处理客户十五个常见拒绝的话术11页.docx

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处理客户十五个常见拒绝的话术11页

处理客户拒绝的话术

一、保险不吉利的，不保不险，一保就险

1、某先生，以往的人观念不是很开通，有时候看到别人出事后有保险金赔付，就以为买保险不吉利。

不买没事，一买就出事。

其实，保险公司是为人们提供风险保障的，如果一买保险就出事，保险公司岂不亏损累累，早就关门了吗？

事实上，买保险之后反而不容易出事。

这里面有数字为证：

我们曾在医院作过统计，每一百个投保的人当中，只有大约百分之二十五的人发生事故或疾病。

买保险不出事的机率大约是不买保险的两倍左右。

为什么已买保险的人出事机率较低呢？

有两点原因很重要：

首先，买保险的人较有责任感。

他既然能为未来可能发生的灾情做准备，又能为家人的幸福着想，当然对本身的安全较为注意，处事谨慎小心，甚至会趋吉避凶，不作无谓的冒险。

其次，保险公司为了保护所有被保险人的权益，必须审慎接受每个投保人的申请。

大凡道德因素不佳，身体机能不好，财务状况不良者，必先也会珍惜自己的生命安全。

我有一家公司的老板，在给员工买了保险之后，员工的出事率骤然下降。

本来还不知其所以然，经我上述分析后，老板才恍然大悟。

所以买保险不但不是不吉利之事，还是上上策呢！

2、某先生，发生事故是不得已的，哪个人喜欢呢？

保险是保障风险，不是制造风险的。

3、某先生，人的一生会怎样，谁也预料不到，参加保险和没有参加保险都一样。

许多事情要来就会来，和投不投保并没有关系。

但是，参加了保险的人生活较安心，有靠山；而没有参加保险的人就没有安全感。

差别就在这里。

4、某先生，如果您说的不保不险，一保就险是客观事实的话，那么保险公司就不应该存在，因为它制造了风险。

就像医院不应该存在，因为它制造了疾病，事实上，正是因为人们会生病，才成立医院一样，人们每天面对着各种各样的生存风险，才创立发明了转移风险的保险公司。

生老病死是自然规律，意外事故发生往往也是由于社会或第三者的责任原因，而我们保险公司就是在发生事故后向被保险人或者受益人及时提供保险金，以缓解他们的困难。

所以说投保不仅是对自己，而且是对他人都是十分有益的善事。

二、你别和我谈保险，我很忌讳谈这些事情

1、某先生，我和您一样也有个美好的愿望，希望您，我以及所有的人都不会生病，也不谈生病。

可是我对这点总是没有充足的信心。

如果说疾病和意外事故是因为讲了才有的，那么只要把这些字眼从词典里去掉，然后大家都不提这些事，是不是这个地球上的疾病和意外事故就全都消失了呢？

显然是不可能的。

正因为有些风险是实实在在存在着，想回避都回避不了的，所以才发明了一些实际的财务安排办法，转移它、分散它，以确保自己再遇到这些风险时不受损失。

每一个有家庭责任感的人都应该了解保险、认识保险。

如果保险真的能让您和您的家人一生幸福平安，您愿意了解一下吗？

2、某先生，不谈论风险是很容易办到的事情。

但是当这些您很忌讳的事情实实在在发生时，您可能就会手足无措，临喝掘井是否为时以晚呢？

所以我们最好还是要先考虑一下，在事故还没有发生时就做好充分准备。

三、毕竟意外事故发生的比例较小，怎么就会落到我头上呢

1、俗话说，月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，谁也不知道明天将会发生什么，不能因为风险发生的机率小就忽视建立家庭经济的保障体系。

