信息安全产品培训方案.docx
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信息安全产品培训方案
信息安全产品
培训方案
*****有限公司
2016年08月05日
第1章概述
1.1前言
系统基于互联网的应用系统安全评估及网络行为监控项目实施完成以后，如何才能对所有设备进行有效管理，是所有系统管理员关心的问题。
为了保证整个系统稳定运行，提高其使用效率和安全性，需要对用户的系统管理人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、故障诊断、设备管理、达到能独立进行日常管理，以保障系统的正常运行，使管理员能够更快的进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提高管理质量。
因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个系统的有效运行，也是十分重要的。
针对系统基于互联网的应用系统安全评估及网络行为监控项目我司会对硬件设备提供现场操作使用培训，其内容涉及设备的基本原理、安装、调试、操作使用和保养维修（产品维护、故障排除、性能优化等）等，我司会在本章中提供详细的培训方案。
1.2培训目的
培训目的有两个：
强化分支机构IT人员对设备的认识程度及维护能力，让其可自主完成对应用交付运维；
强化总部IT人员，对集中管理平台使用及认知，让其可担当其省分应用交付运维工作，并分担总部在应用交付运维上的工作。
用户方的技术人员经培训后应能熟练地掌握与本产品有关的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分设备故障。
本文件是*******科技技术支持部培训中心对采购人进行应用交付的使用维护的培训大纲。
针对培训对象按不同的级别进行了分类，共设定了两个级别的培训项目：
入门级别（初级）和专家级别培训（中级、高级）。
对于每个培训项目，本文件第三部分“培训项目说明”定义了该培训项目的培训对象、入学要求、培训目标、培训内容、培训方式、培训时长及培训课程等。
1.3培训内容
技术培训:
对货物生产厂家提供的软硬件设备的技术原理和操作使用方法，维护管理等进行培训。
货物生产厂家负责提供培训教材。
分为入门级培训和专家级培训。
同时，根据本项目需要，我司培训内容分为初级、中级、高级三种内容，详细内容见第二节。
技术交流：
货物生产厂家与采购人进行定期的技术交流，分享应用交付和网络安全等方面最新技术信息。
技术交流时间在项目实施前举办一次，然后验收后每一年举办一次，场地由生产厂家提供，时间由采购人确定。
1.4培训安排
序号
培训时长
（工作日）
培训内容
培训对象
培训
地点
阶段
1
1
应用交付
入门级培训
应用交付
使用和维护人员
实施
现场
基础
培训
2
2
应用交付
中级培训
应用交付
核心维护工程师
待定
现场
培训
3
2
应用交付
高级培训
应用交付
核心维护工程师
待定
集中
培训
第2章培训原则
本项目是一个工程复杂、技术面广的系统集成项目。
覆盖了开放服务器平台、开放存储与备份等众多的计算机技术。
在系统实施完毕并开始提供服务后，为了使用户能够尽快感受到高科技为业务管理所带来的好处，使系统能够物尽其用，需要对用户进行相关的系统使用培训。
对于负责技术的系统管理员，要求受训者可以维护操作设备，对一般性的故障问题可以自主解决，可以独立进行系统的管理、运行、处理及日常测试维护等工作。
为了确保对用户的培训能有秩序、高质量的完成任务，本项目的培训将遵循以下原则：
2.1培训范围
末端网关、核心网关的日常操作维护人员或设备管理人员。
2.2培训时间
根据贵单位的要求进行调整，*******计划将为贵单位提供为期X天（工作日）的产品、技术培训服务。
2.3培训师资
培训讲师在技术和设备管理等方面有丰富的经验，将为本项目的相关人员提供专业化的培训。
2.4对培训人员的要求
