重员工的兴趣爱好，适时地开展小型、多样的文体活动，活跃员工业余文化生活；六是加大投入和建设，改善员工的工作、生活条件，努力为员工创造一个舒适和谐的工作环境。
在“危机管理”方面，重点要通过强化目标管理和绩效考核，增强企业和员工的危机意识。
包括一级对一级的经营责任制考核，和对员工个人绩效考核方面，都逐步由原来的任务型向目标型转变，使员工不再认为完成任务是上面压下来的，而是自我追求的一种目标，从而使大家更加积极主动地为实现自己的目标而努力。
（五）以企业哲学和经营理念指导企业经营活动，使天津泛艺上海分公司物流能更加理性面向市场、提供服务
为使企业的经营活动更加符合企业所倡导的价值观念，能紧紧围绕和服务于企业的使命目标，天津泛艺上海分公司可以借助企业文化的形式，通过经营哲学、服务理念等，来规范企业经营行为。
天津泛艺上海分公司追求一种“至诚至信、精益求精”的行为境界，应该以此来提升经营服务水平。
诚信是一个道德范畴，对企业而言，是企业日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。
即要求企业的经营活动要讲信誉，言必信、行必果。
天津泛艺上海分公司物流强调“诚信”经营之道，先要从“守时”这一根本要求做起，对客户一定要信守承诺，严格按照约定时限寄递邮件物品；每一个环节也必须严格按照每一道工序规定的时间完成邮件处理工作，确保全程时限的“守时”；对于因各种原因造成邮件延误的，第一时间兑现“时限未到、原银奉还”的承诺。
“精益求精”体现了天津泛艺上海分公司物流坚持一种建设性不满和持续改进的态度和精神。
刚独立运营、按股份制公司运作的天津泛艺上海分公司物流公司，尤其需要以精益求精这种精神来审视自己：
服务环节需要精益求精，包括上门揽收这一营业柜台的延伸服务、投递到门服务、跟踪查询服务等；传递时长需要精益求精，无论是国际、国内异地、还是同城业务，在提速、缩短全程时限方面仍大有空间可挖；生产作业组织需要精益求精，整个生产环节仍存在很多重复、冗余的无效劳动，需要通过IE工业工程方法进行作业组织优化；管理需要精益求精，公司的战略管理需要建立，人力资源管理、财务管理、营销管理等需要从过去的简单粗放管理向系统集约管理提升。
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