就好像家里的防盗门、应急灯、医药箱，这些东西都是为以防万一而准备，保险也是一样，宁可千日不用，不可一日不备。

2、某先生，如果我告诉您我这辈子不会生病，也绝对不会出现意外，您相信吗？

三、投保还要到医院去做体检，太麻烦了

1、某先生，体检时好事，而且应该养成定期体检的习惯，才能防患于未然，您平时工作太忙，一定没做定期体检，这对您不好。

现在有机会去体检，您不应该随便轻易放过。

2、某先生，我们公司为你提供免费体检服务，对您也有好处，让您知道自己的身体健康状况，您可以更加安心的生活和工作。

3、某先生，不要说为了投保，就是不投保，我们也应该养成定期体检的习惯，时时把握我们身体的健康状况不是很有必要吗？

明天早上8点钟，我们在医院门口见面，等体检完了，我们一起去吃早餐。

四、你去找我的夫人谈好了，这种事情我管不了

1、某先生，您家里买东西都是有您夫人亲自办理吗？

男子汉大丈夫是一家之主，可不能把所有的事情都交给夫人去做，自己也应该为家庭经济的长期稳健尽一份责任，您觉得对不对？

2、某先生，您太太也学在日常生活上能替您做主，但唯独投保这件事她不能替您解决。

她是既不能说“好”，也不能说“不好”。

我如果说“不好”，而导致没有买保险，那么万一发生某种不幸，您一定会责备她为什么当初放弃投保的机会，以致经济损失无处补偿；如果她说“好”，也有可能会造成您的不满，比如她由于工作很忙在生活上对您照顾不周，您或许就会想：

“您并不在乎我，当初投保时却那么起劲，到底是为什么？

”