本次项目的培训工作是本着“讲究实效、由浅入深”的培训原则而进行的，因此用户方参加技术培训的人员只需了解计算机的一般知识就能够参加培训。
2.5提供中文授课及中文材料与培训教材
*******科技的培训都将使用汉语普通话来授课，所有的文字资料及讲义也都将使用简体中文书写，培训教材会根据客户的实际网络环境与总集成商的要求所编制的培训教材。
我司会为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。
第3章*******原厂商培训计划细节
本期项目的培训工作可以分为两个阶段进行。
第一阶段为产品基础培训；第二阶段为系统运行维护培训。
3.1产品基础培训
培训方式：
集中培训
*******科技为客户量身定制了产品基础培训工作。
将在项目实施前展开，将对*******应用交付的技术与管理进行详细的培训，培训内容包括：
网络行为监控必要性、网络行为监控基础知识、投标产品的安装、配置、调试与维护技术、集中管理技术、软件升级、代码更新技术、用户审计、报表生成等等。
3.2系统运行维护培训
培训方式：
集中培训
本阶段的培训目的在于使信息中心的维护工程师加深对整个应用交付体系构建及管理的理解，掌握应用交付的安装调试方法，以及加强常见故障的现场处理能力。
培训内容包括设备硬件安装的流程、方法及整机调试步骤与方法，常见故障的现场处理方法。
本次培训将侧重产品应用与实践培训，培训内容包括：
网络行为监控系统应用特点，故障识别与处理，遇到问题的解决方法，以及相关管理规定、管理措施等实用性培训工作。
3.3技术答疑
培训方式：
集中培训
培训地点由客户或集成商指定，本阶段的培训于产品安装前完成（也可在工程实施后）。
本阶段的培训目的是为了使用户的维护人员应用交付硬件的结构、各模块硬件功能、安装工作的流程以及软件及硬件维护工作，熟练掌握应用交付数据管理、日常维护、用户管理、升级系统、报表系统的日常操作与维护。
*******科技将为客户提供集中培训服务，并提供培训场地、培训用机、教材及案例方面的资料，通过集中培训与讨论将使客户全面掌握*******应用交付的各项功能及日常维护管理工作。
很多次实施经验，其中在“招商银行”、“中科院”等全国规模部署的集中培训获得一致好评。
3.4有针对性的二次培训
*******科技会根据贵单位IT系统维护人员的问题及信息中心的实际环境可提供有针对性的二次培训工作，从而保障信息中心的维护人员能够熟练掌握应用交付的操作能力。
在有针对性的二次培训工程中，我们会以解决用户实际问题为出发点，将用户的使用问题或网络环境问题等逐一解决。
3.5升级培训服务
随着网络需求的不断增加，*******科技在技术方面不断创新，并在服务期间为客户提供免费升级服务，同时结合产品的新功能、新特性，与客户的实际网络环境采取有针对性的设备升级培训，使客户信息中心维护人员能够熟练了解新功能特性，并运用到实际的网络环境中。
第4章培训安排
4.1应用交付基础培训（现场培训）
培训对象
末端网关、核心网关的日常操作维护人员或设备管理人员
入学要求
●熟悉计算机操作、Windows操作
●高中或高中以上学历
培训目标
●承担末端网关、核心网关的例行操作工作
●完成末端网关、核心网关的日常简单维护工作
●处理末端网关、核心网关的一般常见故障
●承担应用交付客户端的安装配置工作
培训内容
●末端网关、核心网关介绍与硬件:
●主要讲授末端网关、核心网关的概述、接线、操作、维护等内容
●末端网关、核心网关故障分析与处理
●主要讲授用户部分和连接部分故障的处理步骤及典型案例，还会涉及一些维护方面的简单故障
●末端网关、核心网关故障分析与处理
●主要讲授用户部分和连接部分故障的处理步骤及典型案例，还会涉及一些维护方面的简单故障
●应用交付客户端的安装配置方法
●主要讲授应用交付客户端如何安装和配置以及简单介绍应用交付客户端的安装和使用常见问题
培训方式
理论授课、多媒体教学、上机实习
培训时长
1个工作日
培训地点
架设应用交付的客户信息中心
基础培训（根据客户需求进行调整）
时间