所以说，保险的事，最好还是自己拿主意才是。

3、某先生，保险对您和您的家人都是一样重要，所以我们应该先谈一下，您先认识了这个问题之后，我们再去和您的夫人商量。

这样对您一家人都有好处。

4、那么先生，请问您的夫人如何联系呢？

您觉得我在什么时候登门拜访比较恰当？

五、我老公（老婆），不同意

1、是吗？

这么重大的事情与老公商量是应该的。

不过最关键的还是您自己觉得如何，连您自己都不理解，更不用说您老公了。

如果您觉得确实是保障，那么我想，您老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。

2、如果您发现了一件礼物很合适您老公，您是先于他商量还是给他一个意外的惊喜呢？

。

。

。

。

。

。

显然，关键还是要看您自己是不是真正了解保险的意义与作用。

3、某女士，您老公不同意是可以理解的，因他和您一样在开始时也不太了解保险的，等他了解后再说吧。

不如我们约个时间当面向他讲清保险的内容。

您看是星期五好，还是星期六好呢？

4、某先生，您的家庭生活非常美满，但天有不测风云，这份保单为您及您的家人提供了更加完美的保障。

您老公不同意，可能是您没有把这层意思讲清楚，或者是他对计划本身还有一些不满意。

您不妨约他出来，咱们一起探讨一下，好吗？

六、我们只有买一个人保险的钱，但一方如果不保，另一方也不想保

1、某先生，我想你们俩人如此恩爱真是让人羡慕。

其实一方保了也就等于双方都保了。

因为返还金可以共同使用，赔偿金都一样给您的小孩。

所以如果真的只有一个人投保的钱的话，那就先保一个，等以后有钱时再给另一个补上吧！

2、某先生，在这种经济情况下，我认为你们更需要一份保障。

试想，一旦出现什么不测，家庭生活怎么办呢？

那不是雪上加霜吗？

七、小孩的保险让他自己长大后再投

1、某先生，您看上去非常喜爱您的孩子，现在为孩子多出一点力，为他将来的发展打好经济基础，到您老年时不就可以为他少操一份心吗？

2、某先生，人寿保险的费率是随被保险人的年龄不同而变化的。

像我现在XX岁，如果我的父母在我小时就买好保险，那我现在的续交保费是非常轻松的。

保险是越早参加越轻松，获益也越大。

相信您也不希望自己的孩子将来背上沉重的负担去参与社会竞争吧！

3、某先生，孩子长大了，当然会为自己买保险。

但现在他还小，还没有这个能力。

他的未来生活多半还是要靠父母来为他安排。

比如饮食营养，接受教育和风险保障等。

孩子的生活掌握在您手中，您总不能忍心他的未来生活比别人差吧！

八、我的户口不在本地，工作又不稳定，所以不想投保

1、某先生，风险无处不在，它并不因为您是外地人或是当地人而有所改变。

也正因为您的工作不稳定，所以才更加需要保险，以保障意外事故发生时能得到很好的医疗和经济补救。

2、某先生，您考虑到户口问题，这说明您想问题很仔细，不过，我们公司在全国各地都有分支机构，在这里买保险和在其它地方买保险的待遇是完全一样的。

您要是真的想回老家，办一个迁移手续就行了，很方便的。

3、某先生，您到本地来最害怕的是什么？

如果发生工作收入中断或发生意外事故，可以援手帮助您的亲戚朋友又不在身边，那情境岂不是很惨？

我们公司要做的就是不论您在何时何地，只要出现了合同条款上可以理赔的事故，都会向您伸出援助之手，帮助您及家人度过难关。

4、某先生，随着市场经济的发展，人员流动性将会越来越大。

我们公司为了满足客户需要，已实行了全国性的电脑联网，并与有关银行合作。

因此，在国内任何大中城市，都可实现银行转账付费，或就受公司给付的保险金。

九、我已经投保啦

1、某先生，真了不起，您有这么好的保险观念真是令人敬佩。

您以前买的保险可能有些已无法满足现代人的需要，就如同电视一样，以前是12寸黑白的，然后不断有新款式、新功能的电视上市，到如今已进步到数字式液晶大屏幕才能满足人们的需要。

保险也是一样在不断开发新险种，不断满足人们的需求。

并不是保了就好，而是看是否足够用。

2、某先生，保险就像穿衣服，应随着环境、时间的改变而改变，也随着身份，地位的改变而改变。

您现在只有二万的保险，等于是大人穿了小孩的衣服，虽然可称为拥有，但事实上却不合适。

我并不是要您现在把已有的保单丢掉，我只是建议您，好好算出您现在已有的保险额度，恰如其分的加保。

更可以这样说，现在时代发展了，没有恰如其分的保险，只不过比没有保险好一点而已，出门怎能安心，旅行岂可放心。

至于现在加保了，我也不能保证就能适用您一辈子。

因为过几年后，您的生意继续扩大，地位更加显著，这份保险又不适用了，到那时还必须评估保险与您的关系，重新作一个合理的调整。

3、某先生，投保的保险越多，也就代表个人的资产越多，也就越能显出您身份的不凡。

而且保险金是完全免税的，相信没有人会拒绝个人资产的增加吧！

4、某先生，既然您买了保险，那么您的家人呢？

他们不需要保障吗？

我这里有专门为女士和小孩准备的险种，您可以为他们买一点，让全家人都平平安安地过生活。

5、某先生，您的那份保单没有附加医疗险。

可是随着年龄的增加，身体的逐渐衰老，医疗福利就会显得日益重要。

就您的情况而言，应该加保一份可以附加医疗补贴和住院补贴的险种。

这样一来，对您的保障就更加全面了。

6、某先生，您的那份保单属于保障型保险，对您的退休养老没有做出系统的规划。

您应该从现在起加保一份储蓄型的养老保险，以保障您的晚年生活享有较好的经济收益。

十、保险的事不用我操心，单位已经都办好了

1、某先生，单位能为您投保，当然是一件好事。

不过据我看来，您还是自己买一张保单更稳妥。

因为单位虽然给您买了保险，但这和单位提供的宿舍和制服一样，除非您一辈子在这家单位工作，否则万一哪天您自己想创业或另谋高就，这些福利就顿时化作乌有。

如果是宿舍、制服还没有关系，但保险停止后，要重新办理可就麻烦了。

因为您的年龄在增长，身体状况在衰老，您势必要花费更多的保费才能得到同样的保障。

另外，公司给您的保险，是基本上提供全体员工福利，所以只要尽到法律责任即可。

保额因此也不会很高，而且都是定期险，尤其是意外险居多，无法为将来的退休生活多添一份助力。

所以，从各方面看，还是自己本人投保比较稳定。

2、某先生，那很好，您的公司对员工福利很注意。

但问题是您在这个公司会呆多久？

如果您离开公司呢？

即使您打算在公司工作一辈子，也应买一种属于自己的保险，对于自己也多一层保障。

我现在就可以利用短短几分钟的时间让您了解，您现在所拥有的保障有哪些，还需要补充哪些保障。

十一、我已参加了社保，为什么还要保险

1、某先生，因为您的社保内容非常狭窄，不能满足您的全部保障需要。

例如死

亡只有极少的补充。

还有很多这样或那样的限制。

所以您应该作一个长期而周全的打算，购买我们的终身寿险保障计划，以保障您不论是生存，死亡，健康或生病均可以从我们公司获得给付收益。

2、某先生，不错，社保是很好，我自己本身也有社保。

但社保只能保障个人的

社会最低生活标准，对一般正常家庭的开销来说，万一发生重大事故时，社保根本无法负担。

今天我们的目的，就是要告诉您用什么方法来弥补社保的不足之处。

比如：

用大约全年收入的10%购买人寿保险，完全不会影响家庭的正常开支，如果万一发生生么事情，除了社保之外，也可以用这笔钱来照顾我们的家庭，让太太、小孩生活都无后顾之忧。

3、某先生，社保仅提供基本生活保障，若遇到重大灾害，那一点点理赔，实在

无法帮助您度过难关，再加上有住房贷款，子女教育费用等等，家庭中备有一份人寿保险则是比较稳妥的。

这至少有三个好处：

一是医疗时，可选择较好的医疗服务，所用的费用可由保险公司负责；

二是退休时，可从保险公司得到一份预定金额，让自己的生活水平得以维持在较高的水平；

三是身故时，可以让家人获得一笔巨额赔偿，保证子女不受饥寒交迫的威胁。

所以，仅有社保是远远不够的，还必须再参加人寿保险，才是万全之策。

十二、我们公司的人员流动性很大，你们公司的条款又不能变更被保险人

某先生，正因为您公司的人员流动太大，所以才更需要保险。

用买保险作为公司福利，使员工认为您是个处处为员工利益着想的好老板，他们定会留在您的公司为您效劳。

十三、我过两年准备出国留学，在国内投保没有必要

某先生恭喜您，有这么好的机会。

您出国后为了安全起见会卖保险吗？

既然会买，表明您真是一个有理性的人。

在您还未出国的这两年，我建议您买一份短期的人身意外保险和一份医疗保险，将这两年在国内的风险让保险公司承担起来，这对您一心一意为出国做准备大有好处。

十四、我的身份证丢了，新的还没有办下来，等办好了再说吧

1、某先生，我们可以在这段时间内把保险计划书和申请书做好，等身份办好就

不必在麻烦了。

2、某先生，这没有多大关系，您可以先签单，然后将户口簿上的身份证号码抄

上就可以了，余下的手续我会替您办好。

十五、万一你不做了，我找谁去

1、某先生，您开玩笑，我不会离开公司的。

因为在我以往从事的所有工作中，

都没有保险推销员这么富有挑战性，这么有意义。

只要在我的有生之年，我将把保险推销当成我的终生事业，永远为您和我的其他所有客户服务。

2、某先生，的确，在保险公司里，营销人员的流动性确实很大。

为了让客户买

了保险之后能安心，我公司专门设立了客户服务中心（或售后服务部，理赔服务部），让客户的保单不致成为没有人管的“孤儿保单”。

业务员也许在干了一段时间后就走了，但公司的客户服务中心却是一直都有专业人士在服务。

所以您尽管放心。

最重要的，我会公司您，遇到事情后应及时与我联系，或与公司联系。

我知道备齐哪些证明文件，或有谁可以承担服务。

再说我们公司的客户服务中心有专人为客户提供24小时热线服务，您就放心吧！

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。