内容
主持人/主讲人
上午
*******应用交付
配置与管理
*******应用交付
但设备接线方式
*******应用交付
配置界面
*******应用交付
配置和使用
下午
系统配置
网关运行、安全状态
部署模式详解
系统日期和时间
FAQ
4.2应用交付系统运行维护培训（集中培训）
培训对象
核心网关、管理中心的日常操作维护人员或设备管理人员
入学要求
●具有网络维护经验，熟悉网络通信原理
●熟悉计算机操作、Windows系统界面
●具有电信类中专、通讯类大专或以上学历
培训目标
●掌握管理中心的功能、结构、工作原理和配置
●能够承担管理中心、核心网关的调测工作
●能够承担管理中心、核心网关设备的例行操作工作
●能够承担管理中心、核心网关设备的日常维护工作
●能够处理管理中心、核心网关设备的常见故障
●能够承担整个网关连接系统的日常维护、用户扩容工作
●能够分析和处理连通率问题
●能够安装配置应用交付客户端并解决应用交付客户端的简单故障
培训内容
●应用交付介绍
●主要讲授应用交付系统概述、结构、基本用户数据。
硬件核心网关的特性、审计原理及数据配置、硬件简介和数据配置简介等内容
●应用交付的操作与维护
●应用交付的安装及常用操作、软件参数及核心网关的维护工具、日常维护方法、报表分析、升级操作等。
●应用交付的故障分析与处理
●应用交付的常见故障处理及维护方法、机房模拟故障排除、整机联网调试
●应用交付的连接工程维护实习
培训方式
理论授课、上机实习、工程维护实习、多媒体教学
培训时长
现场培训、集中培训共计：
4个工作日
培训地点
按照客户制定的培训地点进行培训
培训内容（根据客户需求进行调整）：
阶段
内容
主持人/主讲人
现场培训
系统配置
配置向导
网络配置
集中培训
应用负载
链路负载
报表配置
网关升级客户端的使用
本地备份
网关日志与故障排除
FAQ
第5章培训教材简介
*******公司将为贵单位提供充足的培训资料，满足贵单位集训人数要求，并有20%的冗余，培训内容简介如下：
5.1配置与管理
在配置设备之前，您需要配备一台电脑，配置之前请确定该电脑的网页浏览器能正常使用（如InternetExplorer），然后把电脑与*******应用交付连接在同一个局域网内，通过网络对设备进行配置。
5.2单设备接线方式
在背板上连接电源线，打开电源开关，此时前面板的Power灯（绿色，电源指示灯）和Alarm灯（红色，告警灯）会点亮。
大约1-2分钟后Alarm灯熄灭，说明网关正常工作。
请用标准的RJ-45以太网线将LAN口与内部局域网连接，对M5680-NC进行配置。
请用标准的RJ-45以太网线将WAN1口与Internet接入设备相连接，如路由器、光纤收发器或ADSLModem等。
WAN口直接连接MODEM应使用直连线、连接路由器应使用交叉线；LAN口连接交换机应使用直通线、直接连接电脑网口应使用交叉线。
当指示灯显示正常，但不能正常连接的时候，请检查连接线是否使用错误。
直连网线与交叉网线的区别在于网线两端的线序不同，如下图：
图1真连线、交叉线线序
5.3配置界面
HTTPS登录WEBUI管理应用交付可以防止配置过程在传输过程中被截获而产生的安全隐患。
此时浏览器可能会弹出“安装ActiveX控件”的提示，请点击安装ActiveX控件。
如无提示，可直接点击登陆界面下方的手动下载ActiveX控件，按照提示安装控件。
5.4配置和使用
登录WebUI配置界面后，可以看到以下配置模块：
包括『系统概况』、『报表配置』、『应用负载』、『链路负载』、『网络配置』、『系统配置』、『配置向导』等。
所有配置界面中如果有确定按钮，则配置完毕后，一定需要点击该按钮才能把设置保存到网关中，后面的文档不再赘述。
当设置『内网接口』和『外网接口』配置时会引起网络中断，设备重启，需要重新登录。
所有配置界面右上角都有帮助按钮，可以点击查看当前配置项的简要帮助说明。
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